الدليل السهل لحل المشكلات باستخدام طريقة Six Sigma DMAIC

المنهجية الأكثر استخدامًا في Six Sigma هي عملية DMAIC. يستخدمه الكثير لحل المشكلات وتحديد الأخطاء وإصلاحها في عمليات الأعمال والتصنيع.

في هذا المنشور ، سننظر في كيفية استخدام عملية DMAIC لحل المشكلات. ستجد أيضًا قوالب مفيدة وقابلة للتحرير يمكنك استخدامها على الفور عند تنفيذ حل مشكلات DMAIC في مؤسستك.

ما هي 5 خطوات لستة سيجما؟

DMAIC هي طريقة تعتمد على البيانات وتستخدم لتحسين العملية بشكل منهجي. يهدف النهج إلى زيادة جودة المنتج أو الخدمة من خلال التركيز على تحسين العملية التي تنتج المخرجات. بهذه الطريقة يسعى DMAIC إلى تقديم حلول دائمة عندما يتعلق الأمر بتحسين العملية.

DMAIC هو اختصار يرمز إلى التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم.

نموذج DMAIC (انقر فوق النموذج للتحرير عبر الإنترنت)

عملية DMAIC وحل المشكلات

بعد ذلك ، قمنا بإدراج المراحل الخمس لعملية DMAIC جنبًا إلى جنب مع الخطوات التي يجب عليك اتخاذها عند استخدامها لحل المشكلات. يتم توفير أدوات مختلفة لكل مرحلة مع قوالب قابلة للتحرير.

الخطوة الأولى: تحديد المشكلة

لذلك هناك مشكلة تؤثر على عميلك أو عمليات شركتك. في هذه الخطوة الأولى من طريقة حل المشكلات DMAIC ، تحتاج إلى التركيز على ماهية المشكلة وكيف أثرت عليك كشركة.

هناك بعض الخطوات التي عليك اتباعها في هذه المرحلة.

• إنشاء بيان المشكلة الذي يجب أن يتضمن تعريفا للمشكلة من الناحية الكمية وخطورة المشكلة.

• تأكد من توفر الموارد الضرورية مثل قائد الفريق وأعضاء الفريق الأكفاء والأموال وما إلى ذلك.

• تطوير بيان الهدف على أساس بيان المشكلة الخاصة بك. يجب أن يكون هدفًا قابلاً للقياس ومقيدًا بوقت لتحقيقه.

• إنشاء مخطط SIPOC الذي سيزود الفريق بنظرة عامة عالية المستوى للعملية (جنبًا إلى جنب مع المدخلات والمخرجات والموردين والعملاء) التي يتم تحليلها. يمكنك أيضًا استخدام خريطة تدفق القيمة للقيام بنفس المهمة.

مخطط SIPOC لـ DMAIC (انقر فوق النموذج لتحريره عبر الإنترنت)

• حاول فهم العملية بمزيد من التفصيل المتعمق عن طريق إنشاء خريطة عملية تحدد جميع خطوات العملية. قم بإشراك مالكي العملية عند تحديد خطوات العملية وتطوير الخريطة. يمكنك إضافة مسارات السباحة لتمثيل مختلف الإدارات والجهات الفاعلة المسؤولة.

مخطط انسيابي لحل مشكلات DMAIC (انقر فوق النموذج للتحرير عبر الإنترنت)

الخطوة 2: قم بقياس المشكلة

في هذه الخطوة ، يجب عليك قياس حجم المشكلة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى فحص العملية في وضعها الحالي لمعرفة كيفية أدائها. يمكن أن تساعدك خريطة العملية التفصيلية التي أنشأتها في مرحلة "التعريف" في ذلك.

القياسات الأساسية التي ستحتاج إلى النظر فيها في هذه المرحلة هي مدة العملية وعدد العيوب والتكاليف والمقاييس الأخرى ذات الصلة.

سيتم استخدام قياسات خط الأساس هذه كمعايير سيقيس الفريق على أساسها نجاحه في مرحلة "التحسين".

الخطوة الثالثة: حلل المشكلة

تدور مرحلة التحليل في عملية DMAIC حول تحديد السبب الجذري الذي يسبب المشكلة.

• بالإشارة إلى خرائط العملية و / خرائط تدفق القيمة التي قمت بإنشائها ، قم بتحليل العملية لتحديد مناطق المشكلة.

مخطط انسيابي لعملية DMAIC (انقر فوق النموذج للتحرير عبر الإنترنت)

• تصور البيانات التي جمعتها (في كل من مرحلة "القياس" ومرحلة التحليل) لتحديد علامات المشاكل في العمليات.

• استخدم مخططات باريتو ، الرسوم البيانية ، تشغيل المخططات ، إلخ ، لتمثيل البيانات الرقمية. قم بدراستها مع قادة الفريق وأصحاب العمليات لتحديد الأنماط.

مخطط باريتو لـ DMAIC (انقر فوق النموذج للتحرير عبر الإنترنت)

• مع نتائج تحليل العملية وتحليل البيانات الخاصة بك ، ابدأ العصف الذهني للأسباب الجذرية للمشكلة. استخدم مخطط السبب والنتيجة / مخطط هيكل السمكة لالتقاط معرفة المشاركين في العملية أثناء الجلسة.

مخطط السبب والنتيجة لـ DMAIC (انقر فوق الرسم التخطيطي لتحريره عبر الإنترنت)

• باستخدام مخطط 5 أسباب ، قم بتضييق نطاق النتائج الخاصة بك إلى الأسباب القليلة الأخيرة للمشكلة في عمليتك.

5 أسباب لـ DMAIC (انقر فوق الرسم التخطيطي لتحريره عبر الإنترنت)

الخطوة 4: التحسين (حل المشكلة)

في هذه المرحلة ، ينصب التركيز على تخفيف السبب الجذري الذي تم تحديده وعصف ذهني وتنفيذ الحلول. سيقوم الفريق أيضًا بجمع البيانات لقياس التحسن في مقابل البيانات التي تم جمعها خلال مرحلة "القياس".

• يمكنك إنشاء العديد من الحلول الفعالة للسبب الجذري ، ولكن تنفيذها جميعًا لن يكون عمليًا. لذلك ، سيتعين عليك اختيار الحلول الأكثر عملية.

للقيام بذلك ، يمكنك استخدام مصفوفة جهد التأثير. سيساعدك على تحديد الحل الأفضل تأثيرًا وبأقل جهد / تكلفة.

مصفوفة تأثير التأثير لـ DMAIC (انقر فوق القالب لتحريره عبر الإنترنت)

• بناءً على حلول مختلفة ، يجب عليك تطوير خرائط جديدة تعكس حالة العملية بمجرد تطبيق الحل. تُعرف هذه الخريطة باسم خريطة المستقبل أو خريطة الدولة المستقبلية. سيوفر إرشادات للفريق أثناء تنفيذ التغييرات.

• استكشاف الحلول المختلفة باستخدام دورة PDCA واختيار أفضل الحلول للتنفيذ. تتيح لك الدورة دراسة الحلول الممكنة بشكل منهجي وتقييم النتائج واختيار الحلول التي لديها فرصة أكبر للنجاح.

مثال دورة PDCA (انقر فوق القالب لتحريره عبر الإنترنت)

الخطوة 5: التحكم (الحفاظ على التحسينات)

في المرحلة الأخيرة من طريقة DMAIC ، ينصب التركيز على الحفاظ على التحسينات التي اكتسبتها من خلال تنفيذ الحلول. هنا يجب عليك الاستمرار في قياس النجاح وإنشاء خطة لمراقبة التحسينات (خطة مراقبة).

يجب عليك أيضًا إنشاء خطة استجابة تتضمن خطوات يجب اتخاذها إذا كان هناك انخفاض في أداء العملية. باستخدام خرائط العمليات الجديدة والوثائق الأخرى ، يجب عليك بعد ذلك متابعة توثيق العمليات المحسّنة.

قم بتسليم هذه الوثائق مع خطة المراقبة وخطة الاستجابة لأصحاب العملية للرجوع إليها.

ما هي أفكارك حول طريقة حل المشكلات DMAIC؟

هنا قمنا بتغطية المراحل الخمس من Six Sigma DMAIC والأدوات التي يمكنك استخدامها في كل مرحلة. يمكنك استخدامها لتحديد مجالات المشاكل في العمليات التنظيمية الخاصة بك ، وإنشاء حلول عملية وتنفيذها بشكل فعال.

هل استخدمت عملية DMAIC لتحسين العمليات وحل المشكلات في مؤسستك؟ شارك تجربتك مع الأداة معنا في قسم التعليقات أدناه.

تحقق أيضًا من المنشور الخاص بنا حول منهجيات تحسين العمليات للتعرف على المزيد من أدوات Six Sigma و Lean لتبسيط عملياتك.