لا تقدم وعودًا فحسب ، بل اجعلها تتحقق

تم التحديث الأخير في 10 أغسطس 2021

المبيعات: "بالتأكيد سيدتي ، يمكننا تحسين موقع الويب الخاص بك بسهولة. ستحتل المرتبة الأولى في أي وقت من الأوقات! "

العميل: "من الرائع سماع ذلك. قالت معظم الشركات التي اتصلت بها إنها لا تستطيع عمل Magento ".

المبيعات: "أوه ... هل قلت Magento؟ آه ... نعم ... نحن لا نلمس ذلك أيضًا. آسف! *انقر*"

العميل: "أوه نعم. أنت تحصل على رفيق مراجعة رائع! "

في حين أن هذا قد يكون تفاعلًا صغيرًا مضحكًا هنا ، إلا أنه بعيد عن الخيال. في عالم تتزايد فيه المنافسة في مجال التسويق ، من الشائع أن يقدم بعض هؤلاء الممثلين وعودًا قبل أن يفهموا حتى ما الذي يعملون عليه. بينما تحتاج جميع الأعمال التجارية المتنامية إلى شكل من أشكال التسويق لتوعية الناس بعلاماتهم التجارية ، فإن الطريقة التي يتم بها عرض التسويق ونتائج العروض الترويجية يمكن أن تختلف اعتمادًا على النظام الأساسي الذي يعتمد عليه عمل العميل. قبل أن تقرر تولي عميل جديد ، تأكد من إجراء بحث لمعرفة ما إذا كان بإمكانك التعامل مع المهام والأهداف التي يتطلبها العميل.

بالنسبة للكثيرين في مجال كسب العملاء المحتملين واكتساب أعمال جديدة ، قد تصل أحيانًا إلى نقطة اليأس. ربما لا تصدر الهواتف رنينًا أو لا تصل أي رسائل بريد إلكتروني وقد تبدأ في التفكير في طرق جديدة لجذب الانتباه. يحتاج كل عمل إلى وسيلة للإعلان عما يمكنهم فعله وتكلفة خدماتهم. في بعض الأحيان ، يعتقد المالكون الجدد أن رسالتهم لا تعمل أو أن أسعارهم مرتفعة للغاية ، وعندما تكون الحقيقة كذلك ، فإن عددًا كافيًا من العملاء المحتملين لم يروا رسالتهم. يمكن أن يحفز هذا المفهوم الخاطئ المالك الجديد على إجراء تغييرات غير ضرورية على الرسالة وكلما زاد اليأس ، زادت المخاطر لبدء تقديم وعود لا يمكن للمالك الجديد تحقيقها. على سبيل المثال ، لا يحقق نشاط تجاري جديد لبيع الملابس بالتجزئة أي مبيعات ، لذلك قرروا تقديم شحن مجاني. وصلت المبيعات الآن إلى أعلى مستوياتها ، لكنهم يخسرون المال لأن تكلفة الشحن لم يتم حسابها في البداية. هذا الفعل اليائس لا يمكن أن يدمر العمل فحسب ، بل ينتهي به الأمر إلى تكلف المالك في النهاية.

في صناعة التسويق عبر الإنترنت ، ينطبق هذا المفهوم نفسه. توفر هذه البيئة في الواقع المزيد من الفرص لارتكاب خطأ تقديم الوعود ، لذلك من المهم الانتباه. لا يزال الكثير من مستخدمي الإنترنت اليوم غير مدركين تمامًا لقوة تحسين محرك البحث. لقد تعلم أولئك الذين يقومون بتسويق العلامة البيضاء أنه لا يزال هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة حول استخدامات ومزايا خدمات تحسين محركات البحث ذات العلامة البيضاء و PPC ، لذلك قد يكون اكتساب عملاء جدد أمرًا صعبًا نظرًا لأن الكثيرين لا يفهمون الآليات الأساسية لـ Google ( وخوارزميات محركات البحث الأخرى. قد تكون هذه الأمور محبطة للبائع مما يؤدي عادة إلى تقديم وعود ، مثل:

"سنجعلك تحتل المرتبة الأولى على Google وستتجاوز مبيعاتك سقف التوقعات!"

هذا بيان غامض ولكنه شائع بين شركات التسويق عبر الإنترنت وسيؤدي غالبًا إلى خيبة أمل العميل للغاية ومراجعة سلبية لأعمال التسويق. لا توجد شركة تسويق عبر الإنترنت على الأرض يمكنها الحصول على أي وكل عميل يأخذونه في المرتبة الأولى دون معرفة الهدف أو المنتجات / الخدمات أو منافسة العميل. ما "منطقي" هو عقد اجتماعات تقييم أولية مع العميل لاستخراج هذه البيانات قبل اقتباسها بشأن ما يمكن القيام به ومقدار التكلفة التي سيكلفها. خاصة بالنسبة لشركات التسويق عبر الإنترنت الجديدة ، من الأفضل ألا تأخذ عميلًا على الإطلاق بدلاً من أن تفقد واحدًا بسبب عدم الرضا والوعود التي لم يتم الوفاء بها.

أي عميل يأخذ أعماله على محمل الجد سيرغب في رؤية خطة لكيفية تحقيق أهدافه. هذا هو أفضل وقت لوضع خطتك الكاملة للعميل والجدول الزمني الذي ستكتمل فيه كل مرحلة. دع العميل يتخيل المسار الذي ستتخذه في كل مرة يراجع فيها الخطة. بهذه الطريقة تكون قد حددت توقعات واضحة ويمكنك أيضًا أن تجعل من السهل معرفة ما إذا كان لديك القدرة على التعامل مع عملاء جدد أو إذا كنت ستحتاج إلى المزيد من القوى العاملة والموارد.

تحديد توقعات SEO

في صناعة تحسين محركات البحث ، هناك بعض المتطلبات الشائعة التي يتم طلبها من العملاء قبل بدء العمل. بعض هذه الموارد الهامة هي:

• الكلمات الرئيسية - عادةً ما يتم ترتيب 1-3 من الأكثر أهمية إلى الأقل
• معلومات الاتصال التجارية
• الجمهور المستهدف
• التقنيات المستخدمة في الأعمال التجارية
• بيانات اعتماد تسجيل الدخول للمواقع المضمنة في المشروع
• قائمة المنافسين

يمكن أن تختلف هذه القائمة اعتمادًا على شركة التسويق و / أو العميل الذي يتم الحصول عليه. بمجرد تلقي هذه المعلومات ، ستحدث فرقًا كبيرًا من خلال إنشاء خطة قوية لا تنجز المهمة فحسب ، بل ستكون منطقية للعميل ، وتزيل لغز تحسين محرك البحث ونتائجها. نظرًا لأن هذا العمل أصبح معيارًا ، فمن المهم ليس فقط الحفاظ على التقدم ولكن أيضًا الحفاظ على التوقعات والعلاقة مع العميل. حتى في الأسابيع التي يكون فيها تدفق العمل على الأقل ، من المهم إعطاء العميل شيئًا يمثل التقدم المستمر للمشروع. يمكن أن تكون بعض هذه العناصر:

• عمليات تدقيق الموقع - لإظهار أخطاء موقع الويب الخاص بالشركات وخطة لإصلاحها جميعًا
• التحليلات - شرح سلوك المستخدمين الذين عثروا على الموقع
• محتوى
• الأسئلة - امنح العميل دائمًا فرصة للتعبير عن أي أسئلة أو مخاوف بشأن المشروع

ستتغير هذه القائمة حسب المشروع والعميل. ستكون التحليلات مهمة دائمًا لمن يبحثون عن التحويلات. هذه ليست مجرد "مبيعات" ولكن يمكن تتبع أي حدث على الموقع بواسطة برنامج التحليلات. يمكن تتبع إدخالات النموذج ، وصفحات الشكر لك ، والأزرار والمزيد لتمثيل سلوكيات المستخدمين على الموقع. هذا برنامج يثبت أن تقديم الوعود فكرة سيئة. حتى إذا كان هناك موقعان ويب متطابقان متطابقان في التحليلات ، فستكون الإحصائيات مختلفة تمامًا لأن البيانات ليست من الموقع ولكن من سلوك المستخدمين على الموقع.

لذا ، إذا كنت تتعامل مع عميل جديد في هذه الصناعة ، تذكر فقط أنهم لن يسمحوا لك بالتحدث معهم إذا لم يكونوا بحاجة إلى نوع من المساعدة في التسويق. عادة ما يكون القيام بما هو متوقع أكثر من كافٍ للتوصل إلى الصفقة طالما أن لديك بعض التحليلات والأبحاث لتتماشى مع خطتك. من المرجح أن يؤدي تقديم الوعود بدلاً من مجرد جعلها منطقية للعميل ، ليس فقط في إلحاق الضرر بالعميل على المدى الطويل عندما لا تفي به ، بل سيؤذيك أيضًا وأي فرص لنجاح عملك القادم. عادة ما يكون التواصل والبيانات والعلاقة القوية كافياً لجعل كلا من الشراكة سعيدًا. ومع ذلك ، لا يمكن أبدًا استرداد الوعود المكسورة أو شطبها من سجل عملك الجديد. آخر شيء تريده هو أن تضطر إلى استئجار شركة تسويق عبر الإنترنت أخرى للمساعدة في استبدال المراجعات السلبية التي ستجمعها من العملاء غير الراضين أو المنافسين الذين يحاولون التسلق على عملك المحتضر. لا شيء في عالم الأعمال يولد الولاء والجدارة بالثقة في أي شركة كما يفعل الصدق. من الأفضل عدم أخذ العميل على الإطلاق بدلاً من قبوله وعدم القدرة على الوفاء بالوعود المبالغ فيها التي قدمتها.

التأليف: كيفن ب.