تنفيذ ترحيل كبير الحجم لبرنامج الولاء مع دكتور سام

دكتور سام هي علامة تجارية بسيطة للعناية بالبشرة أنشأتها الدكتورة سام بونتينج بخبرتها التي تزيد عن 20 عامًا. بعد سنوات من العمل في عيادتها الخاصة، كانت الدكتورة سام متحمسة لسد فجوة في السوق لاحظتها: حلول للبشرة التي تعاني من مشاكل بسيطة وفعالة وبأسعار معقولة. وفي عام 2018، أطلقت العلامة التجارية من خلال منظف Flawless الحائز على جوائز.

منذ ذلك الحين، نمت العلامة التجارية لتصبح عنصرًا أساسيًا للعملاء المعرضين لحب الشباب في جميع أنحاء العالم. من خلال مجموعة محدودة من المنتجات التي تستهدف مشكلات محددة، يشعر العملاء بالثقة بدلاً من الارتباك عند التسوق على موقع دكتور سام.

ومع استمرار العملاء في اكتشاف العلامة التجارية عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الصحافة أو عن طريق الكلام الشفهي، تكوّن مجتمع قوي. لقد حان الوقت للبدء في مكافأة هذا المجتمع على ولائه.

جلسنا مع سارة ويمبيني، مديرة التجارة الإلكترونية الأولى، لمعرفة المزيد حول كيفية تطور برنامج ولاء العملاء الخاص بالدكتور سام مع مرور الوقت.

توضح سارة: "لقد قدمنا ​​برنامج الولاء الخاص بنا في عام 2019 كوسيلة لتقدير ومكافأة عملائنا الأوفياء". "كعلامة تجارية، أدركنا قيمة بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا وأردنا أن نوفر لهم فرصة لكسب النقاط على مشترياتهم."

على مدى السنوات الخمس الماضية، قامت شركة Dr. Sam's بتعديل برنامج الولاء الخاص بها بطرق كبيرة جدًا وحققت نتائج أكبر.

الماخذ الرئيسية:

• قامت شركة Dr. Sam بنقل برنامج الولاء الخاص بها إلى Smile.io بكل دعم وسهولة.
• قامت Smile.io بتمكين برنامج VIP متدرج بناءً على الإنفاق السنوي التاريخي للعملاء.
• قام الدكتور سام بإدارة حملة بريد إلكتروني ناجحة لإطلاق البرنامج باستخدام Klaviyo.
• حقق برنامج Smile.io معدل استرداد بنسبة 98.71% في أسبوعه الأول، وربح ما يزيد عن 25000 جنيه إسترليني من القيمة الناتجة عن الابتسامة.

ترحيل برنامج الولاء إلى Smile.io مع الدعم

بعد استخدام موفر برنامج ولاء آخر لعدة سنوات، لم يكن Dr. Sam's راضيًا عن أداء برنامجه. بعد أن شعر الفريق بالإحباط بسبب معدلات المشاركة الحالية للبرنامج وسعره، قرر التحول إلى Smile.io.

مع Smile.io، أراد دكتور سام الحفاظ على ميزات البرنامج الأساسية وإضافة برنامج VIP لتعزيز برنامجه بشكل أكبر. أراد دكتور Sam إضافة برنامج VIP في Smile.io استنادًا إلى الإنفاق السنوي التاريخي لمكافأة ولاء العملاء مدى الحياة. وتضمن ذلك تحويل أرصدة النقاط وحالة VIP لعملائها الذين يزيد عددهم عن 150.000 عبر مواقعها الإلكترونية في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

لقد عمل فريقنا من خبراء الولاء بشكل وثيق مع دكتور سام لجعل ذلك ممكنًا ومباشرًا. من خلال العمل جنبًا إلى جنب في كل خطوة على الطريق، تضمنت عملية الإعداد ما يلي:

1. تكوين برنامج ذو علامة تجارية في Smile.io.
2. إعداد برنامج VIP مخفي في مزود الولاء السابق الخاص بهم على أساس الإنفاق السنوي.
3. تصدير بيانات ولاء العملاء من مزود الولاء القديم.
4. استيراد البيانات الخاصة بأرصدة النقاط ومستويات VIP إلى Smile.io
5. إلغاء تنشيط برنامج الولاء السابق الخاص بهم.
6. تفعيل Smile.io

من الواضح أنه تم بذل الكثير من العمل في عملية ترحيل برنامج الولاء، والتي امتدت على مدار أسبوع. ولكن مع Smile.io، نفذها الدكتور سام بكل سهولة وسلاسة.

نقدم لكم برنامج VIP متعدد المستويات مع Smile.io

كان أحد أهم عناصر إطلاق برنامج الولاء الجديد للدكتور سام هو تقديم برنامج VIP لمكافأة عملائه الأكثر ولاءً.

يشق العملاء طريقهم عبر مستويات المتحمسين والخبراء والمحترفين، ويحصلون على المزيد من المكافآت والامتيازات الحصرية على طول الطريق. كبار عملاء Dr. Sam الذين ينفقون أكثر من 500 جنيه إسترليني سنويًا يفتحون إمكانية الوصول إلى الهدايا الشهرية ولوحات اختبار تطوير المنتجات والأحداث المخصصة لكبار الشخصيات فقط.

"يمكن للعملاء أيضًا كسب النقاط من خلال مشاركة تجاربهم من خلال المراجعات المكتوبة أو المصورة. يتم بعد ذلك تحويل النقاط إلى مكافآت نقدية يمكن استبدالها على موقعنا. ومع تقدم العملاء إلى مستويات أعلى ضمن برنامجنا، فإننا نكافئهم من خلال تقديم هدايا كاملة الحجم كعربون تقدير".

حملة إطلاق بريد إلكتروني ذات علامة تجارية مدعومة من Klaviyo

إلى جانب ترحيل البرنامج وبرنامج VIP الجديد، قامت شركة Dr. Sam بوضع طبقات من الحملات التسويقية للترويج لعملية الإطلاق، بما في ذلك تحديث تصميم صفحة شرح برنامج المكافآت وحملة إطلاق بريد إلكتروني مطابقة للعلامة التجارية.

هناك الكثير مما ستحبه في حملة إطلاق البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء هذه:

• نظرة ونبرة ذات علامة تجارية
• محتوى ديناميكي يعتمد على حالة العميل (فئة VIP، رصيد النقاط، المكافآت المتاحة)
• شرح سهل الفهم لبرنامج VIP
• إعلان تشويقي تحفيزي لمزايا الطبقة التالية المتاحة
• عبارات متعددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني مع روابط عميقة

ومن خلال الاستفادة من عمليات التكامل مع Smile.io، قامت شركة Dr. Sam's ببناء مجموعة تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تعمل بشكل متماسك. التكامل مع Klaviyo لتسويق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة سمح لهم بشحن حملة إطلاق البريد الإلكتروني هذه.

كانت رسالة بريد إلكتروني بسيطة كافية لإعادة العملاء إلى المتجر لإنفاق النقاط التي ربما نسواها.

قيمة فورية خلال أسبوع واحد مع Smile.io

من خلال الترحيل الناجح لبرنامج الولاء الجديد وتكوينه والترويج له، حققت شركة Dr. Sam نتائج مذهلة في أسبوعها الأول مع Smile.io. في الأيام السبعة الأولى، حصل برنامج دكتور سام على معدل استرداد قدره 98.71% وأكثر من 25000 جنيه إسترليني من قيمة الابتسامة (الطلبات التي تحتوي على رمز مكافآت Smile.io).

حقق موقع Dr. Sam's معدل استرداد قدره 98.71% في أسبوعه الأول مع Smile.io.

نتجت هذه المقاييس الفلكية من فهم الدكتور سام الكامل لعملائه، وتصميم برنامج يقدرهم وفقًا لذلك، والترويج للبرنامج بفعالية.

إعادة إطلاق برنامج الولاء الذي لا تشوبه شائبة

لم يكن بإمكاننا تنفيذ إعادة إطلاق أفضل لبرنامج الولاء إذا حاولنا. لقد حققت شركة Dr. Sam جميع المتطلبات من خلال ترحيل برنامج Flawless Rewards الخاص بها:

• انتقال سلس من موفري الولاء للحفاظ على تجربة العملاء المثالية.
• إضافة برنامج VIP الذي يكافئ العملاء الأوفياء فورًا.
• تصميم صفحة توضيحية للعلامة التجارية للإجابة على جميع أسئلة العملاء.
• الترويج لإعادة إطلاق برنامج الولاء عبر البريد الإلكتروني لإشراك العملاء وإعادة إشراكهم.
• احصل على قيمة فورية باستخدام Smile.io بمعدل استرداد يصل إلى 98.71% في أسبوع واحد.

قد يبدو تحديث برنامج الولاء الخاص بك أمرًا مخيفًا، ولكن هنا في Smile.io، نحن هنا لدعمك في كل خطوة على الطريق.