قم بتوسيع نطاق أعمال BFSI الخاصة بك عن طريق إنشاء تجربة عملاء متسقة باستخدام التسويق الموزع
نشرت: 2022-10-04هل المستشارون الماليون ومستشارو الثروة والمصرفيون والوسطاء جيدون في المشاركة الاجتماعية عبر المناطق الجغرافية والقنوات؟ وهل هم مجهزون للتعامل مع العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات؟
إذا أجبت بالنفي ، فأنت بالتأكيد تخسر الآفاق أمام المنافسين.
بدون الموارد وأنظمة الدعم المناسبة ، لا يمكنك أن تتوقع أن يقوم فريقك الموزع بالبيع بفعالية على منصات التواصل الاجتماعي. هذا هو السبب في أننا نوصي بأن تقوم البنوك وشركات التأمين بتمكين المستشارين بأدوات التسويق الآلي التي تقدم محتوى مبيعات قويًا وشخصيًا ومستهدفًا.
يعد الوصول على مستوى المؤسسة إلى الاستشارات والتجارب المتعلقة بالعلامة التجارية ، المدعوم من خلال تعاون أفضل بين فرق الشركة (المركزية) والفرق المحلية (الإقليمية) ، أمرًا أساسيًا لتحقيق النجاح الدائم في المبيعات.
في الوقت نفسه ، يجب أن تكون اتصالاتك على المنصات الاجتماعية متوافقة تمامًا لتجنب الغرامات والإجراءات القانونية.
ما الذي يحدث في صناعة الخدمات المالية؟
16 في المائة من 6 ملايين حساب جديد فتحها مستثمرو التجزئة في عام 2020 تنتمي إلى مستثمري الجيل Z. وبحلول عام 2050 ، سيقع ما يقرب من 50٪ من إجمالي الثروة في أيدي الجيل X و Y. وهذا يجعل المستثمرين الشباب أحد العملاء الأكثر قيمة لديك.
هناك اتجاه آخر يصعب تجاهله وهو أن الجيل Z (86٪) والمستثمرين من جيل الألفية (87٪) في جميع أنحاء العالم يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع مستشاريهم الماليين. يعتمدون على حكمة أقرانهم والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الاستثمار.
هل ترغب في تحسين فهمك لهؤلاء المستثمرين الجدد والاستفادة بشكل فعال من حصتهم من المحفظة مع الحفاظ على اتصالات المبيعات الخاصة بك مقنعة ومتوافقة؟
ثم ، اعلم أن الغالبية العظمى من المستشارين (92٪) يجدون وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة في تأمين عملاء جدد . لتنمية العملاء المحتملين وخط أنابيب المبيعات ، ركز على كيفية قيام مستشاريك بعرض المنتجات المالية على هذه المنصات الاجتماعية.
من الأهمية بمكان ملاحظة أنه في عام 2020 ، بلغت عقوبات هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA) وحدها 94 مليون دولار. ويمثل هذا زيادة بنسبة 34٪ في الغرامات عن العام السابق. وبالتالي ، فإن تكلفة الامتثال عبئًا ثقيلًا على الشركات العاملة في قطاع الخدمات المالية.
لحسن الحظ ، يمكن تجنبه تمامًا باستخدام الأدوات والتخطيط المناسبين.
تقديم شركة Sprinklr's Distributed للخدمات المالية
المشاركة الاجتماعية هي الوقود الذي يدفع النمو في شركات الخدمات المالية الجاهزة للمستقبل.
بغض النظر عن عدد الأسواق أو القنوات التي يتوسع فيها عملك ، فإن Sprinklr's Distributed تجعل من الممكن توطين جهود التسويق وضمان التنظيم وتجارب العملاء المتوافقة مع العلامة التجارية عبر 24+ قنوات اجتماعية وثماني قنوات مراسلة.
صُممت منصة التسويق الموزع الموحدة الخاصة بنا والمدعومة بالذكاء الاصطناعي ، المصممة خصيصًا للمؤسسات ، لتسريع التحول الرقمي وتحقيق نتائج ملموسة لعملك من خلال:
تزايد أرقام المبيعات
قم بتوليد المزيد من العملاء المحتملين وتحسين المشاركة من خلال الأدوات التي تتيح التعاون وتحسين إمكانات المحتوى حيث يدعم Sprinklr شبكة المستشارين المحليين عبر القنوات.
تحسين الإنتاجية
وفر للمستشارين وصولاً سهلاً إلى المحتوى المعتمد مسبقًا بنقرات قليلة على تطبيق الهاتف المحمول. يمكن لفريق الشركة بعد ذلك مراجعة المحتوى وتحريره أثناء التنقل. تقوم المنصة تلقائيًا بمراقبة ونشر المنشورات الاجتماعية بينما يركز فريقك على البيع.
تجنب انتهاكات الامتثال
قم بطرح رسائل صادقة وشفافة ومتسقة لعملائك ، وذلك بفضل إمكانيات مثل إدارة التفويض والمساعدة الذكية والأصول المشتركة . هذا يحمي سمعة علامتك التجارية ويساعدك على توفير آلاف الدولارات من الغرامات.
الطريق إلى الأمام في الخدمات المالية
1. تمكين المستشارين بالمحتوى ذي الصلة وقدرات المشاركة الاجتماعية
لا يزال الكثيرون يعتبرون قطاع الخدمات المالية صناعة "منخفضة التقنية".
غالبًا ما يفتقر المستشارون إلى إمكانات المشاركة الاجتماعية القوية والوصول إلى رؤى المستهلك في الوقت الفعلي لتحسين فعالية الاتصال. نظرًا لأن إنشاء المحتوى وتخصيصه وإدارته يدويًا عبر قنوات متعددة يستغرق وقتًا طويلاً وغير فعال ، ينتهي الأمر بالمستشارين إلى قضاء المزيد من الوقت في التسويق وتقليل المبيعات الفعلية.
الآن ، في الأخبار السارة: من خلال الدعم الفني للتسويق المناسب ، من الممكن تعظيم كفاءة استراتيجية المشاركة الاجتماعية الخاصة بك.
يمكنه تسليح مستشاريك بمحتوى مصمم خصيصًا لتفضيلات محددة لكل عميل محتمل أو عميل. في الوقت نفسه ، يساعد في تتبع أداء جهود التسويق بشكل مستمر ويستخدم الرؤى الناتجة لتحسين المراسلة والاستهداف.
كيف يساعد التوزيع
يوفر Distributed مكتبة محتوى بها أصول وقوالب يمكن اكتشافها بسهولة ومعتمدة وقابلة للتحرير وعالية الجودة. يتيح ذلك لكل فريق محلي تطوير علاقات قوية مع سلالة جديدة من المستثمرين الذين يتوقعون مشاركة فورية وشخصية عبر الإنترنت. تسمح اقتراحاتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمستشاريك باختيار أفضل محتوى وأوقات للنشر.
قد تقوم الفرق الموزعة أيضًا بالتسجيل في اشتراكات الحملة. يتيح ذلك نشر المحتوى ذي الصلة تلقائيًا وفقًا للجدول الزمني ، وبالتالي توفير الوقت.
بفضل رؤيتنا المتعلقة بالاستماع والأداء في الوقت الفعلي ، يمكن لمستشاريك الوصول إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعملاء ورؤى الصناعة ، مما يمكنهم من تقديم أعلى الاستشارات وتجربة العملاء.
2. ضمان الحوكمة والامتثال للعلامة التجارية عبر نقاط الاتصال
العملاء يثقون بك بأموالهم. للاحتفاظ بثقتهم ، يحتاج عملك إلى تجنب انتهاكات الامتثال من خلال تحقيق الشفافية في اتصالات التسويق والمبيعات. لا يمكن لإعلاناتك واتصالاتك عبر الإنترنت تقديم ادعاءات مضللة أو كاذبة ، أو استهداف الجمهور الخطأ ، أو تفويت إخلاء المسؤولية.
يمكن أن يكلف عدم الامتثال للوائح أو المعلومات الخاطئة عملك ملايين الدولارات من الغرامات ويؤدي إلى إيقاف عمل مستشاريك. هذا ، إلى جانب نشر محتوى خارج العلامة التجارية وغير متسق وغير معتمد على القنوات الاجتماعية ، سيدمر ثقة عملائك.
كما أن معظم الشركات غير قادرة على الحفاظ على مسارات تدقيق لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يعني أنه لا يمكن بسهولة تتبع الأنشطة غير المتوافقة حتى مصدرها. بالإضافة إلى ذلك ، ليس من السهل التفويض وضمان حوكمة سلسة وامتثال مضمون للعلامة التجارية عند استخدام العديد من حلول النقاط المتباينة.
كيف يساعد التوزيع
هل سئمت من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاطئة وغير المتوافقة التي تتسلل إليك؟ يساعد الموزع في إنشاء تدفقات عمل امتثال استباقي ومشاركة المحتوى المعتمد من العلامة التجارية مع المستشارين.
مدعومًا بتقنية Proactive Lexicon Matching الخاصة بنا ، يتم توجيه أي محتوى ترغب الفرق المحلية في نشره عبر الإنترنت إلى الفريق المركزي للموافقة عليه (الموافقات المتدرجة). تم اكتشاف الرسائل غير المتوافقة وإيقاف نشرها تلقائيًا.
يقوم حلنا أيضًا بسحب المنشورات المنشورة تلقائيًا لفرق الامتثال لمراجعتها واقتراح التعديلات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يضع علامة على التغييرات التي تم إجراؤها على محتوى النظام الأساسي الأصلي.
وفي الوقت نفسه ، تضمن قدرة إدارة الملف الشخصي أن الملفات الشخصية الاجتماعية للمستشارين متوافقة مع العلامة التجارية.
3. تعاون أفضل بين فرق المبيعات في الشركات والميدان
هل يستغرق مستشاريك وقتًا طويلاً للحصول على الموافقة على المحتوى الذي يرغبون في مشاركته مع العملاء المحتملين؟ هل تسمع شكاوى من المستشارين حول عدم تلقي أحدث أصول المبيعات والإرشادات في الوقت المحدد؟
ثم تحتاج إلى تحسين وتيرة الاتصال وجودته مع فرقك الموجودة على أطراف المنظمة. تحقيقًا لهذه الغاية ، يعد اعتماد منصة تعاون مدعومة بالذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا.
تتمتع معظم البنوك وشركات التأمين بسيطرة محدودة للغاية على جهود التسويق والمبيعات في مناطق مختلفة لأن رؤى العملاء المعتمدة واقتراحات المحتوى من الشركة غالبًا لا تنتقل بكفاءة إلى الفرق الميدانية.
وحتى إذا قام المستشارون بتأمين خيوط ساخنة ، فلا توجد آلية لتوجيههم إلى المستوى التالي في قمع المبيعات. ثم ، هناك مشكلة المستشارين الذين لا يمكنهم الوصول إلى الدعم المباشر لحل مخاوفهم أو استفساراتهم المتعلقة بالمبيعات. ونظرًا لأن فرق المبيعات والفرق المركزية تستخدم برامج مختلفة ومتباينة ، فهناك غالبًا تحديات كبيرة في التعاون.
كيف يساعد التوزيع
لتقديم تجربة علامة تجارية متسقة ، فإن التعاون بين المستشارين وفرق الشركات غير قابل للتفاوض. يُمكّن التوزيع الفريق المركزي من مشاركة الأصول الرقمية بسلاسة ، والتي يمكن تخصيصها وإعادة استخدامها من قبل الفرق الميدانية.
هناك أيضًا خلاصات RSS والعلامات التجارية للمستشارين للوصول إلى أحدث الضمانات والبقاء على اطلاع دائم بالرسائل الواردة من الشركة. وفي حالة وجود قلق أو استفسار لدى المستشار المحلي ، تقوم الأداة بإدارة الرسائل الواردة من خلال صندوق وارد موحد وتستخدم وحدات الماكرو للتصعيد إلى الفرق المركزية.
قصة نجاح
قبل اعتماد Sprinklr ، استخدم أحد البنوك الرائدة موردًا آخر للمشاركة الاجتماعية. لم يتمكن بائعهم من تنمية قاعدة مستشاري البنك وتغطية القنوات الجديدة. أيضًا ، لم يساعد ذلك لأن النظام الأساسي كان بطيئًا في الابتكار وتلبية الاحتياجات الفريدة للعميل.
بالإضافة إلى ذلك ، يرغب العميل في تعزيز إنتاجية المستشار وتحقيق أهداف واضحة للمبيعات والإيرادات. ومن ثم ، فقد تحولوا إلى منصة التسويق الموزعة القابلة للتطوير والقابلة للتكوين من Sprinklr.
بمجرد اعتماد العميل لـ Distributed ، تم تبسيط تدفق المعلومات من مقر الشركة إلى الفروع الفردية والوكلاء والمستشارين لضمان المراسلة على العلامة التجارية.
لقد ساعدناهم في تأمين تغطية أكبر للقناة وقدمنا الكثير من الابتكارات داخل الأداة ، والتي كانت بمثابة إضافات قيمة ضخمة. في النهاية ، قمنا بتمكينهم من زيادة التفاعل مع عملائهم المحليين وزيادة عدد المستشارين في برنامج المشاركة الاجتماعية من 1300 إلى 2500.
افعل كل ما سبق أثناء التنقل
لا تتشكل توقعات العملاء فحسب ، بل حتى توقعات مستشاريك من خلال التفاعلات اليومية على الهواتف الذكية والأجهزة الرقمية الأخرى. ومن ثم ، فإنهم يتوقعون الوصول إلى منصات المبيعات والتسويق أثناء التنقل.
يتيح لك تطبيق Sprinklr Empower للهاتف المحمول وفرقك الميدانية التخطيط والنشر على أكثر من 30 قناة مباشرة من أجهزتك المحمولة. بغض النظر عن مكان وجودك ، يمكنك إدارة المحتوى والأصول وإرسالها إلى الفريق المحلي ومراجعة أداء كل منشور.
في النهاية ، نتيح لك إمكانية تنمية قاعدة عملائك بنسبة 50 إلى 90٪ من خلالها
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التنقل: تساعد المستشارين في تخطيط الحملات ونشرها ومشاركتها والموافقة عليها على وسائل التواصل الاجتماعي ، من أي مكان وفي أي وقت ، بنقرات قليلة على تطبيق جوال سهل الاستخدام.
تعاون أفضل: يتيح لفرق المبيعات التي تعمل على حافة المؤسسة الوصول إلى رسائل متسقة في شكل محتوى معتمد من فريق الشركة على نطاق واسع.
دعم الحوكمة والامتثال: يتيح إجراء عمليات تدقيق منتظمة والتحكم المطلق في محتوى المبيعات المشترك داخل المؤسسة وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي ، قد يقوم المستشارون بإجراء تفاعلات مع العملاء دون القلق بشأن المخالفات التنظيمية ، أو عدم التوافق مع الفريق المركزي ، أو المخاطرة بسمعة العلامة التجارية ، أو انتهاكات السرية.
