استخدام التكنولوجيا لدفع التوسع أثناء الركود

في هذا المناخ الاقتصادي الصعب ، من السهل أن تشعر أن المجموعة مكدسة ضدك كمالك أعمال عبر الإنترنت.

خلال فترة الركود ، يتعلق الأمر بالعمل بذكاء وليس بجهد أكبر. هذا هو المكان الذي تأتي فيه التكنولوجيا. يمكن أن تكون الأدوات التقنية أداة قوية في الحفرة ويمكن أن تساعدك في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وجذب عملاء جدد ، وفي النهاية دفع التوسع في الأعمال التجارية.

من خلال استخدام الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة ، لا يمكنك تجاوز العاصفة فحسب ، بل يمكنك أيضًا الخروج إلى الأمام.

في هذه المقالة ، سنوجهك عبر الأنواع المختلفة من التكنولوجيا المتاحة لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ونوضح كيف يمكنك الاستفادة من هذه التكنولوجيا لزيادة الإيرادات دون زيادة التكاليف.

لذا ، احصل على صندوق الأدوات الافتراضي الخاص بك واستعد للتغلب على الركود بقوة التكنولوجيا إلى جانبك!

تحسين الأتمتة والكفاءة

خلال حالة عدم اليقين الاقتصادي ، فإن آخر شيء يريد أصحاب الأعمال القيام به هو تعيين موظفين جدد.

إذن كيف يمكنك تنمية أعمالك دون زيادة نفقاتك؟ عن طريق زيادة كفاءتك من خلال الأتمتة.

باستخدام برنامج لأتمتة المهام الروتينية أو المتكررة التي تتطلب جهدًا يدويًا بخلاف ذلك ، يمكنك تبسيط سير العمل وتسهيل إدارة الطلبات وتتبع المخزون ومعالجة المدفوعات.

هذا لا يوفر عليك الوقت والجهد فحسب ، بل يحرر موظفيك أيضًا للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة التي يمكن أن تنمي عملك.

يمكن أن تساعدك الأتمتة أيضًا على تقليل تكاليف العمالة من خلال تقليل اعتمادك على العمالة البشرية ، والتي قد تكون مكلفة. هذا يعني أنه يمكنك توفير المال واستثمار هذه المدخرات في مجالات أخرى من عملك.

يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا في تحسين خدمة العملاء عن طريق أتمتة الردود على الاستعلامات الشائعة ، مثل تتبع الطلبات أو معلومات الشحن. يتيح لك ذلك الرد على استفسارات العملاء بشكل أسرع وفي النهاية يعزز رضا العملاء.

الأتمتة والكفاءة هما الثنائي المثالي لزيادة إنتاجك دون زيادة عدد موظفيك. بالإضافة إلى ذلك ، ستستفيد من الدقة المحسّنة عن طريق تقليل مخاطر الخطأ البشري ، والذي يمكن أن يوفر لك المال على المدى الطويل.

كيفية دمج الأتمتة في عملك

دعنا نلقي نظرة فاحصة على مجالات عملك المختلفة التي يمكنك أتمتتها.

أتمتة إدخال البيانات

يمكن أن يستغرق الحصول على البيانات يدويًا من أشياء مثل الفواتير أو نماذج الويب أو رسائل البريد الإلكتروني أو Google Analytics وقتًا طويلاً للغاية. من خلال أتمتة هذه المهام ، يمكنك تقليل أخطاء إدخال البيانات وتوفير الوقت الثمين.

أدوات أتمتة إدخال البيانات الشائعة:

• Zapier - أداة أتمتة يمكنها توصيل أكثر من 5000 تطبيق وخدمة مختلفة لأتمتة سير العمل وتقليل العمل اليدوي.
• Docsumo - أداة تستخرج البيانات تلقائيًا من الفواتير والإيصالات والنماذج والمستندات الأخرى ، وتنقل البيانات الملتقطة إلى برامج أخرى بنقرة واحدة فقط.

أتمتة استجابات البريد الإلكتروني

يقوم برنامج الرد الآلي للبريد الإلكتروني بالرد تلقائيًا على رسائل البريد الإلكتروني بناءً على مشغلات أو شروط محددة.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد ردود تلقائية بالبريد الإلكتروني ليتم إرسالها عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء أو إرسال استفسار أو الاشتراك في قائمة بريدية.

يمكن أن تساعدك هذه الردود التلقائية على توفير الوقت عن طريق تقليل الحاجة إلى التدخل البشري ، ويمكنها تحسين خدمة العملاء من خلال توفير ردود سريعة وفعالة على الاستفسارات الشائعة.

أدوات أتمتة استجابة البريد الإلكتروني الشائعة:

• MailChimp - تسمح إمكانيات أتمتة البريد الإلكتروني في Mailchimp للشركات بإنشاء وجدولة حملات البريد الإلكتروني الآلية واستجابات البريد الإلكتروني بناءً على مشغلات محددة أو سلوك العميل ، مثل تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، أو متابعة ما بعد الشراء.
• Hubspot - لهذه الأداة القوية العديد من الاستخدامات ، بما في ذلك إنشاء وجدولة حملات البريد الإلكتروني الآلية ، وتوليد العملاء المحتملين ، والاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد أدوات تحليل HubSpot الشركات على تتبع أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم وتحسينها.

تحسين إدارة المخزون

يمكن أن يساعدك استخدام البرامج لتتبع مستويات المخزون في الوقت الفعلي في توفير الأموال التي تنفقها على تحمل التكاليف ، مثل التخزين والتأمين ، ومنع فقدان المبيعات بسبب العناصر غير المتوفرة في المخزون.

يمكن أن تساعدك أدوات إدارة المخزون الآلية أيضًا في التنبؤ بالطلب بشكل أكثر دقة ، مما قد يقلل من مخاطر زيادة المخزون أو نفاد المخزون.

من خلال تقليل تكاليف نقل المخزون ومنع نفاد المخزون ، يمكنك تحرير الأموال التي يمكن إعادة استثمارها في مجالات أخرى من عملك ، مثل التسويق أو تطوير المنتجات. يمكن أن يساعدك هذا في توسيع عملياتك والحفاظ على قدرتك التنافسية حتى في الأوقات الاقتصادية الصعبة.

أدوات إدارة المخزون الشعبية:

• Cin7 - حل إدارة المخزون المستند إلى السحابة والذي يوفر ميزات مثل تتبع المخزون في الوقت الفعلي وإدارة المبيعات متعددة القنوات وتنفيذ الطلبات تلقائيًا.
• Zoho Inventory - نظام إدارة مخزون على الويب يوفر إدارة المخزون وتلبية الطلبات وبرامج التحكم في المخزون.

أتمتة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تكون مراقبة قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك يدويًا عملاً روتينيًا حقيقيًا. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية لجدولة منشورات وتفاعلات الوسائط الاجتماعية ونشرها وإدارتها.

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في جدولة المنشورات عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مسبقًا ، مما يضمن وجودًا ثابتًا ويوفر الوقت للموظفين للتركيز على المهام الأخرى.

كما أنها تساعد في مراقبة إشارات الوسائط الاجتماعية والتعليقات والرسائل المباشرة ، مما يسمح لك بالرد بسرعة وكفاءة على استفسارات العملاء وملاحظاتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعد العديد من أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية الشركات على تحليل أداء الوسائط الاجتماعية وتحسينه من خلال تقديم رؤى حول معدلات المشاركة والوصول والتحويل. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتحسين الفعالية الشاملة لجهودك التسويقية.

أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية الشائعة:

• Hootsuite - أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية تساعدك على إدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من منصة واحدة ، بما في ذلك ميزات الجدولة والنشر والمراقبة. كما يوفر إمكانات التحليلات وإعداد التقارير لمساعدة الشركات على تتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
• AgoraPulse - أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية تتيح للشركات جدولة محتوى الوسائط الاجتماعية ونشره وتحليله في مكان واحد ، بالإضافة إلى مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها. كما يوفر ميزات استماع وتقارير اجتماعية لتتبع الأداء.

استخدام تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة

يرغب كل صاحب عمل في زيادة إيراداته ، ولكن قد يكون من الصعب معرفة مجالات عملك التي يجب التركيز عليها للقيام بذلك.

يمكنك الاستمرار في رمي السباغيتي على الحائط وتأمل أن يلتصق شيء ما ، ولكن هذه ليست الطريقة الأكثر فاعلية لإدارة الأعمال التجارية.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل البيانات. من خلال تحليل البيانات التي تجمعها من موقع الويب الخاص بك والتفاعلات عبر الإنترنت ، يمكنك الحصول على رؤى حول ما ينجح وما لا يعمل.

يمكن أن يمنحك الاستفادة من البيانات والتحليلات فهمًا أعمق لعملائك واتجاهات السوق والعمليات الداخلية. هذه المعلومات مثل الذهب وتتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين جهود التوسع الخاصة بك.

إذن كيف تجمع هذه المعلومات؟ حسنًا ، هناك الكثير من الأدوات التقنية المتاحة لمساعدتك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يوفر Google Analytics رؤى قيمة حول حركة المرور على موقعك الإلكتروني وسلوك المستخدم. من خلال تتبع المقاييس مثل مشاهدات الصفحة ومعدلات الارتداد ومعدلات التحويل ، يمكنك تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول تصميم ومحتوى موقع الويب الخاص بك.

هناك طريقة أخرى لاستخدام أدوات تحليل البيانات وهي تحليل البيانات من حملاتك الإعلانية. يساعدك هذا في اكتساب رؤى حول القنوات والرسائل التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف ، حتى تتمكن من تحسين الحملات المستقبلية وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية.

يعد إنشاء اختبارات الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق (MVP) طريقة رائعة أخرى لقياس اهتمام العملاء والطلب قبل الاستثمار في منتجات جديدة أو التوسع في أسواق جديدة. اختبار MVP هو عملية اختبار الميزات الأساسية للمنتج مع مجموعة صغيرة من المستخدمين للتحقق من صلاحيته. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع التعليقات والبيانات حول اختباراتك واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات أو الأسواق التي يجب متابعتها.

بالطبع ، يمكنك أيضًا أن تسأل جمهورك مباشرةً عما يريدون رؤيته بعد ذلك من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز. يمكن لهذه التعليقات أن تفيد في تطوير المنتج واستراتيجيات التسويق.

ولا تنسى التحليلات التنبؤية. من خلال تحليل البيانات التاريخية واستخدام النماذج الإحصائية ، يمكنك عمل تنبؤات حول الاتجاهات والنتائج المستقبلية. يمكن استخدام هذه المعلومات لإبلاغ عملية صنع القرار الاستراتيجي وتحسين العمليات.

هناك العديد من أدوات تحليل البيانات المتاحة لمساعدتك في تحليل بيانات عملك. من أشهرها Google Analytics و Tableau و Looker و SEMrush.

الاستفادة من أدوات تحليل البيانات هذه يشبه امتلاك كرة بلورية تخبرك بما يريده عملاؤك وكيفية إعطائه لهم. وفي عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن هذا النوع من المعرفة يستحق وزنه ذهباً.

تعزيز إدارة علاقات العملاء الخاصة بك (CRM)

خلال فترة الركود الاقتصادي ، قد يتردد العملاء في الإنفاق ، لذلك من الضروري التركيز على بناء علاقات قوية ، وتوفير القيمة ، والاحتفاظ بعملائك الحاليين.

يمكن أن يساعدك برنامج CRM في تحقيق ذلك من خلال مساعدتك في إدارة تفاعلات العملاء وتحليل البيانات السلوكية. من خلال جمع البيانات وتحليلها من قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وخدمة العملاء ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لاحتياجات العميل وتفضيلاته.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مستهدفة وعروض مخصصة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

على سبيل المثال ، تسمح لك أدوات CRM بتقسيم قائمة العملاء الخاصة بك استنادًا إلى معايير مختلفة ، مثل سجل الشراء والتركيبة السكانية والاهتمامات. لذلك ، إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية لأطعمة الحيوانات الأليفة ، فيمكنك تقسيم قائمتك بناءً على نوع الحيوان الأليف الذي يمتلكه عملاؤك (كلب ، قطة ، إلخ) وإرسال عروض ترويجية مستهدفة لكل شريحة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تحتوي على العروض والعروض الترويجية ذات الصلة ، أو حتى التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة.

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعدك بها برنامج CRM في التميز عن المنافسة وهي توفير دعم أفضل للعملاء. يمكن لممثلي خدمة العملاء الوصول إلى سجل العملاء وتفضيلاتهم ، مما يمكنهم من حل المشكلات بسرعة وفعالية ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

يمكن أن يساعدك برنامج CRM أيضًا في إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، وتحديد أولويات العملاء المتوقعين ، وإغلاق المزيد من الصفقات. باستخدام ميزات أتمتة التسويق ، يمكنك إنشاء حملات مستهدفة من المرجح أن تقوم بالتحويل ، وذلك بفضل الرؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

يتيح لك ذلك إنشاء عروض خاصة في بعض قطاعات مسارات التحويل. يمكنك استخدام CRM لتتبع مكان تواجد العملاء في مسار تحويل المبيعات وإرسال عروض خاصة أو عروض ترويجية لنقلهم. على سبيل المثال ، إذا تخلى أحد العملاء عن عربة التسوق الخاصة به ، فيمكنك إرسال عرض مستهدف له لتشجيعه على إكمال عملية الشراء.

هناك العديد من أدوات CRM الشائعة ، مثل Salesforce و HubSpot CRM و Monday و Pipedrive و Freshsales. يأتي كل واحد مع مجموعة فريدة من الميزات والوظائف الخاصة به ، لذا تأكد من إجراء البحث الخاص بك للعثور على أفضل ما يناسب احتياجات عملك.

مع وجود برنامج CRM المناسب ، ستتمكن من دفع التوسع أثناء الركود من خلال زيادة ولاء العملاء ، وتحسين كفاءة المبيعات ، وتحديد فرص مبيعات جديدة.

تعزيز التسويق والإعلان

لقد غيرت التكنولوجيا مشهد التسويق والإعلان في السنوات الأخيرة مما جعل الوصول إلى جمهور أوسع بتكلفة أقل أسهل من أي وقت مضى.

مع ظهور القنوات الرقمية ووفرة بيانات العملاء ، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأدوات والرؤى التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه بشكل أكثر فعالية.

في القسم السابق ، تطرقنا إلى كيف يمكن أن يساعدك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني في زيادة التخصيص من خلال تصنيف عملائك ومشتركي البريد الإلكتروني باستخدام عوامل مثل التركيبة السكانية والاهتمامات وسلوك الشراء. يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى زيادة معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وزيادة المبيعات في النهاية.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة أخرى أصبحت أكثر قوة خلال السنوات القليلة الماضية. يمكن أن تساعدك إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى جمهور أوسع بتكلفة أقل مقارنة بأساليب الإعلان التقليدية.

تقدم المنصات مثل Facebook و Instagram و Twitter خيارات استهداف قوية بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات ، مما يسهل على الأشخاص المناسبين مشاهدة إعلاناتك.

ساعد نجاح إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في ظهور التسويق المؤثر ، مما يمنحك مصدرًا آخر للزيارات للاستفادة منه.

من خلال الشراكة مع المؤثرين في صناعتهم ، يمكنك الاستفادة من مدى وصول المؤثر ومصداقيته للوصول إلى جمهور أكبر بتكلفة أقل مقارنة بالقنوات الإعلانية التقليدية. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في بناء الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية بين جمهورك المستهدف.

أخيرًا ، يمكنك استخدام التكنولوجيا لمساعدتك على إعادة استهداف العملاء المحتملين.

تشير إعادة الاستهداف إلى عرض الإعلانات على الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع موقع الويب الخاص بك أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، مما يزيد من احتمالية تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى ، يمكنك استهداف هؤلاء العملاء المحتملين بإعلانات مخصصة من المرجح أن تقوم بالتحويل.

كما ترى ، فتحت التكنولوجيا العديد من الاحتمالات الجديدة لرواد الأعمال مثلك للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم بتكلفة أقل.

من خلال الاستفادة من تقسيم القائمة وتدفقات الدردشة وإعلانات الوسائط الاجتماعية والتسويق المؤثر وإعادة الاستهداف ، يمكنك تحسين استراتيجيات التسويق والإعلان لزيادة المبيعات والإيرادات.

استخدم قوة التكنولوجيا لإثبات ركود عملك

مع حدوث ركود في الأفق ، ستصبح الأوقات صعبة. لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون نهاية الطريق لعملك على الإنترنت.

إن استخدام أدوات CRM وبرامج أتمتة التسويق والحلول التقنية الأخرى يجعلك في طليعة المنحنى ويضع عملك في موقع النجاح.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تحسين استقرار عملك سيساعد أيضًا في تحسين قيمة عملك. لذلك لا يمكن أن تساعدك التكنولوجيا على زيادة إيراداتك على المدى القصير فحسب ، بل يمكن أن تؤدي إلى خروج أكثر ربحية في المستقبل. هذا هو الفوز!

إذا كان البيع في ذهنك ، فاستخدم أداة التقييم المجانية الخاصة بنا للحصول على نظرة ثاقبة حول قيمة عملك. وإذا كنت مستعدًا للاقتراب خطوة واحدة من الخروج المربح ، فقم بتسجيل حساب على موقعنا أو تحدث إلى أحد مستشاري الأعمال الخبراء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول عملية المبيعات لدينا.