مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

يخلق المحتوى الديناميكي تجارب تسوق أفضل. مع المزيد من العروض والتفاعلات والتوصيات ذات الصلة ، سيزيد موقعك كل من التحويلات و AOV.

يوضح هذا الدليل ماهية المحتوى الديناميكي لموقع الويب وكيفية استخدامه لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية.

إذا كنت بالفعل على دراية بمفاهيم تخصيص مواقع الويب ، فلا تتردد في التخطي مباشرة إلى الأمثلة هنا. وإلا فلنبدأ!

المحتوى الديناميكي هو صفحة ويب أو مكون بريد إلكتروني يتغير. عادةً ما تستند التغييرات إلى إشارات المستخدم التي تتضمن السلوك أثناء الجلسة وبيانات المستخدم وخصائص المستخدم.

يطابق برنامج المحتوى الديناميكي الشرائح السلوكية التي تم إنشاؤها من تفاعلات العملاء وبياناتهم مع المنتجات التي من المرجح أن يتم تحويلها.

عندما يتعامل العميل مع علامتك التجارية ، يقوم البرنامج بذكاء بتشغيل عرض المحتوى ذي الصلة.

تقوم بعض برامج وأدوات التخصيص ، مثل Barilliance ، بتنفيذ ذلك نيابةً عنك تلقائيًا ، وتربط البيانات بين موقعك على الويب والبريد الإلكتروني.

هناك العديد من الفوائد لتكييف المحتوى الديناميكي على موقعك. يوجد أدناه مجموعة قصيرة من المزايا الرئيسية التي ستكسبها باستخدام المحتوى الديناميكي.

فيما يلي أمثلة لأساليب المحتوى الديناميكي الأكثر شيوعًا في مواقع الويب.

إنهم يجعلون عروضك أكثر خصوصية ، ويزيدون في النهاية التحويلات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن استخدام توصيات المنتج في مجموعة متنوعة من الصناعات. يمكن لمواقع الأخبار أن تعرض قصص العملاء التي من المرجح أن تثير اهتمامهم.

وبالمثل ، يمكن لمواقع السفر تقديم حزم ووجهات سفر يعرفون أن المصطافين يبحثون عنها.

أحد استخداماتي المفضلة للمحتوى الديناميكي هو تخصيص العروض.

يسمح لنا بإقران أفضل عرض بالعميل المناسب. هذا يبدو مجردا حتى تفكر في بعض الأمثلة:

حالة الاستخدام الشائعة للاستهداف الديناميكي هي العروض المحددة جغرافيًا.

يقوم العديد من عملائنا بالشحن إلى دول مختلفة ، ويعرفون أن الشحن هو السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق.

باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنهم تخصيص العروض بناءً على المكان الذي يتسوق منه العميل المحتمل.

فيما يلي مثال رائع على استخدام الموقع لتحديد طلبات الشحن.

يجب أن تعامل العملاء الجدد والعائدين بشكل مختلف.

هناك عدد من الدراسات (بما في ذلك دراستنا) التي توضح أن العملاء العائدين أكثر ربحية بشكل ملحوظ.

وجدنا الزوار المحتفظ بهم:

يمكنك (ويجب) إنشاء أكثر من شريحتين.

باستخدام طرق مثل تحليل RFM ، يمكنك مكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك ، وزيادة AOV مع عملائك الأكثر ربحًا ، واستخدام حوافز الأسعار على العملاء الجدد أو العابرين.

فيما يلي مثال رائع لتقديم عرض للزوار لأول مرة.

تعد النوافذ المنبثقة جزءًا أساسيًا من استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية الناجحة.

لقد وجدنا أن أنجح النوافذ المنبثقة للتجارة الإلكترونية تكون ديناميكية وتتفاعل مع تصرفات زوار موقعك على الويب.

تشمل الأمثلة الشائعة

أعلاه ، بارك سيتي لودجينج تدرك أن معظم المشترين يشترون بعد عدة زيارات. إنها توفر طريقة سهلة ومريحة للزوار للاستمرار من حيث توقفوا من خلال نافذة منبثقة ديناميكية يتم تشغيلها عندما يكون الزائر على وشك المغادرة.

يمكن أن يؤدي تخصيص المحتوى استنادًا إلى الجغرافيا إلى إنشاء عروض فعالة. من خلال معرفة مكان وجود العميل ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء عروض أفضل للزوار.

يوجد أدناه مثال رائع من Booking.com. إنهم يعلمون أن بعض الشرائح الأكثر تحويلاً هم الأشخاص الذين يبحثون عن أماكن في نفس المنطقة المحلية التي يبحثون عنها. ربما هم مسافرون يريدون تمديد إقامتهم. أو ربما يعيشون هناك ويأتون بالعائلة أو الأصدقاء.

في كلتا الحالتين ، تتأكد Booking.com من تضمين الموقع المحلي كجزء من "الوجهات المميزة".

يعد العملاء العائدون أحد أكثر شرائح العملاء ربحية. عندما يتعرف TheRealReal على عميل عائد ، فإنهم يطلقون حملة استبقاء قائمة على التأييد.

تعمل الحملة عن طريق إزالة الاحتكاك بدعوة مكتوبة مسبقًا يمكنهم إرسالها إلى أصدقائهم. كما أنها تخلق حافزًا ماليًا لكل من المُحيل (العميل العائد) والحكم (شخص ما يدعو العميل لتجربة TheRealReal).

الهدف رائع في تقديم العروض ذات الصلة في الوقت الفعلي. في وقت كتابة هذا التقرير ، يقترب عيد الشكر في الولايات المتحدة. إنها واحدة من أهم الأوقات في البيع بالتجزئة ، وتتأكد Target من الاستفادة من سلسلة من المحتوى الديناميكي والمخصص.

الاستراتيجية الأساسية التي يستخدمها Target هي تخصيص المحتوى عبر الأدوات. نراهم عبر صفحات متعددة.

يتم حقن هذه القطعة في منتصف الطريق أسفل الصفحة الرئيسية.

عندما يتفاعل أحد المتسوقين مع الأداة ، يتم تقديم بعض العروض المحددة ذات الصلة بالعطلات.

في هذه الحالة ، هناك حقنة "عامة" لاحظتها في العديد من الفئات - "ضمان مطابقة أسعار العطلات" ، بالإضافة إلى أداة "إنشاء ذكريات عطلة لذيذة" والتي لم أراها يتم وضعها بشكل ديناميكي إلا عندما كان الزائر ينظر إلى المطبخ فئات ذات صلة.

أثناء تجولك ، كانت هناك العديد من العروض الأخرى الخاصة بالعطلات. فيما يلي مثال واحد.

ستعتمد العملية الدقيقة لإنشاء محتوى ديناميكي على مورد التخصيص الخاص بك.

يوفر Barilliance محررًا مباشرًا للواجهة الأمامية لإنشاء عناصر واجهة مستخدم ديناميكية للمحتوى.

التصميم بسيط. يمكنك إضافة كتل محتوى ومعرفة كيفية تضافر خيارات الألوان والخط وأنماط الخط.

باستخدام متغيرات القواعد ، يمكنك اختيار تغيير أي عدد من المتغيرات - بما في ذلك عامل الشكل الذي تقدمه للعملاء. أدناه قائمة الخيارات الحالية.

Netflix هي شركة رائدة في المحتوى الديناميكي. يستخدمون مجموعة متنوعة من أساليب التخصيص لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم.

أدناه ، نقوم بتفصيل بعض الطرق التي يستخدمون بها المحتوى الديناميكي لموقع الويب ، والدروس التي يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية أن تأخذها بعيدًا.

تنوع المحتوى هو مفتاح الحدافة في Netflix.

كما ذكروا في التسجيل السنوي لعام 2018 ، "نحن نعمل باستمرار على تحسين تجربة أعضائنا من خلال توسيع محتوى البث لدينا".

في الواقع ، أصدرت Netflix في عام 2018 ما يقرب من 1500 ساعة من المحتوى الأصلي وحده.

ائتمان الصورة

يساعد المحتوى على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

ومع ذلك ، في الواقع ، سيكون الكم الهائل من المحتوى على Netflix مربكًا للمستخدمين الذين ليس لديهم إمكانات التخصيص.

تحل Netflix هذه المشكلة من خلال توصيات المنتج ، مدعومة ببيانات غنية حول كل عنوان من عناوينها.

تستخدم Netflix محركًا متقدمًا لتوصية المنتجات لمساعدة العملاء على تصفح أكثر من 7000 فيلم وعروض متوفر.

سر واحد وراء نجاحهم هو استخدام فئات دقيقة لتجميع العناوين فيها. على الرغم من أنك سترى في حسابك عددًا قليلاً فقط من الفئات ، إلا أن Netflix يستخدم المئات من وراء الكواليس.

فيما يلي بعض الأمثلة فقط - من "أفلام الحرب المظلمة من الخمسينيات" إلى "الحركة البوليسية والمغامرة".

تستثمر Netflix الموارد لتصنيف كل فيلم. في المقابل ، يتم تقديم عروض وثيقة الصلة بكل مشترك في كل مرة يقوم فيها بتسجيل الدخول.

بالإضافة إلى إنشاء فئات أفلام معينة ، تستخدم Netflix مجموعة متنوعة من فئات "المستوى الأعلى".

بالنسبة لمعظم متاجر التجارة الإلكترونية ، سيكون هذا "الأكثر مبيعًا" أو "الموضة النسائية". في حالة Netflix ، تُترجم فئات المستوى الأعلى إلى "Bing-Worthy" و "Trending".

هنا ، تحتفظ Netflix بالعناوين وتخصص بدلاً من ذلك العناوين التي يتم عرضها بناءً على سجل المشاهدة السابق.

تحقق من لقطات الشاشة أدناه لمستخدمين مختلفين. (تقريبًا) نفس العنوان - أنواع مختلفة جدًا من العروض.

أخيرًا ، يُخصص Netflix كيفية تقديم كل عرض للمستخدمين.

يفعلون ذلك بطريقتين مهمتين. أولاً ، ما هي الفئة التي يقدمون العنوان تحتها. ثانيًا ، يقومون بتخصيص الصورة المصغرة التي يستخدمونها لزيادة الاهتمام.

هناك ثلاث استنتاجات كبيرة من استخدام Netflix للمحتوى الديناميكي.

أولاً ، يجب أن تسأل العلامات التجارية عن البيانات الثرية التي يجب أن تضيفها إلى كتالوجات منتجاتها.

البيانات وقود التوصيات. يمكن أن يؤدي تجاوز معلومات المنتج الأساسية إلى إنشاء ميزة لا يمكن لمنافسيك تكرارها. خذ أمازون على سبيل المثال .

يستخدمون مجموعة واسعة من مراجعات المنتجات وبيانات شراء العملاء وتصنيف المنتج لإنشاء عناوين ومحتوى ديناميكي.

Boardgamegeek.com هو مثال آخر. يستخدمون تصنيفهم الخاص للألعاب لتوجيه المحتوى الذي ينشئه المستخدم وتوجيهه.

ثانيًا ، يجب على العلامات التجارية أن تختبر بنشاط تنويعات العروض. بينما تقوم Netflix بذلك من خلال صور العنوان ، يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية اختبار ليس فقط كيفية تقديم منتجاتها ، ولكن أيضًا العروض على مستوى الموقع. للحصول على قائمة منسقة بأمثلة اختبارات AB الناجحة ، انقر هنا.

ثالثًا ، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية استخدام توصيات المنتج في جميع أنحاء موقعها لإبراز المنتجات الأكثر صلة بكل عميل.

كما ترى ، يعد المحتوى الديناميكي أداة تخصيص قوية.

تأتي قوة المحتوى الديناميكي من قدرته على التغيير وفقًا للمستخدم.

في المقابل ، لا يتغير المحتوى الثابت. عند استخدام محتوى ثابت ، يجب ضبط مكونات صفحة الويب أو البريد الإلكتروني مسبقًا. يجبرك هذا على معاملة الجميع بنفس الطريقة ، بغض النظر عن التفضيلات التي تم الكشف عنها.

بينما ستستفيد بعض الصفحات من المحتوى الثابت (عادةً ما تكون أوقات تحميل أسرع ، وما إلى ذلك) ، تستفيد الصفحة الرئيسية ، والفئة ، وخاصة صفحات المنتج من التخصيص.

فيما يلي بعض عينات النتائج من تنفيذ WildEarth لمجموعة متنوعة من تكتيكات التخصيص.

بمجرد أن تقرر أن المحتوى الديناميكي وتخصيص الويب يمكن أن يفيد موقعك ، تحتاج إلى اختيار شريك تقني لتحقيق ذلك.

لقد قمنا بتجميع دليل رائع حول كيفية اختيار بائع التخصيص .

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في معرفة كيف تساعد Barilliance مئات متاجر التجارة الإلكترونية في تخصيص تفاعلاتها مع العملاء ، فيمكنك طلب عرض توضيحي هنا .