احتضان التحول الرقمي لمستقبل السفر

تعتبر صناعة السفر والسياحة من أوائل المتبنين للتحول الرقمي. تقول منظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة : "بما أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) أصبحت ظاهرة عالمية ، فقد كانت السياحة من أوائل المتابعين المتسقين للتقنيات والمنصات الجديدة" . وقد وضع هذا الصناعة في وضع جيد بالنظر إلى التأثير غير المسبوق لـ COVID-19. لم تشهد أي صناعة نفس القدر من الاضطراب بسبب الوباء. في الواقع ، كانت الطبيعة الرقمية لكثير من قطاع السفر قوة دافعة وراء بقائها.

في هذه المقالة ، سوف ننظر عن كثب في:

• السفر والتسويق الداخلي
• التحول الرقمي والسفر
  • الجوال ملك
  • وجهات ذكية
  • تطبيقات العالم الحقيقي للحوسبة المعرفية
  • التسويق والمبيعات Omnichannel لصناعة السفر
• احتضان التحول الرقمي لمستقبل أكثر إشراقًا للسفر

السفر والتسويق الداخلي

في تقرير حالة السكن لعام 2022 الخاص بنا ، قدم المشاركون من صناعة السفر نظرة ثاقبة حقيقية لموقفهم من التسويق الداخلي والتحول الرقمي بشكل عام. علاوة على ذلك ، يوضح تقريرنا كيف أن السفر هو أحد القطاعات التي تشكل فيها الكفاءة الرقمية الكاملة الغالبية تقريبًا. أكد 48٪ من المجيبين أن التسويق الداخلي لديهم يتمتع بكفاءة رقمية كاملة. تعمل نسبة 12٪ أخرى باستخدام نموذج هجين يجمع بين الوكالات والمسوقين الداخليين ، في حين أن 40٪ لديهم إعداد تقليدي. هذا متوقع إلى حد ما في صناعة معروفة بكفاءتها الرقمية. أيضًا ، يُعرف قطاع السفر بنهج التفكير المستقبلي للتحول الرقمي وتزويد العملاء بحلول فعالة عبر الإنترنت والهاتف المحمول لرحلة عملائهم.

لا يمكن تجاهل تأثير COVID-19 على قطاع السفر. أفاد صندوق النقد الدولي أن الأمر سيستغرق حتى عام 2023 على الأقل حتى تعود عائدات السياحة إلى مستويات 2019 . وبالمثل ، في النصف الأول من عام 2020 ، انخفض عدد السياح الوافدين بأكثر من 65٪ في جميع أنحاء العالم. وقد أدى ذلك إلى حاجة الشركات في القطاع إلى التعامل مع أعمالها بطريقة جديدة. لذلك ، من المفهوم أن 40٪ من المجيبين في قطاع السفر في تقريرنا عن حالة السكن ، الوكالات المؤكدة تشارك بشكل أكبر في عمليات التسويق الخاصة بهم. يعد إشراك الوكالات الخارجية إحدى الطرق التي يمكن للشركة من خلالها ضخ أفكار وأفكار جديدة في أعمالها. يعد العثور على اتجاهات جديدة لاستراتيجيتهم التسويقية أمرًا مهمًا بشكل خاص في صناعة تتطلب الكثير من التعافي. أصبحت زيادة جهودهم الرقمية ، والتحول نحو مستقبل أكثر رقمية واستخدام أحدث التقنيات أمرًا حيويًا لمستقبل صناعة السفر.

التحول الرقمي والسفر

السفر هو بالفعل في طليعة التحول الرقمي. لذلك ، تختلف الاتجاهات التي تدفعها إلى الأمام عن تلك الموجودة في القطاعات الأخرى.

الجوال ملك

أصبح التصفح والحجز على الهاتف المحمول أولاً لقضاء العطلات والضروريات ذات الصلة أعلى من أي وقت مضى. تُظهر بيانات من Google أن 79٪ من المسافرين عبر الهاتف المحمول أكملوا حجزًا بعد إجراء بحث على هواتفهم الذكية. ووجدوا أيضًا أن البحث عن الفنادق وتذاكر الطيران على الأجهزة المحمولة أمر شائع مثل التسوق لشراء الملابس في تسعة أسواق مختلفة. تحتاج شركات السفر إلى تقييم إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة لموقعها على الويب والأصول الأخرى عبر الإنترنت.

تمتلك العديد من العلامات التجارية بالفعل تطبيق جوال عملي ويمكن الوصول إليه بانتظام. يعد تطبيقهم أداة فعالة لعقد الصفقات والعروض التي يمكن الوصول إليها بشكل أكبر لعملائهم. يتوقع المستهلك الحديث تجربة شخصية من مزود السياحة الذي يختاره. لذلك ، من المهم أن تكون مستجيبًا للهاتف المحمول ويمكن الوصول إليه بشكل كامل. يخلق تطبيق الهاتف المحمول المصمم جيدًا مسارًا رقميًا مباشرًا لاستهداف العملاء والمزيد من فرص المبيعات.

تشمل المزايا الرئيسية لتطبيق السفر لشركات السفر الحديثة ما يلي:

• أداة تسويق فورية - يمكنك جمع بيانات المستخدم وإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا
• قلل الأعمال الورقية غير الضرورية إلى الحد الأدنى - مما يتيح للعملاء تسجيل الوصول بسهولة وتقليل التوتر
• قدِّم أفضل العروض للعملاء على الفور - تسمح الإشعارات الفورية للعملاء بمشاهدة العروض في الوقت الفعلي
• خدمات القيمة المضافة - تتكامل العديد من تطبيقات السفر مع مزودي الخدمة الآخرين مثل مزودي خدمة حجز سيارات الأجرة أو القطارات ، مما يضيف قيمة وراحة لرحلة العميل

وجهات ذكية

تعرّف IGI Global الوجهات الذكية على أنها مواقع "تتبنى أسلوب إدارة تفاعلي / تشاركي وتهدف إلى تحسين نوعية حياة المقيمين والسائحين باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وغيرها من التقنيات لجمع البيانات وتخزينها وتبادلها ومعالجتها."

تتضمن المواقع الذكية كل عنصر مطلوب لإرضاء المسافرين طوال دورة حياة السياحة. تأخذ هذه الوجهات الذكية في الاعتبار المتطلبات المحلية والزائرين مع التخطيط للسياحة والنظر في عوامل مهمة مثل مواسم الذروة والتأثير الثقافي وتعدد اللغات. يتحكم مشغلو السفر في الوجهات الذكية ويديرونها ويقدمون تجربة سلسة للسائحين دون تأثير كبير على المجتمع المحلي والموارد. يتم تحقيقها من خلال التحليل الدقيق للبيانات واتخاذ القرارات القائمة على الحقائق ، وكلها مدعومة بالبرمجيات والتقنيات المبتكرة. على سبيل المثال ، تشمل الميزات الرئيسية لوجهة حديثة وذكية ما يلي:

• سوق السفر عبر الإنترنت
• مسارات ذاتية التوجيه
• تجارب الواقع المعزز والافتراضي
• الدردشة الحية وروبوتات الدردشة

تقوم العديد من المدن حول العالم بتحديث بنيتها التحتية لدمج الميزات الذكية وجعلها أكثر جاذبية للزوار. عميلنا ، ميليا هوتيلز إنترناشيونال ، هو مثال رائع لتقنيات السفر الذكية في العمل. يستخدمون Bannerflow لأداء التحسين الإبداعي الديناميكي (DCO) لإنشاء إعلانات أكثر ثراءً والمزيد من التخصيص ، وهو بالضبط ما يبحث عنه المستهلك الحديث.

تطبيقات العالم الحقيقي للحوسبة المعرفية

لم تعد الحوسبة المعرفية مجرد خيال علمي. يتيح الجمع بين إنترنت الأشياء والبيانات والتعلم الآلي لشركات السفر المتطورة استباق الخيارات التي تتناسب مع أهداف السفر الخاصة بك قبل أن تعرفها. تعتمد الحوسبة المعرفية على البيانات التاريخية والبحث السابق والمعلومات التي يدخلها العميل في ملفه الشخصي. يمكن لأدوات وبرامج السفر الأكثر تطوراً حساب هذه المعلومات. بعد ذلك ، يمكنه تلقائيًا تضييق خيارات الرحلة وحتى الحزم الكاملة دون أي مدخلات من العميل. هذا النوع من التكنولوجيا هو في نهاية أعلى قدرات متخصص في تكنولوجيا المعلومات. لذلك ، يتعين على الشركات الملتزمة بالتحول الرقمي في هذا الاتجاه أن تكون جاهزة لاستثمارات كبيرة لتحقيق النجاح في الحوسبة المعرفية.

التسويق والمبيعات Omnichannel لصناعة السفر

لطالما اعتمدت صناعة السفر والسياحة على التعاون. لا توجد شركة واحدة تقدم كل عنصر من عناصر الحزمة. بدلاً من ذلك ، يجتمع الكثيرون ويتعاملون مع بعضهم البعض للنجاح ويقدمون لعملائهم أفضل خيارات الرحلات الممكنة. في بعض الحالات ، يُطلب من العميل التصفح عبر مجموعة من القنوات المختلفة قبل العثور على الحزمة المناسبة لاحتياجاته.

يعطي نموذج التسويق والمبيعات متعدد القنوات لشركات السفر عرضًا أكثر جاذبية لعملائها. سأل تقرير حالة السكن لعام 2022 المشاركين عن أهم أولوياتهم لتطوير استراتيجيتهم الداخلية. بالنسبة للسفر ، قال 48٪ من المشاركين في الاستطلاع إن إنشاء تعاون فعال هو أولويتهم القصوى. في صناعة تعتمد على العمل مع البائعين والمؤسسات الأخرى ، من المنطقي أن إيجاد تعاون أكثر فاعلية يمثل أولوية رئيسية.

يوفر برنامج Bannerflow's CMP ردودًا في الوقت الفعلي

لقد عزز COVID-19 وعي شركات السفر وفهمها للتعاون واستخدام الأدوات الفعالة مثل منصات الإدارة الإبداعية (CMPs) مثل منصاتنا لتحقيق النجاح. يتحدث نيابة عن عملائنا Center Parcs ، أخبرنا Ines Coppers ، خبير الوسائط عبر الإنترنت في Pierre et Vacances Centre Parcs Group (PVCP) :

"مع الوباء - والعمل في صناعة السفر - علينا فقط مراقبة جميع المواقف المتغيرة عن كثب. على سبيل المثال ، نحتاج إلى أن نبقى رشيقين وأن نتحرك على الفور عبر تصميمات حملتنا إذا كانت حدائقنا بحاجة إلى الإغلاق ، أو إذا كانت حمامات السباحة بحاجة إلى الإغلاق. إنها حقًا حالة من التحضير والعمل الجاد في اللحظة الأخيرة - حتى أكثر مما كانت عليه قبل COVID ".

من خلال العمل باستخدام أدوات مثل أدواتنا ، يمكن لعملائنا أن يكونوا استباقيين وأن يستجيبوا بسرعة للتغييرات في الوقت الفعلي في توفر الخدمة ، كما أكد Ines Coppers: "لحسن الحظ ، باستخدام Bannerflow ، يمكننا الحصول على التحديث مباشرة عبر إعلاناتنا في 15 دقيقة."

يمكن أن يؤدي مزج المعرفة والخبرات والميزانيات عبر الإدارات المختلفة وحتى الشركات إلى نتائج أفضل بكثير من الأساليب المنعزلة في العمل. السفر والسياحة لم يصل بعد إلى مستويات ما قبل الجائحة من حيث الحجم أو القيمة. يعد التعاون المحسن أمرًا حيويًا لمستقبل أكثر إشراقًا. كما أنه ضروري لتجاوز توقعات المستهلكين عندما يبدأون في التفكير في حجز الرحلات الجوية والفنادق مرة أخرى.

احتضان التحول الرقمي لمستقبل أكثر إشراقًا للسفر

يعتمد التحول الرقمي على التغيير التشغيلي والثقافي والاستثمار في أحدث التقنيات. يوضح تقريرنا أن المؤسسات في جميع القطاعات تدرك الحاجة إلى رقمنة نهجها في أعمالها وتسويقها. وبالتالي ، فإن هذا ينطوي على تحول في العقلية والاستثمار المالي.

أمام صناعة السفر الكثير من الانتعاش بسبب COVID-19. إنها واحدة من أوائل المتبنين المعروفين للتقنيات الرقمية. يجب أن يركز مستقبل الرقمنة في السفر على إنشاء تجارب عملاء سلسة من خلال مزيج من التعاون والتكنولوجيا والتخصيص.

التكنولوجيا هي الدافع وراء التحول الرقمي الفعال وفي Bannerflow نجمع بين التكنولوجيا والإبداع مع مجموعة الأدوات الخاصة بنا. هل ترغب في فهم المزيد حول الفوائد التي يمكن أن تقدمها منتجاتنا لأعمال السفر الخاصة بك؟ احجز عرضًا شخصيًا مع أحد خبرائنا اليوم.

هل تريد أحدث مقالاتنا في صندوق الوارد الخاص بك؟ اشترك اليوم!