الدليل النهائي لإعداد التحليلات للتجارة الإلكترونية

تحليلات التجارة الإلكترونية هي الطريقة التي تقيس بها الشركات البيانات المتعلقة بمتاجرها على الإنترنت وتحللها. تساعد هذه المعلومات التحليلية شركات التجارة الإلكترونية على فهم سلوك المستهلك ورحلات عملائهم بشكل أفضل ، وإبلاغهم بما يجب تعديله أو مكان تحسين جهودهم لزيادة الأرباح والتحويلات.

في جميع أنحاء العالم ، هناك فرصة هائلة للنمو ومستويات عالية من المنافسة. تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو ومن المتوقع أن تتجاوز 5 تريليونات دولار في عام 2022 - بزيادة قدرها 20.3٪ عن عام 2020. الشركات التي تستخدم بيانات التجارة الإلكترونية لتقديم تجارب عملاء عالية هي أكثر تجهيزًا من المنافسين لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

ما الذي يجب عليك تضمينه عند الإبلاغ عن تحليلات التجارة الإلكترونية؟

عندما يتعلق الأمر بتقارير التجارة الإلكترونية ، هناك العديد من المقاييس التي يمكنك الاطلاع عليها. يمكنك تقسيم عملك إلى مجالات أداء مختلفة لتسهيل اختيار مقاييس التجارة الإلكترونية ومجموعات البيانات المراد جمعها وتحليلها.

جمهورك

للمساعدة في وضع البيانات التي ستجمعها في سياقها ، ابدأ بالحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول جمهورك الحالي. تتضمن بعض المقاييس الرئيسية التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار ما يلي:

• تتضمن المعلومات السكانية المعلومات الأساسية مثل عمر العملاء والجنس والدخل والمستوى التعليمي.
• يخبرك معدل الارتداد بعدد الأشخاص الذين يزورون صفحتك المقصودة ويغادرون على الفور دون اتخاذ خطوات أخرى ، مثل زيارة صفحة أخرى أو عرض منتج.
• يخبرك الوصول إلى المتجر عبر الإنترنت بالجهاز الذي يستخدمونه للوصول إلى متجرك عبر الإنترنت (الهاتف المحمول ، سطح المكتب ، الجهاز اللوحي ، إلخ). يخبرك أيضًا بالقناة التي ينتمون إليها (محركات البحث ، وسائل التواصل الاجتماعي ، حملات البريد الإلكتروني ، الإعلانات المدفوعة ، إلخ).

يمكنك التعمق أكثر في رحلة العميل من خلال النظر في سلوك المستخدم:

• عرض وقت العميل الجديد للشراء لأول مرة . هذا هو الوقت المنقضي بين اتخاذ إجراء مثل إنشاء حساب على النظام الأساسي الخاص بك أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية لإجراء عملية شراء.
• دراسة الميزات التي يشيع استخدامها من قبل المشترين المتكررين . قد يكون تحسين هذه الميزات والترويج لها هو المفتاح لجذب المزيد من العملاء الجدد.
• تحديد المستخدمين المتميزين لديك. هؤلاء هم المشترون المخلصون والمتكررون لك.
• تحليل المسارات المشتركة التي يستخدمها كل من المشترين لأول مرة والمشترين المتكررين. يتضمن ذلك جميع القنوات والرسائل التسويقية التي يتفاعل معها المستخدمون قبل إجراء عملية شراء.

أخيرًا ، يمكنك إلقاء نظرة على مقاييس التفاعل المختلفة من وسائل التواصل الاجتماعي وجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن تأكد من عدم الاعتماد بشكل كبير عليها لأنها غالبًا ما تعتبر مقاييس الغرور.

• يخبرك Reach بعدد الأشخاص الذين شاهدوا بالفعل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني.
• تخبرك الانطباعات بعدد مرات مشاهدة الأشخاص لمنشوراتك. يمنحك معلومات أكثر من مدى الوصول لأنه يأخذ في الاعتبار أيضًا المستخدمين الذين شاهدوا منشوراتك أكثر من مرة.
• المشاركة هي الخطوة الأولى نحو اكتساب المستخدمين ثم تحويلهم إلى عملاء. بعيدًا عن مجرد عرض منشوراتك ، فأنت تريد أن يتفاعل الأشخاص ويشاركون وينقروا على عبارات الحث على اتخاذ إجراء في مشاركاتك.

اكتساب العملاء وتحويلهم

بالإضافة إلى جلب الأشخاص إلى متجرك عبر الإنترنت ، تحتاج إلى فهم الزوار الذين حولتهم إلى عملاء فعليين والتكلفة المالية لاكتسابهم.

• تخبرك تكلفة اكتساب العملاء (CAC) بالمبلغ الذي تنفقه على جذب عملاء جدد. يتم حسابها بقسمة مبلغ المال الذي تنفقه على جذب العملاء (مثل الأنشطة التسويقية والحملات) على عدد العملاء الذين اكتسبتهم في نفس الفترة.
• تُظهر لك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) فاعلية إعلاناتك المدفوعة من خلال إخبارك بعدد الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع إعلانك. يتم قياسه من خلال عدد النقرات التي يتلقاها الإعلان مقسومًا على عدد مرات الظهور التي يتلقاها.
• معدل تحويل المبيعات هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يزورون قنوات المبيعات الخاصة بك ويقومون بالشراء. يتم حسابها بقسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد زوار الموقع وضرب ذلك في 100.
• يخبرك متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) بمتوسط ​​المبلغ الذي يتم إنفاقه عندما يشتري المستخدم شيئًا ما من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والقنوات الأخرى. يتم قياسها على أنها الإيرادات مقسومة على عدد المشتريات.
• يخبرك معدل التخلي عن سلة التسوق بالنسبة المئوية للأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يمرون بعملية الدفع. يتم حسابها عن طريق قسمة عدد الأوامر المكتملة على عدد الأوامر التي تم بدؤها وضربها في 100.

الاحتفاظ بالعملاء وولائهم

تحتاج إلى فهم قدرتك على الاحتفاظ بالعملاء بعد إجراء عملية الشراء الأولى وأيضًا ولائهم لعلامتك التجارية. العملاء العائدون يعني المزيد من الإيرادات المتكررة لعملك.

• قيمة عمر العميل (CLV) هي مقدار القيمة النقدية التي يتمتع بها العميل لعملك طالما ظلوا مخلصين لعلامتك التجارية. يتم قياس CLV بضرب متوسط ​​تكرار الشراء بمتوسط ​​قيمة الشراء.
• معدل الاحتفاظ بالعملاء هو النسبة المئوية للعملاء الذين يظلون مخلصين لعملك خلال فترة محددة. يمكنك حساب معدل الاحتفاظ الخاص بك باستخدام الصيغة [(E - N) / S] * 100. E هو عدد العملاء في نهاية الفترة ، N هو عدد العملاء الجدد الذين اكتسبتهم خلال تلك الفترة ، و S هو عدد العملاء في بداية الفترة.
• يمنحك معدل تضاؤل ​​العملاء معلومات حول العملاء الذين فقدتهم (تم إزعاجهم) خلال فترة محددة. لحسابها ، تقسم عدد العملاء المفقودين على إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة وتضرب ذلك في 100.
• يشير معدل عودة العملاء إلى عدد العملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء معك. يتم حسابها بقسمة عدد العملاء العائدين على إجمالي عدد العملاء وضرب ذلك في 100.

تعرف على المزيد حول أفضل المقاييس لتعزيز التحويل والولاء والعائد في دليل السعة لمقاييس المنتج .

تسعة أدوات تحليلية للتجارة الإلكترونية

هناك العديد من أدوات التحليل المتاحة لشركات التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الأشياء التي قد ترغب في التحقق منها.

السعة

Amplitude Analytics عبارة عن منصة تحليلات رقمية تقدم رؤى ذاتية الخدمة حول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنه يمكّن فرق التجارة الإلكترونية من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من شأنها تحسين تجربة العملاء وتعزيز المبيعات. تتضمن الأسئلة التي يمكنك الإجابة عليها باستخدام Amplitude ما يلي:

• ما هو إجمالي إيراداتك ومتوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) بمرور الوقت؟
• ما هو معدل تحويل السداد وأين تحدث حالات الانسحاب؟
• ما سلوكيات العملاء المرتبطة بالتحويلات؟
• ما المدة التي يستغرقها العملاء لإجراء عملية الشراء الأولى؟
• ما أهم المسارات التي يتخذها العملاء قبل إتمام عملية الشراء؟

إلى جانب Amplitude ، تشمل التحليلات الأخرى لأدوات التجارة الإلكترونية ما يلي:

• بيضة كريزي
• جلو
• تحليلات كوكل
• هوتجار
• كيسميتريكس
• ماتومو
• على النحو الأمثل
• Woopra

يمكنك أيضًا التحقق من مواقع الويب الخاصة بالمراجعة مثل G2 للحصول على تقرير موجز عن بعض من أفضل أدوات التحليلات للتجارة الإلكترونية.

تحليل أداء التجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسة

من الطرق الجيدة لفهم الفعالية الشاملة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إجراء تحليل للأداء. تتضمن هذه العملية استخدام تحليلات موقع التجارة الإلكترونية لتحديد مناطق المشكلات على موقع الويب الخاص بك ، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ ، واتخاذ الخطوات اللازمة لإصلاحها.

سرعة وأمان موقع الويب

تلعب السرعة والأمان دورًا كبيرًا في كيفية إدراك العملاء لموقعك على الويب.

• السرعة : توصلت الأبحاث إلى أن نصف العملاء المحتملين سيتخلون عن عربات التسوق إذا شعروا أن صفحات الويب لا يتم تحميلها بالسرعة الكافية. يتوقع 53٪ من العملاء أوقات تحميل تبلغ 3 ثوانٍ أو أقل. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Page Speed ​​Insights للتحقق من سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك والحصول على بيانات أخرى حول أداء موقع الويب الخاص بك.
• الأمان : يعد الأمان والخصوصية من العوامل الحاسمة في تجربة العميل. وجد Tableau Public أن 48 ٪ من العملاء يتضاربون بسبب مخاوف الخصوصية. استخدم أدوات مثل SSLTrust لتحليل أمان موقع الويب الخاص بك. يتحقق SSLTrust من موقعك باستخدام أكثر من 60 قاعدة بيانات لمختلف ميزات الأمان.

تدقيق التخصيص

وفقًا لـ McKinsey ، توقع 71٪ من العملاء رسائل تسويقية شخصية من الشركات. هناك العديد من الأشياء التي يجب البحث عنها للتأكد من أنك تستخدم التخصيص في إستراتيجيتك التسويقية.

يجب أن تتأكد أولاً من أنك تجمع بيانات العملاء السلوكية والتركيبة السكانية في الوقت الفعلي. تتيح معرفة مكان وصول عملائك إلى موقع الويب الخاص بك إمكانية الاستهداف الجغرافي - عرض محتوى خاص بالموقع لتزويد العملاء بتجارب تجارة إلكترونية محسّنة.

تمنحك Amplitude Audiences نظرة ثاقبة على سجل الشراء لعملائك ، مما يسمح لك بتحسين جهود البيع المتبادل من خلال إبراز العروض المخصصة طوال رحلة العميل. وتشمل هذه العناصر المكملة للمنتجات التي تم شراؤها مؤخرًا ، أو العناصر التي تقترن بأخرى تمت إضافتها بالفعل إلى سلة التسوق ، أو العناصر التي تتطابق مع هدف بحث العميل.

أدوات تحليل التجارة الإلكترونية مثل Amplitude تسهل عليك تقسيم جمهورك إلى مجموعات ، أو مجموعات ، بناءً على سلوكياتهم. يمكنك بناء مجموعات نموذجية حول المحتوى أو العلامة التجارية أو تقارب المنتج ، ثم استخدام التحليل الجماعي لتحليل ما إذا كانت هناك مجموعات معينة لديها أرباح أو تحويلات أعلى.

بدأت شركة Rappi الناشئة عند الطلب في استخدام Amplitude لاستهداف مجموعات العملاء عالية التأثير بشكل أكثر فعالية. باستخدام Amplitude ، تمكنوا من جذب شرائح من المستخدمين الجدد بشكل أسرع بناءً على العوامل المهمة التي حددت تجاربهم لأول مرة. لقد تمكنوا من تحقيق زيادة بنسبة 10٪ في عدد المستخدمين الذين أكملوا طلبًا لأول مرة وتقليل CAC بنسبة 30٪.

تحسينات الحث على اتخاذ إجراء

تعد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ضرورية لمواقع الويب وتحسين محركات البحث (SEO). عبارة الحث على اتخاذ إجراء جيدة هي الخطوة التالية المحددة بوضوح التي ترغب في أن يتخذها عملاؤك. بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية ، تعتبر CTAs مسؤولة عن تحويل الزوار إلى عملاء.

يمكنك استخدام تحليل القمع لتحليل فعالية CTAs الخاصة بك وفهم عبارات CTA التي تقود المستخدمين إلى المكان الذي تريدهم أن يذهبوا إليه.

محركات تحويل المنتج

تحدد محركات تحويل المنتج الميزات التي يستخدمها العملاء والتي من المحتمل أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات والتحويلات. يتضمن ذلك أشياء مثل قوائم المفضلة ، والمشاركة الاجتماعية ، والشحن المجاني ، والمبيعات العابرة ، والاختلافات في صفحة تفاصيل المنتج مثل صور المنتج مقابل مقاطع الفيديو. يمكنك بعد ذلك اختبار A / B لهذه الميزات مع مجموعة فرعية من العملاء لتحديد السببية.

انتقل إلى أبعد من ذلك في تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام أداة مجانية مثل Amplitude. ابدأ ببياناتك اليوم أو شاهد ما هو ممكن في العرض التوضيحي الخاص بنا.

مراجع

• توقعات التجارة الإلكترونية العالمية لعام 2022 ، eMarketer
• اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ ، Invesp
• 1 من كل 2 زائر يتخلى عن موقع ويب يستغرق أكثر من 6 ثوانٍ للتحميل ، رقمي
• البقاء آمنًا عبر الإنترنت أثناء العمل من المنزل ، Tableau Public
• تتضاعف قيمة الحصول على التخصيص بشكل صحيح - أو خطأ - ، شركة McKinsey & Company
• قوة التخصيص في تجارب مستخدمي التجارة الإلكترونية ، نيلاس