استراتيجية التسويق الرقمي للأعمال الصغيرة - دليل نهائي
نشرت: 2019-09-10في العصر الرقمي اليوم ، تتمتع الشركات الصغيرة بفرص غير مسبوقة للوصول إلى جمهورها المستهدف والتفاعل معه. لكن بدون إستراتيجية واضحة وجيدة التنظيم ، فإنك تترك الكثير للصدفة.
أصبح التسويق الرقمي ضروريًا لأي استراتيجية عمل ناجحة ، مما يمكّن الشركات الصغيرة من التنافس مع الشركات الأكبر في مجال لعب أكثر تكافؤًا.
ستستكشف هذه المقالة استراتيجية تسويق رقمية شاملة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة ، وتشمل العناصر الرئيسية والخطوات القابلة للتنفيذ لتحقيق النمو والنجاح المطلوبين.
المبادئ الأساسية لاستراتيجية تسويق رقمي ناجحة
في هذا المقال:
- حدد جمهورك المستهدف
- بناء موقع احترافي
- تحسين محركات البحث (SEO)
- إعلان الدفع بالنقرة (PPC)
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تسويق المحتوى
- إدارة السمعة عبر الإنترنت
- مستقبل التسويق الرقمي
تحتوي استراتيجية التسويق الرقمي على ثماني خطوات أساسية لا يجب إغفالها. نقوم بتضمين نظرة إضافية على ما يحمله مستقبل التسويق الرقمي.
سيتطلب كل مبدأ قدرًا مختلفًا من الوقت والجهد والموارد ، ولكنها جميعها بنفس الأهمية للترويج لعملك بفعالية عبر الإنترنت.
لنبدأ بالأكثر وضوحًا ، وهو تحديد جمهورك المستهدف.
1. تحديد الجمهور المستهدف
تبدأ كل استراتيجية تسويق رقمي بتحديد من تريد الوصول إليه من خلال التكتيكات والحملات المختلفة.
يمكن أن يكون لديك موارد غير محدودة تحت تصرفك ، ولكن إذا لم تنتهي حملاتك التسويقية أمام الهدف المناسب ، فلن يكون لديك فرصة كبيرة للوصول إلى أهدافك ونتائجك الرئيسية.
في هذا القسم:
- إجراء أبحاث السوق
- إنشاء شخصيات المشتري
- تحليل استراتيجيات المنافس
المصدر: Simplilearn
إجراء أبحاث السوق
تساعدك أبحاث السوق على جمع رؤى قيمة حول السوق والجمهور المستهدف والمنافسة واتجاهات الصناعة العامة.
توفر أبحاث السوق عبر الإنترنت طريقة فعالة من حيث التكلفة وفعالة لجمع البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة. ابدأ بتحديد ما تريد تحقيقه من خلال بحثك بوضوح.
- حدد الأسئلة المحددة التي تحتاج إلى إجابات عليها: مثل فهم تفضيلات عميلك ، وتحليل المنافسين ، وتقييم حجم السوق ، وما إلى ذلك.
- بعض طرق البحث الشائعة: إنشاء استبيانات عبر الإنترنت ، والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليل المنافسين.
- قارن نتائج البحث عبر الإنترنت: استخدم مصادر أخرى للمعلومات ، مثل تقارير الصناعة أو الدراسات أو آراء الخبراء. سيضيف هذا التحقق مصداقية لبحثك.
- استخدم الرؤى من بحثك: دع البيانات التي تجدها توجه أفعالك ، سواء كان الأمر يتعلق بتحسين منتجاتك / خدماتك ، أو تحسين إستراتيجيتك التسويقية ، أو تحديد فرص جديدة.
الأسواق ديناميكية ، وستتغير تفضيلات العملاء بمرور الوقت ، لذا فإن هذا ليس شيئًا من النوع " اضبطه وانساه ".
يجب عليك إجراء أبحاث السوق عبر الإنترنت باستمرار للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات للحفاظ على ميزة تنافسية.
إنشاء شخصيات المشتري
شخصية المشتري هي تمثيل شبه خيالي لعميلك المثالي استنادًا إلى أبحاث السوق الخاصة بك وبيانات حول عملائك الحاليين.
يساعدك على تخصيص استراتيجية التسويق الرقمي وتطوير المنتجات وتفاعلات العملاء لجذب المشترين المناسبين والاحتفاظ بهم لما تبيعه.
- ابدأ بجمع البيانات حول عملائك الحاليين: ابحث عن الأنماط والسمات المشتركة بين عملائك الأكثر قيمة ولاءً.
- تحليل البيانات: حدد الخصائص الديموغرافية الشائعة للعملاء ، مثل العمر والجنس والموقع والمستوى التعليمي والمهنة والدخل. ستشكل هذه التفاصيل أساس شخصية المشتري النمطي الخاص بك.
- ابحث عن الميزات أو الفوائد: افهم تفضيلاتهم ، مثل قنوات الاتصال وتنسيق المحتوى (مثل الفيديو ومشاركات المدونات) وسلوك الشراء.
- تعرف على ما يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم: افهم أين وكيف يجمعون المعلومات ، وكيف يقيّمون الخيارات ، وما الذي يجعلهم يختارون علامتك التجارية على منافسيك.
- امنح الشخصية اسمًا وابحث عن صورة: اجعلها أكثر ارتباطًا. سيساعد هذا في إضفاء الطابع الإنساني على الشخصية ويسهل على فريقك التواصل معها وفهمها بشكل أفضل.
قم بتجميع جميع المعلومات التي جمعتها في ملف تعريف مفصل. هذا مثال:
المصدر: SEMrush
من الممكن ، ومن المحتمل أن يكون لديك العديد من شخصيات المشترين ، خاصة إذا كان عملك يخدم قطاعات متنوعة من العملاء.
يجب أن تكون كل شخصية مميزة ومحددة جيدًا ، مما يعكس الخصائص والاحتياجات الفريدة لتلك المجموعة المعينة.
تحليل استراتيجيات المنافسين
ابدأ بتحديد منافسيك الرئيسيين في مجال عملك أو تخصصك. ابحث عن الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات مماثلة وتستهدف نفس شريحة العملاء مثلك.
يمكن أن يشمل ذلك كلاً من المنافسين المباشرين (أولئك الذين يقدمون نفس المنتجات / الخدمات) والمنافسين غير المباشرين (أولئك الذين يلبيون نفس احتياجات العملاء ولكن بمنتجات / خدمات مختلفة).
قم بزيارة مواقع الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وغيرها من المنصات عبر الإنترنت التي يستخدمونها للتسويق والتواصل. قم بتدوين الرسائل والعلامات التجارية واستراتيجية المحتوى وتجربة المستخدم الشاملة التي يقدمونها.
قم بتحليل ميزاتها وأسعارها وعروض البيع الفريدة (USPs). قارنها بملكك لترى أين يمكنك أن تضع نفسك في مرتبة أعلى منها.
انظر إلى حملاتهم الإعلانية ، واشترك في رسالتهم الإخبارية لإلقاء نظرة خاطفة على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى. افهم القنوات التي يستخدمونها وتواترها وأنواع المحتوى التي ينتجونها.
تحقق من مراجعات العملاء لمعرفة ما يعجبهم وما لا يعجبهم في منافسيك. يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة في المجالات التي تقصر فيها ، ويوضح لك أين يمكنك ملء الفجوات.
استخلص استنتاجات حول نقاط القوة والضعف لدى منافسيك بناءً على تحليلك. استخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرارات إستراتيجية لعملك وتحسين إستراتيجية التسويق الخاصة بك.
2. بناء موقع محترف
موقع الويب الخاص بك هو مركز استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. اعتبرها مقرك على الإنترنت ، إذا صح التعبير. يجب أن تؤدي جميع الطرق الرقمية هنا ، لذلك لا يمكن المبالغة في وجود موقع ويب احترافي ومُحسَّن بالكامل.
في هذا القسم:
- تصميم سهل الاستخدام
- تحسين الهاتف المحمول
- محتوى مقنع
- مسح العبارات إلى العمل (CTAs)
المصدر: Wix
تصميم سهل الاستخدام
يعد تصميم موقع ويب سهل الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية لتوفير تجربة مستخدم إيجابية وتشجيع الزوار على البقاء فيه لفترة أطول ، مما يحسن فرصك في التحويل.
- استخدم تخطيطًا بسيطًا ونظيفًا ومنظمًا: تأكد من وجود الكثير من المساحات البيضاء لإبراز المحتوى وتجنب إغراق الزائرين بالعديد من العناصر على الصفحة.
- قم بإنشاء قائمة تنقل واضحة وبديهية: ساعد المستخدمين في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه. استخدم تسميات وصفية لعناصر القائمة وحافظ على اتساق التنقل عبر جميع الصفحات.
- اختر خطوطًا وأحجام خطوط واضحة: تأكد من سهولة قراءة موقع الويب الخاص بك. حافظ على تباين جيد بين النص والخلفية لتجنب إجهاد العين.
- استخدم عناصر علامة تجارية متسقة: مثل الألوان والشعارات والطباعة عبر جميع الصفحات. تساعد العلامات التجارية المتسقة في بناء الثقة والتقدير.
- اختر صورًا ورسومات عالية الجودة: يجب أن تكون ذات صلة بالمحتوى الخاص بك. تجنب استخدام الكثير من الصور المخزنة. استخدم أكبر عدد ممكن من العناصر المرئية الأصلية.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مبني بالكامل باستخدام عناصر تصميم سريعة الاستجابة ، مما يعني أنه يتكيف تلقائيًا مع أحجام ودرجات دقة الشاشة المختلفة.
سيضمن اتباع هذه المبادئ أن يكون لديك موقع ويب يجذب الزوار ويبقيهم مشاركين وراضين ، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى ونتائج أعمال عامة أفضل.
تحسين الهاتف المحمول
يتوقع مستخدمو الأجهزة المحمولة أوقات تحميل سريعة. يمكنك تحسين الصور وتقليل ملفات CSS و JavaScript والاستفادة من التخزين المؤقت للمتصفح لتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك على الأجهزة المحمولة.
يصل 92.3٪ من مستخدمي الإنترنت إلى الويب عبر الهاتف المحمول ، لذا لم يعد تحسين الهاتف المحمول أمرًا ممتعًا ؛ إنه أمر حيوي.
تأكد من أن الأزرار والعناصر التفاعلية كبيرة بما يكفي ومتباعدة بشكل جيد بحيث يسهل النقر عليها بإبهامك.
تجنب وضع العناصر المهمة في مكان قريب جدًا من بعضها البعض لمنع النقرات غير المقصودة ، وحساب إيماءات اللمس مثل التمرير والضغط في التصميم والوظائف.
المصدر: 99designs
حافظ على قوائم التنقل الخاصة بك بسيطة وموجزة على الأجهزة المحمولة. استخدم قائمة الهامبرغر (ثلاثة خطوط أفقية) لإخفاء العناصر الأقل أهمية وكشفها عند النقر عليها.
ضع في اعتبارك استخدام التمرير فوق ترقيم الصفحات بدلاً من ترقيم الصفحات التقليدي. يسمح هذا للمستخدمين بمواصلة التمرير عبر المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى النقر فوق صفحات متعددة.
إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم مكونات إضافية أو أدوات خارجية ، فتأكد من أنها متوافقة مع الجوّال ولا تعيق تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة.
محتوى مقنع
إن ملء موقع الويب الخاص بك بالمحتوى الذي يحافظ على تفاعل زوار الموقع وقراءة المزيد هو الطريقة الأساسية للتأثير عليهم للشراء منك بشكل أفضل.
إذا كنت قد أجريت بحثًا عن السوق والجمهور بشكل صحيح ، فستعرف بالفعل ما يجب أن يكون على الصفحة وما لا يجب أن يكون.
نظّم المحتوى الخاص بك باستخدام عناوين وعناوين فرعية ونقاط واضحة لتقسيم النص وجعله قابلاً للفحص. يجب أن تبرز المعلومات الهامة.
أبلغ بوضوح ما يميز منتجك أو خدمتك عن المنافسين. سلط الضوء على سبب اختيار جمهورك لك.
قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية ودمج الكلمات الرئيسية ذات الصلة بشكل طبيعي في المحتوى الخاص بك. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين تصنيفات محرك البحث لموقع الويب الخاص بك (والتي سنناقشها لاحقًا).
تذكر أن المحتوى الجذاب لا يتعلق فقط بالترويج لمنتجاتك أو خدماتك. يجب أن تتمحور حول العميل وتركز على تلبية احتياجات جمهورك.
عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يجب أن يبني محتوى موقع الويب الخاص بك الثقة ويؤسس سلطتك في مجالك.
مسح العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
تعد إستراتيجية الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أمرًا بالغ الأهمية لتوجيه زوار موقع الويب لاتخاذ إجراءات محددة تتماشى مع أهداف عملك.
سواء كان الأمر يتعلق بالتسجيل في رسالة إخبارية ، أو إجراء عملية شراء ، أو طلب مزيد من المعلومات ، يمكن للحث على اتخاذ إجراء المصمم جيدًا أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل.
ضع CTA الخاص بك في مكان بارز على صفحة موقع الويب الخاص بك ، ويفضل أن يكون ذلك في الجزء المرئي من الصفحة (الجزء المرئي من الصفحة دون التمرير). يجب أن يكون ملحوظًا بسهولة وأن يبرز عن غيره من المحتويات.
استخدم لغة عملية المنحى تشجع على العمل الفوري. على سبيل المثال ، استخدم عبارات مثل " اشترِ الآن " أو " اشترك اليوم " أو " ابدأ ".
تجنب إرباك المستخدمين بعدد كبير جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء في صفحة واحدة. ركز على CTA أساسي واحد لكل صفحة لتقليل إجهاد اتخاذ القرار.
3. تحسين محركات البحث (SEO)
الهدف الأساسي من تحسين محركات البحث هو التأكد من أن موقع الويب يحتل مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) عندما يبحث المستخدمون عن الكلمات الرئيسية أو العبارات ذات الصلة. دعونا نتطرق إلى بعض الجوانب عالية المستوى.
في هذا القسم:
- البحث عن الكلمه الرئيسيه
- التحسين على الصفحة
- بناء وصلة
البحث عن الكلمه الرئيسيه
يعد البحث عن الكلمات الرئيسية جانبًا مهمًا من جوانب تحسين محركات البحث التي تساعدك على تحديد الكلمات الرئيسية الأكثر صلة وقيمة لاستهدافها في المحتوى الخاص بك. فيما يلي أهم 4 أساليب للبحث عن الكلمات الرئيسية:
- تحليل المنافسين : انظر إلى الكلمات الرئيسية التي يستهدفها منافسوك وترتيبهم. يمكن أن تساعدك أدوات مثل SEMrush و Ahrefs في تحديد هذه الكلمات الرئيسية.
- عمليات البحث ذات الصلة : قم بالتمرير إلى الجزء السفلي من صفحة نتائج بحث Google للعثور على عمليات البحث ذات الصلة. هذه هي المصطلحات التي يبحث عنها المستخدمون بشكل متكرر بالاقتران مع كلمتك الرئيسية الرئيسية.
- الإكمال التلقائي من Google : عند بدء الكتابة في شريط بحث Google ، فإنه يقدم اقتراحات في الوقت الفعلي بناءً على عمليات البحث الشائعة.
- يسأل الأشخاص أيضًا : عندما تبحث عن شيء ما على Google ، فغالبًا ما ترى قسم "يسأل الأشخاص أيضًا" والذي يعرض الأسئلة ذات الصلة. هذه المنطقة غنية بكلمات رئيسية جيدة للاستهداف!
التحسين على الصفحة
التحسين على الصفحة هو عملية تحسين صفحات الويب الفردية لتحسين الرؤية في نتائج محرك البحث وجذب حركة مرور عضوية أكثر صلة.
يتضمن إجراء تغييرات مباشرة على موقع الويب لتحسين محتواه وبنيته وعناصر HTML. تتضمن بعض أساليب التحسين على الصفحة ما يلي:
- علامات العنوان: استخدم علامات العنوان الوصفية والغنية بالكلمات الرئيسية لكل صفحة ويب. تظهر علامة العنوان كعنوان رئيسي قابل للنقر في نتائج محرك البحث وهي ضرورية لجذب النقرات.
- أوصاف Meta: يجب أن تلخص محتوى كل صفحة ، ويجب أن تظل أقل من 155 حرفًا. على الرغم من أن الأوصاف التعريفية لا تؤثر بشكل مباشر على التصنيفات ، إلا أنها يمكن أن تؤثر على نسب النقر إلى الظهور من خلال حث المستخدمين على النقر على الرابط الخاص بك.
- بنية عنوان URL: تأكد من أن عناوين URL الخاصة بك تتضمن كلمات رئيسية ذات صلة وتعكس محتوى الصفحة بدقة. تجنب استخدام سلاسل طويلة من الأرقام أو الأحرف الخاصة في عناوين URL الخاصة بك.
- تجربة المستخدم (UX): قم بإنشاء تجربة مستخدم إيجابية من خلال تنظيم المحتوى بشكل منطقي ، واستخدام خطوط قابلة للقراءة ، والتأكد من أن موقع الويب مصمم لسهولة التنقل.
- الارتباط الداخلي: ارتباط بالصفحات الأخرى ذات الصلة داخل موقع الويب الخاص بك لتوفير السياق ومساعدة محركات البحث على فهم بنية الموقع. يعزز الارتباط الداخلي أيضًا تنقل المستخدم ويحسن تجربة المستخدم.
بناء وصلة
يعد بناء الروابط ، المعروف أيضًا باسم الربط الخلفي ، جزءًا أساسيًا من تحسين محركات البحث خارج الصفحة ويلعب دورًا مهمًا في تحسين سلطة موقع الويب وتصنيفات محرك البحث.
ستحتاج فقط إلى الوصلة الخلفية للمواقع الخارجية الموثوقة وذات الصلة التي توفر قيمة إضافية لموقعك على الويب. يحسن مصداقية وفائدة المحتوى الخاص بك.
مصدر
استهدف مجموعة متنوعة من الروابط الخلفية من أنواع مختلفة من المصادر ، مثل المدونات والمواقع الإخبارية وأدلة الصناعة ومنصات الوسائط الاجتماعية. يبدو ملف تعريف الارتباط المتنوع أكثر طبيعية لمحركات البحث.
ستحتاج أيضًا إلى تضمين روابط داخلية لصفحات أخرى ذات صلة بموقعك على الويب. يساعد ذلك محركات البحث على فهم بنية موقعك وتحسين تنقل المستخدم.
استخدم نصًا متنوعًا وطبيعيًا عند الارتباط بموقعك على الويب. تجنب الإفراط في استخدام نص رابط مطابق تمامًا ، لأنه قد يبدو تلاعبًا بمحركات البحث.
تذكر أن الربط الخلفي مستمر ، وبناء ملف تعريف ارتباط قوي وموثوق يستغرق وقتًا.
من الضروري التحلي بالصبر واتباع أفضل الممارسات والتركيز على إنشاء محتوى قيم يجذب بشكل طبيعي الروابط من مواقع الويب الأخرى.
4. إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)
عندما تريد الحصول على نتائج فورية ، فإنك تلجأ إلى إعلانات الدفع بالنقرة. على عكس مُحسّنات محرّكات البحث ، التي تستغرق وقتًا لاكتساب الرؤية ، توفر PPC رؤية فورية في نتائج محرك البحث وستقود العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك.
في هذا القسم:
- الحملات المستهدفة
- نسخة الإعلان والإبداع
- تجديد النشاط التسويقي
المصدر: Passive Secrets
الحملات المستهدفة
حتى هذه اللحظة ، قمت بإجراء أبحاث السوق الخاصة بك ، وحدد جمهورك المستهدف ، وقمت بإعداد موقع الويب الخاص بك وتحسينه بالكامل ، مما يعني أنك مستعد لبدء حملات مستهدفة لـ PPC.
- اختر النظام الأساسي المناسب : لا تحاول شراء الإعلانات في كل مكان. سوف تضيع الكثير من المال. كن حيث يقضي عملاؤك المستهدفون معظم وقتهم. ابحث عن امتلاك قناة واحدة ، أو ربما قناتين ، إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك.
- الاستهداف الجغرافي : استخدم الاستهداف الجغرافي لتركيز إعلاناتك على مواقع محددة. يمكنك استهداف بلدان أو مناطق أو مدن أو حتى نطاق جغرافي حول موقع معين.
- استهداف الكلمات الرئيسية : بالنسبة لحملات الدفع لكل نقرة لمحرك البحث ، اختر الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي من المحتمل أن يستخدمها جمهورك المستهدف عند البحث عن منتجات أو خدمات مثل خدماتك.
- جدولة الإعلان : استخدم جدولة الإعلان لعرض إعلاناتك خلال أيام وأوقات محددة يكون فيها جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا أو يُرجح أن يقوم بالتحويل.
- المراقبة / الضبط : قم بتحليل البيانات لتحديد فرص التحسين وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين إعلاناتك لتحقيق نتائج أفضل.
نسخة الإعلان والإبداع
يعد إنشاء نص إعلان جيد وإبداعي أمرًا بالغ الأهمية لجذب انتباه جمهورك المستهدف وزيادة المشاركة.
- استخدم العناوين التي تجذب الانتباه: قم بإغراء شخص ما بالتوقف عن التمرير والنقر. يمكن أن يُحدث العنوان القوي فرقًا كبيرًا في أداء الإعلان.
- شجع على اتخاذ إجراءات فورية: اخلق شعورًا بالإلحاح. استخدم عبارات مثل " عرض لمدة محدودة " أو " تصرف الآن " أو " الفرصة الأخيرة ".
- تواصل على مستوى عاطفي: تناشد رغباتهم أو مخاوفهم أو تطلعاتهم. يمكن أن تكون الإعلانات العاطفية أكثر قابلية للتذكر وتأثيرًا.
- اختبار A / B: قارن بين نسخ الإعلان المختلفة والصيغ الإبداعية. اختبار العناوين وأشكال الإعلانات والصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لتحديد المجموعات ذات الأداء الأفضل.
ضع في الاعتبار موضع الإعلان والنظام الأساسي حيث سيظهر إعلانك. قد تتطلب الأنظمة الأساسية المختلفة تعديلات على نص الإعلان والإبداع لملاءمة السياق.
تذكر أن إنشاء نسخة إعلانية وإبداعية فعالة هو هدف متحرك. ستحتاج إلى تقييم أداء إعلانك بانتظام ، وجمع التعليقات ، وإجراء تحسينات لزيادة التأثير.
تجديد النشاط التسويقي
يُعرف تجديد النشاط التسويقي أيضًا باسم إعادة الاستهداف ، وهو أسلوب استهداف PPC يستهدف فقط شخصًا سبق له زيارة موقعك على الويب ولكنه لم يتخذ الإجراء الذي تريده. اتبع هذه الخطوات:
- تثبيت بكسل تجديد النشاط التسويقي : لبدء تجديد النشاط التسويقي ، تحتاج إلى إضافة بكسل تجديد النشاط التسويقي أو مقتطف الشفرة إلى موقع الويب الخاص بك. توفر معظم الأنظمة الأساسية ، مثل إعلانات Google أو Facebook ، وحدات بكسل لتجديد النشاط التسويقي لإضافتها إلى صفحات موقعك.
- حدد الأهداف : حدد الغرض من حملة تجديد النشاط التسويقي. على سبيل المثال ، قد ترغب في تشجيع المستخدمين على إكمال عملية شراء أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو تنزيل مورد.
- تحديد ميزانيتك وإستراتيجية عروض الأسعار : حدد إستراتيجية عروض الأسعار والميزانية لحملة تجديد النشاط التسويقي. يمكنك تعديل عروض الأسعار بناءً على قيمة الجماهير المختلفة أو احتمالية التحويل.
يُعد تجديد النشاط التسويقي أداة قوية لإعادة التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال عرض إعلانات مخصصة لهم. يؤدي القيام بذلك إلى تذكيرهم بعلامتك التجارية وتحسين فرصهم في اتخاذ الإجراء الذي تريده.
5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مثل الكثير من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، ستتوقف خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على الأنظمة الأساسية التي تستخدمها والمكان الذي يتجمع فيه عملاؤك.
بينما يمكن أن تختلف الاستراتيجيات اعتمادًا على الصناعة ، من بين أهداف محددة أخرى ، لا تزال بعض المبادئ المشتركة قائمة.
في هذا القسم:
- استراتيجية المحتوى العضوي
- الاستماع الاجتماعي
- المشاركة وبناء المجتمع
- تعاون المؤثر
المصدر: NapoleonCat
استراتيجية المحتوى العضوي
ابدأ بوضع إستراتيجية محتوى (لتضمين تقويم محتوى) تتوافق مع هوية علامتك التجارية والجمهور الأساسي. قم بتضمين مزيج من أنواع مختلفة من المحتوى ، مثل المقالات والصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
استخدم علامة تجارية متسقة عبر جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. استخدم نفس الشعار والألوان ونبرة الصوت لتعزيز هوية علامتك التجارية وتسهيل التعرف عليها.
قم بتطوير تقويم محتوى لجدولة وتنظيم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يضمن ذلك جدولًا ثابتًا للنشر ويساعدك على التخطيط للمحتوى مسبقًا.
شجع متابعيك على إنشاء ومشاركة المحتوى المتعلق بعلامتك التجارية. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم جذابًا للغاية وأصليًا.
شارك منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو أو أي محتوى آخر من موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. يؤدي هذا إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ويشجع المتابعين على استكشاف عروضك بشكل أكبر.
استخدم قصص Instagram وقصص Facebook ومقاطع الفيديو الحية لعرض المحتوى من وراء الكواليس وعروض المنتجات والتفاعلات في الوقت الفعلي مع جمهورك.
الاستماع الاجتماعي
يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع الإشارات والتعليقات وعلامات التصنيف والمناقشات لفهم المشاعر والاتجاهات وتعليقات العملاء.
يمكنك استخدامه لاكتساب رؤى حول ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو صناعتك أو منافسيك أو موضوعات محددة تهمك.
مصدر
يمكنك استخدام العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي ، مثل Hootsuite و Sprout Social و Mention و Brandwatch و Socialbakers.
انتبه إلى المشاعر الكامنة وراء الإشارات والتعليقات. هل يعبر الأشخاص عن آراء إيجابية أو سلبية أو محايدة حول علامتك التجارية أو الموضوعات التي تهمك؟
لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على المراقبة فقط ؛ إنها أيضًا فرصة للتفاعل مع جمهورك. قم بالرد على التعليقات ، والإجابة على الأسئلة ، والاعتراف بالتعليقات الإيجابية.
يُعد الاستماع الاجتماعي ممارسة قيّمة للعلامات التجارية لفهم جمهورها وتحديد الفرص وبناء علاقات أفضل مع العملاء.
المشاركة وبناء المجتمع
تتجاوز المشاركة عدد الإعجابات أو المتابعات وتتضمن أشياء أخرى مثل التعليقات والمشاركات والإشارات والنقرات والرسائل المباشرة.
يتيح لك التفاعل مع الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي جمع تعليقات ورؤى قيمة من جمهورك ، مما يساعدك على فهم تفضيلاتهم ونقاط ضعفهم.
- الرد على الفور : قم بالرد على التعليقات والرسائل والإشارات في الوقت المناسب لإظهار أنك تقدر مدخلات جمهورك.
- اطرح أسئلة : شجع التواصل الثنائي من خلال طرح الأسئلة والبحث عن آراء متابعيك.
- قم بإجراء مسابقات أو هدايا : تنظيم مسابقات أو هدايا تحفز على المشاركة وتزيد من المشاركة.
يتعلق بناء المجتمع بإنشاء مساحة داعمة وشاملة حيث يشعر الناس بالارتباط بعلامتك التجارية ومع بعضهم البعض. تتضمن بعض الفوائد العظيمة لبناء مجتمع ما يلي:
- مناصرة العلامة التجارية : من المرجح أن يصبح المجتمع المتفاعل دعاة للعلامة التجارية ، ويتشاركون كلامًا إيجابيًا شفهيًا حول علامتك التجارية.
- دعم العملاء : يمكن لمجتمعك دعم بعضهم البعض من خلال الإجابة على الأسئلة ومشاركة الخبرات ، مما يقلل العبء على فريق دعم العملاء الخاص بك.
- تطوير المنتج : يمكن أن يوفر التفاعل مع مجتمعك تعليقات قيمة لتحسينات المنتج والأفكار الجديدة.
تعاون المؤثر
أنشأ المؤثرون متابعين يثقون بآرائهم وتوصياتهم ، مما يجعلهم شركاء مهمين لجهودك التسويقية.
ابحث عن المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين في مجال تخصصك أو مجالك والذين تتجاوب قيمهم مع علامتك التجارية.
بمجرد تحديد المؤثرين المحتملين ، ابحث عن المحتوى ومستويات التفاعل. انظر إلى نوع المحتوى الذي ينشئونه ، ونبرة منشوراتهم ، وكيف يتفاعل المتابعون معهم.
قبل الوصول إلى المؤثرين ، تفاعل مع محتواهم من خلال الإعجاب والتعليق ومشاركة منشوراتهم. سيظهر هذا أنك مهتم حقًا بمحتواها.
مصدر
قدم شيئًا ذا قيمة للمؤثر مقابل تعاونه. قد تكون هذه امتيازات حصرية ، أو وصول مبكر إلى الإصدارات الجديدة ، أو فرصة لاستضافة هبة لمتابعيهم.
كن منفتحًا على التفاوض وابحث عن ترتيب مفيد للطرفين. يمكن أن تؤدي المرونة والاستعداد للعمل معًا إلى تعاون أكثر نجاحًا.
تذكر أن تعاون المؤثر الناجح يعتمد على الأصالة والاحترام المتبادل.
يمكن أن يؤدي بناء علاقات قوية مع المؤثرين إلى شراكات طويلة الأمد وتأثير أكبر على جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يوجد مستقبل يستبعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.
تشير الإحصاءات إلى أنه لا يوجد انخفاض متوقع في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة كل يوم في المستقبل القريب ، لذلك حان الوقت لتعلم التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني.
في هذا القسم:
- أنشئ قائمة بريد إلكتروني
- التجزئة والتخصيص
- حملات البريد الإلكتروني الآلي
- اختبار A / B
المصدر: Statista
أنشئ قائمة بريد إلكتروني
فيما يلي قائمة بأساليب البناء الفعال لقائمة تسويق بريد إلكتروني عالية الجودة:
- عرض الاشتراك : قدم شيئًا ذا قيمة لجمهورك ، مثل كتاب إلكتروني أو مورد قابل للتنزيل أو خصم أو وصول حصري إلى المحتوى. اجعل عنوان البريد الإلكتروني حقلاً مطلوبًا.
- نموذج الاشتراك : قم بإنشاء نموذج اشتراك ملفت للنظر وسهل الاستخدام على موقعك على الويب أو صفحاتك المقصودة. استخدمه للتسجيل للحصول على الخصومات أو المبيعات القادمة أو إصدارات المنتجات الجديدة.
- استخدم نافذة منبثقة : فكر في النافذة المنبثقة كطريقة لجذب انتباه الزوار وحثهم على الاشتراك عند زيارتهم لموقعك.
- استضافة ندوات أو أحداث عبر الإنترنت : استضف ندوات عبر الإنترنت أو ورش عمل أو أحداث مباشرة واطلب من المشاركين تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني أثناء التسجيل.
راقب الأداء بانتظام وانتبه جيدًا للمقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات لتحسين جهودك وضبطها وفقًا لذلك.
تذكر أن إنشاء قائمة بريد إلكتروني عملية مستمرة. ركز على تقديم القيمة واحترام خصوصيتهم وتفضيلاتهم. قم بتغذيتهم بالمعلومات ذات الصلة ، وسوف تبني جمهورًا مخلصًا ومتفاعلًا.
مع نمو قائمتك ، قسّم المشتركين حسب اهتماماتهم أو تفضيلاتهم أو سلوكهم. يتيح لك ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وذات صلة إلى قطاعات مختلفة.
التجزئة والتخصيص
لماذا يجب عليك تقسيم وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هل يهم هذا القدر؟ بالطبع! تُحدث قيمة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الجمهور الصحيح فارقًا كبيرًا.
مصدر
تشمل معايير تجزئة البريد الإلكتروني الشائعة ما يلي:
- الخصائص الديمغرافية : مشتركو المجموعة بناءً على العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك.
- السلوك : بناءً على سلوك الشراء أو التفاعلات أو مشاركة البريد الإلكتروني.
- الاهتمامات : تتعلق فقط بفئات أو موضوعات منتجات معينة.
- الجغرافيا : التقسيم القائم على الموقع شائع ومفضل.
- الصناعة : سيكون للصناعات المختلفة لغات وحالات استخدام مختلفة.
- دورة الحياة : حيث يكون المشتركون في رحلة العميل (عملاء متوقعون ، مشترين لأول مرة أو مشترين متكررين).
قم بتخصيص محتوى البريد الإلكتروني وفقًا لاهتمامات واحتياجات كل جزء. خاطب المشترك باسمه ، واستخدم لغة تتناسب مع تفضيلاته.
قم بتضمين اسمهم في سطر موضوع البريد الإلكتروني أو في مكان ما في نص البريد الإلكتروني لجعله أكثر تخصيصًا وملاءمة لهم.
بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم ، أرسل العروض المستهدفة أو الخصومات أو توصيات المنتجات التي تتوافق مع اهتماماتهم.
من خلال تنفيذ التجزئة والتخصيص في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني أكثر صلة وجاذبية تعمل على بناء اتصالات أقوى مع جمهورك وتحقيق نتائج أفضل.
حملات البريد الإلكتروني الآلي
يمكنك رعاية العملاء المتوقعين وإشراك العملاء وتقديم محتوى مخصص بناءً على مشغلات أو إجراءات محددة من خلال إعداد مهام سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة.
سيتطلب خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني لجهة خارجية ، أو ESP ، مثل Mailchimp أو ActiveCampaign أو Drip ، ولكنه يستحق الاستثمار والوقت اللازمين لإعداد حملاتك.
لن ندخل في إعداد الحملة ، حيث سيوفر لك أي برنامج ESP الدعم الكافي هناك ، ولكن دعنا نلقي نظرة على أنواع قليلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
- البريد الإلكتروني الترحيبي : البريد الإلكتروني الآلي للترحيب بالمشترك الجديد.
- عربة التسوق المهجورة : تذكير للشخص الذي يترك بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة به دون إكمال عملية الشراء.
- رعاية العملاء المحتملين : سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التعليمية أو المفيدة لرعاية العملاء المحتملين وإرشادهم خلال مسار تحويل المبيعات.
- إعادة المشاركة : أرسل إلى المشتركين غير النشطين لتشجيع التفاعل مع علامتك التجارية مرة أخرى.
تذكر أيضًا إعداد رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الآلية للرد على إجراءات أو تفاعلات مستخدم محددة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء أو بريد إلكتروني للتذكير بحدث قادم.
قبل بدء عمليات سير العمل التلقائية ، اختبر كل خطوة بدقة للتأكد من تشغيل رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح وأن المحتوى يظهر على النحو المنشود.
استخدم البيانات والرؤى التي تم جمعها من برنامج ESP الخاص بك لتحسين سير العمل وتقديم محتوى أكثر صلة وجاذبية. تتطلب أتمتة البريد الإلكتروني الناجحة التخطيط الدقيق واختبار A / B والتحسين المستمر.
اختبار A / B
اعتمادًا على من تسأل ، يمكن أن يكون اختبار A / B صديقًا أو عدوًا. يمكن أن يتسبب ذلك في تأخير دفع حملة البريد الإلكتروني إلى السعة الكاملة ، ولكنه يمكن أن يوفر أيضًا بيانات رائعة حول الكلمات والإيقاعات وما إلى ذلك ، التي ستعمل بشكل أفضل لتحقيق النتائج التي حددتها في البداية.
أولاً ، يجب عليك تحديد أهداف واضحة لاختبارات A / B الخاصة بك. حدد ما تريد تحسينه أو تحقيقه من خلال الاختبار ، مثل زيادة معدلات الفتح أو نسب النقر إلى الظهور أو التحويلات.
ثم ركز على اختبار متغير واحد في كل اختبار أ / ب . على سبيل المثال ، اختبر أحد أشكال سطر الموضوع ، أو عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء ، أو صورة واحدة. هذا يضمن أنه يمكنك أن تنسب بوضوح أي اختلافات في الأداء إلى العنصر المحدد الذي يتم اختباره.
اختبر حجم عينة كبير بما يكفي لاستخلاص استنتاجات ذات دلالة إحصائية. قد يؤدي الاختبار باستخدام عينة صغيرة جدًا إلى نتائج غير حاسمة أو غير موثوقة.
مصدر
ابحث عن أوقات الإرسال المثلى . جرب أيامًا مختلفة من الأسبوع وأوقات اليوم لتحديد متى تتلقى رسائلك الإلكترونية أعلى تفاعل.
تلعب سطور الموضوع دورًا مهمًا في معدلات فتح البريد الإلكتروني. اختبر تنويعات سطر الموضوع المختلفة لتحديد أيها يعمل بشكل أفضل ورفع معدلات الفتح.
قم بتحليل النتائج من اختبارات A / B السابقة واستخدم هذه الأفكار لإعلامك باستراتيجيات الاختبار المستقبلية. قم بالبناء على ما تعلمته من الحملات السابقة.
لكن الأهم من ذلك ، التحلي بالصبر . اسمح بوقت كافٍ لتشغيل اختبارات A / B الخاصة بك وجمع البيانات الكافية قبل استخلاص النتائج. يمكن أن يؤدي التسرع في العملية إلى تقييمات غير دقيقة.
7. تسويق المحتوى
الهدف الأساسي من تسويق المحتوى هو بناء الوعي بالعلامة التجارية ، وإقامة السلطة ، وتعزيز ولاء العملاء ، وفي النهاية دفع إجراءات العملاء المربحة.
هنا ، سنناقش طرق إنشاء المحتوى الخاص بك بحيث يكون منفصلاً عن منافسيك.
في هذا القسم:
- نهج يركز على الجمهور
- القيمة والأهمية
- الاتساق والجودة
- كن قابلاً للقياس وقائمًا على البيانات
المصدر: SEMrush
نهج يركز على الجمهور
اكتب لما يحتاجه جمهورك ويريده من عملك. لكتابة محتوى فعال ، عليك أن تعرف عملائك في أعمق مستوياتهم.
استخدم الاستطلاعات والمقابلات وتحليلات الوسائط الاجتماعية وبيانات مواقع الويب لفهم التركيبة السكانية والسلوكيات والاهتمامات ونقاط الألم.
كما ذكرنا سابقًا في المقالة ، فإن تطوير شخصيات المشتري التفصيلية سيوفر لك المعلومات التي تحتاجها حول خصائصهم ودوافعهم وتحدياتهم وتفضيلاتهم.
المحتوى التعليمي الذي يعلمهم شيئًا جديدًا ، أو يقدم النصائح والنصائح ، أو يقدم رؤى متعمقة في مجال عملك هو ذو قيمة عالية لجمهورك.
ولكن ، ليس كل المحتوى يجب أن يكون تعليميًا ؛ قم بالترفيه وإشراك جمهورك بالترفيه ، مثل القصص أو مقاطع الفيديو أو الاختبارات التفاعلية.
استخدم أسلوب سرد القصص لجعل المحتوى الخاص بك مرتبطًا بالموضوع وجذابًا عاطفياً. تساعد القدرة على سرد قصة جيدة على إنشاء اتصال مع جمهورك وتجعلهم مستثمرين في علامتك التجارية.
كن على استعداد لتكييف إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على تعليقات الجمهور واتجاهات السوق المتغيرة. سيتطلب النهج المتمحور حول الجمهور المرونة والاستعداد للتكيف لتلبية احتياجاتهم المتطورة.
القيمة والأهمية
تكمن قيمة محتوى موقع الويب الخاص بك في قدرته على تلبية احتياجات واهتمامات وتفضيلات جمهورك المستهدف. يتجاوز محتوى الموقع القيّم المواد الترويجية ويوفر شيئًا مفيدًا وملائمًا للزائرين.
إذن ، كيف تجعل المحتوى ذا صلة وقيِّمًا؟
- الفائدة والفائدة: يوفر المحتوى القيّم معلومات عملية وقابلة للتنفيذ يمكن للمستخدمين تطبيقها لحل مشكلاتهم. قدم نصائح أو أدلة أو برامج تعليمية أو مقالات إرشادية تقدم قيمة حقيقية لجمهورك.
- Authenticity: Your content should have a unique voice and perspective that sets it apart from competitors. Avoid copying or duplicating content from other sources.
- Credibility: Establish your brand as a credible and trustworthy source. Demonstrate your expertise in your industry or niche.
- Engagement: Offer interactive elements such as quizzes, polls, or surveys to engage visitors and encourage participation.
- Update regularly: Regularly refresh and add new content to keep your website dynamic and encourage visitors to return.
Valuable content provides practical and actionable information that users can apply to solve their problems or improve their lives. Offer tips, guides, tutorials, or how-to articles that offer real value.
Consistency and quality
Creating content that is consistent and of high quality requires careful planning, attention to detail, and adherence to certain principles.
Start by creating a comprehensive content strategy that outlines your goals, target audience, content topics, and publishing schedule.
Having a well-defined strategy helps maintain consistency in your messaging and aligns your content with your brand's objectives.
- Establish brand guidelines: Specify your brand's tone of voice, writing style, color scheme, typography, and overall visual identity.
- Content audits: Review and assess your existing content. Identify outdated or underperforming content and update or repurpose it to maintain its relevance and quality.
- Ask for feedback: Encourage collaboration and constructive criticism to improve content quality and maintain consistency.
Continuously seek ways to improve your content creation process. Listen to feedback, conduct A/B tests, and adapt your content strategy based on insights.
Be measurable and data-driven
By measuring content marketing data and regularly analyzing the results, you can gain valuable insights into its effectiveness. It will also help understand what isn't working, so you can spend that time on other things.
Identify the key performance indicators (KPIs) that are unique to your brand position, competitors, product, industry, among others.
Source
Some key performance indicators (KPIs) for content marketing are:
- Website traffic: Measure the number of visitors, unique visitors, and page views your content attracts.
- Engagement: Monitor metrics like time on page, bounce rate, and click-through rate (CTR).
- Conversions: the percentage of visitors who complete desired actions, like filling out a form or purchasing.
- Social media: Likes, shares, comments, and follower count.
- Email: Open rates, read rates, click-through rates, replies.
- Lead generation: Measure the number of leads generated through content offers and landing pages.
- Customer retention: Track customer retention and repeat purchase rates influenced by content.
Create regular reports that summarize content marketing performance and the impact on your overall marketing goals. Analyze the data to draw insights and identify areas for improvement.
Segment data based on factors like content type, audience demographics, or the customer journey. This allows you to identify which segments are responding best to your content.
Use this data to optimize your content strategy, create more targeted and valuable content, and maximize your return on investment (ROI).
8. Online Reputation Management
Online Reputation Management (ORM) is the practice of monitoring, influencing, and maintaining the reputation of your brand or company.
Having a positive online reputation can be the difference between growing your business and shutting it down.
ORM aims to manage and help limit negative reviews and improve positive comments that can make or break your business.
In this section:
- Monitor online reviews
- Responding to negative feedback
- Encourage new reviews
Monitor online reviews
Maintaining a positive image online is crucial. Here are some steps you can take, and tools you can use, to monitor your online reviews effectively:
- تنبيهات Google: قم بإنشاء تنبيهات Google لاسم علامتك التجارية وأسماء المنتجات والكلمات الرئيسية الأخرى ذات الصلة. ستعلمك Google عند فهرسة محتوى جديد بهذه الكلمات الرئيسية.
- استخدم أدوات مراقبة المراجعة: ضع في اعتبارك استخدام أدوات مراقبة المراجعة عبر الإنترنت التي ستجمع مراجعاتك من منصات مختلفة في لوحة معلومات واحدة.
- تنبيهات البريد الإلكتروني: إذا كانت منصات المراجعة تقدم تنبيهات بالبريد الإلكتروني للمراجعات الجديدة ، فقم بتمكين هذه الميزة لتلقي الإخطارات مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: راقب عن كثب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للمراجعات والتعليقات والإشارات. في بعض الأحيان يمكن أن يكون مجرد تعليق على منشور. في أوقات أخرى ، يمكن أن يكون هاشتاغ لاسم شركتك.
- تحقق من منصات المراجعة: قم بزيارة منصات التعليقات الشائعة مثل Google My Business و Yelp و TripAdvisor و Trustpilot ومواقع المراجعة الخاصة بالصناعة.
- تحليل الاتجاهات والأنماط: إذا رأيت مديحًا أو نقدًا مشابهًا ، فاستخدم هذه المعلومات للاستفادة من الميزات الإيجابية وتحسين منتجك أو خدمتك من الشكاوى.
- الرد على المراجعات: تفاعل مع المراجعين مثل التعبير عن الامتنان للعملاء الذين يتركون تعليقات إيجابية ، ومعالجة أي مشكلات من التعليقات السلبية.
من خلال مراقبة المراجعات والاستجابة لها بنشاط ، يمكنك بناء سمعة أكثر إيجابية عبر الإنترنت.
الرد على ردود الفعل السلبية
يمكن أن تؤثر الطريقة التي تتعامل بها مع المراجعات السلبية بشكل كبير على سمعتك على الإنترنت وكيف ينظر العملاء إلى علامتك التجارية. فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند الرد:
- خاطبهم بالاسم: خصص ردك ، إن أمكن. إنه يضيف لمسة إنسانية ويظهر أنك مهتم حقًا.
- اشكرهم واعتذر: أولاً ، أظهر الامتنان على صدقهم وأنك تقدر ملاحظاتهم. مجرد إظهار الاعتراف باستيائهم يقطع شوطًا طويلاً.
- لا تختلق الأعذار: قدم حلًا أو شرحًا وقدم طريقة للاتصال المباشر (بريد إلكتروني أو رقم هاتف). يُنصح بعدم إجراء محادثة مكالمة دعم كامل علنًا.
- تجنب الحذف أو التجاهل: يمكن أن يؤدي حذف التعليقات السلبية أو تجاهلها إلى تصعيد الموقف وإظهار أنك لا تهتم.
تذكر أن ردك على التعليقات السلبية مرئي للجمهور ، لذلك حافظ دائمًا على أسلوب احترافي ومحترم.
شجع المراجعات الجديدة
يُعد طلب التعليقات من الأشخاص طريقة مشروعة وفعالة لجمع التعليقات وبناء سمعتك عبر الإنترنت. لكن من المهم القيام بذلك بالطريقة الصحيحة.
بعد الشراء أو التفاعل ، أرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مخصصة للعملاء لطلب ملاحظاتهم. قم بتضمين رابط مباشر لمنصة المراجعة ليسهل الوصول إليها.
ضع في اعتبارك تقديم حوافز أو مكافآت صغيرة للعملاء الذين يتركون التعليقات. قد يكون هذا خصمًا على عملية الشراء التالية أو الدخول في السحب على الجوائز.
استخدم النوافذ المنبثقة لموقع الويب أو استطلاعات الرأي بغرض الخروج لطلب التعليقات وحث العملاء على ترك تعليق.
قم بتشغيل حملات المراجعة لتحفيز العملاء على مشاركة تجاربهم. على سبيل المثال ، استضف "أسبوع المراجعة" وقم بالترويج له عبر قنوات التسويق الخاصة بك.
أضف رابط أو زر طلب مراجعة إلى توقيع بريدك الإلكتروني لتذكير المستلمين بترك مراجعة بعد التفاعل معك .
مستقبل التسويق الرقمي
من المؤكد أن مستقبل التسويق الرقمي مثير ، ولكنه أيضًا معقد ، وفي بعض الحالات ، محير أو يصعب فهمه. هناك العديد من التطورات الحالية التي تحدث.
على سبيل المثال ، ليس سراً أن الذكاء الاصطناعي يمر بعام متميز ويصبح مندمجًا بشكل متزايد في التسويق الرقمي.
إنها تساعد الشركات على توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وتخصيص المحتوى ، وإنشاء إعلانات مستهدفة بشكل أفضل.
البحث الصوتي تزداد شعبية أيضًا ، حيث يزداد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا للبحث عن المعلومات عبر الإنترنت.
أصبح التسويق القائم على البيانات أكثر أهمية مع قيام الشركات بجمع المزيد من البيانات حول عملائها لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.
هذه ليست سوى عدد قليل من التطورات الحالية التي تحدث مع استمرار تطور المشهد الرقمي.
تحتاج الشركات الصغيرة إلى مواكبة أحدث الاتجاهات من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية.
خاتمة
تعد استراتيجيات التسويق الرقمي المصممة جيدًا أمرًا حيويًا لنجاح الشركات الصغيرة في المشهد التنافسي اليوم.
تذكر أن التسويق الرقمي هو عملية مستمرة ، والتحليل والتحسين المستمران أساسيان للبقاء في المقدمة.
من خلال الاستفادة من قوة التسويق الرقمي ، يمكن للشركات الصغيرة أن تحدث تأثيرًا كبيرًا وتزدهر في العالم الرقمي دائم التطور.
المؤلف السيرة الذاتية:
ميك إسيكس هو مدير تسويق النمو في POWR. تمتد مسيرته المهنية على مدى عقدين ، في المقام الأول في صناعة الرعاية الصحية ، مع فترات في البث التلفزيوني للإعلان وتحرير النسخ.
التحق ميك بكلية الصحافة بجامعة لويزيانا - مونرو. هو وعائلته يتصلون حاليًا بمنزل لافاييت بولاية لويزيانا. اتبعه على LinkedIn
