6 أساليب للتسويق الرقمي ستساعدك على الاحتفاظ بالعملاء

من المهم تعزيز قاعدة عملائك. ومع ذلك ، ماذا يحدث عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء على موقعك لأول مرة؟ كم عدد هؤلاء العملاء الذين عادوا إليك لإجراء عملية شراء أخرى؟

تشير الإحصائيات إلى أن الاحتفاظ بالعملاء المخلصين أكثر ربحية من جذب عملاء جدد. يستمر العملاء المخلصون في العودة إلى متجرك ، مما يزيد من أرباحك. قبل كل شيء ، هم أكبر دعاة علامتك التجارية.

طالما أنهم راضون عن منتجاتك وخدمات العملاء الخاصة بك ، فسوف يشاركون الكلمات الإيجابية الشفوية وينشئون الكثير من المحتوى القيّم الذي ينشئه المستخدمون.

فيما يلي 6 أساليب تسويق رقمية بسيطة ستساعدك على الاحتفاظ بعملائك المخلصين.

1 - تقديم برنامج داخلي

من أكثر الأشياء المحبطة لعملائك هي عملية اكتشاف كيفية عمل منتجاتك. نظرًا لأنهم لا يستطيعون تضييع الوقت في تعلم كيفية إتقان منتجك ، فإنهم سيتوقفون عن استخدامه ، وقبل كل شيء ، سيتوقفون عن الشراء منك.

هذا هو بالضبط سبب احتياجك إلى برنامج تأهيل العملاء. كما هو واضح من اسمه ، فإنه يثقف عملائك الجدد حول منتجك ويعلمهم كيفية استخدامه. بدلاً من التعرف على منتجك بأنفسهم ، سيكونون قادرين على تنزيل دليل إرشادي أو دليل شامل أو حتى حضور برنامج تدريبي يستضيفه ممثل شركتك.

بالتأكيد ، تعتمد الطريقة التي ستعلم بها العميل عن منتجاتك على مكانتك ونوع المنتجات التي تقدمها. بهذه الطريقة ، ستضمن أن عملاءك سيستخدمون منتجاتك بشكل صحيح ، ويكملون أهدافهم ، ويظلون راضين.

2 - تحسين موقعك للعملاء المناسبين

يقول الكثير أن تصميم SEO و UX لا يوجد بينهما شيء مشترك. أنت تركز أولاً على تصميم موقع رائع ثم تبدأ في تحسينه لمحركات البحث ، أليس كذلك؟ انها ليست بهذه البساطة. إن امتلاك موقع ويب رائع لا معنى له إذا لم يتمكن أحد من العثور عليه. قبل كل شيء ، لمجرد أن موقعك يبدو رائعًا لا يعني أنه سهل الاستخدام. لهذا السبب تحتاج إلى تصميم موقع الويب الخاص بك مع وضع تحسين محركات البحث في الاعتبار. لا يعد إنشاء تجربة مستخدم سلسة ومرضية أسهل المهام ، لذا يجب أن يكون طلب المساعدة من وكالات تجربة المستخدم المهنية أمرًا يجب مراعاته.

أولاً ، ستحتاج إلى جذب الجماهير المناسبة إلى موقعك. لن يتم تحويل الزيارات غير ذات الصلة إلى عملاء متوقعين ومبيعات مربحة. لذلك ، تحتاج إلى تحسين موقعك للكلمات الرئيسية الصحيحة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة محاماة ، فإن هدفك هو جذب العملاء المحليين. في هذه الحالة ، سيساعدك العمل مع وكالة محلية تقدم خدمات تحسين محركات البحث لشركة محاماة على تحديد الكلمات الرئيسية المحلية المهمة والظهور أعلى في عمليات البحث ذات الصلة. ستساعدك الوكالة المتخصصة أيضًا على زيادة ظهور علامتك التجارية في أدلة الأعمال ذات الصلة ، والمواقع المحلية ، والشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك.

ثم قم بتحسين أداء موقع الويب الخاص بك. ابدأ بالتنقل في موقع الويب الخاص بك. عند البحث عن المنتجات ، سينتقل معظم عملائك مباشرةً إلى القائمة الرئيسية. سوف يتصفحون الفئات والفئات الفرعية حتى يعثروا على المنتجات التي يحبونها. اجعل من السهل العثور على هذه المنتجات. تأكد دائمًا من أن تسميات الفئات منطقية وسهلة الفهم. بالنسبة لأولئك العملاء الذين يعرفون بالفعل ما يريدون شراءه ، قدم مربع بحث بميزات الإكمال التلقائي التي ستساعدهم في العثور على المنتج المطلوب على الفور.

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب المستخدم. يتوقع عملاؤك منك فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. تمامًا مثل Amazon ، يمكنك تتبع تجارب المستخدمين والتوصية بالمنتجات ذات الصلة بهم.

بالنسبة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، يلعب تحسين عملية الدفع أيضًا دورًا حيويًا. اجعل موقعك جديرًا بالثقة عن طريق إضافة أختام الأمان. بناء الثقة مع العملاء من خلال عرض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والمراجعات عبر الإنترنت والشهادات. اجعل من السهل ملء استمارات الخروج الخاصة بك. تعني تجارب المستخدم السريعة والسلسة أن المتسوقين سيبدأون في نشر الكلمات الإيجابية الشفوية عنك وسيستمرون في العودة للحصول على المزيد من العناصر.

3 - جمع آراء العملاء

تكمن إحدى أعظم مزايا بناء قاعدة عملائك عبر الإنترنت في حقيقة أنه يمكنك جمع ملاحظاتهم بشكل أكثر كفاءة. هناك طرق عديدة للحصول على ملاحظات العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء استطلاعات رضا العملاء. يمكنك إرسال استبياناتك عبر قنوات مختلفة ، مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بك. يعد Net Promoter Score واحدًا من أقوى أنواع الاستطلاعات ، حيث يمكنك حساب مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بعملك. أو يمكنك أن تطلب من جمهورك المستهدف المشاركة في اختبار العملاء ومجموعات التركيز.

بصرف النظر عن الاستطلاعات التقليدية ، يمكنك أيضًا الاستفادة من الاستماع الاجتماعي. استثمر في أداة مراقبة اجتماعية تتيح لك مراقبة علامتك التجارية وإشارات منتجك وإخطارك كلما استخدمها شخص ما. بهذه الطريقة ، ستعرف متى يتحدث شخص ما عنك وترى ما يشعر به تجاه منتجاتك أو خدماتك.

4 - تقديم ملاحظات أسرع

عندما يطرحون عليك سؤالاً أو يطلبون المساعدة ، يتوقع عملاؤك منك الرد عليهم على الفور تقريبًا. الأهم من ذلك ، يريدون منك استخدام القنوات التي يستخدمونها.

بالنسبة للمبتدئين ، تذكر أن معظم عملائك على مواقع التواصل الاجتماعي. تمامًا كما ذكرت أعلاه ، يستخدمون هذه القنوات للتعبير عن رضاهم أو عدم رضاهم عن العلامات التجارية. ويريدونك أن تسمعهم. لذلك ، مجرد تتبع تعليقاتهم لا يكفي. تحتاج إلى التصرف معهم أيضًا. على سبيل المثال ، بدلاً من تجاهل التعليقات السلبية ، استخدمها لمعرفة المزيد عن عملائك وتحسين تجارب المستخدم.

هناك طريقة رائعة أخرى لتقديم الملاحظات وهي استخدام روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك والقنوات الاجتماعية. هذه طريقة رائعة لتقديم ملاحظات نظيفة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك ، بغض النظر عن مواقعهم. الأهم من ذلك ، أن روبوتات الدردشة اليوم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مما يعني أنها لن تقدم إجابات عامة. بدلاً من ذلك ، فهم يفهمون أسئلة العملاء ويجعلون المحادثة ممتعة وتفاعلية. عندما يتم تشغيلها بواسطة البرنامج النصي عالي الجودة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية والارتقاء بتفاعلات العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.

5 - بناء برنامج ولاء العملاء

من المهم بناء علاقات مع العملاء الذين من المحتمل أن يتوقفوا عن الشراء منك ، ولكن لا يجب أن تأخذ عملائك المخلصين كأمر مسلم به. إنهم المعجبون الأكثر شغفًا بك ، وقبل كل شيء ، أكثر المدافعين عن علامتك التجارية ولاءً. هذه خطوة بالغة الأهمية ، نظرًا لأن أعلى 10٪ من عملائك ينفقون ثلاثة أضعاف ما ينفقه باقي عملاءك.

نظرًا لأن عملائك يحبون الهدايا والمكافآت ، ففكر في إنشاء برنامج ولاء للعملاء. هناك أنواع مختلفة من برامج ولاء العملاء ، مثل برامج النقاط ، وبرامج الإنفاق ، والبرامج المدفوعة ، والبرامج القائمة على القيمة ، والبرامج المتدرجة ، والبرامج المختلطة ، وما إلى ذلك. يعتمد اختيارهم على تفضيلات عملائك. على سبيل المثال ، إذا كانوا يريدون الحصول على مكافآت أسرع مقابل ولائهم ، فإن برامج النقاط أو برامج الإنفاق ستكون مثالية لك. من ناحية أخرى ، إذا أرادوا منك أن تتعرف عليهم ليس فقط كعملائك ، ولكن أيضًا كأصدقاء وشركاء ، فاختر ، على سبيل المثال ، برنامجًا مسبقًا مدفوعًا ، حيث يمكن لعملائك الأكثر ولاءً دفع رسوم شهرية صغيرة للانضمام إلى نادي VIP الخاص بك .

في بعض الأحيان ، يمكنك تحويل برامج الولاء إلى ألعاب عن طريق تحويلها إلى مسابقات. تذكر أن عملائك يحبون المنافسة والفوز. على سبيل المثال ، يمكنك تنظيم مسابقة للصور ، حيث سيحتاج عملاؤك إلى إنشاء صورة فريدة لمنتجك ومشاركتها على الشبكات الاجتماعية ، جنبًا إلى جنب مع علامة التصنيف الخاصة بك. يمكن للعملاء الآخرين الإعجاب بالفكرة الفائزة أو التصويت لها ، مما يعني أن عملية المسابقة بأكملها شفافة.

6 - دعم قضية اجتماعية

وفقًا لـ Clutch ، يفضل 75٪ من المستهلكين التعامل مع الشركات التي تدعم القضايا الاجتماعية المهمة بالنسبة لهم. إنهم يتوقعون من العلامات التجارية رد الجميل للمجتمع المحلي وجعل عملياتهم أكثر استدامة. يريد عملاؤك معرفة أنهم يحدثون فرقًا عند الشراء منك. هذا شيء لن يلهمهم فقط للشراء منك لأول مرة ، ولكنه سيلهمهم للعودة مرارًا وتكرارًا.

TOMS هي إحدى العلامات التجارية التي اشتهرت من خلال محاولة جعل العالم مكانًا أفضل وأكثر أمانًا. وبالتحديد ، من خلال سياسة "واحد مقابل واحد" الخاصة بهم ، فإنهم يضمنون ، مقابل كل زوج من الأحذية يشتريه العميل ، إرسال زوج آخر إلى الأشخاص المحتاجين. سيساعدك جعل العمل الخيري جوهر جهود علامتك التجارية على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وكسب قلوب عملائك.

انتهى اليك

في بحر العلامات التجارية المماثلة ، قد يكون اكتساب ميزة تنافسية والحفاظ عليها أمرًا محبطًا للغاية. إن جذب عملاء جدد هو نصف العمل المنجز. بمجرد حثهم على زيارة موقعك وإجراء عملية شراء ، ستحتاج إلى البدء في بناء علاقات معهم للتأكد من أنهم سيزورونك مرة أخرى. وآمل أن تساعدك هذه النصائح الست على القيام بذلك.

كيف تستخدم التسويق الرقمي للاحتفاظ بالعملاء المخلصين؟