التسويق الرقمي: B2B مقابل B2C

منذ أن تم تقديم التسويق الرقمي ، كان مجال التسويق يتطور بسرعة وباستمرار.

لقد أحدث ثورة في مجال التسويق والإعلان. يهتم العملاء اليوم بالحملات التسويقية والإعلانية أكثر من اهتمامهم بالمنتج نفسه.

ليس من الضروري أن تستثمر كل شركة ميزانية كبيرة للتسويق الرقمي. يمكن أن يكون لكل عمل ميزانياته الفردية اعتمادًا على عوامل مثل منصة الوسائط الاجتماعية واستراتيجية التسويق.

حتى أن بعض استراتيجيات التسويق مجانية ، مثل تحسين محركات البحث أو تحسين محركات البحث التي تساعد على زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب.

هل التسويق الرقمي لجميع الشركات؟

بغض النظر عن مكانة العمل أو حجمه ، يمكن للتسويق الرقمي أن يعمل مع الجميع.

لكن هذا لا يعني أن نفس استراتيجية التسويق الرقمي يمكن أن تعمل مع جميع الشركات.

التسويق الرقمي هو العمود الفقري للأعمال التجارية لأنه بدونها يكاد يكون من المستحيل بقاء الأعمال التجارية في عالم اليوم التنافسي رقميًا. لضمان نمو عملك ، تحتاج إلى جعل علامتك التجارية متاحة عبر الإنترنت حيث يمكن لجمهور أكبر التفاعل معها.

قد يبدو التسويق الرقمي معقدًا أو صعبًا في البداية ، ولكن بمجرد قضاء بعض الوقت في اكتشافه والتعرف عليه ، ستدرك إمكانات عملك وستكون قادرًا على توسيعه إلى ما هو أبعد من الخيال.

يشتمل التسويق الرقمي على العديد من استراتيجيات التسويق ، مثل:

• SMM أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تحسين محركات البحث أو تحسين محركات البحث
• التسويق عبر محرك البحث أو التسويق عبر محرك البحث
• تسويق المحتوى
• التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلخ.

بمعنى آخر ، يجتمع التسويق العصبي و ET (التكنولوجيا الإلكترونية) من خلال بوابة تسمى التسويق الرقمي.

لتكون قادرًا على التحكم في المعلومات التي تدخل وتخرج من هذه البوابة ، تحتاج إلى دمج استراتيجيات التسويق الرقمي ذات الصلة في عملك.

فيما يلي نوعان مهمان من التسويق:

• تسويق B2B (من شركة إلى شركة).
• تسويق B2C (الأعمال إلى العميل).

كيف يعمل التسويق الرقمي؟

هناك العديد من الاستراتيجيات التسويقية المستخدمة في التسويق الرقمي لتوليد حركة المرور وخلق الوعي وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء لعلامتك التجارية.

بعض استراتيجيات التسويق الأكثر شيوعًا التي يمكن استخدامها من قبل أي شركة أو B2B أو B2C لتنفيذ التسويق الرقمي في أعمالهم هي PPC Advertising و Content Marketing و SEO و Email Marketing و SMM وما إلى ذلك.

B2B التسويق

ينصب مجال التركيز الرئيسي للتسويق B2B على ميزات المنتج ومنطقه.

يتم تضمين القليل من المشاعر أو عدم وجودها في هذا النوع من التسويق ، وبالتالي فإن فهم العملاء وإجراءات أعمالهم يعد جانبًا مهمًا لقرارات الشراء.

لا يتعلق التسويق بين الشركات بشكل أساسي بالترويج للمنتجات بل يتعلق أكثر بكيفية عمل المنتج للأعمال التجارية.

على سبيل المثال:

عملك يصنع طابعات صناعية ثلاثية الأبعاد. إذا كنت تبيع هذه الطابعات إلى شركات أخرى ، فيجب أن يكون تركيزك الأساسي على كيفية تبسيط هذه الطابعات لعملية إنتاجها.

باستخدام الطابعات ثلاثية الأبعاد ، يمكن لعميلك المحتمل تقليل اعتماده على طرق التصنيع التقليدية وإنتاج الأجزاء بسرعة وكفاءة أكبر.

هذه الكفاءة لا توفر لهم الوقت فحسب ، بل تقلل أيضًا من تكاليف الإنتاج الإجمالية ، مما يؤدي إلى تحسين الربحية.

B2C التسويق

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يبيع مباشرةً للعملاء (يُعرف بنموذج الأعمال التجارية للمستهلك أو نموذج B2C) ، فمن المحتمل أن يدفع هدف التسويق الرقمي الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك. الهدف هو حملهم على شراء شيء ما دون الحاجة إلى التحدث إلى مندوب مبيعات. ومع ذلك ، يمكن أن تتغير تفاصيل هذا الهدف بناءً على تكلفة منتجاتك.

لهذا السبب ، قد لا يكون تركيزك على العملاء المحتملين التقليديين. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن تركز على إنشاء عملية شراء سلسة وسريعة. تبدأ هذه الرحلة في اللحظة التي يهبط فيها الزائر على موقع الويب الخاص بك ولا تتوقف حتى يقوم بالشراء.

غالبًا ما يعني هذا أنك ستتحدث عن منتجك في وقت مبكر من عملية البيع أكثر مما قد تتحدث عنه شركة B2B. قد تحتاج أيضًا إلى استخدام المزيد من العبارات المباشرة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لجذب انتباه العملاء المحتملين.

غالبًا ما تكون منصات الوسائط الاجتماعية مثل Pinterest و Instagram أكثر فائدة لشركات B2C مثل شركتك من المواقع الموجهة للأعمال مثل LinkedIn. يمكن أن تساعد هذه المنصات في التواصل بشكل أكثر مباشرة مع المستهلكين وأنماط حياتهم.

على سبيل المثال ، عملك هو متجر على الإنترنت يبيع المجوهرات المصنوعة يدويًا.

قد تركز إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك على منصات جذابة بصريًا مثل Instagram و Pinterest ، حيث يمكنك عرض جمال وتفرد القطع الخاصة بك. من خلال الصور عالية الجودة والمشاركات الجذابة ، فإنك توجه العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك.

على موقع الويب الخاص بك ، تهدف إلى إنشاء تجربة تسوق سلسة. أنت تسلط الضوء على براعة المجوهرات الخاصة بك ، والقصص وراء كل قطعة ، وكيف تتناسب مع اتجاهات الموضة أو المناسبات المختلفة. أنت تستخدم عبارات حث على اتخاذ إجراء واضحة ومقنعة مثل "تسوق الآن" أو "أضف إلى عربة التسوق" لتوجيه الزائرين نحو إجراء عملية شراء.

لذا ، باختصار ، أنت تستخدم التسويق الرقمي ليس فقط لبيع المنتجات ، ولكن لبيع أسلوب وقصة وتجربة تسوق سلسة.

B2B مقابل B2C Marketing

في عالم التسويق الرقمي ، قد لا تعمل الاستراتيجيات والنهج التي تعمل مع الشركات B2B (Business-to-Business) بالضرورة مع الشركات B2C (Business-to-Consumer) والعكس صحيح.

هذا في المقام الأول لأن كلا النوعين من الأعمال التجارية يلبي احتياجات فئات العملاء والجمهور المختلفة إلى حد كبير.

تبيع شركات B2B منتجاتها وخدماتها مباشرة إلى شركات أخرى ، بينما تبيع شركات B2C مباشرة إلى المستهلكين لاستخدامهم الشخصي.

لذلك ، يتطلب كل منهم نهجًا فريدًا للتسويق عبر الإنترنت.

تختلف تكتيكات واستراتيجيات التسويق الرقمي اختلافًا كبيرًا بين شركات B2B و B2C نظرًا لجماهيرها المتميزة. يكمن التمييز الأساسي بين التسويق الرقمي B2B و B2C في هيكل الاستراتيجيات والتكتيكات ، وكلها تشير إلى دور الجمهور المستهدف.

في رسائل التسويق الرقمي B2C ، تستفيد من الحياة الشخصية للمستهلكين. تم تصميم التكتيكات لرعاية وتعزيز مفهوم العلامة التجارية فيما يتعلق بحياة المستهلك الشخصية أو غير العملية.

ومع ذلك ، فإن التسويق الرقمي B2B موجه نحو توفير المعلومات الخاصة بالأعمال التجارية بسرعة والتي يحتاجها العميل المحتمل لأداء وظيفته بشكل أفضل.

دعنا نتعمق في بعض الاختلافات المهمة في هذه الاستراتيجيات.

عادة ما يكون لاستراتيجيات مبيعات B2C فترة صلاحية قصيرة. تحتاج الشركات إلى جذب انتباه المستهلك وإقناعه بضرورة المنتج وإلهامه لإجراء عملية شراء - كل ذلك في فترة وجيزة.

من ناحية أخرى ، تمتد استراتيجيات وتكتيكات B2B على مدى أشهر أو حتى سنوات. من النادر أن تقوم الشركة المصنعة التي لديها منتجات باهظة الثمن بتأمين عميل جاهز للشراء في غضون الأيام أو الأشهر القليلة الأولى من التفاعل الأولي.

لا يتم تسويق منتجات B2B لجمهور المستهلك العام ولكن لجمهور تجاري أصغر.

بالإضافة إلى أن عملية الشراء في B2B تتضمن العديد من صناع القرار. يساهم هذان العاملان في ارتفاع تكلفة الاكتساب لكل عملية بيع.

أيضًا ، تأتي B2B بمستوى أعلى من المخاطر على مستوى المؤسسة والمستوى المهني.

إذا كانت حملات B2C لا ترقى إلى مستوى التوقعات ، فغالبًا ما يتم تعويضها عن طريق المنتجات ذات الأداء المفرط لأن استراتيجيات التسويق عادة ما تغطي فئة منتج كاملة.

في حين تركز حملات B2B غالبًا على عدد محدود من المنتجات. إذا لم تعمل هذه المنتجات ، فهذه مشكلة خطيرة. التكلفة الإجمالية والمخاطر المرتبطة بها أعلى لأن أي خطأ أو فشل قد يؤثر على خط الإنتاج بأكمله.

علاوة على ذلك ، فإن المسوقين الرقميين بين الشركات معرضون لخطر أكبر لأن اتخاذ القرار السيئ قد يؤدي إلى أهداف غير محققة على مستوى الشركة.

في عالم التسويق الرقمي ، قد لا تعمل الاستراتيجيات والنهج التي تعمل مع الشركات B2B (Business-to-Business) بالضرورة مع الشركات B2C (Business-to-Consumer) والعكس صحيح.

هذا في المقام الأول لأن كلا النوعين من الأعمال التجارية يلبي احتياجات فئات العملاء والجمهور المختلفة إلى حد كبير.

تبيع شركات B2B منتجاتها وخدماتها مباشرة إلى شركات أخرى ، بينما تبيع شركات B2C مباشرة إلى المستهلكين لاستخدامهم الشخصي.

لذلك ، يتطلب كل منهم نهجًا فريدًا للتسويق عبر الإنترنت.

امتيازات التسويق الرقمي للشركات بين الشركات

أصبح التسويق الرقمي أمرًا حيويًا للغاية لشركات B2B. قامت الشركات بتكييف استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكن أن يؤدي استخدام الأدوات الرقمية إلى زيادة ظهور عملك وزيادة فرص العملاء المحتملين.

نظرًا لأن حوالي 90 ٪ من عملاء B2B يستكشفون 2-7 مواقع ويب قبل اتخاذ قرار الشراء ، فمن الأهمية بمكان أن تكون مرئيًا للغاية ويمكن الوصول إليها بسهولة عبر الإنترنت.

• يبني حضورًا قويًا للعلامة التجارية عبر الإنترنت:

يعزز التسويق الرقمي ظهور علامتك التجارية ، مما يزيد من احتمالية تذكر العملاء المحتملين لعلامتك التجارية.

إنه لا يساعد فقط في بناء مصداقية العلامة التجارية ولكنه يميزك أيضًا عن المنافسة.

• يقدم حلولاً فعالة من حيث التكلفة:

يمكن أن تكون الإعلانات التقليدية مكلفة لبعض الشركات.

ومع ذلك ، يوفر التسويق الرقمي للشركات B2B تحكمًا أفضل في تكاليف حملات التسويق.

تتيح الخيارات المدفوعة مثل الإعلانات الصورية من Google للشركات تحديد نفقاتها اليومية وفقًا لميزانيتها وأهدافها التسويقية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر الخيارات المجانية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والمدونات طرقًا إضافية دون إضافة إلى النفقات.

• تستهدف عملائك المثاليين:

من أجل حملة تسويقية ناجحة ، من الضروري تحديد جمهورك المستهدف. هل هم نساء تحت سن 35 أم رجال في قطاع تكنولوجيا المعلومات؟

تضمن قنوات التسويق الرقمي وصولك إلى الجمهور المناسب من خلال التركيز على التركيبة السكانية المستهدفة.

يمكنك تحديد عملائك المثاليين حسب الموقع والتركيبة السكانية والاهتمامات والعمر وغير ذلك.

يمكنك أيضًا تحسين هذه المعلمات بسهولة لضبط إعلاناتك بناءً على أدائها.

• يقود حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك:

بعد استثمار الكثير من الوقت والجهد في موقع الويب الخاص بك ، سوف ترغب في عرضه. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين محركات البحث (SEO) ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

باستخدام الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة التي تصف منتجك أو عملك ، أو تتماشى مع ما تبحث عنه آفاقك عبر الإنترنت ، تساعد مُحسّنات محرّكات البحث نشاطك التجاري على الوصول إلى جمهورك المستهدف.

بمجرد وصول الزوار إلى صفحتك ، يمكن للمعلومات القيمة والمحتوى الجذاب الاحتفاظ بها هناك.

كلما قضوا وقتًا أطول في موقع الويب الخاص بك ، زادت فرص اشتراكهم في رسالتك الإخبارية أو إجراء عملية شراء.

• يقدم بيانات قيمة:

يوفر التسويق الرقمي للشركات B2B رؤى محدثة وقابلة للتنفيذ ونطاق أوسع لقياس عائد الاستثمار لحملتك التسويقية (عائد الاستثمار).

من خلال الوصول إلى هذه البيانات ، يمكنك ضبط إستراتيجيتك التسويقية لتعظيم فعالية حملتك.

امتيازات التسويق الرقمي لشركات B2C

يدور التسويق حول الوصول إلى جمهورك في الوقت المناسب وفي المكان المناسب.

يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق الرقمي المدروسة جيدًا في التواصل مع عملائك عبر الإنترنت ، حيث يقضون جزءًا كبيرًا من وقتهم.

لا تتيح إستراتيجية التسويق الرقمي للعلامات التجارية B2C التواصل والتفاعل مع جمهورها المستهدف فحسب ، بل إنها تتيح لهم أيضًا تخصيص ميزانية التسويق الخاصة بهم بحكمة نحو وسائل التسويق المناسبة لتحقيق أهداف أعمالهم.

• يعطيك رؤى قيمة

باستخدام أدوات مثل Google Analytics والحلول الأخرى التي تعتمد على البيانات ، يمكن للمسوقين B2C تخطيط حملاتهم التسويقية بناءً على البيانات والتحليلات المفيدة.

يساعدك هذا في فهم مصدر حركة المرور الخاصة بك ، مما يتيح لك تحديد أولويات قنوات التسويق وفقًا لذلك في المستقبل.

تساعدك تحليلات التسويق الرقمي أيضًا على تقييم أدائك وتعديله للحصول على أفضل النتائج.

• يعزز سمعة العلامة التجارية

يعزز التسويق الرقمي رؤية علامتك التجارية ويقوي علاقات العملاء من خلال قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني.

تتيح لك إستراتيجية التسويق الفعالة تلبية احتياجات العملاء من خلال توفير الحلول التي يبحثون عنها.

من خلال تلبية توقعاتهم ، تكسب علامتك التجارية الثقة والمصداقية في السوق.

• يحفظ ميزانية التسويق الخاصة بك

بالمقارنة مع طرق التسويق الأخرى ، يعد التسويق الرقمي طريقة فعالة من حيث التكلفة للترويج لأعمال B2C. تدعم العديد من قنوات التسويق الرقمي الأتمتة وبالتالي تحقيق عائد أعلى على الرغم من انخفاض الاستثمار.

• تقديم خدمة على مدار الساعة

تتيح لك حملات التسويق الرقمي الترويج لعلامتك التجارية طوال اليوم كل يوم دون القلق بشأن رواتب الموظفين أو تكاليف إدارة المتجر. إلى جانب ذلك ، يتيح لك الوصول إلى العملاء الدوليين دون قيود المنطقة الزمنية.

• تحسين عائد الاستثمار

يمكن للتسويق الرقمي أيضًا زيادة عائد الاستثمار من خلال تحسين معدلات التحويل. من خلال الأفكار المبتكرة والاستراتيجيات الصحيحة ، يمكنك تحقيق عوائد أعلى من طرق التسويق التقليدية. نظرًا لأن المنصات الرقمية تتيح لك تتبع حملاتك ومراقبتها بدقة ، يمكنك باستمرار تحسين حملاتك وتحسين عائد الاستثمار بمرور الوقت.

قم بتغليفه

باختصار ، يعد كل من التسويق الرقمي B2B و B2C جزءًا مهمًا من اللغز في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم.

لكل منهم مجموعته الخاصة من الاستراتيجيات والتقنيات والجماهير المستهدفة.

يتعلق التسويق بين الشركات بشكل أكبر بالمنطق وإظهار الفوائد العملية لمنتج أو خدمة للشركات بينما يناشد تسويق B2C المشاعر ، ويهدف إلى التواصل مع العملاء الفرديين على المستوى الشخصي.

بالنسبة لشركات B2B ، يوفر التسويق الرقمي فرصة لبناء حضور قوي عبر الإنترنت ، والتحكم في تكاليف التسويق ، واستهداف العملاء المثاليين ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، واكتساب بيانات ثاقبة.

بالنسبة لشركات B2C ، يساعد التسويق الرقمي في استخلاص رؤى قيمة ، وتعزيز سمعة العلامة التجارية ، وتوفير ميزانية التسويق ، وتقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وزيادة عائد الاستثمار.

على الرغم من الاختلافات بين التسويق الرقمي B2B و B2C ، هناك شيء واحد واضح: كلتا الطريقتين أساسيتان في العصر الرقمي الذي نعيش فيه.

لا يمكن المبالغة في أهمية التسويق الرقمي ، بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره.

يتعلق الأمر باستخدام هذه الاستراتيجيات للوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب والتواصل بفعالية ودفع نمو الأعمال.

لذلك ، سواء كنت تقوم بالتسويق للشركات أو المستهلكين ، ضع في اعتبارك أن معرفة جمهورك وتصميم استراتيجياتك وتقديم القيمة هي أسرار نجاحك في التسويق الرقمي.

عليك أن تتذكر أن التسويق الرقمي ليس حلاً واحدًا يناسب الجميع. يتطلب فهمًا عميقًا لجمهورك وعقلية إبداعية واستعدادًا للابتكار والتكيف. احتضن الثورة الرقمية وشاهد عملك يصل إلى آفاق جديدة.

أسئلة وأجوبة

س: ما هو الفرق الرئيسي بين التسويق الرقمي B2B و B2C؟

يعد التسويق الرقمي B2B (من شركة إلى شركة) و B2C (من شركة إلى مستهلك) أدوات أساسية ، لكنهما يستهدفان جماهير مختلفة ويستخدمان استراتيجيات مختلفة. يركز التسويق B2B على الجوانب المنطقية لمنتج أو خدمة وفوائدها للأعمال التجارية. يتعلق الأمر أكثر بالاحتياجات المهنية ويميل إلى إشراك عملية صنع القرار الأطول. من ناحية أخرى ، فإن التسويق بين الشركات والمستهلكين أكثر انفعاليًا وجاذبًا للاحتياجات والرغبات الشخصية للمستهلكين الأفراد. غالبًا ما تكون عملية صنع القرار أقصر ومدفوعة بالتفضيل الشخصي والفوائد الفورية.

س: لماذا يجب أن تتبنى شركة B2B التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو أداة قوية للأعمال التجارية بين الشركات. إنه يساعد على إنشاء تواجد قوي على الإنترنت ، مما يمكن أن يعزز بشكل كبير من رؤية العلامة التجارية ومصداقيتها. يمكن أن تكون استراتيجيات التسويق الرقمي فعالة من حيث التكلفة وتسمح بتحكم أفضل في ميزانية التسويق. إنها تسمح للأعمال التجارية بالتركيز على عملائها المثاليين ، مما يؤدي إلى توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم التسويق الرقمي رؤى قابلة للتنفيذ يمكن أن تساعد في تحسين وتحسين استراتيجية التسويق الشاملة.

س: كيف يمكن للتسويق الرقمي أن يفيد شركة B2C؟

يمكن لشركات B2C أن تكسب الكثير من اعتماد التسويق الرقمي. فهي تتيح لهم التواصل مع جمهورهم في المكان والزمان المناسبين ، مما يؤدي إلى تحسين رؤية العلامة التجارية وسمعتها. يمكن أن يكون التسويق الرقمي وسيلة فعالة من حيث التكلفة للترويج للأعمال التجارية ، مما يوفر عائدًا أعلى على الاستثمار. يقدم خدمة 24/7 وفرصة للوصول إلى العملاء العالميين. علاوة على ذلك ، يمكن أن توفر رؤى قيمة يمكن أن تساعد في تحسين استراتيجيات التسويق وتعظيم عائد الاستثمار.

عن المؤلف:

هذه المدونة من تأليف Nandini Pathak مع مجال خبرة في مجال التكنولوجيا. تمزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب ، وهي منخرطة بشغف في اتجاهات التكنولوجيا الناشئة. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة بين المساعي الشخصية والخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.