دراسة حالة التجارة الإلكترونية - كيف أدت EzPacking إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 22،5٪

تعتبر المراحل الأولى في حياة متجر التجارة الإلكترونية حاسمة لأنها تحدد النجاح المستقبلي للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لذلك ، فإن الطريقة الصحيحة هي رعاية الزوار الجدد الذين يجدون طريقهم إلى الموقع ، مما يحسن في النهاية فرص التحويلات الأولى بشكل كبير.

ومع ذلك ، ليس من السهل تحديد أفضل طريقة لإشراك الجمهور الجديد ، حيث قد لا يثق هؤلاء الزوار بالموقع بما يكفي لبدء الشراء على الفور.

تم تصميم OptiMonk مع وضع فكرة في الاعتبار لإشراك الزوار بغض النظر عن مرحلة حياة الموقع. إنه يعطي فرصة لتقسيم الزوار بناءً على احتياجاتهم وسلوكهم لبث الرسالة الأكثر صلة بهم. في دراسة الحالة هذه ، سنوضح لك ، خطوة بخطوة ، كيف زاد متجر التجارة الإلكترونية من معدل التحويل بنسبة 22،5٪ في 3 أشهر فقط!

تعرف على EzPacking

EzPacking.com هو متجر على الإنترنت يبيع مكعبات التعبئة لتبسيط حياة أولئك الذين يحبون السفر ولكن في نفس الوقت يجدون أنه من المهم تنظيم حقيبة سفرهم بشكل صحيح.

كشركة عائلية جديدة نسبيًا ، بدأوا في استخدام إعادة الاستهداف في الموقع لإشراك زوار جدد وإقناعهم بإكمال الشراء على الفور.

لقد حققوا نتائج مذهلة باستخدام OptiMonk. في دراسة الحالة هذه ، ستتعلم كيف حققوا أهدافهم بالضبط من خلال إعادة الاستهداف في الموقع.

سنوضح لك بالضبط كيف:

• حصلت على 25٪ من إجمالي المعاملات مع OptiMonk
• زيادة إجمالي إيراداتهم بأكثر من 23٪
• زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية لديهم بأكثر من 22٪
• تمت زيادة قيمة سلة التسوق بنسبة 30٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي

وبالتالي:

• حققوا عائد استثمار شهريًا مذهلاً بنسبة 179٪ (كان عائد الاستثمار لديهم 179 ضعفًا من اشتراكهم الشهري في OptiMonk)

..جميع باستخدام إعادة الاستهداف في الموقع لمدة 3 أشهر فقط

التحديات

بدأ العمل منذ وقت ليس ببعيد. كان التحدي الرئيسي الأول لهم هو إبقاء الزوار الجدد في الموقع دون ارتدادهم فورًا من الصفحة المقصودة ومن صفحات المنتج أيضًا.

موقع الويب منظم جيدًا ويتضمن رسومات توضيحية جميلة للمنتجات مع وصفها التفصيلي. نقطة إضافية هي أن مالكي الصفحة قاموا بتضمين صفحة مقدمة ودية للغاية ، مما يسمح للزوار الجدد بمقابلتهم بشكل صحيح وبناء الثقة قبل شراء المنتج.

اسمح لي أن أصرح بذلك ، فحتى أكثر مواقع الويب الجديدة التي تم تحريرها احترافيًا قد تواجه أوقاتًا عصيبة في إقناع الزائرين بإجراء عملية شراء. والنتيجة هي فقدان المشترين المحتملين لأنهم ببساطة يغادرون الموقع دون ترك أي أثر.

من أجل تحقيق أقصى استفادة من المشترين المحتملين ، قررت Ezpacking تجربة إعادة الاستهداف في الموقع. لنرى كيف حققوا نتائجهم.

المحلول

الحملة 1 - زيادة الوقت المنقضي على الموقع وتقليل معدل الارتداد

ربما تكون أصعب مهمة لمالك متجر التجارة الإلكترونية هي إقناع الزائرين الجدد بفتح صفحة إضافية واحدة على الأقل بدلاً من الخروج من الصفحة المقصودة نفسها. لغرض زيادة الوقت الذي يقضيه في الموقع وتقديم أفضل الصفقات. تم استخدام حملة إعادة توجيه حركة المرور بين الحملة الأولى.

كان المقصود منه إبقاء الزوار في الموقع وفي نفس الوقت زيادة عدد الزوار على صفحة تتضمن أحد أفضل العروض التي توفرها EzPacking.

إليك كيف يبدو أثناء العمل:

الهدف من حملة إعادة توجيه حركة المرور هو إظهار صفقة خاصة للزوار لم يروها من قبل. قد تؤدي الإشارة إلى نص قصير أو طرح سؤال بسيط إلى زيادة اهتمام الزائرين المهجرين بحيث ينقرون على الأرجح على الزر لمواصلة التصفح. الهدف من هذا العرض هو إظهار صفقة حالية يقدمها موقع الويب لم يروها من قبل.

نظرًا لوجود صفحتين تتضمنان أفضل صفقة ، فقد أجرى EzPacking اختبار A / B للحملة لقياس أي منهما يزيد انتباه الزائرين أكثر.

هكذا يبدو الشكل الثاني:

نتيجة لاختبار A / B ، تم الوصول إلى النتائج التالية:

البديل أ: 14.57٪ معدل التحويل

المتغير ب: 15.68٪ معدل التحويل

الفرق بين التحويلات ليس كبيرًا ، ولكن مع وجود عدد متساوٍ من مرات الظهور اتضح أن الفائز هو الإصدار الثاني من الحملة. جعل اختبار A / B من الممكن قياسه من خلال عرض المتغيرات للزوار بشكل عشوائي.

للتأكد من عرض النافذة المنبثقة فقط عندما يشير الزوار إلى مستوى معين من المشاركة ولم يروا المنتجات من قبل ، يتم عرض النافذة المنبثقة على صفحات غير المنتج بما في ذلك المدونة والصفحة الرئيسية أيضًا.

كان الهدف جذب انتباه الزائرين قبل مغادرتهم بحيث يتم عرضه على نية الخروج:

عرضت النافذة المنبثقة مرتين كحد أقصى وفقط أولئك الذين أمضوا 5 ثوانٍ على الأقل في تصفح الصفحة الفرعية. يسمح هذا بجعل النافذة المنبثقة سهلة الاستخدام:

باستخدام هذه الحملة ، تمكنت EzPacking من زيادة عدد الصفحات المفتوحة والوقت الذي يقضيه على الموقع بمقدار 3 مرات.

الحملة 2 - زيادة الاشتراك وسعر الشراء الفوري

على غرار العديد من مواقع التجارة الإلكترونية ، كان لدى EzPacking العديد من المتسوقين الذين قاموا بفحص المنتجات ولكن لم ينتهي بهم الأمر بالشراء. هؤلاء الزوار الذين وصلوا إلى مستوى التحقق من صفحات المنتج هم أفضل الاحتمالات الذين يمكن إقناعهم بالاشتراك في النشرة الإخبارية مقابل صفقة خاصة.

على عكس التراكبات المنبثقة القياسية ، استخدم EzPacking قالب ملء الشاشة والذي ثبت أنه يزيد معدل التحويل أكثر! والسبب في ذلك هو أنه نظرًا لأنه يغطي الشاشة الكاملة للصفحة ، يركز الزائر على العرض نفسه بدلاً من صفحة الخلفية. لذلك ، فإن فرص التحويل أعلى.

بدت الحملة على النحو التالي:

حصل جميع المشتركين على كود الخصم الخاص بهم للشحن المجاني عبر البريد الإلكتروني بعد الاشتراك.

عُرضت الصفقة على الزوار الجدد فقط الذين اقتنعوا لاحقًا بالشراء عبر البريد الإلكتروني:

تم عرض النافذة المنبثقة للزوار الجدد فقط وتم عرضها بعد 5 ثوانٍ من تصفح الموقع ، حيث كان الهدف منها جذب انتباه الزوار حول العرض قبل أن ينخرطوا بعمق في تصفح الموقع:

للتأكد من أن التراكب المنبثق يدير اللوائح الجديدة لـ Google ، والتي بموجبها قد يؤدي عرض تراكبات ملء الشاشة على الأجهزة المحمولة إلى تدمير تجربة الزائرين ، يتم عرض هذا النوع من القالب على أجهزة سطح المكتب العادية فقط.

في الوقت نفسه ، نظرًا لأن الشحن المجاني متاح للزوار من الولايات المتحدة الأمريكية فقط ، فإن ميزة استهداف GEO IP جعلت من السهل تقسيم الزائرين من الولايات المتحدة الأمريكية عن الزوار من البلدان الأخرى. لذلك ، اقتصرت هذه الحملة على زوار الولايات المتحدة فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التكامل بين الحملة ونظام التسويق عبر البريد الإلكتروني للحملة النشطة أتاح إرسال العرض عبر البريد الإلكتروني للمشتركين على الفور:

في غضون 3 أشهر فقط من استخدام OptiMonk ، حققت EzPacking زيادة كبيرة في معدل التحويل.

بجانب تشغيل حملة ملء الشاشة للزوار الذين يتصفحون أجهزة الكمبيوتر العادية ، مع الأخذ في الاعتبار أن EzPacking لديه حركة مرور كبيرة قادمة من الأجهزة المحمولة أيضًا.

لذلك ، تم استخدام نموذج بديل لجذب جمهور الجوال وهو متوافق مع Google:

كانت إعدادات الحملة المستخدمة مماثلة للحملة لأجهزة سطح المكتب العادية.

ونتيجة لذلك ، زادت حملة الرسائل الإخبارية لأجهزة سطح المكتب من معدل الاشتراك بأكثر من 8٪ بينما زادت حملة الجوال بنسبة 4٪.

نتائج

على الرغم من حقيقة أن EzPacking.com كان موقعًا جديدًا للغاية عندما بدأ في استخدام إعادة الاستهداف في الموقع ، فقد أثبت نجاحه في المراحل الأولى من حياة مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا.

• تمكنت EzPacking من زيادة رقم المعاملة بنسبة 25٪ في 3 أشهر فقط!
• ارتفع معدل تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة مذهلة تزيد عن 22٪ .
• والنتيجة الأكثر روعة هي أن قيمة سلة التسوق زادت بنسبة 30٪ بينما بلغ عائد الاستثمار 179٪ خلال الأشهر الثلاثة.

هل تريد نتائج مماثلة؟

قم بإنشاء حساب OptiMonk مجاني وشاهد النتائج بنفسك. توقف عن فقدان العملاء اليوم!