6 مهارات أساسية في التحسين الرقمي تحتاجها

يعد التحسين الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لدفع نمو الأعمال المستدام باستخدام بيانات المنتج. ولكن ماذا يعني العمل مع التحسين الرقمي؟

تعمل الشركة المُحسَّنة رقميًا على تمكين كل فريق يركز على العملاء من استكشاف بيانات المنتج ، وجمع الرؤى التكنولوجية ، واتخاذ إجراءات فورية للتوجه نحو نتائج الأعمال. في كثير من الأحيان ، تتمحور هذه النتائج المحددة حول دفع ولاء العملاء على المدى الطويل وقيمتهم.

إذا تم تنفيذ التحسين الرقمي بشكل صحيح ، يجب أن:

زيادة

• قيمة عمر العميل
• كفاءة المعاملات
• الاحتفاظ بالموظفين
• سرعة الوصول إلى السوق
• التفاضل
• التوسع / السوق المتاح

ينقص

• مخاطرة
• تكلفة الشراء
• التقلب
• تكاليف الاحتفاظ بالعملاء

يتطلب الوصول إلى حالة الحلم هذه مجموعة أساسية من المهارات والمبادئ. يجب أن تكون الفرق المُحسَّنة رقميًا بقيادة المنتج وتعاونية وقائمة على البيانات ومتكررة. من واجب قادة الشركة ضمان وصول الموظفين إلى نفس البيانات عبر فرق مختلفة حتى تطور هذه الفرق فهمًا مشتركًا لسلوك العملاء عبر طرق عرض متعددة.

في النهاية ، لن ينجح التحسين الرقمي بدون قائد ذو رؤية لقيادة المهمة ، الأمر الذي يتطلب نهج إدارة التغيير للأفراد والعمليات والتكنولوجيا.

أدناه ، قمنا بإدراج ستة مهارات أساسية يحتاجها التنفيذيون والممارسون على حد سواء لسن التحسين الرقمي ، بالإضافة إلى الأدوات التي يمكن استخدامها جنبًا إلى جنب مع جهود التحسين الرقمي. لمعرفة المزيد حول هذا المفهوم ، راجع دليل التحسين الرقمي.

لماذا التحسين الرقمي مهم

لقد تغيرت رحلة العميل بشكل كبير ، وكان هناك إصلاح شامل لمعالجة البيانات في جميع أنحاء العالم يؤثر على كيفية قيام الشركات بجمع البيانات. لذلك ، يجب أن تتطور استراتيجياتك الرقمية لمواكبة هذه التغييرات.

تتضمن عملية التحسين الرقمي جمع بيانات منتج الطرف الأول ومراجعتها لفهم رؤى العملاء ، واستخدام تلك البيانات لتحسين تجربة العميل لاحقًا. يساعد التحسين الرقمي الفرق ذات المواجهة الرقمية (مثل المنتج والتسويق) على التوصل إلى استراتيجيات تؤدي إلى نتائج أعمال أفضل.

يجب أن يتأكد عملك من أنه يقدم باستمرار تجارب رقمية رائعة تقدم قيمة. خلاف ذلك ، سوف تفقد عملك العملاء. لكن قول تقديم تجارب عملاء رائعة أسهل من القيام به ، خاصة في وقت تكون فيه توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى. باستخدام نظام التحسين الرقمي ، يمكنك تحليل بيانات العملاء وفهم كيفية تفاعل العملاء مع منتجك بعمق. مسلحًا بهذه الأفكار ، يمكنك البدء في إنشاء تجارب أفضل للمستخدمين.

6 مهارات أساسية للتحسين الرقمي لعام 2022

يتطلب التحسين الرقمي مهارات متخصصة. فيما يلي ست مهارات أساسية للتحسين الرقمي لتبدأ بها.

1. عقلية تتمحور حول العميل

توجه العقلية التي تتمحور حول العميل عملية تكرار منتجك وخدمتك للتركيز على تقديم تجربة أفضل لعملائك. تحتاج الفرق إلى التأكد من أن القرارات المتعلقة بالمنتج أو الشركة يتم اتخاذها مع وضع العميل في الاعتبار.

هذا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى فهم وإدراك مقاييس العملاء الرئيسية ، مثل:

• القيمة الدائمة (LTV) : فهم كيفية زيادة القيمة طويلة المدى لمجموعات العملاء المهمة.
• معدل التحويل : تعرف على أي مرحلة من رحلة العميل بها أعلى معدلات تحويل وكيفية تحسين معدلات التحويل في المراحل الأخرى.
• معدل الاحتفاظ بالعملاء : تعرف على عدد العملاء الذين يحتفظ بهم عملك بمرور الوقت ، والتجارب الرقمية التي تؤثر على الاحتفاظ بهم.
• معدل التخلخل : فهم عدد العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك أو خدمتك وكيف يمكن تقليل ذلك.

2. عقلية يقودها المنتج

يجب أن تأخذ أي استراتيجية للتحسين الرقمي في الاعتبار كيف أن المنتج - محور تفاعل العملاء في هذا العالم الرقمي - يدفع النمو.

نحن لا نتحدث فقط عن التجديدات هنا. مع النمو الذي يقوده المنتج ، يصبح منتجك محرك مبيعات خاصًا به - بيع عملاء جدد بالقيمة الفورية التي يوفرها وتشجيع تبني عميل جديد من خلال حركات منخفضة المبيعات مثل تجربة مجانية أو تجربة مجانية.

على الرغم من أنه لا يمكن لكل شركة توفير تجربة مجانية أو تجربة مجانية (على الرغم من أننا نشجعك على إثبات ذلك) ، فلا يزال بإمكانك تبني عقلية قائمة على المنتج. كما قال مدرب المنتج جون كاتلر:

"بقيادة المنتج يعني الاسترشاد بإمكانيات المنتجات وفرق المنتج ، وتقسيم الصوامع بين" النشاط التجاري "و" المنتج ". العمل هو المنتج ".

إن العمل بعقلية يقودها المنتج يعني التفكير بشكل نقدي حول كيفية قيام منتجك بالفعل بتحفيز النمو - والبناء من أجل هذه القيمة. من الناحية العملية ، يمكن أن يبدو هذا كتجنب الوقوع في فخ مصنع الميزات وإنشاء North Star لدفع رؤية المنتج واستراتيجيته.

3. العقلية التي تحركها البيانات

إن امتلاك عقلية تعتمد على البيانات يعني الوثوق بسلامة البيانات وإدراج بيانات المنتج في تخطيط العمليات والعمليات الإستراتيجية.

استخدم البيانات بشكل استباقي لاتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، استخدم الرؤى المستمدة من بيانات العميل لتبرير سبب كون هذا هو أفضل وقت لإصدار ميزة منتج جديد. تُستخدم البيانات لاتخاذ القرارات والتحقق من صحة النظريات التي تساعدك على فهم المشكلات في منتجك أو خدمتك.

يضمن امتلاك عقلية تعتمد على البيانات أيضًا حصول العملاء على أفضل تجربة للعملاء. البيانات التي لديك حق الوصول إليها تسلط الضوء على سلوك المستخدم. باستخدام بيانات سلوك المستخدم هذه ، يمكنك اكتساب المزيد من الأفكار حول كيفية تفاعل العميل مع منتجك وما الذي يمنعهم من إكمال تجربة معينة. تساعدك كل هذه المعلومات في إنشاء منتجات أكثر توافقًا مع توقعات العملاء.

4. رشاقة

يتطلب التحسين الرقمي من الشركات أن تكون قادرة على مواكبة المتطلبات المتغيرة باستمرار واتخاذ إجراءات سريعة بناءً على الرؤى.

تحتاج الفرق إلى الدعم والمرونة لإعادة تقييم القرارات بناءً على ما تكشفه بيانات المنتج. كما يحتاجون أيضًا إلى التحلي بالمرونة لبدء التجارب ومشاركة النتائج واتخاذ الإجراءات بناءً على الفرص في الوقت المناسب.

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية الأخرى لسرعة التحسين الرقمي في الاستثمار في التكنولوجيا التي تدعم عمليات الدمج الأفضل في فئتها. تحتاج الفرق إلى تكييف مجموعة التقنيات الخاصة بها للتأكد من أن التكنولوجيا أيضًا مرنة ويمكنها التكيف مع التغييرات على مستوى الصناعة ، مثل تغييرات معالجة البيانات.

5. التعاون

يمكن لبيانات الطرف الأول نفسها خدمة العديد من الفرق المختلفة - المنتج والتسويق والهندسة والتحليلات ونجاح العملاء والتنفيذيين. ومع ذلك ، لا تنظر الفرق دائمًا إلى نفس البيانات. لذلك من المهم مشاركة الأفكار ذات الصلة عبر المؤسسة. يساعد التعاون أيضًا في تفكيك مجموعات البيانات عبر الفرق وتحديد فرص النمو التي ربما لم يتم التفكير فيها من قبل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التعاون عبر الفرق في حل مشكلات البيانات. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد مجموعة إضافية من العيون وعقل إضافي في شرح أي تناقضات في البيانات.

6. إدارة التغيير

يجب أن تكون الفرق قادرة على التكيف مع الاستراتيجيات والعمليات الأحدث. يمكن أن تتضمن التغييرات التي تنطوي عليها جهود التحسين الرقمي إعادة التفكير في المقاييس ، وتعديل مؤشرات الأداء الرئيسية ، وتعديل الوصول إلى التكنولوجيا لدعم إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات. يمكن أن تؤثر هذه التغييرات على الطريقة التي تعمل بها المنظمة ، لذلك من المهم التفكير وإدارة التوقعات لهذه التعديلات.

يجب أن تكون الفرق مستعدة بشكل جيد ودعمها من خلال أي تغييرات قد تحدث. من المهم التأكد من أن الجميع على اطلاع دائم وإبلاغ أي تغييرات تطرأ على مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف بوضوح.

الأدوات الموصى بها للتحسين الرقمي

غالبًا ما تستخدم الشركات نظامًا بيئيًا للأدوات المتكاملة لتوفير الوصول إلى بيانات المنتج عبر وظائف مختلفة. أدوات مثل Braze و Amplitude هي أمثلة جيدة.

في حين أن Amplitude هي الشركة الرائدة في فئة التحسين الرقمي ، فهي ليست الشركة الوحيدة التي توفر برامج التحسين الرقمي. ومع ذلك ، فإن Amplitude هو نظام التحسين الرقمي الوحيد الذي يحتوي على جميع القدرات الأساسية. تشمل هذه العوامل:

• نظام قائم على السلوك متعدد المنصات مع:
  • رؤية ذكية في الوقت الفعلي
  • بيانات كاملة وجديرة بالثقة
• المنتجات التي هي:
  • التعاون والخدمة الذاتية
  • متكامل ومفتوح
  • مصممة لتوسيع نطاق المؤسسة

من التقاط البيانات الصحيحة إلى التجريب والتخصيص ، تتمتع Amplitude بالقدرة على تحسين تجربة كل عميل وتعزيزها.

استمر في توسيع مجموعة مهارات التحسين الرقمي الخاصة بك

مع ارتفاع توقعات العملاء للتجارب الرقمية ، تحتاج إلى توسيع مجموعة مهارات التحسين الرقمي الخاصة بك - قبل أن يقوم منافسيك بذلك. تعرف على كيفية وضع استراتيجيات قائمة على المنتج وتركز على البيانات في مكانها الصحيح مع دليل التحسين الرقمي اليوم.