من أعظم الأشياء المتعلقة بتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي بشكل عام؟

يمكن قياس نتائج عملنا بسهولة .

المصيد الوحيد؟ أنت بحاجة إلى معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي يجب تتبعها.

نحن في حيرة في الاختيار.

هناك عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي للعمل معها. لكي تكون فعالاً في قياس نتائجك ، عليك أن تختار القليل منها فقط.

تنمو صناعة التسويق الرقمي بوتيرة مذهلة ، وهناك المزيد والمزيد من الطرق للعب (والفوز) باللعبة.

هناك المئات من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكننا تتبعها. ومع ذلك ، ليس كل منهم بنفس القدر من الأهمية.

على سبيل المثال ، حركة المرور الخاصة بك تزداد وهذا مذهل ، ولكن ماذا بعد؟ هل كل هؤلاء زوار الموقع الجدد يعززون أرباحك؟

ليس بالضرورة. لذلك ، سترغب أيضًا في التركيز على قياس حركة المرور التي تعزز الربح فقط.

الأمر نفسه ينطبق على متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي أو عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات. لا يكفي قياس مقاييس المشاركة الاجتماعية هذه لمعرفة ما يحدث مع أداء التسويق الرقمي الخاص بك.

بالتأكيد ، هذه الأرقام تجعلك تشعر بشعور رائع. لسوء الحظ ، فهي لا طائل من ورائها - حتى أنها تسمى مقاييس الغرور ببعض. التعلق بها قد يكلف عملك الكثير.

إذن ، ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي التي يجب عليك تتبعها؟

أولاً ، لنتحدث عن الأدوات التي ستحتاج إليها لتحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.

ما الأدوات التي تحتاجها لتتبع KPI للتسويق الرقمي؟

لتتبع مقاييسك وتحليلها بشكل فعال ، تحتاج إلى الاستثمار في المجموعة الصحيحة من الأدوات.

على سبيل المثال ، يعد Google Analytics و Google Search Console أدوات مجانية ودقيقة ويجب امتلاكها لتسجيل وتحليل تحسين محركات البحث وحملات التسويق الرقمي الأخرى. تمنحك روابط المراقبة الخلفية كل حركة المرور العضوية الرئيسية وترتيب الكلمات الرئيسية ومعلومات الروابط الخلفية على طبق فضي (جرب الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا وتذوق طعمه هنا). يُظهر Hootsuite أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك حتى التفكير في الجمع بين هذه الأدوات ومراقبة جميع المقاييس الخاصة بك من لوحة معلومات KPI واحدة مثل Reportz . بهذه الطريقة ، سيحصل فريقك على نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول أداء حملات التسويق الرقمي الخاصة بك ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وحل المشكلات على الفور.

من خلال اختيار الأدوات التي تغطي جميع قطاعات حملة التسويق الرقمي الخاصة بك ، ستتمكن من معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لعملك. قد تجد أن هذا هو مؤشر كبير على أدائك وإيراداتك ، بينما البعض الآخر لا يهم كثيرًا.

الآن بعد أن فكرت قليلاً في أدوات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكننا الانتقال إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي.

هذا ما نوصي به لكل مسوق رقمي يستحق كل هذا الجهد.

مؤشر الأداء الرئيسي الوحيد للتسويق الرقمي الذي تحتاج إلى الاهتمام به

1. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يُظهر معدل النقر إلى الظهور عدد الأشخاص الذين نقروا على نتيجة صفحة ، في مقابل عدد الأشخاص الذين يشاهدونها.

بمجرد وصولك إلى الجزء العلوي من SERP وتحقيق تصنيفات قوية للكلمات الرئيسية ، تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى مدى فاعلية محتوى موقعك وإعلاناتك المدفوعة وبيانات التعريف و CTRs والتفاعل معها. هذا هو السبب في أنه مهم للغاية. قد يقول المرء إنه أكثر أهمية من تصنيفات الكلمات الرئيسية نفسها.

إذا رأى الأشخاص صفحاتك في نتائج البحث ولكنهم تجنبوا إدخالها تمامًا ، فهذا يعني أن هناك شيئًا خاطئًا في نهجك وعليك إعادة التفكير فيه. إنهم ينظرون إلى نتيجة SERP الخاصة بك ولا يرون ما يريدون. قد تحتاج عناوين التعريف أو الأوصاف التعريفية أو المحتوى إلى تعديل لتشجيع المزيد من النقرات.

لحساب نسبة النقر إلى الظهور ، تحتاج إلى قسمة إجمالي عدد النقرات على صفحتك على إجمالي عدد مرات الظهور وضرب هذا في 100:

(النقرات على الصفحة عدد مرات الظهور) × 100

إذا حصل المحتوى الخاص بك على 1000 ظهور في نتائج بحث Google في يوم من الأيام ، ونقر 10 أشخاص فقط ، فإن نسبة النقر إلى الظهور لهذا اليوم هي 1٪:

(10 1،000) × 100 = 1٪

2. نسبة العملاء المحتملين المكتسبة

أنت تعلم بالفعل أن مُحسّنات محرّكات البحث هي العمود الفقري لكل استراتيجية تسويق رقمي تقريبًا هذه الأيام.

أنت تستهدف الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص عند إجراء عمليات البحث وتحسين موقعك من أجلهم ، بحيث يظهر المحتوى الخاص بك في نتائج البحث. هذه هي الطريقة التي تعزز بها ظهورك وتزيد من حركة المرور العضوية إلى موقعك.

وإذا أعجب زوار موقعك بما يرونه ، فقد يقررون الاشتراك ويصبحوا عملاء محتملين. بمرور الوقت ، من خلال تعزيز تفاعلهم مع علامتك التجارية وإضفاء القيمة عليها ، قد تلهمهم لإجراء عملية شراء.

هذا هو بالضبط ما يمثله قمع المبيعات الخاص بك ، ويتكون من أربع مراحل أساسية:

• الوعي - هذه هي بداية علاقتك مع عملائك ، وهي النقطة التي بالكاد يكون فيها عملاؤك على دراية بعلامتك التجارية.

• الاهتمام - هذا هو الوقت الذي يبدأ فيه عملاؤك في تقييم موقعك لمعرفة ما إذا كان مناسبًا لهم بدرجة كافية. أنت تفعل كل ما في وسعك لإثارة اهتمامهم بعلامتك التجارية ، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، وجمع معلومات العملاء الثمينة.

• القرار - في هذه المرحلة ، يقوم عملاؤك المحتملون بتقييم الميزات المختلفة لمنتجك لمعرفة ما إذا كان يحل مشاكلهم بالفعل ويلبي احتياجاتهم. إذا كان الأمر كذلك ، فإنه يقودنا إلى المرحلة النهائية: الفعل.

• الإجراء - يحدث هذا عند قيام العميل بالتحويل وإجراء عملية شراء.

يختلف العملاء المحتملون جميعًا قليلاً ، بناءً على موقعهم الحالي في مسار المبيعات.

يمكن أن يكونوا مشتركين قرأوا بضع مشاركات في مدونتك واشتركوا في قائمتك البريدية ، أو عملاء متوقعين مؤهلين للتسويق ، أو عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات ، أو عملاء أو حتى مبشرين يشترون منك بانتظام ويذكرون علامتك التجارية في محتواهم.

لذلك ، بالنسبة للمبتدئين ، تحتاج إلى معرفة عدد العملاء المتوقعين من كل نوع لديك. بعد ذلك ، يمكنك المضي قدمًا مع بعض استراتيجيات تتبع العملاء المتوقعين الأخرى ، مثل:

• إحالة المصدر والتكلفة - تحتاج إلى التحقق من القناة التي جاء منها العملاء المحتملون ومعرفة المبلغ الذي تم إنفاقه على كل قناة من هذه القنوات.

• مقارنة العملاء المتوقعين المؤهلين للمبيعات التي أنشأتها بتقديراتك. يمكنك استخدام الصيغة التالية:

(الأهداف الفعلية - الهدف) ÷ الهدف

• تقدير الإيرادات المتكررة الشهرية لكل عميل متوقع مؤهل للمبيعات. طريقة حسابه بسيطة:

إيراداتك الشهرية المتكررة ÷ إجمالي المبيعات المؤهلة

عند تتبع العملاء المتوقعين ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.

أولاً ، تختلف كمية العملاء المحتملين وفقًا لمكانتك والطلب على منتجك / خدمتك.

ثانيًا ، عدد العملاء المحتملين ليس هو المقياس الأكثر أهمية الذي يجب التركيز عليه. على العكس من ذلك ، عليك أن تهتم بجودتها. بعد كل شيء ، ما الفائدة من توليد 500 عميل متوقع إذا كان القليل منهم فقط على استعداد للتحويل؟

ركز على زيادة حركة المرور ذات الصلة - الأشخاص المهتمون حقًا بمنتجاتك ، والذين يمكنهم تحمل تكاليفها ، وصناع القرار والذين ينتمون إلى الصناعة التي تستهدفها.

3. معدل التحويل

بمجرد حساب عدد العملاء المتوقعين المكتسبة على أساس شهري ، تحتاج إلى قياس معدل التحويل الخاص بك.

يعد هذا أحد أهم المقاييس في صناعة التسويق الرقمي ويشير إلى عدد العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم والذين أكملوا بالفعل الإجراء المطلوب. سبب أهميته أنه يخبرك:

• سواء كنت تقسم جمهورك المستهدف جيدًا

• سواء كنت تتفاعل معهم بشكل صحيح مع علامتك التجارية

• سواء كنت تستخدم الأنظمة الأساسية الصحيحة

• ما إذا كانت التوقعات التي تنشئها مفيدة حقًا لك

إذا رأيت أن معدل التحويل الخاص بك ضعيف ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لتحسينه. على سبيل المثال ، يمكنك التخلص من مصادر الزيارات التي لا تحقق ربحًا وتخصيص المزيد من الموارد لتلك القنوات التي تجلب عملاء محتملين جيدين يقومون بالتحويل في وقت لاحق.

يتم حساب معدل التحويل بقسمة عدد العملاء المتوقعين على عدد العملاء / العملاء الذين حصلت عليهم وضرب هذا الرقم في 100:

(إجمالي عدد العملاء الذين يدفعون ÷ العملاء المتوقعين) × 100

من الواضح أن معدل التحويل يختلف بناءً على أهدافك ومكانتك. لن يكون حسابها هو نفسه بالنسبة إلى المدون التابع وموقع التجارة الإلكترونية.

4. العائد على الاستثمار التسويقي

يجب أن يكون التسويق الرقمي استثمارًا طويل الأجل وليس نفقة. هذا هو السبب في أنه يحتاج إلى أن يتم تنفيذه بشكل صحيح. وللتأكد من أن مجهودك يؤتي ثماره حقًا ، تحتاج إلى قياس عائد الاستثمار. يخبرك عائد الاستثمار الخاص بك ما إذا كانت استراتيجياتك مربحة.

لحساب عائد الاستثمار ، تحتاج إلى استخدام هذه الصيغة:

(الأرباح - التكاليف) ÷ التكاليف

على سبيل المثال ، استثمرت 200 دولار في حملة التسويق الرقمي وحققت أرباحًا تزيد عن 800 دولار. في هذه الحالة ، إليك كيفية حساب عائد الاستثمار:

(800-200) × 200 = 3

إذن ، عائد استثمارك هو 3 ، مما يعني أنك استردت 3 دولارات مقابل كل دولار استثمرته. وإذا كنت تفضل النسب المئوية ، فكل ما عليك فعله هو ضرب هذا الرقم في 100.

إذا كان عائد استثمارك إيجابيًا ، كما في هذا المثال ، فأنت ذهبي. من ناحية أخرى ، إذا كانت سلبية ، فهذا يعني أنك إما لا تستهدف الأشخاص المناسبين أو أن حملاتك التسويقية لا تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف.

5. قيمة العميل مدى الحياة

هل تعلم أن احتمالية البيع لعميل جديد أقل من 20٪ بينما ، مع العملاء الحاليين ، تزيد هذه الاحتمالية بنسبة تصل إلى 70٪؟

لذا ، ماذا تخبرك هذه الإحصائيات؟ الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن جذب عملاء جدد.

وهذا هو السبب في أن قياس القيمة الدائمة لعميلك يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو كسره. من الواضح أن هذا المقياس يوضح العدد الإجمالي للقيمة التي يجلبها العميل / العميل لعملك خلال فترة زمنية معينة. من خلال معرفة الربح الذي يحققه العميل ، ستتمكن من معرفة مدى قيمته بالنسبة لك.

بالطبع ، لا يمكنك ملاحظة هذا المقياس في الفراغ. يعتمد ذلك على العديد من المتغيرات ، بما في ذلك متوسط ​​المبلغ الذي يدفعه الفرد لكل عملية شراء ، ومدة الشراء منك ، بالإضافة إلى عدد عمليات الشراء التي يقوم بها الفرد في السنة.

لذلك ، للحصول على نتائج أكثر دقة ، يمكنك دائمًا إنشاء صيغة أكثر تعقيدًا وإضافة هذه المعلمات إليها.

6. تكلفة اكتساب العميل

كما يقول اسمه ، تشير تكلفة اكتساب العميل إلى مقدار أموالك التي تذهب لاكتساب عميل جديد. مما لا يثير الدهشة ، يجب أن تكون CAC أقل من قيمة عمر العميل المذكورة أعلاه.

يتم قياسه بقسمة إجمالي الاستثمار في حملاتك الرقمية خلال فترة معينة على عدد العملاء الذين جذبتهم خلال تلك الفترة.

على سبيل المثال ، إذا استثمرت 20000 دولار في التسويق خلال الربع الأول من 2018 ولدت 200 عميل ، فإن كاك الخاص بك هو 100 دولار. لذلك ، لاستعادة استثمارك وزيادة الإيرادات ، يجب أن تزيد قيمة عمر العميل عن 100 دولار.

7. معدل الخضخضة

لقد استثمرت الكثير في تصميم سريع الاستجابة وسهل الاستخدام لجعل تجربة المستخدم نظيفة ، ومع ذلك ، فإن عدد الأشخاص الذين لا يرغبون في تجديد اشتراكاتهم أو إلغاء مدفوعاتهم آخذ في الازدياد. لذا ، لمعرفة ما هو الخطأ ، عليك أن تعرف عدد الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بك ولماذا.

وهذا هو المكان الذي يضيء فيه معدل التموج.

وهي تحسب بقسمة عدد العملاء المفقودين خلال فترة معينة على العدد الإجمالي لعملائك:

(العملاء المفقودون ÷ إجمالي العملاء) × 100

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 200 عميل وتخلّى 7 منهم عن عربة التسوق قبل إتمام عملية الشراء ، فسيكون معدل التراجع الخاص بك 3.5٪.

ارجع اليك

قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة هو الخبز والزبدة للمسوقين الرقميين.

يخبرونك بمدى قوة جهود التسويق الرقمي الخاصة بك ، ويظهرون ما ينجح وما لا ينجح ، ويساعدونك على تكييف نهجك وفقًا لتوقعات عملائك.

الأهم من ذلك ، أن تتبع هذه المقاييس يمكن أن يزيد عائد الاستثمار لديك ويجعل استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك استثمارًا لا يصدق على المدى الطويل.

الآن ، ابدأ القياس والتقييم لوضع استراتيجياتك على المسار الصحيح!