أفضل ممارسات تدفقات التجارة الإلكترونية لعملك

يمكن أن يؤدي إنشاء عملية دفع محسّنة إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير وتقليل التخلي عن السداد. في الواقع ، يمكن أن يؤدي تدفق محسّن للتجارة الإلكترونية إلى زيادة تحويلاتك بنسبة 36 بالمائة تقريبًا ، وفقًا لـ Sleeknote .

هناك دعوة قوية لاتخاذ إجراء لإنشاء تجربة مستخدم مثالية ، خاصةً إذا كانت مواقع التجارة الإلكترونية تريد أن تظل ذات صلة بين المنافسين. على سبيل المثال ، سترغب في التفكير في عوامل مثل تقديم دعم الدردشة الحية ، وتوفير خيارات شحن متعددة ، والتحلي بالشفافية بشأن مهل التسليم.

في هذه المدونة ، سنوجهك خلال أفضل نصائح عملية الدفع لعملك ، حتى تتمكن من إنشاء تجربة المستخدم النهائية.

ما هي خطوات عملية التسوق عبر الإنترنت؟

تحتوي عملية الدفع على الخطوات التي يجب على العميل اتباعها لشراء منتج في عربة التسوق الخاصة به. من الناحية المثالية ، ستوفر أفضل عملية دفع عبر الإنترنت للعملاء تجربة مستخدم سلسة ، مع تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.

تتبع معظم مواقع التجارة الإلكترونية هذه الخطوات في عملية الدفع عبر الإنترنت:

1. إضافة بند إلى عربة التسوق
2. باشرالخروج من الفندق
3. أدخل معلومات الفواتير والشحن
4. اختر طريقة الشحن المفضلة
5. أدخل المعلومات في صفحة المدفوعات
6. معاينة تفاصيل الطلب وإكمال الشراء
7. تلقي تأكيد الطلب عبر عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك

بشكل عام ، تتبع مواقع التجارة الإلكترونية نفس الخطوات في عملية الدفع ، على الرغم من أن بعضها قد يختلف قليلاً. على سبيل المثال ، تتبع بعض شركات التجارة الإلكترونية عملية تسجيل الخروج من صفحة واحدة أو عملية صفحة متعددة العمليات.

أفضل 10 ممارسات لتدفق الخروج

يتخلى واحد من كل خمسة متسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب عملية تسجيل الخروج المعقدة. يجب على التجار تنفيذ تجربة دفع سهلة لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

في الواقع ، تخلى 39٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة عن الدفع بسبب صعوبة إدخال المعلومات الشخصية ، وفقًا لإحدى الدراسات. اتبع الممارسات التالية من أجل إنشاء تجربة دفع خالية من الاحتكاك.

1. إظهار التقدم في الخروج

يُظهر تنفيذ شريط التقدم في عملية الدفع للمتسوقين في التجارة الإلكترونية الخطوات الدقيقة التي يحتاجون إليها لإكمال عملية الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد تنفيذ ميزة التصميم هذه المتسوقين على فهم مكانهم أثناء كل خطوة في عملية تدفق الخروج.

2. لا تطلب من المتسوقين التسجيل قبل الخروج

يساعد تقديم تسجيل خروج الضيف للعملاء في تسريع عملية الخروج من خلال التخلص من الخطوة الشاقة المتمثلة في إنشاء حساب قبل إنهاء عملية الدفع. في الواقع ، أفاد Sleeknote بأن الاضطرار إلى إنشاء حساب هو السبب الثاني وراء تخلي الناس عن عربة التسوق الخاصة بهم.

بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك السماح للعملاء بإنشاء حساب في نهاية عملية الدفع. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة دفع سلسة.

3. تقديم دعم الدردشة الحية

يعد تقديم دعم العملاء أحد أهم الطرق التي يمكنك من خلالها الاحتفاظ بالعملاء ، مع زيادة المبيعات. ترجع نسبة 53 بالمائة من مشكلات التخلي عن عربة التسوق إلى عدم تمكن العملاء من العثور على إجابات لأسئلتهم ، وفقًا لـ Freshworks . يسمح دعم الدردشة الحية للعملاء بطرح أي أسئلة قد تكون لديهم قبل شراء أي عنصر.

4. التحلي بالشفافية بشأن تقديرات مهلة التسليم

يريد متسوقو التجارة الإلكترونية الشفافية عندما يتعلق الأمر بأوقات الشحن. إذا لم تكن شفافًا مع تقديرات مهلة التسليم ، فإنك تزيد من فرصك في التخلي عن سلة التسوق. وفقًا لـ eConsultancy ، سيتخلى ما يقرب من ربع المتسوقين عبر الإنترنت عن طلباتهم عبر الإنترنت إذا لم تكن هناك تقديرات واضحة للتسليم.

5. توفير خيارات دفع وافرة

اليوم ، هناك مجموعة متنوعة من تفضيلات الدفع. يظل تقديم مدفوعات بطاقات الخصم والائتمان خيارًا شائعًا للمتسوقين. ومع ذلك ، هناك العديد من الخيارات الأخرى التي يجب أن تفكر في استخدامها للوصول إلى نطاق أوسع من العملاء.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك خيارات الدفع مثل: PayPal أو Afterpay أو Klarna أو Amazon Checkout أو خيارات محفظة الهاتف المحمول مثل Apple Pay. وفقًا لإحصائيات eMarketer ، يفضل 81.1٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الصين المدفوعات عبر الهاتف المحمول ، بينما يفضل 29٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة هذا النوع من الدفع. لذلك بشكل عام ، كلما زادت الخيارات التي تقدمها ، زاد عدد العملاء الذين يمكنك جذبهم من جميع أنحاء العالم.

6. اسأل معلومات البطاقة أخيرًا

يميل متسوقو التجارة الإلكترونية أكثر إلى التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب التكاليف غير المتوقعة. للحد من هذه المشكلة ، يجب أن يكون طلب معلومات البطاقة أحد الخطوات الأخيرة في عملية الدفع. بمجرد أن ينتهي المتسوقون من خيارات الشحن وعنوان الشحن والتفاصيل الأخرى ، سيكونون مستعدين لإتمام عملية الشراء.

7. استخدام المرئيات لتبسيط عملية الخروج

يساعد تضمين العناصر المرئية في عملية الدفع على نقل معلومات الشحن الحيوية بشكل أكثر كفاءة من النص العادي. على سبيل المثال ، يُعد تضمين صور محتويات سلة العملاء بمثابة تذكير بعناصرهم ، بدلاً من إدراجها كنص.

بالإضافة إلى ذلك ، تنشئ الصور المرئية اتصالًا بين صفحة عملية الدفع والمتجر عبر الإنترنت من خلال إظهار تدفق صفحة الخروج معًا. تذكر أنك تريد إنشاء تجربة تسوق مثالية ، واستخدام المرئيات يساعد في تلبية هذه الحاجة.

8. المتابعة برسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

لا يوجد طلب كامل بدون رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. تعمل رسائل التأكيد الإلكترونية على ترسيخ معاملات العملاء ، بحيث يعلمون أن بائع التجزئة قد استلم طلباتهم. يجب أن تتضمن رسائل التأكيد الإلكترونية معلومات مثل مهلة التسليم المقدرة وعنوان إرسال الفواتير وعنوان الشحن والعناصر المطلوبة وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالطلب.

9. نقدم خيارات شحن متعددة

على غرار تقديم خيارات دفع متعددة ، يعد تقديم خيارات شحن متعددة أمرًا حيويًا لعملك. تساعد ممارسة الشحن هذه على زيادة معدلات التحويل ، مع بناء ولاء العملاء. في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن 15٪ فقط من المستهلكين الأمريكيين يقولون إن توقعاتهم لسرعة التوصيل قد تمت تلبيتها.

لحسن الحظ ، تقدم Easyship عملية دفع سلسة من خلال عرض خيارات الشحن الأرخص والأسرع والأفضل على المستخدمين. بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين الحصول على تجربة دفع مثالية ، مع تلبية تجربة التوصيل الخاصة بهم.

10. استخدم برنامج التحقق من العنوان

يساعد برنامج التحقق من العنوان في توفير تجربة سداد سهلة من خلال ضمان دقة وصحة جميع العناوين. على سبيل المثال ، عندما يذهب العميل لملء عنوان الشحن الخاص به ، تساعد أدوات توقع العنوان في الحد من مشكلات التسليم.

يقول عميل واحد من بين كل ثلاثة عملاء تقريبًا إنهم تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب المضاعفات عند ملء عنوان الشحن الخاص بهم. لحسن الحظ ، تقدم Easyship برامج التحقق من العنوان التي تساعد على زيادة المبيعات مع منع عمليات التسليم المتأخرة.

تحسين عملية الخروج من التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الآن ، يجب أن تكون مجهزًا جيدًا لإنشاء أفضل عملية تسجيل خروج عبر الإنترنت لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يساعد إنشاء تدفق سداد سهل على زيادة معدلات التحويل ، مع كسب ولاء عملائك.

بالنسبة لأي عمل تجاري إلكتروني ، من الضروري التأكد من تحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك لخلق تجربة المستخدم النهائية. باستخدام Easyship ، يمكنك تنفيذ أدوات لتدفق الشحن الخاص بك ، مثل:

• الخروج من المتجر المحسن : اعرض خيارات الشحن الأرخص والأسرع والأفضل قيمة عند الخروج من متجرك. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة التحويلات مع تقليل التخلي عن سلة التسوق
• برنامج Easyship Branding Suite : تساعد Easyship في إنشاء تجربة توصيل متوافقة مع علامتك التجارية. أرسل رسائل بريد إلكتروني للتتبع الآلي إلى عملائك بحيث تكون حالة شحنتهم على بعد نقرة واحدة فقط

لا يجب أن يكون إنشاء تدفق محسّن للدفع أمرًا صعبًا بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لذلك ، باتباع أفضل ممارسات تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية ، يمكنك مساعدة عملك بشكل كبير في زيادة المبيعات.