تحليلات التجارة الإلكترونية واتجاهات العطلات

بدأ موسم التسوق في العطلات وتأمل معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في أن يكونوا جاهزين لهذا الوقت المزدحم من العام. كان العام الماضي عامًا قياسيًا للمبيعات عبر الإنترنت حيث حقق يوم الجمعة الأسود مبيعات عبر الإنترنت تزيد عن 2.5 مليار دولار. نظرًا لاستمرار الاتجاهات في استخدام الأجهزة المحمولة والمبيعات عبر الإنترنت في إظهار الاستخدام المتزايد ، فمن المحتمل أن نشهد المزيد من السجلات المحطمة هذا العام. أدت تغييرات خوارزمية Google ، بما في ذلك الصديقة للجوال (mobileegeddon) وتوقعات المستخدمين إلى خلق بيئة حيث يجب أن توفر العلامات التجارية تجربة مستخدم عالية الجودة أو يتم التغاضي عنها.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقد حان الوقت لإعداد قائمتك والتحقق منها مرتين للتأكد من أنك على رأس الاتجاهات وأفضل الممارسات لجعل أداء علامتك التجارية يتوافق مع النمو الإجمالي في سوق التجارة الإلكترونية.

عطلة تحسين محركات البحث والتسويق

يستمر إنشاء تجارب مستخدم سلسة وعالية الجودة عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة في تحدي أقسام تحسين محركات البحث وتنفس الحياة في وظيفة ادعى الناس أنها كانت تتلاشى.
يشير Ray Grieselhuber ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة GinzaMetrics ، "هناك الكثير من الشركات التي نعمل معها والتي لا تزال تعمل على تحسين تجاربها على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة". "الشركات التي استثمرت بكثافة في تطبيقات الأجهزة المحمولة لا ترى عائد الاستثمار الذي توقعته. يُظهر المستخدمون تفضيلًا واضحًا لاستخدام تطبيقات متصفح الويب للجوال للتطبيقات الخاصة بالعلامة التجارية ".
تكافح العلامات التجارية لقياس عائد الاستثمار لتجربة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ولكن ليس هناك شك في أن ثورة الويب على الهاتف المحمول مستمرة في التقدم. سيكون هناك دائمًا قدر كبير من التفاعل بين الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب حيث يستخدم الأشخاص شاشات متعددة لبدء معاملات التسوق وإكمالها.
إلى جانب نقص الأداء في تطبيقات الأجهزة المحمولة ذات العلامات التجارية ، لا يزال هناك الكثير من الشركات التي لم يتم تحسينها جيدًا لمواقع الويب للجوال. يعد هذا تحديًا متزايدًا ويخلق فجوة بين العلامات التجارية التي تحقق أداءً جيدًا في البحث والأداء ضمن معايير تجربة المستخدم وتلك التي ليست كذلك. ستظل القدرة على بناء تجربة محسّنة للعملاء للتصفح بسلاسة بين الأجهزة المختلفة أمرًا مهمًا جدًا لماركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.
بشكل عام ، تتطلب تحديثات خوارزمية Google وأفضل الممارسات الصناعية الشاملة أن تهتم العلامات التجارية بأشياء مثل أوقات التحميل والأداء ومشكلات قابلية استخدام الموقع بشكل عام.
يقول راي: "إن التأكد من أن موقعك قوي ويعمل بشكل جيد ومن أداء جيد ومحسّن لتجارب الأجهزة المحمولة وسطح المكتب سيكون أمرًا مهمًا حقًا".

تحديات تحليلات العطلات

الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، تواجه العلامات التجارية تحديًا يتمثل في فهم سلوك الشراء لدى عملائها وفهم التركيبة السكانية لقاعدة عملائهم. نادرًا ما تبدأ رحلة المشتري وتنتهي على نفس الجهاز أو في نفس المكان. قد يبدأ الأشخاص مرحلة البحث على جهاز سطح مكتب أو جهاز محمول ويكملون بعض المعاملات عبر الإنترنت ، وسيأتي البعض إلى المتجر لإكمال المعاملة في وضع عدم الاتصال.
"عليك أن تفهم جيدًا من الذي سيأتي إلى متاجرك مقابل من الذي سيجري عمليات شراء عبر الإنترنت. أنت بحاجة إلى فهم التركيبة السكانية للمشتري التي قد تخسرها أمام المنافسين سواء عبر الإنترنت أو في المتجر بسبب أقل من التجارب المثلى في أي مكان "، وفقًا لراي.
يتمثل التحدي الذي يواجه معظم العلامات التجارية في القدرة على ربط كل هذه التحليلات معًا. هناك عدد متزايد من المستخدمين يجرون بحثًا في الوقت الفعلي ومقارنات أسعار في اللحظات الأخيرة في المتجر. يواجه تجار التجزئة بالطوب والملاط أشخاصًا يتسوقون في المتجر ، ويجربون المنتج ، ثم يجدون أنه أرخص عبر الإنترنت وشرائه من المنفذ عبر الإنترنت.
لقد انخرط بعض تجار التجزئة في هذا الاتجاه ويعرضون مطابقة أي سعر عبر الإنترنت في المتجر مع ميزة إضافية تتمثل في أخذ البضائع الخاصة بك معك وعدم انتظار الشحن. يتخطى المنطق الكامن وراء هذه الفلسفة إتمام المبيعات لمرة واحدة. يعمل اسم اللعبة حقًا على خلق ولاء العملاء وبناء قاعدة من العملاء المتكررين على المدى الطويل. بالنسبة لتجار التجزئة من الطوب والملاط ، يعني هذا التأكد من أنك تخلق عملاء سعداء في كل مرة يأتون فيها إلى متجرك ويخلقون تجربة ممتعة بما فيه الكفاية بحيث يفضل المشترون القدوم إليك بدلاً من الشراء من منافس عبر الإنترنت بدون اسم.

رؤى محلية ومتحركة لموسم العطلات

لطالما تم ربط الأجهزة المحمولة والمحلية ببعضها البعض بشكل وثيق حيث يستخدم الأشخاص أجهزتهم المحمولة للحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول السعر والموقع وساعات المتجر والمنتجات. بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد الجمع بين نتائج البحث المحلية وتحسين الأجهزة المحمولة هو المفتاح للعثور على عملاء جدد واكتشافهم عبر الإنترنت.
يلاحظ راي: "منذ إطلاق ميزات البحث المحلي الخاصة بنا ، نشهد الكثير من الاستخدام لعملائنا الذين يستعدون للجمعة البيضاء". "الآن ، يمكن لمستخدمينا الحصول على رؤى دقيقة للغاية ورؤية نتائج الترتيب على كل المحتوى الخاص بهم حسب الموقع المختار ، وهو أمر لم يتمكنوا من القيام به من قبل."

ووفقًا لراي ، فإن أحد مجالات فرص التحليلات والنمو هو القدرة على اكتساب نظرة ثاقبة على شكل السوق في مناطق معينة. هناك أنواع مختلفة من التركيبة السكانية وسلوك العملاء في مناطق مختلفة من البلد ، وتحتاج العلامات التجارية إلى فهم هذه التركيبة السكانية لتخصيص الرسائل وتركيز جهود التسويق. على سبيل المثال ، يختلف سلوك المشتري في المناطق الساحلية عن المناطق الداخلية. حتى داخل المناطق الداخلية ، توجد اختلافات في التركيبة السكانية بناءً على الموقع الداخلي. حتى عندما تتحدث عن المناطق الساحلية ، فإن أنماط شراء المستهلكين في الساحل الشرقي والساحل الغربي مختلفة تمامًا وتعكس المواقف وأنماط الحياة للبيئات المحلية.
إن فهم كيفية أداء علامتك التجارية محليًا على محركات البحث في جميع أنحاء البلاد وربط ذلك بسلوك المشتري هي أنواع الأفكار الدقيقة التي تُعلم الخطوات الإستراتيجية التالية. يمكن أن يكون للمراجعات المحلية تأثير كبير على الأنشطة التجارية المحلية وكذلك الأعمال التجارية التي ليس لها بالضرورة أساس في هذا الموقع. تأخذ Google المراجعات المحلية في الاعتبار ويمكن أن يكون للمراجعات السيئة تأثير على تصنيف البحث الخاص بك. لقد أصبح من المهم أكثر فأكثر بالنسبة لجميع أنواع الشركات التركيز على بيانات البحث المحلية.
كان هناك الكثير من الأدوات المحلية في السوق لفترة طويلة وكان السوق راكدًا حول بعض العروض القياسية. تكمن المشكلة في أن العلامات التجارية التي تمتلك مواقع أكبر تحتوي على مئات الآلاف من الصفحات المقصودة والعديد من الشركات المحلية تحتاج إلى بيانات وتحليلات تفوق بكثير ما يقدمه السوق حتى الآن.
يقول راي: "نحن نرى هذا كفرصة لبناء بعض التقنيات والميزات التي ستدعم نوع الأفكار التي ستساعدهم حقًا في زيادة إيراداتهم في أواخر عام 2015 وبقية العام المقبل".

عمل قائمة والتحقق منها مرتين - إصلاحات اللحظة الأخيرة

إنها نهاية العام ويحتل يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت قمة أولويات علامات التجارة الإلكترونية. إذا لم تكن مستعدًا تمامًا للهجوم ، فإليك بعض إصلاحات تحسين محركات البحث في اللحظة الأخيرة لإعدادك للنجاح خلال العطلات وحتى عام 2016.

• قم بإنشاء محتوى ذي صلة - قم بتسريع أي خطط إنشاء محتوى متخلفة.
• قم بإشراك المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي - ابدأ المحادثة أو استمر في متابعة مخاوف العملاء واستجب بسرعة.
• راقب حصة جمهورك من الأصوات - يجب أن تنمو بشكل هادف على أساس أسبوعي أو شهري.
• انتبه إلى تجربة المستخدم - افهم كيف تساهم المجتمعات المحلية والاجتماعية والمتنقلة في تجربة المستخدم الإجمالية.

"أهم شيء هو أن المسوقين و SEOs بحاجة إلى مواصلة العمل معًا. يحتاج الأشخاص المُحسنون لمحركات البحث إلى أن يكونوا قادرين على تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لفرقهم بشأن المشكلات الفنية أو المشكلات الوظيفية التي قد تؤثر على مواقع الويب الخاصة بهم لأنه يمكن أن يكون لها تأثير حقيقي على الإيرادات "، يلاحظ راي.