مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

يؤدي التقسيم السلوكي إلى إنشاء رحلات شخصية للعملاء وزيادة الأرباح.

يشارك هذا المنشور تكتيكات واستراتيجيات التجزئة السلوكية المتقدمة لعلامات التجارة الإلكترونية. اليوم ، تمنحك برامج التخصيص القدرة على مراقبة سلوك العملاء والتكيف معه.

لن يؤدي اعتماد هذه الاستراتيجيات إلى إنشاء تجربة أفضل للعملاء فحسب ، بل سيجعل متجرك أكثر ربحية أيضًا. إذا كنت ترغب في التخطي مباشرة إلى أمثلة التجزئة السلوكية ، فانقر هنا.

إذا كنت بالفعل على دراية بالتجزئة السلوكية ، فلا تتردد في التخطي إلى القسم التالي .


إذا لم تكن كذلك ، فمن المفيد تحديد ما هو التجزئة السلوكية.

التقسيم هو عملية " تقسيم السوق إلى مجموعات من العملاء ذوي الاحتياجات المتشابهة ، وتطوير برامج التسويق التي تلبي تلك الاحتياجات" .

يركز التقسيم السلوكي على تقسيم العملاء حسب سلوكهم السابق.

نظرًا لأن الإجراءات تُظهر المزيد حول نوايا العملاء وتفضيلاتهم أكثر من مجرد معلومات ديموغرافية ، فإن التجزئة السلوكية أكثر تنبؤية ، وبالتالي فعالة.

البيانات تمكن التجزئة السلوكية.

على الرغم من وجود التجزئة كاستراتيجية تسويق منذ فترة طويلة ، إلا أنه لم يكن من الممكن تتبع سلوك العملاء بدقة وعلى نطاق واسع حتى وقت قريب.

تعمل برامج التخصيص مثل Barilliance على أتمتة عملية جمع البيانات من أجلك. الآن ، يمكنك تحديد أي عدد من الشرائح بناءً على السلوك ، وحتى تحديد استراتيجيات تسعير محددة لكل شريحة.

ستركز بقية هذه المقالة على استراتيجيات تقسيم السلوك الناجحة.

يحدد التقسيم الفعال مجموعة متميزة من العملاء.

لقد أنشأنا مجموعة متنوعة من صيغ التجزئة السلوكية التي تضمن أنك تقوم بإنشاء تقسيمات فعالة.

المقطع السلوكي الأول هو الصيغة "الأساسية".

إنه أبسط نوع من الشرائح السلوكية التي يمكنك إنشاؤها. يتم تعريفه على أنه السلوك نفسه.

يتتبع Barilliance تلقائيًا سلوك المستخدم على موقعك. لإنشاء تجزئة سلوك أساسي ، ما عليك سوى تحديد السلوك الذي ترغب في إنشاء المقطع عليه.

تنقسم الخيارات إلى ثلاث فئات عامة.

سلوكيات المشاركة: يتضمن ذلك سلوكيات مثل التمييز بين الزائرين لأول مرة للزائرين العائدين ، أو إضافة عناصر محددة أو أي عدد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، أو عرض منتج.

السلوكيات في الموقع: سلوكيات المشاركة هي قسم فرعي للسلوكيات العامة في الموقع. تشمل السلوكيات الأخرى في الموقع زيارة عناوين URL محددة ، والمدة التي يقضونها على موقعك ، والاستفسارات المحددة التي يقومون بها على موقعك.

مصدر الزيارات: تصف فئة مصدر الزيارات السلوكيات السابقة للزائرين قبل وصولهم إلى الموقع. هم ممتازون في توفير السياق. تشمل الأمثلة أنواع العروض التي يستجيبون لها ، وما هي الوسائط التي يقضون وقتهم فيها ، وماذا إذا كانت هناك أي حملات مرتبطة بالجلسة.

رؤى الزائر: هذه أقسام عرضية متقدمة ، غالبًا ما تتضمن سلوكيات متعددة وحدود مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية. سوف نصف هذه بالتفصيل أدناه.

يمكننا زيادة دقة التقسيم إلى حد كبير عن طريق إضافة ما أسميه عتبة.

العتبة هي نقطة تحول في مقياس معين. يمكن أن يكون إما حدًا أدنى أو حدًا أعلى ، ويمكن أن يكون المقياس أي مقياس للاختيار.

مثال على الحد الأدنى هو 50 دولارًا كحد أدنى (الحد الأدنى) AOV (متري) .

يمنحك الجمع بين السلوك والعتبة قدرًا أكبر من التحكم في من يتم تضمينه في شريحة العميل.

يتمثل أحد التحديات الشائعة في تنفيذ العتبات في التأكد من توحيد بياناتك.

في الواقع ، يعد توحيد البيانات أحد المعايير الأساسية التي نحددها في اختيار برنامج التخصيص .

في هذه المقالة ، نصف التحدي المتمثل في توحيد البيانات بشكل أعمق ، ولكن في الوقت الحالي ، ندرك أنك تريد دمج سجل الشراء من جميع المصادر لإنشاء شرائح دقيقة.

الصيغة الأخيرة التي سنستكشفها اليوم تضيف عبارة "أين".

الحداثة مهمة. إنه أحد العوامل الرئيسية في تحليل RFM ، ويمكن دمجه في التقسيمات السلوكية بسهولة باستخدام التكنولوجيا المناسبة.

الجزء الذي غالبًا ما يتم تجاهله هو الجزء الذي اشترى أو اختبر موقعك على الفور.

تطبيق آخر مثير للاهتمام هو استهداف أيام العطل مثل الجمعة السوداء أو المتسوقين الموسميين. نقدم أدناه بعض الأمثلة على الشرائح التي تنفذ السلوك والعتبة وشرط أين.

تنفيذ حيث تم تضمين البنود في Barilliance.

العديد من السلوكيات لديها خيارات لوضعها في إطار زمني محدد. أدناه ، يمكنك رؤية الخيار الخاص بكيفية إنشاء شريحة سلوكية بناءً على سجل الشراء. يمكنك ضبط الأطر الزمنية من أول ترتيب لها أو من ترتيبها الأخير.

مع هذه المرونة ، يمكنك بسهولة إنشاء شرائح للعملاء لأول مرة الذين يطرحون بشكل طبيعي من الشريحة بعد مرور عدد معين من الأيام.

لقد جمعنا أمثلة على التجزئة السلوكية من بعض أفضل شركات التجارة الإلكترونية.

المساحة الأكثر إنتاجية للتخصيص هي محتوى الجزء المرئي من الصفحة.

عملاء Thrive Market يعتمدون على العناصر التي تم شراؤها وعرضها مسبقًا. هنا ، نرى أن توصيات الوصفات الموجودة في الجزء العلوي من الصفحة تتبع جميعها نفس فئة النظام الغذائي التي يعتبر العميل جزءًا منها (باليو). تُستخدم هذه البيانات للحفاظ على العروض ذات الصلة وزيادة التحويلات.

توفر الإجراءات أثناء الجلسة أفضل إشارة لما يهتم به العملاء الآن. باستخدام هذه البيانات السياقية ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء عروض أفضل.

أدناه ، يستخدم Third Love توصيات المنتج الديناميكية على صفحة المنتج بناءً على المنتج المعروض حاليًا.

إذا لم يتم تحويل العملاء المحتملين في عروضك الأولية ، فيجب إعادة تقسيمهم إلى شريحة سلوكية "غير تحويلية".

يمكن تقديم حملات خصم أكثر قوة لهؤلاء العملاء المتوقعين أو الحصول على حوافز أخرى لإكمال عملية الشراء الأولى. يقدم Stitch Fix مثالاً رائعًا.

بعد أن يكمل العميل تقييمه الأولي لملاءمته ، يتم تقديم سلسلة من العروض لإكمال عملية الشراء الأولى. ومع ذلك ، إذا لم يشتر العميل المتوقع ، فسيتم وضعه في شريحة سلوكية غير تحويلية ويتم تشغيل حملة تنشيط جديدة - تقدم هذه المرة رصيدًا بقيمة 35 دولارًا لاستخدامه.

يعد التقسيم السلوكي أداة قوية لإنشاء حملات تسويقية ذات صلة و   تخصيص المحتوى طوال رحلات العميل .

من خلال فهم قطاعات معينة مهتمة ، يكون لديك القدرة على إنشاء عروض لها صدى. أوصي بشدة بالتعرف على تحليل RFM للحصول على فهم أساسي لكيفية إنشاء شرائح مربحة.

انقر هنا لرؤية الأساليب الأخرى لتحسين تجارب العملاء.

وإذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان Barilliance هو شريك التخصيص المناسب لمتجرك ، فانقر هنا لطلب عرض توضيحي مباشر .