كيفية تقييم منصة التسويق الموزعة

عندما يفكر الناس في هيكل الأعمال ، فإنهم غالبًا ما يفكرون في نموذج مركزي به تقارير خطية وأقسام محددة بوضوح ، كل ذلك تحت سقف واحد. لكن بالنسبة للعديد من الشركات الكبيرة الحجم ، نادرًا ما يكون هذا صحيحًا. في كثير من الأحيان ، هناك مواقع عمل متعددة ، وقوى عاملة منتشرة على نطاق واسع وبعيدة بشكل متزايد ، ومندوبي مبيعات إقليميًا يتنقلون باستمرار. بالنسبة للعلامات التجارية العالمية الكبيرة ، قد يكون هناك آلاف المواقع حول العالم.

إن الحاجة إلى تقديم تجربة عملاء متسقة وموحدة لا تقل أهمية عن نموذج مركزي ، ولكن تنفيذها أصعب بكثير. لحسن الحظ ، تمنح منصات التسويق الموزعة العلامات التجارية حلاً للتعاون وتوزيع المحتوى يسد الفجوات بين الفرق الإقليمية المتفرقة والوظائف المركزية مثل تسويق الشركات وقيادة المبيعات والمشاركة الاجتماعية. يعمل هذا على تمكين جميع فرقك - بما في ذلك الوكلاء والمستشارون والفروع الإقليمية - من التواصل مع العملاء باستخدام أصول العلامات التجارية الأساسية والرسائل لتقديم تجربة عملاء متسقة.

الميزات الرئيسية لمنصة التسويق الموزعة

إذن ما الذي يجب أن تبحث عنه في منصة تسويق موزعة؟ تعتمد الإجابة بشكل كبير على مجال عملك وما هو هدفك الرئيسي (المزيد عن ذلك لاحقًا). ولكن ، بشكل عام ، هناك بعض المكونات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

تغطية تسويق القناة

بالنسبة إلى مؤسسة كبيرة ، لا يكفي أن تكون على منصة واحدة فقط. يجب أن تكون أينما كان عملاؤك ومتى احتاجوا إليك. يجب أن يتمتع النظام الأساسي الموزع الخاص بك بإمكانيات توزيع المحتوى التي تمتد عبر قائمة متنامية من القنوات الرقمية ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والرسائل ومنصات الدردشة.

الاتصال بالأدوات الرقمية الموجودة

تمتلك معظم الشركات مكدسات وأدوات تقنية كبيرة للإدارات المختلفة ، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء مستودعات بيانات وعرض منفصل للعميل. أفضل حل موزع هو الحل الذي يعد جزءًا من نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء ، والذي يمنحك أفضل رؤية شاملة لعميلك عبر جميع نقاط الاتصال وكيفية خدمتهم على أفضل وجه.

سهولة التبني

عندما يكون لديك الآلاف من المستخدمين على نظام أساسي ، فإن تحمسهم لاعتماد التكنولوجيا الجديدة يمكن أن يمثل تحديًا. عند تقييم أدوات التسويق الموزعة ، اسأل نفسك ، أيها أسهل في تبنيها؟ أي منها يقدم أفضل الخدمات على متن الطائرة؟ وما الأنظمة الأساسية التي تتمتع بتجربة مستخدم أكثر سهولة؟

قدرات القياس والمراقبة

إذا أدخلت أداة جديدة إلى شركتك ، فأنت تريد التأكد من أنها ناجحة ، أليس كذلك؟ يجب أن توفر لك أي منصة موزعة رؤى حول علامتك التجارية ، بما في ذلك مدى جودة أدائك قبل التنفيذ وبعده. تعد مقاييس الإحالة أمرًا بالغ الأهمية لفهم نجاح بعض المستشارين أو شركاء القنوات أو المواقع ، وستساعدك ميزات مراقبة العلامة التجارية في البقاء على اطلاع بصورة علامتك التجارية ورسائلها أثناء توسيع نطاق حملاتك التسويقية وجهود المبيعات عبر المستخدمين والمواقع.

حالات استخدام البيع الاجتماعي والتسويق متعدد المواقع

بمجرد أن يكون لديك نظام أساسي موزع ، هناك عدد من حالات الاستخدام التي يجب مراعاتها ، ولكن فيما يلي حالتان من أكثر الحالات شيوعًا.

تسويق متعدد المواقع

ترغب العديد من العلامات التجارية في زيادة الوصول إلى العلامة التجارية إلى أقصى حد بالإضافة إلى تبسيط مشاركة الوسائط الاجتماعية واستراتيجية المحتوى عبر الحسابات الخاصة بالموقع. تمنح رؤى البيانات والتعليقات على الأداء حسب الموقع العلامات التجارية فرصة لتحسين جهود التسويق المحلية جغرافيًا. من خلال منصة التسويق الموزعة ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق تأثير أكبر والوصول من توزيع المحتوى عن طريق تصميم محتوى عالي الأداء لاستخدامه عبر المواقع. وستوفر الوقت والموارد.

البيع الاجتماعي

العلامات التجارية التي ترغب في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم تستثمر بكثافة في البيع الاجتماعي. يمكن أن يساعد استخدام منصة تسويق موزعة (يشار إليها غالبًا باسم "منصة المبيعات الاجتماعية") المستخدمين على إشراك العملاء المحتملين وتتبع معدلات التحويل حسب نوع المحتوى والنظام الأساسي وعدد من السمات الأخرى. للحصول على تحليل متعمق للخيارات الرائدة لحالة الاستخدام هذه ، راجع هذا التقرير حيث قامت شركة Forrester بتقييم وتصنيف 8 منصات مختلفة في أحدث تقرير لها عن حلول Sales Social Engagement.

بالطبع ، قد ترغب بعض المؤسسات في نشر حالتي الاستخدام هاتين ، إما في وقت واحد أو بمرور الوقت. ستكون منصة التسويق الموزعة الصحيحة مرنة وبديهية بما يكفي للقيام بالأمرين (وأكثر).

استراتيجيات التسويق الموزعة عبر الصناعات

قد تفكر العلامات التجارية عبر الصناعات المختلفة في إستراتيجيتها الموزعة بشكل مختلف. فيما يلي بعض الأمثلة المهمة:

• الخدمات المالية والتأمين : يمكن أن يكون المستخدمون الموزعون مستشارين ووكلاء يحتاجون إلى الاستفادة من شبكاتهم لتوليد عملاء متوقعين. حالة استخدام أخرى ستكون لمديري فروع البنوك المحلية الذين يرغبون في تقديم خدمة أفضل للعملاء في مجتمعهم.

• الضيافة : يمكن أن تستفيد فنادق الفنادق الإقليمية من ميزات التسويق متعدد المواقع التي تبسط أفضل ممارسات النشر والمشاركة من فرق التسويق بالشركات.

• البيع بالتجزئة : يمكن لشركات البيع بالتجزئة التي لها مواقع متعددة لمتاجر الطوب والملاط أن تحقق فوائد من حالات استخدام التسويق متعدد المواقع وتوفر محتوى وعروضًا مخصصة ومحددة الموقع.

• فارما : يمكن لفرق الشركات الخاصة بالعلامات التجارية الصيدلانية دعم مندوبي المبيعات الموزعين في السوق ببيانات خاصة بالموقع لتقديم خدمة أفضل للمجتمع الطبي من حولهم.

• أخرى : العقارات ، والسيارات ، وشركات الامتياز ليست سوى عدد قليل من الصناعات الأخرى التي من شأنها أن تكون مرشحة جيدة لمنصة تسويق موزعة.

كيف تتناسب مع نظام بيئي رقمي أكبر؟

يجب على الشركات التي ترغب في التنافس بشكل فعال على أعمال المستهلك الحديث أن تتبنى استراتيجيات التوطين والتخصيص أو المخاطرة بالتجاهل. وبالمثل ، سترغب الشركات ذات المبيعات الكبيرة في التأكد من أن فرقها الميدانية تشعر بالقدرة على تنمية الأعمال التجارية. عندما تقرر أن الوقت قد حان لمنصة تسويق موزعة ، فإن الاعتبار الأكثر أهمية هو التفكير في كيفية ملاءمتها للنظام البيئي الرقمي الأكبر الذي تبنيه شركتك.

مع المزيد من التحديات ، تأتي المزيد من الحلول النقطية ، والتي يمكن أن تؤدي غالبًا إلى "فوضى الحل النقطي". على الرغم من أن حلول النقاط قد توفر الميزات والإمكانيات التي تحتاجها لتكون ناجحًا ، إلا أنها لن تساعد إذا كان حل النقطة هذا لا يعمل بشكل جيد أو غير متصل بمكدس التكنولوجيا الحالي لديك. سيضمن العثور على نظام أساسي يوفر الميزات التي تحتاجها لحالة الاستخدام والصناعة الخاصة بك ، مع التكامل السلس مع أدواتك الأخرى ، أن يكون لديك فهم موحد لعميلك وكيف يمكنك خدمتهم على أفضل وجه.

تعرف على المزيد حول Sprinklr الموزعة.