كيف تستفيد EarlyBird من Braze لتحسين المراسلة وتحويل المستخدمين مدى الحياة

تأسست شركة EarlyBird في عام 2019 في شيكاغو ، وبدأت بسرعة في صنع اسم لنفسها في مجال التكنولوجيا المالية. عندما أصبح المؤسسان جوردان ويكسلر (الرئيس التنفيذي) وكاليب فرانكل (COO) أعمامًا وعرابين في نفس الوقت تقريبًا ، وجدوا أنفسهم راغبين في الاستثمار في الأطفال الجدد في حياتهم بطريقة بسيطة وذات مغزى. أدت المحادثات التي دارت حول خياراتهم إلى إدراك وجود فجوة في السوق قاموا لاحقًا بتوحيد قواهم لملئها.

المشكلة التي شرعوا في حلها: عدم وجود منصة مبسطة وسهلة الاستخدام للعائلة والأصدقاء لتمويل مستقبل الطفل من خلال البدء بشكل جماعي في بناء محفظة استثمارية قوية ومتنوعة قبل أن يتخذ الطفل خطواته الأولى. من هناك ، ولدت فكرة إيرلي بيرد.

جلست مع كاليب فرانكل ، الرئيس التنفيذي للعمليات في إيرلي بيرد ، وسيارا غريرسون ، مديرة نجاح العملاء ، لمعرفة كيف تمكن Braze الفريق من تشجيع التبني ، وتحويل المستهلكين إلى مستخدمين مدى الحياة ، وتطوير دورة حياة مستخدم قيّمة. تم تحرير هذه المحادثة من أجل الطول والوضوح.

فكر في العودة إلى الوقت الذي قررت فيه الشراكة معنا. ما الذي جعلك تختار Braze في ذلك الوقت؟

كاليب: تعتبر عملية الإعداد التي يقوم بها أحد الوالدين باستخدام برنامج EarlyBird قوية جدًا ، وهناك قدر كبير من الاحتكاك المتأصل في مجرد إضافة رقم الضمان الاجتماعي للطفل (SSN) وربط حساب مصرفي لبدء الاستثمار. كنا نعلم أننا سنعتمد على اتصالات دورة الحياة لإيصال الأشخاص إلى خط النهاية ، وسنحتاج إلى مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال عبر اللوحة مع نظام أساسي قابل للتطوير للغاية - وهو نظام متصل بـ Segment للتمهيد. لذلك لم تكن عملية بحث طويلة أو صعبة للغاية لاختيار Braze كحل لدينا.

كيف يبدو استخدامك اليومي للبراز؟

Ciara: ما أنشأناه منذ تقديم Braze في منصتنا كان أساس جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والتي يتعلق الكثير منها بفتح الحساب أو الإغلاق أو المعاملات داخل التطبيق. ولكن ما نعمل عليه الآن حقًا هو تحسين مجموعات مختلفة من المستخدمين ومساعدتهم على المضي قدمًا في رحلتهم نحو أي حدث تحويل يأتي بعد ذلك في دورة حياتهم. لذا فإن الكثير مما أفعله في الوقت الحالي هو بناء تلك اللوحات والحملات التي قدمناها.

ثم نركز أيضًا على جميع الميزات الجديدة التي نضيفها - التشفير هو أحد هذه الميزات ، بالإضافة إلى ميزة "توقع الآباء" ، وهي ميزة جديدة طبقناها تتيح للآباء الذين يتوقعون البدء في الاستثمار بشكل استباقي صغارهم ، وهو أمر رائع. من الواضح أن هذا يتضمن الكثير من الاتصالات وأنماط مختلفة يتم بناؤها ، لذلك بدأنا التركيز على اتصالات الميزات الجديدة.

نحن نعمل أيضًا على إنشاء الكثير من أنواع الاتصالات الأخرى على نطاق أصغر للمساعدة في دفع المستخدمين إلى الأمام إذا واجهوا مشكلة أثناء عملية الإعداد.

هل يمكنك التحدث عن أي حملات تفخر بها بشكل خاص؟

كاليب: أولاً ، قمنا بتنفيذ التدفقات باستخدام معرف مجهول وإنشاء حسابات مستخدمين شيل بشكل أساسي للتواصل مع العملاء المتوقعين من موقعنا على الويب.

لدينا حوالي أربع قنوات مختلفة نستخدمها للتواصل مع العملاء المحتملين من أجل دفعهم في مسار التحويل وحملهم على تثبيت التطبيق. يمكن أن يكون ذلك لتوقع الآباء الذين يطالبون بهدية من خلال أحد البرامج الشريكة لنا أو شخص قام بالتسجيل في العملات المشفرة.

لدينا أيضًا تدفق تعليمي كامل مدعوم من Braze. على سبيل المثال ، لدينا سلسلة بريد إلكتروني تعليمية مكونة من ثمانية أجزاء حول العملات المشفرة بمعدل فتح يبلغ 85٪ على كل بريد إلكتروني. يتفاعل عملاؤنا بالعملات المشفرة بشكل كبير ، ويساعدنا ذلك كشركة على تقديم قيمة لعملاء التشفير على المدى الطويل بينما نقوم ببناء الوظائف الكاملة لذلك. خلال هذه الفترة التجريبية / الوصول المبكر ، تمكننا Braze من العمل كمنصة تعليمية ، وهو أمر رائع حقًا.

بالنسبة للتحويل ، قمنا بتقسيم المراحل المختلفة. هناك انخفاض كبير عندما يقوم شخص ما بإنشاء حساب EarlyBird ، أو يرى ما يمكنه فعله في التطبيق ، أو ربما يشعر بالإرهاق ، أو غير ملتزم بعد بإنشاء حساب لطفله ، أو غير متأكد من إرسال هدية إلى طفل ليس ملكهم. لا نعرف حتى الآن ما يكفي عن هذا المستخدم المعين لفهم ما هي نواياه في EarlyBird ، لذلك لدينا تدفق Braze لطيف يدفعهم إلى اتخاذ الخطوة الأولى على النظام الأساسي.

إما أن يكون أحد الوالدين يبدأ حسابًا لطفله ، أو يرسل هدية إلى طفل أحد أفراد العائلة أو صديق. بمجرد أن يتدفق هذا الشخص ، نرى عددًا كبيرًا من عمليات الإنزال عبر اللوحة ، لذلك ساعدتنا Braze Canvas في اصطحاب الأشخاص الذين بدأوا العملية واصطدموا بالحائط - ربما لم يكن لديهم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بالطفل أو لا ربط حساباتهم المصرفية - ودفعهم لإكمال حسابهم. نحن نفعل الشيء نفسه إذا أكملوا الحساب ولكن لم يموله. أخيرًا ، نستخدم Braze لدفع المشاركة لتشجيع أصحاب الحسابات على تقديم مساهمات تلقائية أو تعيين مساهمات متكررة بناءً على المعالم في حياة الطفل.

ما هي بعض ميزات Braze التي أنت متحمس لبدء استخدامها أو تطويرها بشكل أكبر في المستقبل؟

كاليب: لم نبدأ في استخدام بطاقات المحتوى بعد. أعتقد أن هناك الكثير من الفرص للاستفادة من بطاقات المحتوى لتوزيع محتوى فريد ومثير للاهتمام لمستخدمينا داخل التطبيق في مكان مخصص.

سيارا: متفق عليه. شيء آخر بدأت في تقديمه إلى اتصالاتنا الحية بالفعل - أو الاتصالات الجديدة التي أقوم ببنائها - هو المنطق الشرطي. لقد استخدمنا دائمًا Liquid لتخصيص الاتصالات ، مما يزيد من المشاركة ومعدلات الفتح ، ولكن الشيء الذي أستخدمه كثيرًا الآن هو دمج المنطق الشرطي ، والذي سمح لنا بأن نكون أكثر تحديدًا مع النسخة التي نرسلها إلى المستخدمين بناءً على سلوكهم داخل التطبيق. لقد بدأت في إضافة ذلك إلى العديد من الأماكن المختلفة ، وأرى بالفعل تأثيره. بالإضافة إلى ذلك ، لست مضطرًا الآن إلى إنشاء العديد من الحملات المميزة لأنني قادر على تحديد من يتلقى بالفعل ما هو داخل النسخة مباشرةً. هذا جانب رائع من استخدامنا والذي أعتقد أنه فريد من نوعه لـ Braze.

كاليب: لدينا أيضًا بعض التدفقات التي تهبط على خط الأنابيب والتي تدفع الظرف قليلاً ، وهي مثيرة حقًا على جبهة المشاركة. على سبيل المثال ، لدينا لوحة قماشية تسمى "الاحتفال بالأولويات" - لكل والد متوقع أو جديد ، عندما يولد طفل ، لدينا حدث ينطلق من خلال المقطع ، مثل موعد استحقاق الطفل. ينضم المستخدم إلى Canvas داخل Braze ، ثم لدينا إيقاع للتدفقات بناءً على تاريخ البدء.

أحد المكونات الرئيسية لـ EarlyBird هو أنه مع كل مساهمة ، يضيف المستخدمون أيضًا لحظة أو ذاكرة بتنسيق مرئي ، سواء كان ذلك عبر الفيديو أو الصورة. لذا فأنت لا تضيف مساهمات مالية فحسب ، بل تضيف رأس مال عاطفيًا فوق رأس المال المالي وتقوم بشكل أساسي ببناء كبسولة زمنية للطفل في هذه العملية. نحاول التقاط جميع "الأوائل" لأننا نعتقد أنه إذا كنا كشركة يمكن أن نكون المكان الذي يوثق فيه الآباء ثلاثة أحداث رئيسية قبل عيد الميلاد الأول وشاملًا له - سواء كان ذلك الميلاد أو السن الأول أو الخطوات الأولى ، وما إلى ذلك - سيكون EarlyBird تطبيقًا غير قابل للتغيير.

لقد بدأنا في تنظيم حملات لقضاء إجازات لمرة واحدة مثل عيد الأم وعيد الأب ، بالإضافة إلى أيام العطل الأخرى أيضًا. سيتم العمل على إضافة بطاقات مخصصة قريبًا - مع كل مساهمة أو هدية ، ستتمكن من تحديد مناسبة ثم تحويلها إلى بطاقة رقمية رائعة. سيكون لدينا العديد من البطاقات المميزة المصممة من قبل فنانين مختلفين ، وسيتم عرض هؤلاء الفنانين عبر رسائل البريد الإلكتروني Braze وإشعارات الدفع حتى يتمكن المستخدمون من تحديد البطاقة التي يفضلونها.

كيف يساعدك Braze على العمل بكفاءة أكبر؟

سيارا: هناك العديد من إمكانيات Braze التي تجعل حياتي فعالة. بدون Braze ، لم أستطع تخيل التواصل مع العديد من المستخدمين في وقت واحد. كيف يمكنني حتى القيام بذلك حتى أكون قادرًا على تقسيم المستخدمين على وجه التحديد بقدر ما يمكنني داخل Braze؟

إن القدرة على الحصول على بيئة انطلاق داخل Braze مفيدة حقًا أيضًا. لقد وجدت أنه من أفضل الممارسات اختبار الكثير من هذه الاتصالات داخل بيئة التدريج قبل إطلاقها فعليًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن الكثير منها يعتمد على الأحداث التي يكملها المستخدم بالفعل داخل التطبيق. لقد وجدت أنه من المفيد للغاية أن تكون قادرًا على اختبار كل شيء داخل Braze قبل الإطلاق ، وهو فعال للغاية. إنه يسمح لي بفهم ما يحدث في الوقت الفعلي أيضًا.

كاليب: لا أعرف حقًا كيف يمكنك إنشاء تطبيق جوال للمستهلكين سيصل إلى الآلاف ، أو عشرات الآلاف ، أو مئات الآلاف ، أو الملايين من الأشخاص بدون منصة مثل Braze - أو حقًا ، Braze فقط.

لا أستطيع أن أتخيل عالمًا تدير فيه نشاطًا تجاريًا ناجحًا ولا يمكنك بسهولة نشر رسائل واتصالات مخصصة وجميلة وشخصية لزيادة الوعي والتبني والمشاركة مع مستخدمين لم يتفاعلوا معهم من قبل من قبل ميزات مثل كل ما يقدمه EarlyBird. خلال عامنا الأول ، تمكنا من التواصل بشكل كامل مع عشرات الآلاف من العائلات بطرق فريدة وقوية حقًا باستخدام Braze.

ما هي النصيحة التي تقدمها إلى شركة ناشئة في مرحلة مبكرة تفكر في Braze؟

سيارا: هناك الكثير من الوظائف التي تقدمها Braze ، لكن لا تغمرها. خصص وقتًا للتعرف على كل قناة معروضة وكيف يمكن أن تساعدك على التفاعل مع عملائك بطرق جديدة أكثر جدوى لكل مستخدم فريد. استفد من الدورات التدريبية التي تقدمها Braze وانضم إلى Braze Bonfire للوصول إلى أعماقها.

كاليب: إذا كنت تفكر فقط في منصة تفاعل العملاء مثل Braze كأداة ، فأنت تقلل من قيمتها. تعامل مع تسويق دورة الحياة كجزء لا يتجزأ من المنتج الذي تقدمه. يمكن أن تساعدك Braze على القيام بأكثر من مجرد التواصل مع عملائك - فهي تمكنك من تقديم تجربة علامة تجارية أوسع وأكثر ثراءً لعملائك. بالنسبة لنا ، هذا يعني تعزيز قوة المجتمع من خلال تشجيع المساهمات الجماعية.

افكار اخيرة

المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل EarlyBird و Doktor24 و YNAB و IDAGIO و Branch و Grover تستخدم Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

من إيرلي بيرد: استثمر مبكرًا ونمو معًا. من استحمام الأطفال إلى أعياد الميلاد ، وكل حدث بينهما ، يجعل EarlyBird من السهل الاحتفال بالطفل الذي تحبه ودعمه بمساهمات ذات مغزى لمستقبله. أنشئ حسابًا في دقائق واحصل على 25 دولارًا للاستثمار أو هدية لنا. ** نرحب بجميع الآباء وأفراد العائلة والأصدقاء المحبين في مجتمع Braze! ابدأ هنا .

** أصحاب حسابات EarlyBird الجدد فقط. ينتهي العرض في 31 أغسطس 2022