تسليم التجارة الإلكترونية: عرض خيارات متعددة للاستفادة من معدلات التحويل

يحب العملاء أن يكون لديهم خيار ، إنه معروف جيدًا.

لتلبية توقعاتهم ، يجب أن تكون طرق التسليم متنوعة وتفي بمتطلبات معينة. يجب عليهم التكيف مع كل حالة من أجل زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

جدول المحتويات

قدم خيارات توصيل متعددة حتى لا تفقد العملاء

تؤثر تجربة التوصيل بشكل مباشر على رضا العملاء. إذا لم يكن المشتري سعيدًا بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فلن يتردد في مخاطبة منافس أكثر جاذبية. وبالتالي ، فإن طريقة التسليم الواحدة ذات تكاليف الشحن المرتفعة سيكون لها تأثير سيء. الشيء الوحيد الذي يمكن أن تكسبه من هذا هو التخلي عن عربة التسوق .

إذن الحل المتاح لك بسيط للغاية: يجب أن تقدم طرقًا مختلفة للتسليم من أجل تطوير مبيعاتك. ليس من الضروري تقديم جميع الخيارات الموجودة في السوق. أهم شيء هو التكيف مع احتياجات مستخدمي الإنترنت ، ولكن أيضًا مع المنتجات التي تبيعها عبر الإنترنت.

ما هي طرق التسليم التي تختارها للتجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

خدمة التوصيل إلى المنازل هي الخيار المفضل للمشترين عبر الإنترنت. ولكن يمكن الوصول إليها عن طريق خيار PickUp Point ، حتى لو كانت مقيدة في بعض الأحيان. تتيح لك معرفة طرق التسليم المختلفة تحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك ولكن أيضًا لتلبية توقعات العملاء لزيادة معدل التحويل الخاص بك .

• التوصيل إلى المنزل : هذا هو التسليم القياسي. يجب تضمين هذا الخيار في قائمتك بأي ثمن. الميزة هي أنه لا يتعين على العميل التحرك. يمكنه حتى اختيار فترة زمنية مفضلة لاستلام طرده. باستخدام طريقة التسليم هذه ، يمكنك أيضًا توفير المال والحصول على تعليقات أفضل للعملاء. يتعلق العيب بشكل أساسي بغياب العميل في المنزل أو عدم اكتمال العنوان. لهذا السبب من المهم الإشارة إلى المواقع أو المدن غير المخدومة حتى لا تتلقى تعليقات سلبية.
• نقاط الالتقاط : يجذب هذا الخيار المزيد والمزيد من العملاء عبر الإنترنت ، خاصة بسبب انخفاض تكاليف الشحن. الميزة هي أنه يتكيف بسهولة مع جدول المشتري. بالإضافة إلى ذلك ، فهو مناسب أيضًا للمتاجر التي تعمل بالشراكة مع نقاط الالتقاط حيث يمكنها جذب عملاء جدد. العيب الرئيسي هو أنه إذا كان لدى المشتري تجربة سيئة مع نقطة الاستلام ، فقد تتأثر سمعتك بشكل مباشر.
• الاستلام في المتاجر : يُعرف أيضًا باسم "انقر واستلم" ، وهو يوفر ميزة التوصيل السريع (عادةً في غضون ساعات قليلة) والتوصيل الآمن. تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية ، وخاصة تجار التجزئة ، هذا الخيار. للحصول على تجربة تسوق جيدة ، يجب أن يفي المتجر بعد ذلك بالمتطلبات اللوجستية. من الضروري الانتباه إلى المخزون المتوفر في المتجر ، وقرب نقاط البيع والموظفين الموجودين للترحيب بالعملاء القادمين من هذه القناة.
• التسليم السريع: هذه الطريقة أكثر تكلفة ولكنها تتمتع بميزة كبيرة خلال فترات النشاط المرتفع (عيد الميلاد وعيد الحب وما إلى ذلك). في الواقع ، يمكن لبعض المشترين أن يتذكروا شراء الهدايا في اللحظة الأخيرة ، وبالتالي يفضلون التسليم في 24 ساعة ، حتى لو كانت التكلفة أعلى.

تحسين تكاليف الشحن لتحسين رضا العملاء

حلول الشحن الحالية

لتعزيز معدل التحويل وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق ، من الضروري أن تكون سياسات الشحن والإرجاع واضحة وبسيطة وشفافة . يتخلى أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت عن الشراء إذا كانت تكاليف الشحن مرتفعة للغاية. في الوقت نفسه ، يتخلى ثلث المشترين عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا لم يتم تضمين التسليم.

• الشحن المجاني : هذه رافعة حقيقية لزيادة معدل التحويل لموقعك على الويب. ولكنه يمثل أيضًا تكلفة معينة للبائع. هذا هو السبب في أن هذا الحل ليس بالضرورة مربحًا لجميع منتجاتك. يمكنك تنفيذه في المواسم (الجمعة السوداء ، يوم الإثنين الإلكتروني ، إلخ) وبالتالي مضاعفة معدلات المبيعات ثلاث مرات أو حتى أربع مرات.
• تكاليف الشحن الإضافية : تُستخدم لتقديم المزيد من الخدمات مثل التسليم السريع أو خلال عطلة نهاية الأسبوع.
• تكاليف الشحن الثابتة : من الأفضل اختيار هذا الخيار إذا كانت منتجاتك متجانسة من حيث السعر.
• تكاليف الشحن النسبية : على العكس من ذلك ، يتم استخدامها لمنتجات غير متجانسة أو وفقًا لمعيار محدد مثل الوزن أو الكمية.

أهمية اختيار الناقل لتحسين تكاليف الشحن

يمكن أن تمثل تكاليف الشحن ما بين 15 و 25٪ من حساب الدخل لمتجر عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أنه يجب عليك اختيار شركات النقل وفقًا للسعر ولكن أيضًا وفقًا لجودة التسليم والتتبع . في الواقع ، إذا كان لدى المشتري تجربة توصيل سيئة ، فإن مواقع التجارة الإلكترونية ستعاني أكثر من شركات النقل. نظرًا لأن هذه الرسوم وفقًا لوزن وحجم الحزمة ، فمن الإستراتيجي اختيار الحزم الصغيرة . اليوم ، من الممكن الاستثمار في نظام آلي ينتج عبوات كرتونية مخصصة ويساعدك على تحسين تكاليف الشحن والتخزين.

تقصير مسار الشراء لزيادة معدل التحويل الخاص بك

أثناء عملية الدفع ، أي المرحلة التي تنتقل من عربة التسوق إلى خطوات الدفع ، يجب أن تستوفي معايير معينة لتحسين معدل التحويل الخاص بك. إذا كانت عملية الدفع طويلة جدًا أو تتطلب الكثير من المعلومات ، فقد يفقد المشتري صبره ويقرر التخلي عن سلة مشترياته. وبالتالي ، عليك أن تطلب معلومات بسيطة وأساسية للفواتير (الاسم ، واللقب ، والبريد ، والعنوان ، والتفاصيل المصرفية ، وما إلى ذلك) من أجل تقديم خدمة الدفع دون أي عوائق. علاوة على ذلك ، فإن عدم جعل إنشاء حساب إلزاميًا لإنهاء عملية الشراء قد يكون في صالحك.

في تلخيص

من أجل زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تذكر هذه الكلمات الرئيسية الثلاث الهامة لعمليات التسليم:

• اختيار طرق التوصيل وخيارات الشحن.
• بساطة سياسة الشحن والإرجاع.
• جودة عمليات التسليم والناقلات (أيضًا من حيث السرعة).