فريق مبيعات التسويق الموزع: كيف يعمل وماذا يمكنك القيام به

إن فريق مبيعات التسويق الموزع هو وسيلة للشركات للتواصل بشكل أفضل مع عملائها من خلال الانخراط في جهود تسويق أكثر محلية.

إنها طريقة فعالة وفعالة للشركات للوصول إلى الأشخاص في المجتمعات التي يرغبون في استهدافها وإثارة حماستهم بشأن ما لديهم لتقديمه.

في هذا الدليل ، سنغطي التسويق الموزع من Salesforce: كيف يعمل ، ومزاياه ، وبعض أفضل ممارساته.

كيف يعمل التسويق الموزع من Salesforce

لنبدأ بإلقاء نظرة على المراحل المختلفة للتسويق الموزع وكيفية عملها.

المرحلة الأولى هي شركة أو محلية ، اعتمادًا على الخيار الذي تختاره - وهو قرار يعتمد كثيرًا على نموذج عملك ونوع العملاء الذين تستهدفهم.

سيكون هذا هو المكان الذي سيحدث فيه معظم نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي واكتساب العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا استخدام هذه المرحلة لإنشاء إعلانات ومحتوى مستهدف.

المرحلة التالية هي محرك التسويق الموزع ، الذي يأخذ جميع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من الشركة أو المحليين ويوزعهم على الممثلين أو القنوات المناسبة.

يضمن ذلك عدم فقدان أي عميل محتمل وأنك تصل إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. المرحلة الأخيرة هي حلقة ملاحظات العملاء ، والتي تساعدك على تتبع وقياس نجاحك.

‍

ما هي مزايا التسويق الموزع؟

‍

هناك بعض المزايا الرئيسية التي يتمتع بها التسويق الموزع على الطرق التقليدية:

- زيادة الوصول: إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق الموزع هو زيادة وصوله. نظرًا لتوزيع العملاء المتوقعين على الممثلين أو القنوات المناسبة ، يتم الوصول إلى المزيد من الأشخاص ولا يتم فقدان العملاء المحتملين.

- زيادة الكفاءة: يعتبر التسويق الموزع أيضًا فعالًا للغاية لأنه يلغي الحاجة إلى حملات متعددة ويسمح لك باستهداف عملاء محددين بدقة بالغة.

- مشاركة أكبر للعملاء: من المرجح أن يشارك العملاء عندما يتم استهدافهم بمحتوى ملائم وفي الوقت المناسب.

كيف تبدأ مع التسويق الموزع

الآن بعد أن عرفت المزيد عن التسويق الموزع ، دعنا نلقي نظرة على كيفية البدء.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء ملفات تعريف شركة أو محلية وملؤها بمحتوى جذاب. يجب عليك أيضًا التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على العملاء المحتملين.

بمجرد حصولك على العملاء المتوقعين ، يمكنك البدء في إرسالها إلى محرك التسويق الموزع.

سيؤدي ذلك إلى توزيعها على الممثلين أو القنوات التي من المرجح أن تحولهم إلى عملاء. يجب عليك أيضًا تتبع نجاحك وقياسه حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين حملاتك.

‍

أفضل ممارسات Salesforce للتسويق الموزع

‍

فيما يلي بعض الممارسات الموصى بها لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من إعداد فريق مبيعات التسويق الموزع لعملك:

لتقييم ما إذا كان بإمكانك استخدام Distributed Marketing Salesforce في بيئة التسويق الخاصة بشركتك ، قم بمراجعة المنتجات والتراخيص والأذونات المطلوبة وأي منتجات إضافية مطلوبة من Salesforce.

احصل على اجتماع "محاذاة" داخلي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من تسويق الشركات وتكنولوجيا المعلومات ومستخدمي الأعمال مثل المبيعات أو إدارة الشريك قبل طرح Salesforce Distributed Marketing.

راجع المسؤوليات مع فريقك الفني من متخصصي البريد الإلكتروني المعتمدين من Salesforce أو متخصصي Salesforce Marketing Cloud لزيادة فرص نجاحك إلى الحد الأقصى ، وتخطيط إطار زمني واستراتيجية نشر ، وتعيين التوقعات الصحيحة.

إذا كنت ترغب في إرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة واحدة مخصصة لمجموعة من الأشخاص ، فقم بإعداد إجراء "إرسال سريع".

تأكد من تضمين الأقسام أو المواد المناسبة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتسويق الموزع للبقاء متوافقًا مع القانون في منطقتك ، مثل روابط إلغاء الاشتراك.

قم بإنشاء سير عمل يسمى "Campaign Send" لإضافة جهات اتصال أو عملاء محتملين أو حسابات شخصية إلى رحلات فردية أو متعددة الخطوات مثل حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني.

للاحتفاظ بمعلومات حول الإرسال ، يستخدم التسويق الموزع امتدادات بيانات Marketing Cloud (على سبيل المثال ، من هو المرسل ومن هو المستلم).

أكمل هذه الخطوة لأي رسالة تسويق موزع تريد إرسالها. يجب أن يكون خبير Salesforce Marketing Cloud لديك قادرًا على مساعدتك في ذلك.

قم بإنشاء تفاعلات تخصيص فريدة لتوسيع مسار تخصيص الرسائل. قم بتوسيع الحمولة لتضمين معلومات إضافية لتخطيط المسار وتخصيص المحتوى وأغراض أخرى.

‍

ما هي مزايا / فوائد قوة المبيعات التسويقية الموزعة؟

‍

زيادة الوصول: تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق الموزع في زيادة وصوله. نظرًا لتوزيع العملاء المتوقعين على الممثلين أو القنوات المناسبة ، يتم الوصول إلى المزيد من الأشخاص ولا يتم فقدان العملاء المحتملين.

زيادة الكفاءة: يعتبر التسويق الموزع أيضًا فعالًا للغاية لأنه يلغي الحاجة إلى حملات متعددة ويسمح لك باستهداف عملاء محددين بدقة بالغة.

تفاعل أكبر مع العملاء: من المرجح أن يشارك العملاء عندما يتم استهدافهم بمحتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب.

1. تأكد من اتباع إرشادات التسويق الخاصة بالشركات لمزيد من الحملات "المتصلة".

كثيرًا ما يواجه الشركاء المحليون مشكلة في الالتزام بقواعد ومتطلبات تسويق العلامة التجارية. يساعد التسويق الموزع من Salesforce في ملء هذه الفراغات.

ونتيجة لذلك ، تتمثل إحدى أهم المزايا في أنها تتيح للعلامات التجارية إنشاء حملات تسويقية فردية على العلامة التجارية من أجل توفير تجارب عملاء عالية الجودة ، ونتيجة لذلك ، الاحتفاظ بصورة العلامة التجارية التي يمكن التعرف عليها على الفور مع التركيبة السكانية المستهدفة.

يسهّل التسويق الموزع لـ Salesforce على العلامات التجارية إنشاء إرشادات تسويق للشركات عبر شبكة المبيعات الموزعة بالكامل.

يمكن لمسوقي الشركات ومحترفي Salesforce Marketing Cloud لديهم استخدام Journey Builder في Salesforce Marketing Cloud (SFMC) من أجل:

من خلال بضع نقرات فقط ، يمكنك إنشاء رحلات المستهلك بأفضل الممارسات من أجل التفاعل المركّز.

قم بتنشيط الرحلة واربطها بالحملة في Sales Cloud أو Service Cloud أو Community Cloud ، ثم وزعها عبر الشبكة.

امنح الشركاء إمكانية الوصول إلى هذه الرحلات المعدة مسبقًا ، والتي يمكنهم تخصيصها وتوزيعها على العملاء.

زيادة السيطرة على ما يتم مشاركته ولمن الخبرات للعملاء الذين يتفاعلون مع المصدر

نتيجة لذلك ، يسد التسويق الموزع لشركة Salesforce الفجوات التي تنشأ عادةً في التسويق متعدد القنوات للشركات التي لديها شبكات شريكة واسعة ، مما يسمح لها بتقديم تجارب شخصية استثنائية للعملاء الذين يتفاعلون مع الشركات التابعة لهم.

2. تخصيص رسائلك

لا يتأثر المستهلكون اليوم باتصالات العلامة التجارية غير الخيالية والمحددة لملفات تعريف الارتباط.

يسمح فريق التسويق الموزع لشركاء العلامة التجارية والمسوقين المؤسسيين بتخصيص كل رسالة لكل تفاعل على مدار الرحلة ، مما ينتج عنه اتصال مخصص وموجه نحو النتائج.

قبل إدخال جهات الاتصال في رحلة عبر القنوات عبر العلامة التجارية ، يمكنهم معاينة كل رسالة عن طريق عنوان البريد الإلكتروني للتأكد من أن النسخة مخصصة لكل فرد.

دعنا نساعدك في إنشاء مغامرات SFMC حسب الطلب.

في الوقت نفسه ، يظل الإطار العام الذي يحكم كيفية تواصل الشركة مع عملائها دون تغيير.

وهذا يعني أن التخصيص والخصائص التي تميز العلامة التجارية - الألوان ونغمة الرسائل واللغة وما إلى ذلك - تعمل معًا لإفادة كل من العلامة التجارية وعملائها.

3: استخدم التحليلات لفهم مشاركة رحلة المستهلك بشكل أفضل

يمكن للعلامات التجارية تتبع نقطة اتصال كل عميل ورحلة مع التسويق الموزع Salesforce.

بعد مشاركة الرحلات المقترحة مع الشركاء ، يمكن للمسوقين من الشركات فحص مقاييس المشاركة على مستوى الرحلة الكلي للحصول على معلومات قابلة للتنفيذ ، مثل نوع التسويق الرقمي (مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) الذي يحقق أفضل أداء مع عملائهم.

وإذا لزم الأمر ، يمكنهم تغيير المسار للاستمرار في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يمكن للشركاء الوصول إلى جميع الرحلات المعدة مسبقًا التي طورها فريق التسويق المؤسسي واختيارها عن طريق تسجيل الدخول إلى السحابة التي يستخدمونها يوميًا (مثل Sales Cloud).

يمنح هذا شركاء التسويق الخاصين بك القدرة على قياس مشاركة رحلة عملائهم والإبلاغ عنها.

يوفر التسويق الموزع من Salesforce رؤية في الوقت الفعلي تقريبًا لأداء كل حملة موزعة ، بحيث يمكنك تحديد التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل لعملائك بسرعة.

قم بقياس النتائج على مستوى الرحلة الإجمالي باستخدام Journey Analytics في Salesforce Marketing Cloud.

عندما تكون غالبية نقاط اتصال العملاء الخاصة بعلامتك التجارية خارج بيئة "التسويق" العادية لشركتك ، فإن التسويق الموزع يلعب دوره.

يوفر جميع الموارد والأدوات والمواد التي يحتاجها الأفراد الذين يتفاعلون مع عملائك ولكنهم ليسوا جزءًا من فريقك المباشر ، مثل أصحاب الامتياز أو شركاء البائعين ، لتقديم تجارب عملاء سلسة ومتصلة ومتصلة بالعلامة التجارية.

يساعد التسويق الموزع من Salesforce الشركات التي لديها شبكات شريكة كبيرة على ضمان عدم تمتع العملاء بتجربة علامة تجارية "غير متصلة" بشكل محبط ، حيث يشعرون بأنهم منخرطون مع شركتين مختلفتين.

يتم استخدام Salesforce بالفعل من قبل العديد من هذه الشركات والمسوقين في الشركات لدعم نتائج مبيعاتهم من خلال هذه الشبكات الشريكة.

يمكن لهذه المؤسسات والمسوقين الآن إنشاء رحلات مخصصة للعملاء بسهولة ونشرها على شبكات شركائهم باستخدام Salesforce Distributed Marketing و Salesforce Marketing Cloud ، بمساعدة متخصصي البريد الإلكتروني المعتمدين من Salesforce والمتخصصين في Salesforce Marketing Cloud.

يمكن لشركاء Salesforce Sales Cloud و Service Cloud و Community Cloud بعد ذلك استخدام هذه الرحلات المخصصة لإلحاق عملاء جدد ، وإنشاء عروض ترويجية خاصة وتنفيذها ، وإدارة التجديدات ، والقيام بأكثر من ذلك بكثير مع علاقات العملاء الخاصة بهم أكثر مما كانوا يفعلون من قبل.

4.التسويق الموزع مع Salesforce:

تعد كل من Sales Cloud و Service Cloud و Financial Services Cloud و Community Cloud مجرد عدد قليل من مكونات النظام البيئي Salesforce التي يمكن تنشيطها.

يمكن تتبع رحلات العميل عبر عدة نقاط اتصال منتشرة عبر شبكة شركاء متعددة الكيانات.

يوفر للعلامات التجارية القدرة على تقديم تجارب مستهلكين متسقة ومصممة خصيصًا عبر شبكة مبيعات موزعة.

بالنسبة للمسوقين من الشركات ، فإنه يوفر رؤى شاملة وقابلة للتنفيذ للعملاء.

إذا كانت شركتك تفتخر بأنها "تتمحور حول العملاء" ، فإليك سؤالًا يجب أن تكون قادرًا على الإجابة عليه بسرعة:

1. هل حددت جميع نقاط الاتصال بالعملاء في مؤسستك؟ 1 ، 2 ، 5 ، 10 ، وهكذا؟ أكثر؟

هل انت مستعد للرد؟ الآن ضع في اعتبارك ما يلي:

2. هل يمكنك الاستفادة من أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال بالعميل لتعزيز تركيزك على العملاء؟ القليل فقط؟ بعض؟ عديدة؟ الجميع؟

اخيرا وليس اخرا:

3. كم عدد نقاط الاتصال هذه المرتبطة مباشرة بفريق التسويق المؤسسي لشركتك ، وكم عدد نقاط الاتصال الموجودة في الصورة بسبب شبكة الموزعين وشركاء القنوات وأصحاب الامتياز وما إلى ذلك؟

إليك سبب أهمية معرفة الإجابات على هذه الأسئلة المتشابكة. العملاء اليوم ، لا سيما أولئك الذين يشار إليهم باسم "المواطنون الرقميون" ، كثيرًا ما يجربون ويستخدمون مجموعة متنوعة من الأساليب للتواصل مع العلامات التجارية.

يريدون أيضًا أن يكون كل تفاعل مفيدًا وملائمًا والأهم من ذلك أنه متصل.

لن تكون قادرًا على خدمة عملائك من خلال نقاط الاتصال هذه إذا كنت لا تعرف عدد الطرق المختلفة التي يمكنهم - ويفعلونها - للتفاعل مع علامتك التجارية.

هل تستطيع أن تقول "فرصة ضائعة" ؟!

من المهم ملاحظة أن مجرد معرفة عدد نقاط الاتصال التي يهتم بها عملاؤك لا يكفي! من المهم أيضًا فهم الردود على السؤالين رقم 2 و 3. وهذا هو المكان الذي يمكن أن تواجه فيه المشكلات.

يعد بيع العناصر أو الخدمات والترويج لها من خلال نقاط اتصال قليلة مهمة قابلة للتنفيذ للغاية بالنسبة لمعظم الشركات وأقسام التسويق في الشركات.

ومع ذلك ، نظرًا لتزايد عدد نقاط الاتصال هذه ، نتيجة لتوسيع "شبكة الشركاء" من أصحاب الامتياز والوكلاء والبائعين وما إلى ذلك ، فإن التعقيد الإضافي يمكن أن يجعل تقديم مركزية فائقة للعملاء ومتصلة وسلسة ، وإشراك المستهلك الشخصي على نطاق واسع أمر صعب للغاية.

‍