عوائد التجارة الإلكترونية: إحصاءات وبيانات مفيدة لتجنبها

تعد عوائد التجارة الإلكترونية مشكلة كبيرة للتجار. عندما يقرر العميل إرجاع منتج ما ، يتعين على التجارة الإلكترونية إدارة تكاليف الإرجاع ، والتأكد من أن لديهم الموظفين المناسبين للقيام بذلك ، مع الأخذ في الاعتبار أنه سيتعين عليهم إعادته للبيع أو سحبه منه. المخزون.

يمكن أن تؤدي العوائد إلى خسائر: وبالتالي يمكن أن تساعدك هذه البيانات على تجنبها والحصول على فوائد أكبر .

ومع ذلك ، لا يمكن استبعاد عرض أو منتج جذاب من إمكانية الإرجاع ، لأن العملاء عبر الإنترنت يحتاجون إلى ضمانات معينة لتحديد ما إذا كان موقع الويب موثوقًا أم لا. إن معرفة أنه يمكنهم إعادة المنتج إذا لم يكونوا راضين يشجعهم على الشراء.

لذلك سنقوم اليوم بتحليل معدل عائد المشتريات عبر الإنترنت ومعرفة كيفية تقليل هذا الرقم وزيادة أرباحك في نهاية العام. دعونا نرى.

معدل الإرجاع حسب البلد

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك وتجنب النفقات الإضافية ، فكن على دراية بمعدل العائد حسب البلد الأساسي.

إذا أخذنا السوق الأمريكية كمثال ، يمكننا أن نرى أنه ، وفقًا لـ Statista ، ستترك عائدات التجارة الإلكترونية للمتاجر عبر الإنترنت فاتورة تبلغ حوالي 490 مليار يورو في عام 2020. وهو رقم يترك أي شخص مذهولًا.

عند تحليل معدل الإرجاع حسب بلد العام الماضي في أوروبا ، يمكننا أن نرى أن ألمانيا تحتل المرتبة الأولى في القائمة : عاد 53٪ من المشترين عبر الإنترنت الألمان لمنتج واحد على الأقل.

رقم مرتفع إلى حد ما بالنظر إلى أنه في معظم الأوقات ، فإن التجارة الإلكترونية هي التي تتحمل تكاليف الإرجاع.

لكننا في المملكة المتحدة لسنا بعيدين عن الركب. بنسبة 40٪ ، نحتل المركز الخامس على القائمة.

في الرسم التالي ، يمكنك رؤية الدول الأوروبية الثمانية التي سجلت عددًا أكبر من المستخدمين الذين يعيدون عنصرًا. ضع في اعتبارك أن الأرقام تشير إلى النسبة المئوية لإجمالي المشترين الذين أعادوا منتجًا.

معدل عائد التجارة الإلكترونية حسب الصناعة في عام 2019

تعكس الإحصائيات أن عناصر الموضة والإكسسوارات هي أكثر المنتجات التي يتم إرجاعها في الدول الأوروبية بمتوسط ​​معدل عائد يبلغ 19٪ ، بينما الأفلام وأقراص DVD هي أقل المنتجات التي يتم إرجاعها. يعود المستهلكون الإسبان إلى ضعف متوسط ​​معدل الإلكترونيات المنزلية تقريبًا.

في المملكة المتحدة ، يبلغ معدل إرجاع الملابس والأحذية 19.9٪ ومعدل عودة المنتجات الإلكترونية 6.2٪.

في الرسم التالي ، يمكنك رؤية النسب المئوية للمنتجات المرتجعة الأكثر شيوعًا في أوروبا.

الأسباب الرئيسية للعودة عبر الإنترنت

هناك آلاف الأسباب وراء عوائد التجارة الإلكترونية. كل عميل هو عالم في حد ذاته وكل تجربة بيع وشراء فريدة من نوعها. ومع ذلك ، يمكننا أن نرى أن بعض الأسباب متكررة في عمليات الإرجاع عبر الإنترنت.

في عمليات الشراء العامة ، يقرر العملاء عادةً إرجاع المنتج للأسباب التالية:

• في 59٪ من الحالات وصلت مع بعض العيوب أو التالفة
• 42٪ من العملاء غيروا رأيهم
• أشار 29٪ من المشترين إلى أن الوصف لا يعكس الخصائص الفعلية للمنتج
• الجزء المتبقي لأسباب أخرى

قم بتطبيق أفضل التقنيات لتجنب عوائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لتجنب أن تكون جزءًا من رقم العائد في التجارة الإلكترونية ، يجب عليك تحليل كيفية عملية الإرجاع الحالية. للقيام بذلك ، يمكنك تنفيذ أفضل الأساليب لتجنب عودة التجارة الإلكترونية.

هذه هي أهم أربع نقاط عليك التركيز عليها.

1. تحسين سياسة الإرجاع لعمليات الشراء عبر الإنترنت

سياسة الإرجاع الخاصة بك لعمليات الشراء عبر الإنترنت هي أول شيء يجب عليك تحسينه. يجب أن تكون سياسات الإرجاع الجيدة في التجارة الإلكترونية مرئية للمستخدمين. لذا تأكد من وضعك جيدًا.

نقطة أخرى يجب أن تضعها في اعتبارك وهي تكييف سياسة الإرجاع مع قطاعك وجمهورك المستهدف. لن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية التي تبيع الصابون هي نفسها التي تبيع الكتب.

عند القيام بذلك ، تأكد من أن تشرح للمشترين ما يمكن أن يتوقعوه من عملك من حيث العائدات. يجب أن يحل النص جميع الشكوك التي قد تكون لدى العميل المحتمل.

استخدم لغة بسيطة وادخل في صلب الموضوع. يجب أن يكون نصًا عاديًا ومفيدًا يمكن قراءته بسرعة.

أخيرًا ، درب فريقك حتى يعرف كيفية إدارة المرتجعات وحل أي أخطاء قد تحدث في العملية.

2. تحليل عرض عودتك

لتقليل العوائد ، يطلب العملاء طريقة توصيل متعددة الاستخدامات . اختر واحدة سريعة وفعالة.

الشيء الآخر الذي يقدره العملاء هو أن عرض الإرجاع الخاص بك واضح وشفاف . اشرح بدقة ما تقدمه وكيف تدير العوائد.

يريد العملاء أيضًا خيارات لإرجاع منتج ، لذا تأكد من تقديم بديلين على الأقل.

3. حدد موقع المرتجعات التسلسلية

عائدو التجارة الإلكترونية المحترفون ، المعروفون باسم العائدين المتسلسلين ، هم المستخدمون الذين ، على أساس متكرر ، يعيدون مشترياتهم. لذلك يمكن أن يساعدك تحديد موقعهم في تحسين عرض الإرجاع الخاص بك.

للقيام بذلك ، سيتعين عليك إنشاء نظام يسمح لك بمراقبة نشاط هؤلاء العملاء. باستخدام هذا ، يمكنك تحديد موقعهم وإخطار فريق خدمة العملاء الخاص بك للبحث.

إذا أكدوا أنهم عائدون متسلسلون محترفون ، فيمكنك استبعادهم من الاستفادة من عروض مثل الإرجاع المجاني أو تعويض مشترياتهم.

4. استخدام البرامج لأتمتة عمليات الإرجاع

سيساعدك برنامج أتمتة عمليات الإرجاع على إدارة العملية بشكل أكثر فعالية. ستفعل ذلك في وقت أقل وتقليل عدد الأخطاء. باستخدامه ، يمكنك أيضًا تقليل تكلفة التشغيل للعائد والتركيز على المبيعات لزيادة دخلك.

باستخدام هذا البرنامج ، يمكنك تخصيص العائدات لتكييفها مع كل موقف ، ودمج بوابة الإرجاع الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، وتسهيل طباعة الملصقات وتحليل أسباب إرجاع العملاء للمنتجات.

تعرف على كيفية تحويل عائدات التجارة الإلكترونية إلى مشتريات جديدة

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك تحويل عائدات التجارة الإلكترونية إلى مشتريات جديدة .

إذا كنت تعرف كيفية إدارة عملية الإرجاع وحل مشاكل العملاء والأسباب التي دفعتهم إلى إعادة المنتج ، فستكون هناك إمكانية أن يقوم العملاء بعملية شراء أخرى ، ليصبحوا عملاء عائدين .

ابدأ فورًا في تحسين سياسة الإرجاع الخاصة بك بفضل إحصائيات معدل عائد التجارة الإلكترونية. اجعل عملية الإرجاع الخاصة بك فعالة وشفافة وزد من ولاء عملائك.