تواصل مع العملاء باستخدام استراتيجية تسويق مباشرة

يعد استخدام استراتيجية تسويق مباشرة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق لعملائك طريقة سهلة للتفوق على منافسيك. وجدت دراسة حديثة من McKinsey & Company أن 71٪ من المتسوقين يتوقعون اتصالات شخصية من العلامات التجارية. لهذا السبب أصبح التسويق المباشر أكثر أهمية من أي وقت مضى لاستمرار نجاح الأعمال.

ما هو التسويق المباشر؟

التسويق المباشر هو عندما تعلن الشركات عن منتجاتها أو خدماتها لأفراد أو مجموعات محددة. على عكس التسويق غير المباشر ، لا يوجد وسيط متورط (مثل صحيفة أو مجلة أو برنامج تلفزيوني). التسويق المباشر هو استراتيجية فعالة بشكل لا يصدق ومستخدمة على نطاق واسع لأنه من السهل تخصيصها وقياسها.

أنواع التسويق المباشر

يمكن تسليم التسويق المباشر للمستهلكين عبر قنوات متعددة. تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا ما يلي:

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

يُعد الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء المحتملين. يقضي الأشخاص ما معدله ساعتان ونصف الساعة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك من المنطقي وضع الإعلانات حيث يقضي العملاء بالفعل الكثير من وقتهم. ومع وجود العديد من الشبكات الاجتماعية للاختيار من بينها ، توجد منصة للجميع حرفيًا. تحقق من مقال آخر للحصول على نصائح حول كيفية إنشاء خطة تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة سهلة وبأسعار معقولة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بمنتجات وخدمات عملك. إنها أيضًا أداة تسويق فعالة بشكل لا يصدق. ما عليك سوى كتابة رسالة واحدة ، ولكن يمكنك إرسالها إلى مئات أو آلاف المستلمين في نفس الوقت.

لتوفير المزيد من الوقت ، يمكنك استخدام برنامج أتمتة البريد الإلكتروني لإنشاء مهام سير عمل ترسل رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا بناءً على مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا. يمكنك أيضًا استخدام برنامج أتمتة البريد الإلكتروني لتخصيص رسائلك بحيث تشعر بمزيد من الخصوصية للعملاء الذين تحاول الوصول إليهم.

تسويق الرسائل النصية

المزيد والمزيد من الشركات تستخدم الرسائل النصية للإعلان للعملاء. من خلال الرسائل النصية ، تقوم بإرسال رسالة مباشرة إلى هاتف العميل. هذه أخبار رائعة لأصحاب الأعمال لأن معدلات فتح الرسائل النصية تصل إلى 98٪. تمنح الرسائل النصية أيضًا للشركات فرصة بدء محادثات فردية مع العملاء وتقديم تجربة متخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديك أيضًا خيار إرفاق صورة مثل نشرة إعلانية أو قسيمة. تحقق من منشور المدونة السابق الخاص بنا لمعرفة المزيد حول فوائد التسويق بالرسائل النصية.

تسويق رسول

يمكنك أيضًا دمج تطبيقات المراسلة في استراتيجية التسويق المباشر الخاصة بك. تشمل بعض الخدمات الأكثر شيوعًا ما يلي:

• Messenger من Meta (Facebook Messenger سابقًا)
• ال WhatsApp
• ينكدين

تعتبر تطبيقات Messenger خط اتصال مختلط. يمكنك استخدامها لإرسال رسائل مباشرة (مثل الرسائل النصية) ، ولكنها تمنحك أيضًا خيار الرد على راحتك (مثل البريد الإلكتروني). تسهل تطبيقات Messenger تقديم أعمالك وخدماتك للعملاء بهدف تحويل الاتصال إلى البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

تشمل قناتان آخرتان للتسويق المباشر البريد المباشر (الكتيبات والبطاقات البريدية والنشرات الإعلانية) والتسويق عبر الهاتف. لا تعتبر منصات وسائل الإعلام الجماهيرية مثل اللوحات الإعلانية والتلفزيون والراديو قنوات تسويق مباشر. في تلك الحالات ، تعمل كل منصة كوسيط بين الشركة والمستهلك. هذا هو السبب في أن التسويق المباشر هو نهج تسويق حقيقي بين الشركات والمستهلك (B2C).

التسويق المباشر في العمل

لنفترض أنك تمتلك متجرًا للسلع الرياضية وهناك سباق نصف ماراثون قادم في منطقتك. للاستفادة من التسويق المباشر ، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني موجهة للأشخاص الذين اشتروا أحذية أو ملابس للجري من متجرك في الماضي. بهذه الطريقة ، ستعرف أنك تتواصل مع العملاء الأكثر اهتمامًا بهذه المنتجات. ستضع أيضًا نشاطك التجاري في صدارة اهتماماتك في الوقت الذي يُرجح فيه أن يقوم هؤلاء العملاء بعملية شراء.

لن يكون من المنطقي إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين لديهم تاريخ في شراء معدات الصيد أو التنس. لن يكون هذا مجرد مضيعة لوقتك وجهدك - في الواقع ، من المحتمل أن تنفر أحد العملاء بسبب هذا الاتصال غير المرغوب فيه. الهدف من التسويق المباشر هو الحصول على الإعلانات المناسبة أمام الأشخاص المناسبين لتوليد عملاء محتملين بجودة عالية.

ما هي فوائد التسويق المباشر؟

كما ذكرنا سابقًا ، يتخذ التسويق المباشر نهجًا حقيقيًا بين الشركات والمستهلك. يساعدك التواصل المباشر مع العملاء على تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول الأنشطة التجارية والمنتجات الجديدة والخدمات والعروض الترويجية والأحداث وغير ذلك الكثير. تشمل بعض الفوائد الأخرى للتسويق المباشر ما يلي:

• التخصيص - لقد تحدثنا عن هذا بالفعل ، لكن الأمر يستحق التكرار. يمكن لعروض الخياطة أن تحول العملاء العاديين إلى موالين للعلامة التجارية.
• الإعلانات المستهدفة - بدلاً من نشر شبكة واسعة ، يمكنك التركيز على مجموعة سكانية محددة.
• التقسيم - عندما تجمع المستهلكين معًا ، يمكنك الاستفادة من احتياجاتهم ومطالبهم الدقيقة.
• توفير المال والوقت - يمكنك التخلص من الهدر من خلال الوصول إلى عملاء ومجموعات محددة فقط.
• أسهل للقياس - تتبع وقياس معدلات الفتح والنقر للحصول على رؤى موثوقة.

ما الفرق بين التسويق المباشر وغير المباشر؟

يتضمن التسويق المباشر بيع منتج أو خدمة لمجموعة محددة من الأشخاص ، بينما يتضمن التسويق غير المباشر البيع للجماهير. دعنا نستخدم الإعلانات التلفزيونية والإذاعية كمثال. تعتبر هذه الأنواع من الإعلانات قنوات مثالية للمعلنين لأنها يمكن أن تصل بسرعة إلى جمهور عريض. ومع ذلك ، يبقى السؤال: هل الجمهور المناسب؟

قد يركز النشاط التجاري على استراتيجية تسويق غير مباشرة لأنهم يتطلعون إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع. لطالما أسفرت أساليب التسويق غير المباشر عن نتائج إيجابية ، لكنها غالبًا ما تفشل في مطابقة قدرة التسويق المباشر على تخصيص الحملات وقياسها بشكل موثوق.

البدء بحملة تسويقية مباشرة

عند إنشاء حملة تسويقية مباشرة ، من المهم وضع بعض المعايير الأساسية للنجاح. سترغب أولاً في تحديد أهدافك قصيرة وطويلة المدى ، ثم التوصل إلى استراتيجية لتحقيق تلك الأهداف. فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند إنشاء خطة التسويق المباشر الخاصة بك.

• ما هي القناة الأفضل بالنسبة لك؟ - للإجابة على هذا السؤال ، يجب أن يكون لديك فهم قوي لجمهورك المثالي. إذا كان عملك يخدم في الغالب الجيل Z ، فمن المرجح أن تعمل قصص وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية بشكل أفضل للتواصل.
• تحسين قوائم جهات الاتصال - يعني اتباع نهج مباشر تقسيم قائمتك للوصول إلى المجموعة التي من المرجح أن تتخذ إجراءً. دعنا نعود إلى مثال متجر السلع الرياضية. قد لا يؤدي إرسال قسائم كرة الجولف إلى شخص اشترى مؤخرًا أحذية كرة السلة إلى النتائج التي تبحث عنها.
• عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - تأكد من أن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مباشرة وموجزة. تتضمن بعض الأمثلة "شراء" و "اشتراك" و "تنزيل الآن" مما يترك القليل من الشك حول ما تريد أن يفعله العميل. تأكد أيضًا من أنه من السهل على عملائك اتخاذ الإجراء الذي حددته.
• القياس والمراقبة والضبط - تتبع النشاط مع التسويق المباشر أمر بسيط. اختر المقاييس التي ترغب في قياسها ، وقم بتحليلها بشكل متكرر ، وقم بإجراء تعديلات بناءً على هذه الأفكار.

أسئلة مكررة

مراسلة Birdeye

باستخدام Birdeye Messaging ، يمكنك إدارة جميع رسائلك من كل قناة تسويق مباشرة ببضع نقرات فقط. تعمل منصتنا المتكاملة على تسهيل التواصل مع عملائك عبر الرسائل النصية والوسائط الاجتماعية ومحادثات الويب والبريد الإلكتروني باستخدام صندوق وارد واحد مبسط. لمعرفة المزيد حول Birdeye Messaging ، شاهد العرض التوضيحي الخاص بنا.