تقنيات CRO للتجارة الإلكترونية: 7 اختراقات مثبتة لزيادة تحويل متجرك
نشرت: 2019-10-10لم يكن إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أسهل من أي وقت مضى.
Shopify و BigCommerce و WooCommerce و Magento و Wix وغيرها قد خفضوا جميعًا حاجز الدخول وجعل البيع عبر الإنترنت أمرًا سهلاً قدر الإمكان.
بمجرد أن يصبح متجرك نشطًا ، يمكنك استخدام تحسين محركات البحث في الموقع والتواصل و PPC وغيرها من التقنيات لجذب حركة المرور.
إنها عملية بطيئة وشاقة ولكنها تعمل.
ماذا بعد؟
ماذا تفعل بمجرد أن تبدأ في جذب حركة المرور بأعداد كبيرة؟ كيف تحول هؤلاء الزوار إلى عملاء يدفعون؟
هذا عندما تحتاج إلى التحول إلى التحويل.
ما هو CRO وما هو معدل التحويل العادي؟
معيار CRO لتحسين معدل التحويل.
إنها ممارسة لتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء يدفعون في متجرك.
جميع أعداد الزوار جيدة جدًا ولكن ما لم يشتروا شيئًا ما ، فلن تكون ذات فائدة حقيقية لك.
يصبح الأمر مفيدًا فقط عند الشراء أو تنفيذ إجراء آخر مرغوب فيه مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو الاشتراك في بودكاست أو أي تفاعل آخر.
التحويلات النموذجية في متجر التجارة الإلكترونية ليست مجرد عمليات شراء ، بل يمكن أن تكون أيضًا:
- إضافة منتج إلى عربة التسوق.
- إضافة منتج إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم.
- الاشتراك في تنبيهات البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية.
- مشاركة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو التفاعل معها.
- أي شيء آخر قد تقيسه.
من الواضح أن عمليات الشراء هي هدفك ولكن أي من هذه التفاعلات يمكن أن تضيف قيمة إلى متجرك.
يمكن أن تؤدي إضافة عنصر إلى قائمة الرغبات إلى مطالبة الزائر بعملية شراء لاحقًا.
الاشتراك في النشرة الإخبارية يبقيك في وعيهم.
تعد مشاركة متجرك أو منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أو التفاعل معك على متجرك دعاية جيدة أيضًا.
كل هذه الأشياء يمكن أن تضيف قيمة حتى لو لم ينتج عنها بيع بشكل مباشر.
CRO الخاص بك هو عملية حسابية بسيطة للزوار الذين تستقبلهم مقسومًا على عدد التفاعلات التي تحصل عليها.
لنأخذ الطلبات كمقياس للتحويل. إذا كان لديك 10000 زائر شهريًا وتلقيت 100 طلب ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 1٪. 10000/100 = 1.
إذا كنت تقيس مقاييس أخرى ، فسيتم تطبيق نفس الحساب.
ما هو معدل التحويل العادي؟
وفقًا لـ Smart Insights ، يتراوح معدل التحويل العادي لمتجر التجارة الإلكترونية بين 1.5٪ و 4.4٪.
هناك تباين كبير بين القطاعات والبلدان وحتى الأجهزة المستخدمة ، لكن متوسط التحويل المعقول الذي يمكنك توقعه يتراوح بين 1.5٪ و 4.4٪.
هذا لا يعني أنه عليك تسوية هذا المعدل. حتى الزيادة المتواضعة بنسبة 0.5٪ أو 1٪ يمكن أن تعني قفزة كبيرة في الإيرادات.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه CRO بمفرده.
يعتبر تحسين التحويل أسهل بكثير وأرخص من تحويل حركة المرور.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تحصل على زيارات كبيرة إلى متجرك على أي حال ، فمن المنطقي تحويل هؤلاء إلى عملاء بدلاً من محاولة جذب المزيد من الأشخاص الذين "قد" يتحولون إلى عملاء.
7 تقنيات CRO للتجارة الإلكترونية
جميع تقنيات CRO التالية قابلة للتنفيذ وكلها تعمل.
لا يوجد شيء مثل التحسين المضمون في البيع بالتجزئة ولكن كل من هذه التقنيات يجب أن تساعد في تعزيز CRO الخاص بك ولو بشكل هامشي.
إذا كان ذلك يساعد في التحويل دون التأثير على الإيرادات ، فيجب أن يكون هذا أمرًا جيدًا ، أليس كذلك؟
تعمل معظم هذه التقنيات بشكل جيد مع أي تجارة إلكترونية ، ولكن إذا كنت لا تزال غير متأكد من النظام الأساسي الذي تختاره ، فيمكن أن تساعدك المقالة التالية في الاختيار بين WooCommerce vs Shopify.
بمجرد قيامك باختيارك للنظام الأساسي ، فقد حان الوقت للتغلب على تحسين CRO!
1. استخدم الندرة لخلق شعور بالحاجة الملحة
FOMO من أجل الفوز.
يعتبر الخوف من الضياع حافزًا قويًا وهو شيء يمكن للمسوقين استخدامه لتحقيق أهدافهم الخاصة.
يُطلق على جزء من FOMO نفور الخسارة وهو مبدأ نفسي يقول إن الخوف من فقدان شيء ما أقوى بمرتين من متعة الفوز.
يمكننا استخدام هذا في CRO لتشجيع FOMO لدى الزوار على أمل حثهم على التحويل.
العروض محدودة الوقت هي خدعة كلاسيكية تستفيد من FOMO.
فكرة أن لدينا قدرًا محدودًا من الوقت لإكمال عملية شراء قبل أن نفقد الخصم / العرض الخاص / السعر المخفض / الشحن المجاني أو أي شيء يمكن أن يحرض على قرار الشراء هذا لتحقيق مكاسب خاصة بنا.
الحيل الأخرى للحث على FOMO هي تنبيه توافر المخزون المحدود أو تنبيه نهاية الخط.
أي شيء يجعل الزائر يعتقد أن لديه فرصة محدودة ويمكن أن يفوته إذا لم يستغلها ، فسيؤدي إلى التحويل.
يُعد المشتري الإلكتروني مثالاً جيدًا على استخدام عروض محدودة الوقت لإحداث الاستعجال. يحظى قسم الصفقات اليومية بشعبية كبيرة ويتأكد من أنك تعرف أن الوقت محدود.
2. شحن مجاني يعمل العجائب
وجهة نظرنا للدفع مقابل الشحن هي وجهة نظر غريبة.
سنقوم بكل سرور بدفع المزيد مقابل منتج في مكان آخر إذا كان الموقع الذي نتحمله مقابل رسوم الشحن. حتى لو علمنا أن التكلفة الإجمالية أقل في أحد المتاجر ، فسنستمر في الشراء من المتجر الآخر غالبًا إذا كان يوفر شحنًا مجانيًا.
هذا يتعلق بأكثر من التكلفة وجزئيًا حول توقعاتنا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتصور النوايا الحسنة من بائع التجزئة.
إذا كان بائع التجزئة يقدم شحنًا مجانيًا ، فإننا ندرك أن بائع التجزئة يقدرنا كعميل. إنه يظهر حسن النية ، وهو محفز عاطفي قوي.
لدرجة أنه حتى لو فرضت رسومًا أكبر على المنتج لتغطية تكلفة الشحن ، فستظل تحسن التحويلات الإجمالية طالما أن ترميزك لا يزال منافسًا.
يعد الاضطرار إلى اختيار الشحن عند الخروج عقبة كبيرة أمام الإكمال. تقديم الشحن المجاني هو وسيلة لتجنب ذلك. طلب ، شراء ، تأكيد ، كامل. قصيرة وبسيطة ولا شيء يعترض طريقك.
The North Face هو واحد من العديد من بائعي التجزئة الذين يقدمون الشحن المجاني لمعظم الأماكن في العالم. هم لا يفعلون الكثير حيال ذلك أيضًا.
3. تنفيذ عمليات استرداد عربة التسوق
يمكن أن يساعد استخدام عملية استرداد عربة التسوق في إنقاذ التخلي عن جزء من عملية البيع.
يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا شائعًا للغاية ، حيث يتم التخلي عن حوالي 68-70٪ من جميع عربات التسوق في جميع المجالات.
يمكن أن يؤدي استرداد حتى عدد صغير من هؤلاء من خلال CRO إلى تحسين أرباحك بشكل كبير.
هناك عدد لا يحصى من الأسباب وراء التخلي عن عربات التسوق ومن المستحيل معالجة كل واحدة منها. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام طرق بسيطة لمحاولة استرداد البيع.
تتضمن هذه الطرق إعادة توجيه الإعلانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة للخروج.
سيتم عرض إعلانات إعادة الاستهداف للزائر عند زيارته لمواقع أخرى لتذكيره بمنتجاتك.
يمكن تكوين التسويق عبر البريد الإلكتروني للإشارة إلى العناصر التي اشتروها تقريبًا وتوفير ارتباط للمحاولة مرة أخرى.
ستظهر النوافذ المنبثقة للخروج مطالبة لمحاولة إقناع العميل بالبقاء. هذه أكثر إثارة للجدل حيث لا يحب الكثير من الناس النوافذ المنبثقة ، ومع ذلك يمكنهم العمل.
يمكن أن يساعد استخدام أحد هذه العناصر أو جميعها في تحسين استرداد عربة التسوق والمساهمة في تقليل معدل التخلي.
تحتوي أحذية Vans على تذكير منبثق يذكرك بالمنتج الذي أضفته إلى بطاقتك ولكنه يعرض أيضًا شيئًا مشابهًا.
إنها طريقة رائعة لاستعادة العربات دون أن تكون مزعجًا.
4. الدردشة الحية ضرورية
لطالما كانت الاستجابة أحد الجوانب الأساسية للبيع بالتجزئة.
إن وجود شخص تسأله على الفور يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في عملية الشراء.
كم مرة غادرت متجرك دون شراء شيء ما لعدم وجود مساعد في الجوار؟
ينطبق نفس المبدأ على التجارة الإلكترونية والدردشة الحية هي طريقك لمعالجة ذلك.
هناك عدد من تطبيقات الدردشة المباشرة أو المكونات الإضافية التي يمكنك استخدامها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه.
إن تقديم الدردشة الحية هو شيء ، والتواجد دائمًا للإجابة على الاستفسارات شيء آخر.
تستخدم بعض تطبيقات الدردشة المباشرة الروبوتات للإجابة على الأسئلة الشائعة بينما يمكن إرسال الآخرين إلى مراكز الاتصال بدلاً من المجيء إليك.
مهما كان الخيار الذي تختاره ، فإن وجود إمكانية الحصول على إجابة فورية لسؤال الشراء سيكون له بالتأكيد تأثير إيجابي على CRO الخاص بك.
يحتوي Le Creusert على تطبيق دردشة مباشر ممتاز يجلس بهدوء في الزاوية حتى تحتاج إليه ثم يبدأ العمل مع وكيل يجيب على الأسئلة.
5. شهادات حول المشكلة التي يحلها منتجك
تشكل الشهادات جزءًا من الدليل الاجتماعي ونعلم جميعًا من تجاربنا الخاصة مدى فاعلية ذلك.
كم مرة تقرأ المراجعات أو ملاحظات البائع أثناء قرار الشراء؟
أفعل ذلك طوال الوقت ، حتى بالنسبة لعناصر التذاكر الصغيرة.
إنه الآن جزء أساسي من التجارة الإلكترونية وتحتاج إلى الاستفادة منه لتحسين CRO.
يمنح الدليل الاجتماعي طمأنينة أساسية للعملاء الجدد أو العملاء الذين لم يجربوا منتجك أو خدمتك من قبل.
إذا رأوا أن أشخاصًا آخرين مثلهم قد استمتعوا بالشراء وأن عملية الشراء قد أوفت بوعودها ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل.
يمكن أن تعمل الملاحظات السلبية أيضًا في صالحك. سيتم أيضًا تحويل المشكلات المتعلقة بالمنتج الذي تم التعامل معه بشكل احترافي في الوقت المناسب.
يعد Wiggle مثالًا رائعًا على كيفية مساعدة دمج الشهادات في التحويل.
6. السماح بالضيف الخروج
تعد المتاجر عبر الإنترنت التي لا تسمح بتسجيل خروج الضيف مصدر قلق شخصي بالنسبة لي.
لا أمانع في التسجيل في المتاجر التي سأستخدمها بانتظام ولكن لعمليات الشراء العرضية ، لا يجب أن يكون ذلك ضروريًا.
يعد تمكين عمليات شراء الضيف طريقة أخرى لاختصار رحلة العميل وتسهيلها.
إنه خطأنا حقًا.
لقد سئم الناس من مطالبتهم ببريدهم الإلكتروني أو تفاصيلهم الشخصية على مواقع الويب فقط ليتم قصفهم بالإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه لدرجة أن الجميع يشك في اضطرارهم إلى تقديمها.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن إدخال كل هذه التفاصيل يستغرق وقتًا وجهدًا ، وكلاهما يمثل عقبة في طريق التحويل.
كلما قل عدد الحواجز ، زاد معدل التحويل.
يوفر استخدام تسجيل خروج الضيف مع PayPal أو مزود دفع آخر مسارًا سريعًا وسلسًا للشراء يساعد في التحويل.
يعد موقع Lego الإلكتروني مثالاً رائعًا على كيفية تسجيل الخروج من خلال عملية بسيطة بثلاث نقرات تتضمن تسجيل خروج الضيف.
7. استخدم الأوصاف الطويلة الفريدة لتحسين محركات البحث
كتابة وصف المنتج التفصيلي الخاص بك له ثلاث فوائد رئيسية.
إنه يؤدي بشكل أفضل بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث ، مما يساعد على المساهمة في المزيد من حركة المرور.
يمكّنك من تكوين وصفك الخاص بطريقة تتطابق مع صوت علامتك التجارية ويظهر أنك لست بائع تجزئة كسول.
كل ذلك يساهم في زيادة التحويل.
ستفيد أوصاف المنتج الأصلية دائمًا تحسين محركات البحث. يساعد تنفيذ مصطلحات الكلمات الرئيسية الطويلة في البحث بالإضافة إلى SERPs وهو أمر لا يحتاج إلى تفكير.
تعتبر مطابقة صوت علامتك التجارية ميزة ثانوية ولكنها تساعد في المظهر العام للتجربة.
إذا كانت لديك نغمة أو تسمية معينة ، فهذه هي فرصتك لجعل المنتج ملكك.
إن معرفة المتجر الذي قمت بنسخه ولصق وصف المنتج من الشركة المصنعة لا يعطي أبدًا انطباعًا جيدًا.
قد نكون في عالم المكاسب الهامشية هنا ولكن كل القليل يساعد!
الأمازون مثال ممتاز للأوصاف الطويلة قيد الاستخدام.
غالبًا ما تكون أوصاف المنتج القياسية طويلة ومفصلة وتتضمن عدة مربعات تجزئة بنقاط بيانات مختلفة.
تغليف
تعمل كل من تقنيات CRO السبعة هذه في التجارة الإلكترونية.
تستخدمها بعض أكبر الأسماء في البيع بالتجزئة بشكل كبير ولن يضر متجرك الخاص على الإطلاق بمحاكاة أساليبها.
إذا كنت تجذب حركة المرور إلى متجرك بالفعل ، فمن المنطقي حقًا إجراء بعض التحسينات الطفيفة على متجرك للمشاركة بشكل أفضل وتقليل العربات المهجورة وبذل كل ما في وسعك لإغراء قرار الشراء هذا.
إذا كان بإمكانك فعل كل ذلك دون إزعاج الزائر ، ودون أن تكلف نفسك عائدًا وباستخدام أدوات وتكتيكات معروفة ، فلا بد أن الأمر يستحق المحاولة ، أليس كذلك؟