اشترك للحصول على الوصول الكامل إلى أسرار التسويق لدينا

سيكون مشهد DTC اليوم غير معروف للمسافر عبر الزمن منذ بضع سنوات.

في عام 2019 ، يمكنك إطلاق نشاط تجاري مباشر للمستهلك عن طريق فتح واجهة متجر Shopify ، وشراء الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، و- هذا كل شيء.

بالكاد كنت بحاجة إلى منتج عالي الجودة ، أو رسالة مقنعة. كان شراء الوسائط هو كل شيء - وازدهرت شركات البيع بالتجزئة منخفضة المستوى.

قال نيك شاكلفورد ، الشريك الإداري في Structured Social ، لـ MarketerHire ، "لم يكن يجب إنشاء الكثير من الشركات في العامين أو الثلاثة أعوام الماضية ، ولكن نظرًا لسهولة استخدام Facebook و Snapchat و Instagram ... فقد تم بناؤها. "

"لم يكن يجب إنشاء الكثير من الشركات في العامين أو الثلاثة أعوام الماضية ، ولكن نظرًا لسهولة استخدام Facebook و Snapchat و Instagram ... فقد تم إنشاؤها."

في عام 2020 ، سهّل الوباء حياة العلامات التجارية DTC فقط. (ما لم يصنعوا ملابس مكتبية).

ارتفعت عائدات التجارة الإلكترونية بنسبة 34٪ على أساس سنوي ، وفقًا لـ eMarketer ، وارتفعت إيرادات DTC - التي لا تتم بوساطة من قبل تجار التجزئة الخارجيين مثل Amazon - أكثر من ذلك: 40٪.

كان الوضع أفضل من أن يدوم. في عام 2021 ، كان تحديث خصوصية Apple يعني أنه لم يعد من الممكن بناء العلامات التجارية DTC على إعلانات Facebook وحدها ، ونمت إيرادات DTC بنسبة أقل من 20 ٪ ، وفقًا لتقديرات eMarketer في فبراير.

صرح نيك شارما الرئيس التنفيذي لشركة Sharma Brands لـ MarketerHire بأن دليل التسويق الذي يعتمد على "موازنة الإعلانات" - وشراء الاندفاع الوبائي - ذهب إلى الأبد.

إذن كيف يتم بناء العلامات التجارية DTC في عام 2022؟ لقد سألنا أربعة قادة في المجال ، بما في ذلك شارما ، عن اتجاهات التسويق التي يرونها سائدة هذا العام.

قابل الخبراء

• نيك شارما ، الرئيس التنفيذي لشركة Sharma Brands
• جيسون وونغ ، الرئيس التنفيذي لشركة DTC Lash extension Doe
• كودي بلوفكر ، مدير التجارة الإلكترونية في شركة جونز رود بيوتي
• تينا دوناتي ، قائدة تسويق المحتوى في شركة Alloy Automation

ستصبح تطبيقات الهاتف المحمول قنوات مملوكة أساسية.

قال وونغ إن تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول تتيح لعلامات DTC التجارية "امتلاك علاقات مباشرة مع عملائنا" ، "بطريقة لا تزال ممتعة ... و [تمنح] شعورًا بالحصرية".

مجرد إلقاء نظرة على DTC العملاقة Shein. لقد استحوذت على سوق الأزياء السريعة ، وتطبيقها الشامل - الذي يتضمن ألعابًا يومية ، وقسمًا للوسائط مع نصائح حول التصميم وأكثر من 10000 موضة جديدة يوميًا - يغذي هذا النمو.

تفوقت Shein على Amazon في مخططات تطبيقات التسوق في الولايات المتحدة ، وكانت ثاني أكثر تطبيقات التسوق تنزيلًا لعام 2021 ، وفقًا لتقارير Apptopia.

شركة DTC أصغر تحقق أقصى استفادة من تطبيق التسوق المملوك؟ قال وونغ إن العلامة التجارية لإطالة الشعر من DTC INH Hair ، والتي تستخدم تطبيقها لتسليط الضوء على "عمليات الإطلاق والخصومات الحصرية".

أصبحت تطبيقات مثل هذه أسهل في الإنشاء أيضًا ، بفضل Shopify-esque أدوات البناء مثل Tapcart و Via Mobile.

سيتعامل دعم Chatbot مع المزيد من استفسارات خدمة العملاء.

ترى شارما مستقبلًا مشرقًا لروبوتات المحادثة لخدمة العملاء. قد لا يجتازون اختبار تورينج ، لكن يمكنهم حماية وقت شركاء خدمة العملاء.

في عام 2021 ، على سبيل المثال ، عملت شارما مع شركة Feastables للعلامة التجارية لشوكولاتة عضوية السيد Beast على YouTube ومنصة AI للمحادثة بالتأكيد لبناء روبوت يسمى Feasty.

من الناحية الجمالية ، يحتوي العيد على trifecta: القرون ، والهوائيات والأيدي على شكل القفاز! قال شارما إنه مصمم خصيصًا لـ Feastables - هذا هو في أسفل اليمين أدناه.

أشار شارما إلى أن "الروبوت القوي للغاية" يمكنه الإجابة على أسئلة حول مواضيع من معلومات المنتج إلى مسابقات يانصيب العلامة التجارية ، ويتزامن مع مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية Gorgias.

قال شارما: "إنها تساعد في صرف ساعات العمل عن مندوبي خدمة العملاء". "لقد صرفنا 92٪ من التذاكر."

برنامج chatbot "يساعد في صرف الساعات عن مندوبي خدمة العملاء. لقد حرصنا على 92٪ من التذاكر ".

ستهيمن تجربة المستخدم النظيفة التي يسهل الوصول إليها في الإعلانات ومتاجر التجارة الإلكترونية.

قال دوناتي: "يجب أن تؤخذ إمكانية الوصول بجدية أكبر من قبل العلامات التجارية DTC".

"تحتاج العلامات التجارية DTC إلى التعامل بجدية أكبر مع إمكانية الوصول."

على الصعيد العالمي ، يعاني 2.2 مليار شخص من إعاقات بصرية ، وفقًا لتقارير منظمة الصحة العالمية - والعديد منهم يتصفحون الإنترنت باستخدام قارئات الشاشة.

وهذا يعني أن متاجر DTC والصفحات المقصودة تحتاج إلى نص بديل على جميع الصور والأزرار ، على سبيل المثال ، وأن إعلانات الفيديو يجب أن تحتوي على تسميات توضيحية مغلقة.

يجب أن تتضمن العناصر المرئية أيضًا نصًا كافيًا باللونين الأسود على الأبيض بحيث يمكن لمستخدمي عمى الألوان التنقل بسلاسة.

في عام 2021 ، تم رفع أكثر من 10 دعاوى قضائية يوميًا تزعم وجود انتهاكات رقمية لقانون الأمريكيين ذوي الإعاقة. حوالي ثلاثة أرباع هذه الدعاوى - 73 ٪ - كانت ضد شركات التجارة الإلكترونية ، وفقًا لتقرير UsableNet.

نصح دوناتي المسوقين في DTC قائلاً: "إن وجود موقع ويب نظيف وفعال سوف يخدمك بشكل أفضل على أي حال".

يعتمد الأداء الاجتماعي المدفوع على العلامة التجارية.

لا يمكنك الحصول على تحويلات رقمية مدفوعة بدون علامة تجارية قوية بعد الآن.

قال بلوفكر: "أفضل العلامات التجارية لا تكافح مع إعلاناتها على [Facebook] في الوقت الحالي". "[T] العلامات التجارية التي أهملت أشياء مثل التمايز ورواية القصص هي كذلك."

"أفضل العلامات التجارية لا تكافح مع إعلاناتها على [Facebook] في الوقت الحالي ، في حين أن العلامات التجارية التي أهملت أشياء مثل التمايز ورواية القصص تعاني منها."

يرى بلوفكر أن شركة التغذية أثليتيك جرينز DTC تقود الطريق هنا ، باستخدام "مزيج رائع من لقطات الاستوديو و UGC" لإخبار قصتهم الفريدة على مواقع التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية.

ترى شارما أن شركة Cadence لشركة DTC للسفر هي شركة رائدة عندما يتعلق الأمر بسرد القصص في إعلانات Facebook.

أوضح شارما أن كل إعلان من إعلاناتهم يجيب على واحد من ثلاثة أسئلة رئيسية:

• ما هو هذا المنتج؟
• لماذا تم إنشاؤه؟
• كيف يفيد العملاء؟
  

على سبيل المثال ، يوضح عرض شرائح القصة هذا على Instagram سبب بدء مؤسس شركة Cadence Steph Hon الشركة:

قال شارما: "يساعد هذا في بناء الوعي والنية" - ويقلل من الاعتماد على Facebook Pixel لاستهداف العملاء المحتملين بالرسالة الصحيحة شديدة الخصوصية في الوقت المناسب.

هذه ضرورة في مشهد ما بعد iOS 14.5.

التخصيص سينتقل إلى نقاط الاتصال المملوكة.

قد يكون من الصعب تحقيق النجاح الرقمي المدفوع الشخصي على شبكة الويب التي تعتمد على الخصوصية أولاً ، ولكن التخصيص يستمر! إنه مجرد انتقال لأسفل ، إلى نقاط اتصال مملوكة.

فكر في المحتوى الديناميكي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتغذية ، ومسابقات توصيات المنتج على مواقع الشركة - مثل اختبار DTC للعلامة التجارية للماكياج Ipsy لتقييم لون بشرة العملاء والأنماط المفضلة.

ومع ذلك ، أشار دوناتي إلى أن إجراء اختبار وحفظ البيانات "لوقت لاحق" لا يكفي. لقد حولت العديد من فرق التسويق تركيزها بالفعل من بيانات العملاء من الطرف الثالث إلى بيانات العملاء من الطرف الأول - والآن حان الوقت لتشغيل بيانات الطرف الأول هذه.

تستخدم Ipsy ، على سبيل المثال ، نتائج الاختبار لإرسال حزم من خمسة منتجات جديدة للمشتركين كل شهر ، مصممة خصيصًا لتناسب أذواقهم.

يتنبأ دوناتي قائلاً: "إذا كان بإمكانك إنشاء تدفقات بريد إلكتروني مخصصة وتجارب على مواقع الويب ومحتويات أخرى ، فسوف يلاحظ عملاؤك الجهد المبذول ويشعرون بمزيد من الميل للتسوق معك".

"إذا كان بإمكانك إنشاء تدفقات بريد إلكتروني مخصصة وتجارب مواقع الويب ومحتويات أخرى ، فسوف يلاحظ عملاؤك الجهد المبذول ويشعرون بمزيد من الميل للتسوق معك."

ستستخدم علامات DTC التجارية NFTs كمكافآت ولاء.

العودة إلى Athletic Greens: أعلنت شركة DTC للتغذية أنها ستستخدم NFTs لتسويق الاحتفاظ ، كما أشار Plofker - ويبدو أنها رائدة في مجال الموضة.

بقيادة مدير العمليات كات كول ، فإن انتقال Athletic Greens إلى Web3 يعني أن العملاء المخلصين سيحصلون على مكافآت من خلال NFTs ذات العلامات التجارية.

قال كول لموقع Yahoo News إن هذا يمنح العملاء "جزءًا أكبر من القيمة التي يخلقونها".

يتوقع بلوفكر ماركات DTC أخرى تتبع كتاب لعب مشابه ، باستخدام "برامج الولاء [و] الاحتفاظ بـ NFT لبناء المجتمع."

فائدة إضافية: يمكن للعلامات التجارية استخدام المجتمعات القائمة على NFT للاختبار التجريبي للمنتجات الجديدة ، كما تعلمت العلامة التجارية للأحذية الرياضية الفاخرة Cult & Rain بشكل مباشر.

مسوقو DTC - حان الوقت للتجربة!

الوجبات الجاهزة: في عام 2022 ، لا يمكنك بناء علامة تجارية DTC بميزانية إعلانية ضخمة وحدها.

في أعقاب تحديثات خصوصية Apple 2021 ، سيحتاج مسوقو DTC إلى الاعتماد على التكتيكات التجريبية مثل:

• بناء تطبيقات الجوال ذات العلامات التجارية
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الجزء السفلي من مسار التحويل
• دمج Web3 في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم
  

ومع ذلك ، فإن DTC لم يمت. إنه فقط يتغير.

قال شارما: "إن القول بأن شركة DTC قد ماتت اليوم يشبه ... قول" السيارات ماتت "لأن هناك تحولًا في كيفية بنائها".

"إن القول بأن شركة DTC قد ماتت اليوم يشبه ... قول" السيارات ماتت "لأن هناك تحولًا في كيفية بنائها."

هل تحتاج إلى مساعدة في بناء إستراتيجية تسويق DTC الخاصة بك؟ لقد عمل المسوقون المستقلون الذين تم فحصهم في شبكة MarketerHire مع محبي DTC سريع النمو مثل Outer. جرب MarketerHire اليوم.