هل تقدمون خدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة؟ إليك كيفية مساعدة عملائك على تحسين تفاعلهم مع العملاء

وفقًا لتقرير حديث عن حالة العميل المتصل من قبل Salesforce ، يتوقع 83٪ من العملاء مشاركة فورية عندما يتواصلون مع شركة. حتى بعد اكتمال عملية الشراء ، يتوقع العملاء إرضاءً فوريًا ومشاركة مستمرة.

ببساطة ، يتزايد صبر الناس تجاه فكرة الانتظار. لا عجب أن الشركات ليس لديها خيار سوى تسريع تفاعل العملاء والتواصل مع جمهورها في الوقت الفعلي.

ومع ذلك ، فإن مشاركة العملاء هدف كبير. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الصغيرة التي غالبًا ما تجد صعوبة في التعامل مع عملائها بسبب نقص رأس المال والموارد.

لذلك ، إذا كنت تخدم الشركات الصغيرة ، فبإمكانهم بالتأكيد استخدام بعض المساعدة منك! لدينا بعض النصائح المباشرة لمساعدة عملائك على تحسين تفاعلهم مع العملاء.

هيا بنا نبدأ!

• ادرس رحلة عملائك مع العملاء

تبدأ استراتيجية إشراك العملاء بمعرفة رحلة العميل. تحتاج إلى دراسة من يستهدف عملاؤك وسلوكهم الشرائي. على سبيل المثال ، يجب أن تعرف كيف يتفاعل العملاء مع العلامة التجارية لعميلك.

ضع خريطة لرحلة عميلك لتوضيح جميع نقاط الاتصال الحرجة ، والاختناقات ، ونقاط الألم ، والدوافع. بهذه الطريقة ستعرف المزيد عن احتياجاتهم وصفاتهم وسلوكهم ، وبالتالي الكشف عن فرص فريدة للمشاركة.

اكتشف كيف أنشأت Spotify ، إحدى أشهر خدمات البث الصوتي في العالم ، خريطة مفصلة لرحلة العميل لتعزيز تجربة مشاركة الموسيقى الخاصة بهم.

مصدر

يعد فهم نقاط الألم والمتطلبات الخاصة بالعميل أمرًا أساسيًا لتحقيق أقصى قيمة خلال دورة الحياة. سنرى المزيد حول إضافة القيمة للعملاء في الأقسام التالية.

ولكن في الوقت الحالي ، من المهم فهم دورة المشتري وإنشاء خريطة رحلة وتحديد المجالات والمراحل الرئيسية حيث يمكن لعميلك تعزيز مشاركة العملاء.

• تحسين تجاربهم الرقمية

ازداد اعتمادنا على القنوات الرقمية خلال السنوات القليلة الماضية. أيضًا ، أصبح العميل الرقمي معتادًا على مستوى معين من التطور عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء عبر الإنترنت وتجاربهم.

يقول واحد من كل ثلاثة عملاء إنه سيتخلى عن العلامات التجارية التي يحبونها بتجربة رقمية سيئة واحدة فقط. لذا ، فإن مجرد إضافة قنوات رقمية متعددة لن يعزز التجربة الرقمية. لتحقيق ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تجارب ذات صلة على هذه القنوات.

علاوة على ذلك ، شجع عميلك على الاستثمار في الأدوات والتقنيات والمواهب التي لا تقود مواقع الويب الجذابة فحسب ، بل تقدم أيضًا البيانات والتحليلات والرؤى الضرورية للفريق. سيضمن ذلك أن تقدم الفرق تجارب رقمية ذات صلة وتتخذ قرارات مناسبة.

على سبيل المثال ، يمكن لأدوات المشاركة المرئية مثل التصفح المشترك ومحادثات الفيديو ورسم الخرائط الذهنية وغيرها أن تساعد عميلك في جذب العملاء أثناء إنشاء تجربة بشرية.

يُعد النص التنبئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في Gmail مثالاً ممتازًا على تجربة رقمية رائعة. قامت Google بدمج هذه الميزة في خدمتها لجعل العملية أسرع والتواصل أكثر إيجازًا.

كمدرب للأعمال الصغيرة ، يمكنك مساعدة عملائك في تحسين DCX (تجربة العملاء الرقمية). تطبيق لإدارة الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة ، طرح vcita مؤخرًا برنامج شريك جديد يسمى xperts. يهدف البرنامج إلى تمكين الاستشاريين من توجيه عملائهم بشكل فعال من خلال عملية بناء مشاركة عملاء فائقة وتجربة سير العمل.

مصدر

يمكن أن يستخدم xperts المشاركون النظام الأساسي لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في إعداد تسلسلات الرسائل المشغلة عبر البريد الإلكتروني والنص ، وقبول الحجوزات للخدمات ، ولأتمتة تذكيرات المواعيد والفواتير ، ولضمان تحسين جميع هذه التفاعلات للاسترداد لاحقًا عبر الجهاز المدمج CRM. يمكن للاستشاريين أيضًا استخدام لوحة تحكم vcita xperts الخاصة بهم لتتبع تقدم عملائهم من الشركات الصغيرة والمتوسطة على هذه الجبهات في لمحة.

• شجع العملاء على الاستحواذ على تقديم القيمة

بغض النظر عن تخصصها ، تركز الشركات التي تعطي الأولوية لمشاركة العملاء على خلق قيمة لعملائها. القيمة التي يضيفونها إلى حياة العميل هي عرض مبيعاتهم.

اليوم ، يتوقع 68٪ من العملاء من العلامات التجارية إظهار التعاطف و 66٪ يريدون منهم أن يفهموا احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. ولكن ، كما هو واضح في الرسم البياني أدناه ، قليل من العلامات التجارية قادرة على تلبية هذه التوقعات.

مصدر

لرعاية العملاء كمدافعين مخلصين للعلامة التجارية ، يجب على الشركات وضع العملاء أولاً ، والاستماع إلى أسئلتهم ومخاوفهم ، والسعي إلى حلها. العلامات التجارية مثل Amazon تتصدر الرسم البياني عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء. إنها توفر تجربة عملاء شاملة ومحتوى ذي قيمة مضافة ودعم العملاء في الوقت الفعلي والمزيد لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

اكتشف كيف حققت UPS ، شركة الشحن الرائدة ، صورة عن كونها علامة تجارية تقدم قيمة لعملائها. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من طرق الشحن وقد قامت ببناء بنية تحتية عالمية للشحن. وبالتالي ، يمكن لـ UPS التعامل مع كل شيء من عمليات التسليم الدولية إلى عمليات التسليم المحلية بجميع الأحجام.

مصدر

وبالمثل ، تقدم Shopify منصة تجارة إلكترونية شاملة ومرنة لجميع رواد الأعمال الطموحين وأصحاب الأعمال الصغيرة. أول شيء ستلاحظه على صفحة Shopify هو عرض القيمة - البيع والشحن ومعالجة المدفوعات في أي مكان.

مصدر

لا يحتاج عملاؤك من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الاستثمار كثيرًا لتحقيق هذه الأهداف. يمكنهم الاستثمار في أدوات سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة يمكن أن تساعد في نمو أعمالهم.

على سبيل المثال ، POWR هي مكتبة كاملة من المكونات الإضافية المجانية والقابلة للتخصيص المصممة لجلب المزيد من التحويلات للشركات ، وإشراك العملاء ، والحصول على متابعين ، وجمع المعلومات ، ودعم العملاء.

• إطلاق البرامج التابعة

يعد تقديم البرامج التابعة أحد أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل العملاء. في الواقع ، تؤكد eMarketer أن عائدات البرامج التابعة قد قفزت بنسبة 52٪ مع حجم مبيعات قدره 6.8 مليار دولار العام الماضي. وبالتالي ، فإن معظم الشركات عبر الإنترنت تستخدم التسويق بالعمولة لزيادة المشاركة والمبيعات عبر الإنترنت.

سيشتمل البرنامج التابع المصمم جيدًا على المكونات التالية:

• عبارة فعالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحة تسجيل الشركاء التابعين
• معدل عمولة جذاب لتحفيز مبيعات الشركات التابعة
• شروط وأحكام واضحة
• موارد لمساعدة الشركات التابعة والمسوقين على تعزيز الأعمال وتتبع النجاح
• طريقة لفريق العميل والشركات التابعة للتواصل بسرعة مع بعضهم البعض
• ملفات تعريف ارتباط مواقع الويب (مهمة بشكل خاص للشركات B2B لأن دورة مبيعاتها أطول)

إليك بعض برامج التسويق بالعمولة التي يمكنك أن تستلهم منها.

• التقاط ومراقبة التحليلات التجارية لعملائك

تؤدي مشاركة العملاء إلى نمو الأعمال والنجاح العام. ومن ثم ، فإن مشاركة العملاء هي أقوى مؤشر على ما إذا كانت جهودك التسويقية ناجحة في الوصول إلى عملائك وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم.

يعد التقاط الأداء وتتبعه بمثابة العمود الفقري لاستراتيجية مشاركة العملاء السليمة. سيساعدك هذا على فهم:

• ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل؟
• كيف يتفاعلون مع العلامة التجارية؟
• ما الذي يعجب عملاء عميلك بالضبط أو لا يعجبهم في التجربة المعروضة؟

اجمع البيانات من مقاييس تفاعل العملاء مثل CSAT (درجة رضا العملاء) واستطلاعات NPS (درجة المروج الصافي) لفهم كيفية استجابة العملاء لجهود العميل التسويقية.

تتطلب الحملات التسويقية المختلفة تتبع مقاييس مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يدير حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن مقاييس تفاعل العملاء الرئيسية التي يجب تتبعها هي معدلات الفتح ومعدلات النقر.

وبالمثل ، بالنسبة لحملة إعلانية مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تحتاج إلى التركيز على النقرات على زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA).

تلخيص لما سبق

بلا شك ، يساهم العملاء المتفاعلون بشكل كبير في زيادة المبيعات والمشاركة النشطة في إطلاق المنتجات والولاء القوي للعلامة التجارية.

بصفتك استشاريًا ، فإن دورك هو أكثر من مجرد تقديم المشورة للعملاء حول تحسين مشاركة العملاء. أنت بحاجة إلى الشراكة معهم لمساعدتهم على تحقيق أهداف أعمالهم.

استخدم المعلومات والتكتيكات التي تمت مشاركتها في هذا المنشور لزيادة تفاعل العملاء مع العملاء.