اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023: ماذا يمكن أن نتوقع؟

أصبحت التجارة الإلكترونية لاعباً رئيسياً في السوق في السنوات الأخيرة ولا شيء يشير إلى أن هذا الاتجاه سينخفض. المزيد والمزيد من الناس يستخدمون الإنترنت ، ولا يستطيع تجار التجزئة الشكوى من قلة الاهتمام بمنتجاتهم. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يمكنهم الاعتماد على أمجادهم والاستمتاع بالأرباح. الاتجاهات التالية هي الطريقة الوحيدة للبقاء في الطليعة والوصول إلى العملاء. اكتشف ما سيأتي به العام القادم وما هي الجوانب التي تستحق الاهتمام بها. واصل القراءة.

اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023 - جدول المحتويات:

1. لماذا يعتبر اتباع الاتجاهات في غاية الأهمية؟
2. 9 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها
3. ملخص

لماذا يعتبر اتباع الاتجاهات في غاية الأهمية؟

يمكن لأصحاب الأعمال الذين يعرفون الاتجاهات ويبدأون في تنفيذ الابتكارات مقدمًا أن يتقدموا في المنافسة ويصبحوا رواد الصناعة. علاوة على ذلك ، سيكونون قادرين على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، والاستعداد للتغيير سيسمح لهم بالبقاء هادئين في مواجهة ذلك. المنافسة الحالية في السوق شرسة لدرجة أن التفاصيل هي التي تحدد اختيار شركة معينة. باتباع الاتجاهات ، يمكنك أيضًا اكتشاف فرص ومسارات تطوير جديدة.

9 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها

بمجرد أن تعرف سبب أهمية اتباع الاتجاهات ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة عليها. على أساس تجربة العملاء السابقة والتكهنات من قبل الأشخاص في الصناعة ، قمنا بتجميع قائمة بأهم 9 اتجاهات للعام المقبل. يمكنك اعتبار هذه قائمة مهام ودليل لعملك الخاص.

Omnichannel

يعد التسوق عبر الأجهزة المحمولة أمرًا مريحًا للغاية لدرجة أن معظم الأشخاص ، عند الذهاب إلى متجر عادي لمنتج معين ، يستخدمون هواتفهم للبحث عنه . لتحسين تجربة تسوق العملاء ، يجب على أصحاب الأعمال إتاحة نفس المنتجات أو المنتجات المماثلة بغض النظر عن طريقة تسوق الأشخاص. يريد العملاء تشكيلة مماثلة في المتجر عبر الإنترنت كما هو الحال في المتجر الثابت ويستخدم كلاهما بالتناوب. ينطبق هذا أيضًا على خدمة العملاء ، والتي يجب أن تكون متسقة.

بصرف النظر عن هذين الشكلين الشهيرين للتسوق ، من المفيد تضمين فرصة التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العام المقبل. لقد كتبنا بالفعل عن كيفية القيام بذلك على كل منصة (Instagram و Facebook و TikTok و Pinterest) في مقالات منفصلة. بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تختاره ، يرغب العملاء الذين يتصفحون ملفك الشخصي في شراء المنتجات مباشرة منه.

لذا ، من الجدير التأكد من أن العملاء يمكنهم التنقل بحرية بين المتجر عبر الإنترنت والمتجر غير المتصل ، مع إمكانية الوصول إلى نفس المجموعة ، بغض النظر عن المكان الذي يختارون فيه إكمال عملية الشراء.

وسائل التواصل الاجتماعي

يستمر انتشار وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على قرارات الشراء لدى العملاء في النمو. يستخدم أكثر من نصف سكان العالم منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة ويقررون شراء منتج بعد قراءة مراجعاته . تحقق وسائل التواصل الاجتماعي مبيعات ضخمة وستستمر أهميتها في النمو. من أشهر منصات التواصل الاجتماعي التي تؤثر على التجارة الإلكترونية ما يلي:

• انستغرام
• فيسبوك
• تيك توك
• بينتيريست
• تويتر
• سناب شات

يمكن أن يؤدي إجراء الأنشطة التسويقية على هذه القنوات إلى زيادة المبيعات بشكل كبير والمساهمة في تحقيق أرباح أفضل في العام المقبل. بالإضافة إلى ذلك ، فهي أيضًا فرصة للوصول إلى عملاء جدد وتعزيز التعرف على العلامة التجارية. توفر المنصات الفردية أيضًا إمكانية إصدار مواد إعلانية شخصية مدفوعة الأجر ، مما يزيد من فرصة الوصول إلى العملاء المستهدفين. إذا لم تقم شركتك بتشغيل ملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها حتى الآن ، فقد حان الوقت للبدء!

عند تعلم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ضع في اعتبارك بعض القواعد الأساسية. أولاً وقبل كل شيء ، يختلف مستخدمو كل منصة تمامًا ، لذا فإن الخطوة المهمة هي تحديد عميلك المستهدف . أيضًا ، قم بتزويد عملائك بمحتوى مثير للاهتمام وعالي الجودة. اجعلهم يهتمون بعلامتك التجارية ، وأظهر لهم قيمتها والميزات الخاصة التي تميزها عن المنافسة.

خدمة الزبائن

يريد العملاء خدمة العملاء التي لا تستمع إليهم وتساعدهم في قرار الشراء فحسب ، بل تجيب أيضًا على أسئلتهم بسرعة . لذلك ليست الجودة مهمة فحسب ، بل هي أيضًا الاستجابة. تعد المراسلة الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد أفضل في هذا الصدد من رسائل البريد الإلكتروني العادية. تسمح لك غرف الدردشة بالرد الفوري والاحتفاظ بمراسلاتك في مكان واحد ، فضلاً عن إرسال الملفات أو الروابط الضرورية.

تقرر الشركات الكبيرة في كثير من الأحيان تقديم روبوتات المحادثة التي يمكنها حل بعض مشاكل عملائها على الأقل ، وتزويدهم بخدمة 24/7. تجربة خدمة العملاء الإيجابية تجعل العملاء أكثر استعدادًا لتحمل أي إزعاج ، ويقررون إجراء عملية شراء أخرى.

إضفاء الطابع الشخصي

سواء أكان ذلك توصية تسوق أو إشعارًا بأحدث حملة ترويجية ، فمن المرجح دائمًا أن يستجيب العملاء لمثل هذه الرسائل عندما يشعرون أنها موجهة إليهم على وجه التحديد . لهذا السبب من المهم التأكد من تخصيص جهودك التسويقية.

التخصيص مفيد لكلا الجانبين. عندما يرسل صاحب العمل عروض العملاء التي تم إنشاؤها على أساس بيانات ملفهم الشخصي ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء. من المرجح أن يتلقى العملاء بدورهم معلومات حول العروض الترويجية التي تهمهم حقًا والتي يتطلعون إليها.

ارتفاع معدلات التضخم

عند الحديث عن الاتجاهات القادمة ، لا يمكن مناقشتها بمعزل عن الوضع الاقتصادي الحالي . لا شك أن ارتفاع معدلات التضخم له تأثير سلبي على المبيعات. يحصل العملاء على مدخرات أقل ، ويذهب شراء السلع الفاخرة أو المنتجات التي لا تعتبر من الضروريات إلى الخلفية.

لا يمكنك الدفاع ضدها ، ولكن يمكنك وضع حلول للتخفيف إلى حد ما من آثار التضخم . في هذه الأيام ، العملاء العائدون هم أعلى قيمة. لذلك ، بصرف النظر عن الحملات الترويجية المخصصة ، من المهم أن يكون لديك سياسة إرجاع مناسبة ، تكون مرئية على موقع المتجر الإلكتروني. تأكد أيضًا من أن عملية الإرجاع نفسها بسيطة قدر الإمكان للعميل.

طرق الدفع

من خلال تحليل النصيحة أعلاه ، يمكننا استخلاص استنتاج واحد. قبل كل شيء ، يريد العملاء أن تكون تجربة التسوق الخاصة بهم سهلة. ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من عملية تسجيل صعبة بعد إضافة منتجات إلى عربة التسوق أو عدم وجود طريقة الدفع المفضلة. لسوء الحظ ، يمكن لمثل هذه التفاصيل التي تبدو بسيطة أن تجعل العميل يتخلى عن عربة التسوق ويغادر موقعنا.

لذلك من المفيد تحليل احتياجات عملائك مسبقًا وتقديم طرق الدفع التي يتوقعونها. الأكثر شيوعًا تشمل:

• محافظ رقمية
• اشتر الآن وادفع لاحقًا
• بطاقه ائتمان
• نقل سريع
• الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

التنمية المستدامة وحماية البيئة

هذا هو الاتجاه السائد منذ عدة سنوات وأصبح راسخًا في أذهان المشترين. لا شيء يشير إلى أن هذا سيتغير في السنوات القادمة. أصبحت البيئة عنصرًا مهمًا يؤثر على قرارات الشراء. يحاول العملاء اختيار الشركات الصديقة للبيئة أو تنفيذ أنشطة تهدف إلى تقليل تأثيرها السلبي على البيئة. كما يتم تقدير الحملات الدورية المختلفة مثل زراعة الأشجار. يمكن للشركات التي تهتم بحماية البيئة الاعتماد على العملاء المخلصين.

التجارة المتنقلة

قد يبدو الأمر وكأنه ليس شيئًا جديدًا ، حيث ربما سمع الجميع بالفعل عن التسوق عبر الهاتف المحمول وهو مستعد لذلك. حسنًا ، هذا ليس هو الحال بالضبط. لا تزال العديد من مواقع الويب غير مستجيبة بشكل كامل أو على الأقل جزئيًا. هذا هو أحد العناصر التي تزعج العملاء بشدة عند التسوق عبر الإنترنت. يجدر التأكد من أن متجرك على الإنترنت لديه نسخة محمولة أيضًا.

سلامة التسوق

مع صعود التجارة الإلكترونية ، زادت الجرائم عبر الإنترنت أيضًا. يستخدم المحتالون مجموعة متنوعة من الأساليب ، ولا تقتصر أهدافهم على الحسابات المصرفية للمستخدمين فحسب ، بل تشمل أيضًا معلوماتهم الشخصية. هذه معلومات قيمة للغاية ويمكن استخدامها بطرق مختلفة.

يخشى العملاء من التعرض للخداع ، لذلك غالبًا ما يستقيلوا من التسوق في المواقع التي تبدو مشبوهة أو تلك التي ليس لديها ضمانات مناسبة . تأكد من أن موقعك يبدو احترافيًا ولديه ميزات الأمان الضرورية مثل شهادة SSL. يمكن أن يؤدي غيابه إلى فقدان العديد من العملاء.

اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023 - ملخص

الاتجاهات تتغير وكذلك العالم الرقمي. لا يمكننا الاستعداد لكل ما ينتظرنا. أظهرت السنوات السابقة ، التي هيمن عليها جائحة Covid-19 ، ذلك بوضوح. لم يكن أحد مستعدًا لمثل هذه التغييرات. لذلك ، فإن أهم جودة في الوقت الحاضر هي القدرة على التكيف بسرعة ، وكذلك متابعة الاتجاهات باستمرار ووضع استراتيجية عمل بناءً عليها.

ومع ذلك ، في السباق على القيادة ، يجب أن تتذكر أن العميل هو الأهم. يجب أن تتركز جميع الجهود حول خدمة العملاء وأن يكون لها تأثير على تحسين تجربة التسوق للعملاء. بهذه الطريقة ، ستحقق بالتأكيد النجاح في التجارة الإلكترونية في عام 2023.

لقد قرأت للتو عن اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023. اقرأ أيضًا: كيف تبدأ دروبشيبينغ على أمازون؟

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.

المؤلف: مارتن سباركس

عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء وتوسيع المتاجر المربحة عبر الإنترنت.

مشاهدة جميع المشاركات