تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية: 15 نصيحة لزيادة المبيعات

تخيل هذا: الأسبوع الماضي ، قام موقع الويب الخاص بك بتحويل 20 عميلاً محتملاً يوم الأربعاء ، و 15 عميلاً متوقعًا يوم الخميس ، و 35 عميلًا متوقعًا يوم الجمعة. ماذا يعني ذلك فعلا؟ هل هذا جيد؟ سيئ؟ محايد؟ لكي نكون صادقين ، كل هذا يتوقف على معدل التحويل الخاص بك. إذا كنت تحصل عادةً على أقل من 50 زائرًا يوميًا وتبيع لأحدهم ، فسيكون أداء موقع الويب الأسبوع الماضي هائلاً. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع عادةً لمئات الأشخاص يوميًا عبر موقع الويب الخاص بك ، فسيكون التراجع في حركة المرور الأسبوع الماضي مقلقًا. إذن ، ما هو معدل التحويل بالضبط ، وكيف يمكنك جعله يعمل من أجلك؟ هذا ما يدور حوله هذا المقال. على وجه التحديد ، سنغطي أبجديات تحسين معدل التحويل (CRO) ، بما في ذلك 15 نصيحة لمساعدتك في تعزيز تحويلات موقع الويب.

ما هو تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية (eCRO)؟

قد يبدو تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية أو "eCRO" بمثابة كلمة طنانة ، لكنه ليس كذلك. إنه يشير ببساطة إلى ممارسة تعديل عناصر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المعدل الذي يتخذ فيه الزوار الإجراء المطلوب (المعروف أيضًا باسم التحويل). لا توجد قائمة واحدة من الاستراتيجيات لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية. بدلاً من ذلك ، تتبنى كل شركة استراتيجيات مشتركة بحيث تتوافق مع ثلاثة عناصر رئيسية:

1. علامتهم التجارية
2. زبائنهم
3. أهدافهم التسويقية طويلة المدى

وبالمثل ، هناك العديد من أنواع التحويلات. عندما نتحدث عادة عن التجارة الإلكترونية ، فإن النوع الرئيسي للتحويل هو شراء المستخدم لشيء ما. ومع ذلك ، هناك أنواع أكثر ، مثل: الانضمام إلى قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو حجز مكالمة مبيعات ، أو ملء نموذج "أنا مهتم" ، أو تنزيل كتاب إلكتروني أو قابل للطباعة ، وما إلى ذلك. ستعتمد كيفية تعريف "التحويل" على الهدف النهائي للموقع. لذا ، قبل المضي قدمًا ، اسأل نفسك: "ما الإجراء الذي أريد أن يتخذه زوار موقع الويب؟" ستشكل إجابتك الاستراتيجيات التي تستخدمها. تتمثل الميزة الواضحة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية في أنها ترفع أرقام مبيعاتك ، وبالتالي ، عائد استثمارك (ROI). لكن هذا ليس كل ما يمكن لـ eCRO فعله. يساعد تحليل التحسين والتحويل على:

• قم بزيادة الوقت الذي يقضيه الزوار على موقع الويب الخاص بك - تعزيز نتائج تسويق المحتوى ومقاييس التفاعل مع موقع الويب
• تعزيز بيئة التحسين المستمر
• تعرف على ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه
• تعزيز أداء موقع الويب الخاص بك في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs)
• اصقل تسويقك
• زيادة قيمة عمر العميل (CLV)

كيف يتم حساب معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

يعد حساب معدل تحويل التجارة الإلكترونية أحد أسهل الأجزاء في أي إستراتيجية eCRO. ستحتاج إلى رقمين: عدد الأشخاص الذين تم تحويلهم وإجمالي عدد زوار الموقع. يمكنك تتبع هذه الأرقام باستخدام أداة تحليلات مثل ذكاء التسويق الرقمي المشابه. يمكنك حساب معدل التحويل بشكل عام أو لفترة محددة (على سبيل المثال ، في اليوم ، أو الأسبوع ، أو الشهر ، أو ربع السنة ، أو السنة ، وما إلى ذلك). لا يهم الفترة التي تختارها ، طالما أنك تستخدم نفس الفترة لكل من أرقام "التحويلات" و "إجمالي الزيارات" (لأنه إذا لم تتطابق الفترات الزمنية الخاصة بك ، فسيكون معدلك غير دقيق). بمجرد الحصول على الأرقام الخاصة بك ، ما عليك سوى تطبيق هذه الصيغة: معدل التحويل = (التحويلات ÷ إجمالي الزيارات) × 100 على سبيل المثال ، إذا حصل موقع الويب الخاص بك على 10000 زيارة و 150 تحويلاً في يناير ، فسيكون معدل التحويل 1.5٪. كما ذكرت في المقدمة ، فإن أرقام التحويل تعني شيئًا ما في السياق فقط. لذلك ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على معدلات التحويل لشهر نوفمبر ، وديسمبر ، وشباط لمعرفة ما إذا كان شهر يناير شهرًا جيدًا للتحويلات. بدلاً من ذلك ، يمكنك مقارنة رقمك بمتوسطات الصناعة. بعد كل شيء ، إذا كنت لا تقيس أداءً ضد منافسيك ، فكيف تضع أداء موقعك على الويب في سياقه؟ لنلقي نظرة على مثال. نظرت دراسة أجرتها Statista في عام 2021 في 22 مليار زيارة لموقع الويب من مليار متسوق. اشترى هؤلاء المتسوقون من 1989 موقعًا في 51 دولة. وجدت الدراسة أن صناعة الأغذية والمشروبات لديها أعلى معدل تحويل - 5.5٪. سجلت صناعات الأثاث المنزلي وحقائب اليد الفاخرة أقل معدلات تحويل - فقط 0.6٪. يقع الباقي بينهما ، كما ترون أدناه. في هذه الحالة ، بعد قياس الأداء ، نعلم أن معدل التحويل بنسبة 0.7٪ سيكون مثيرًا لموقع ويب خاص بالأثاث المنزلي ، ولكنه يمثل مشكلة حقيقية بالنسبة إلى موقع ويب خاص بالأطعمة والمشروبات. نرى؟ السياق مهم.

نصائح تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن عرفت كيفية حساب معدل التحويل الخاص بك وما هو متوسط ​​المعدل لمجالك ، فأنت تعلم ما إذا كنت تقف فوق المنافسة أو تحتها (في الوقت الحالي). في كلتا الحالتين ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها لتحسين تحويلات التجارة الإلكترونية على المدى الطويل. هنا 15 من المفضلة لدينا.

1. افهم مستخدميك

هذه النصيحة أولاً لأنها تنطبق على كل الأعمال والصناعة. إذا كنت لا تفهم عملائك ، فلن تعرف نقاط الألم لديهم ، وماذا يريدون ، وما الذي يجعلهم يتحولون. الفشل في فهم العملاء له أيضًا عواقب وخيمة. أظهرت الأبحاث التي أجريت على 111 شركة ناشئة فاشلة أن 35٪ ذكروا "لا حاجة للسوق" كسبب رئيسي لفشلهم (مما يعني أن منتجهم لم يزود العملاء بشيء ذي قيمة). جرب تقنيات جمع البيانات هذه لمساعدتك في العثور على احتياجات السوق الخاصة بك:

• اطرح أسئلة على العملاء من خلال استطلاع
• ادعُ العملاء المخلصين إلى مجموعة مركزة
• اطلب من العملاء الحصول على تعليقات بعد الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو التفاعل عبر الهاتف مع خدمة العملاء
• راقب اتجاهات الصناعة باستخدام أدوات مثل Google Trends
• انظر إلى ما يتفاعل معه جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى ذلك ، استفد من أدوات رسم الخرائط الحرارية. تُظهر لك أدوات رسم الخرائط الحرارية المكان الذي يحرك فيه زوار موقع الويب الماوس وما ينقرون عليه في صفحتك. بشكل أساسي ، يساعدونك في عرض موقع الويب الخاص بك من خلال عيون عملائك. رائع ، أليس كذلك؟ بمجرد أن تعرف عملائك بشكل أفضل ، قم بتجميع المعلومات التي تعلمتها في شخصية المشتري. هذه الشخصية عبارة عن تمثيل خيالي يمكنك الرجوع إليه عند اتخاذ القرارات. يجب أن تتضمن شخصيتك تفاصيل مثل متوسط ​​عمر العميل ، والخلفية التعليمية ، والدافع ، والهوايات ، والوظيفة ، والجنس ، ومستوى الدخل ، وأي شيء آخر متعلق بالصناعة تريد تضمينه. يتيح لك فهم شخصية العميل الخاصة بك الحصول على نظرة ثاقبة لعملية اتخاذ قرار المشتري حتى تتمكن من تحسين رحلة المشتري الخاصة بك مع وضعهم في الاعتبار. اقرأ "عزز عملية المبيعات باستخدام قوالب شخصية المشتري B2B" لمعرفة المزيد حول إنشاء شخصيات المشتري.

2. ابحث عن حواجز وقف البيع

هناك سبب في أن كل عميل متوقع فشل في التحويل قام بذلك. قد يكون المستخدم قد أدرك أنه ببساطة لا يريد المنتج ، أو أنه لا يستطيع شراءه. لا يمكنك إصلاح جميع أسباب عدم تحويل الأشخاص ، ولكن يمكنك إزالة الحواجز التي تمنع العملاء المحتملين المهتمين من النقر على "شراء الآن". فيما يلي أربعة حواجز شائعة لوقف البيع وكيفية إصلاحها:

1. كانت عملية السحب طويلة جدًا

وجدت دراسة أجريت على المستهلكين من Retail Info Systems في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا والمكسيك أن 35٪ من المستهلكين قد تخلوا عن معاملة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لأن عملية الدفع كانت طويلة جدًا. الحل هنا بسيط: اختصر العملية من خلال جمع البيانات التي تحتاجها وتوظيف النموذج الخاص بك لإبقائه متفاعلًا. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم شريط التقدم لإظهار مدى قرب العميل المتوقع من النهاية - ويعرف أيضًا باسم الضوء في نهاية مسار التحويل.

2. هناك شيء ما في عملية البيع أزعج زمام المبادرة

في دراسة Retail Info Systems ، اعترف 69٪ من المستهلكين بالتخلي عن أحد الطلبات لأن الشحن كان مكلفًا للغاية أو سيستغرق وقتًا طويلاً. على الرغم من أن هذه قد تبدو تفاصيل ثانوية لتجار التجزئة ، إلا أنها قد تدمر تجربة العميل. لا يمكنك دائمًا إصلاح مشكلات الشحن ، ولكن يمكنك تحفيز العملاء المحتملين على البقاء. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عنصر منخفض التكلفة مجانًا أو تقديم خصم 5-10٪ إذا احتاج العملاء إلى الانتظار أكثر من شهر لطلبهم.

3. حصل الخلط بين الرصاص

في بعض الأحيان ، يغادر العملاء المحتملون مواقع الويب لأن المعلومات مربكة جدًا أو يحتاجون إلى اتخاذ قرارات كثيرة جدًا لشراء منتج. لإصلاح ذلك ، قم بتبسيط صفحات الويب الخاصة بك لإعطاء الأولوية للمعلومات الأكثر أهمية. على سبيل المثال ، يمكنك تقليل الفوضى المرئية ، ووضع مساحة بيضاء حول أدواتك ، وقصر الأقسام المشتتة مثل أداة "الخصومات الخاصة" على واحد إلى ثلاثة منتجات.

4. لم يتم ربط العميل المحتمل عاطفياً بعلامتك التجارية

أخيرًا ، لا يتم استثمار بعض العملاء المحتملين أبدًا في منتجك لأن موقع الويب الخاص بك ليس مثيرًا ومرحبًا به. أصلح هذا الأمر عن طريق إضافة الدفء إلى موقعك بالألوان واللغة الودية واللمسات الجذابة مثل النافذة المنبثقة "الترحيب". للحصول على مصدر إلهام لإنشاء موقع ويب ترحيبي ، ابحث عن شركة ورق التواليت "Who Gives A Crap". يجذب موقع الويب الخاص به الأشخاص بخيارات تصميم تجذب الانتباه ثم يقدم لهم قسيمة خصم بقيمة 10 دولارات.

3. إجراء اختبارات A / B

قد تبدو تفاصيل موقع الويب مثل العناوين ونسخة المبيعات واللغة في عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) بسيطة ، لكنها تؤثر على كيفية استجابة الزوار (وبالتالي التحويل). طريقة رائعة للعثور على ما يناسبك هو اختبار موقع الويب أ / ب. اختبار A / B هو أسلوب بحث يقارن بين أصلين متشابهين مع اختلافات طفيفة. لإجراء اختبار A / B ، حدد شيئًا لـ A (عنصر التحكم) و B (المتحدي). بعد ذلك ، اختر مقياس التجارة الإلكترونية للقياس وفترة مدة التجربة. أخيرًا ، اجمع بياناتك. ليس بالصعوبة التي بدت بها ، أليس كذلك؟ على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة العنوان الرئيسي "مرحبًا! يرجى تصفح شموع الشاي الخاصة بنا "إلى العنوان الرئيسي" مرحبًا! دعنا نعرض لك "شموع الشاي" باستخدام معدلات تحويل مبيعاتك في فترتين مدة كل منهما 24 ساعة. سيخبرك هذا الاختبار كيف تؤثر صياغة لافتة الترحيب على المبيعات. هناك فن لاختبار A / B ، لذا تأكد من اتباع أفضل الممارسات التالية:

• تأكد من أن عنصر التحكم والمتحدي متطابقان باستثناء المتغير الذي تختبر من أجله
• ضع في اعتبارك التقلبات الموسمية في بياناتك (لأنك ستحصل على نتائج غير دقيقة إذا قارنت تحويلات المبيعات خلال فترة مزدحمة مثل ديسمبر بفترة هادئة ، على سبيل المثال).
• اختبر عنصرًا واحدًا فقط في كل مرة (حتى تعرف على وجه اليقين ما الذي يجعل مقاييسك تتغير)
• قم بتخزين بياناتك في مكان آمن (حتى تتمكن من الرجوع إليها لاحقًا)

4. ضع إشارات الثقة على موقعك

هل سبق لك زيارة موقع ويب ووجدت منتجًا أعجبك ، ولكنك في النهاية ابتعدت عن المعاملة لأن موقع الويب شعر بأنه "متوقف"؟ هذه التجربة شائعة جدا. تعرض العديد من المتسوقين عبر الإنترنت للسرقة من قبل بائع تجزئة أو يعرفون شخصًا قام بذلك. بطبيعة الحال ، يتوخى المستهلكون اليقظة ويبحثون عن العلامات الحمراء التي تشير إلى أن موقع الويب يعد خبرًا سيئًا. يمكنك التحقق من وجود هذه العلامات الحمراء على موقع الويب الخاص بك ، وإذا لاحظت ذلك ، فقم بإصلاحها في أسرع وقت ممكن. فيما يلي قائمة مختصرة للبحث عنها:

• لا صفحة "من نحن"
• لا يوجد رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو عنوان فعلي للنشاط التجاري
• لا توجد أسعار (أو ممارسات تسعير مخادعة)
• عدم وجود وثائق بشأن الضمانات والإرجاع وسياسات الشحن
• كسر الروابط
• صفحات غير مكتملة
• عنوان URL غير مرغوب فيه (على سبيل المثال ، "fitnessgear.com" مقابل "f1tn3ssg3ar.com")

يبحث الزوار أيضًا عن الأعلام الخضراء أو رموز الثقة التي تشير إلى أن موقع الويب جدير بالثقة. قد تتضمن هذه العلامات مراجعات من العملاء الراضين أو "S" في HTTPS لموقع الويب مما يشير إلى أن موقع الويب لديه شهادة طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL). بدلاً من ذلك ، يعد إثبات أن موقع الويب يقدم خدمات دفع آمنة علامة خضراء قوية. هذا الأخير هو مفتاح المبيعات ، حيث أظهرت دراسة Retail Info Systems أن 36 ٪ من العملاء قد تخلوا عن عربة التسوق لأنهم لم يشعروا بالأمان باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم. تضيف الحيلة مع إشارات الثقة ما يكفي لجعل جمهورك يشعر بالأمان ولكن لا يبالغ فيه (لأن هذا سيجعل إشاراتك تبدو غير حقيقية). للحصول على أفضل النتائج ، اعرض ، لكن لا تكن مبهرجًا. فمثلا:

• أظهر المراجعات الإيجابية ، لكن لا تحذف التعليقات السلبية
• اختر الشهادات الإيجابية ، ولكن ليس تلك التي تتدفق كثيرًا
• ضع قائمة بالإنجازات ، لكن لا تتفاخر

5. استخدم الجوّال

تلعب الأجهزة المحمولة الآن دورًا رئيسيًا في مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ، لذا فإن جعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال هو استراتيجية مضمونة لتحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير "صعود التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول: إحصاءات واتجاهات التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في عام 2022" ، أنفق المتسوقون في الولايات المتحدة 359.32 مليار دولار على مبيعات التجزئة عبر هواتفهم المحمولة في عام 2021. وفي عام 2019 ، كان هذا الرقم 220.67 مليار دولار فقط ، وبحلول عام 2025 ، تتوقع eMarketer أن يرتفع إلى 728.28 مليار دولار. لوضع أهمية مبيعات الأجهزة المحمولة في منظورها الصحيح ، ضع في اعتبارك هذا: في عام 2022 ، سيتم إجراء 40.1٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال جهاز محمول. إذًا ، ماذا يعني "مناسب للجوّال" لموقعك؟ أولاً ، تحتاج إلى اختيار سمة تستجيب للهاتف المحمول والتي من شأنها تصغير حجم شاشة الهاتف بسلاسة. بعد ذلك ، عليك التفكير في تجربة المستخدم (UX). حاول تصفح موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول ولاحظ أي شيء يجعل الأمر صعبًا. على سبيل المثال ، ربما تكون قائمتك غير مرئية ، أو أن عناوينك تشغل جزءًا كبيرًا من الصفحة. إذا كان هناك شيء يزعجك ، فمن المؤكد أنه سيحبط العملاء. فيما يلي بعض العناصر الإضافية التي يمكنك تغييرها لتحسين تجربة الجوال لموقعك على الويب:

• اجعل الأزرار أكبر (بحيث يسهل على الأشخاص ذوي الأصابع الكبيرة الضغط عليها)
• قلل مقدار النص الذي تستخدمه
• تجنب استخدام الفلاش
• قم بزيادة المسافة بين الروابط الخاصة بك (حتى لا يضغط الأشخاص عن طريق الخطأ على الرابط الخطأ)
• استخدم الخطوط التي يمكن الوصول إليها

6. تحسين مع الكلمات الرئيسية

يُطلق على الكلمات الرئيسية كلمات رئيسية لسبب ما - فهي أساسية في جلب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك ، لذلك من الحكمة الاستفادة منها. يمكن أن تساعدك أداة الكلمات الرئيسية المشابهة في إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على الكلمات المثالية لموقعك. على وجه التحديد ، يعرض حجم حركة المرور لأي كلمة رئيسية ، وتكلفة النقرة (CPC) ، وحركة المرور المدفوعة ، وحركة المرور العضوية ، والكلمات الرئيسية ذات الصلة ، والمجالات التي تحتل حاليًا مرتبة عالية للكلمة الرئيسية. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أداة إنشاء الكلمات الرئيسية المشابهة للويب ، فاقرأ هذا الدليل الشامل وجربه بنفسك. بعد ذلك ، قم بإعادة زيارة موقع الويب الخاص بك وإضافة كلمات رئيسية إلى كل صفحة. إليك بعض الأماكن التي يمكنك وضع كلمات رئيسية فيها:

• صفحات فئة المنتج
• عناوين المنتجات أو رؤوس الصفحات
• وصف المنتج
• كنص بديل لصور المنتج
• في عنوان URL لصفحة الويب
• في دعم محتوى المدونة

على سبيل المثال ، إليك كيفية تحسين Fossil لقائمة لحقيبة ظهر جلدية باستخدام الكلمة الرئيسية "حقيبة ظهر قابلة للتحويل:" نصيحة للمحترفين: لا تستخدم أكثر من كلمة رئيسية واحدة في كل صفحة. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بإلغاء الكلمات الرئيسية (عندما يتم ترتيب صفحات متعددة لنفس الكلمة الرئيسية ، وبالتالي يكون الأداء أسوأ في SERPs).

7. استثمر في صور منتجات عالية الجودة

بمجرد قيامك بتحسين النص على موقع الويب الخاص بك ، وجه انتباهك إلى الصور. تخبر صور المنتج العملاء بأشياء حيوية عن منتجك. تشير إلى الجودة واستخدامات المنتج والعميل المثالي. في جوهرها ، تساعد العملاء على تصور كيف سيكون امتلاك المنتج. بطبيعة الحال ، تريد أن تجعل هذه الرؤية إيجابية لزيادة معدلات التحويل. لتحسين صورك ، فكر في الاستعانة بمصور محترف. أو ، إذا كان هذا خارج الميزانية ، فقم بإزالة الغبار من عدسة الكاميرا والتقط لقطة رائعة مع الإضاءة المحيطة. التقط صورًا متعددة ، ضع أدوات أخرى داخل الإطار ، واحصل على صور فوتوغرافية لمنتجك أثناء العمل للحصول على أفضل لقطة ممكنة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن العملاء يمكنهم رؤية حجم منتجك وجودته بوضوح - كما في لقطة الملعقة هذه من How To Cake It: لست بحاجة إلى تعديل صورك بشكل كبير لجعلها تبدو جيدة. بدلاً من ذلك ، حدد مرشحًا قياسيًا يمكنك تطبيقه على جميع الصور ذات العلامات التجارية لجعلها تبدو احترافية ومتسقة.

8. احصل على خدمة الدردشة الحية

لطالما كانت متاجر البيع بالتجزئة تتمتع بميزة ودية على متاجر التجارة الإلكترونية لأن مندوبي المبيعات يمكنهم إشراك العملاء من خلال التحدث معهم. يمكنك استعادة هذه الميزة عن طريق إضافة خدمة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. ستؤدي إضافة الدردشة المباشرة إلى حث العملاء الذين قد يتركون موقع الويب الخاص بك بطريقة أخرى على فرصة لحل المشكلة التي تلهمهم للنقر عليها. يمكنهم طرح أسئلة على الوكيل المباشر حول ملاءمة زوج من الجينز ، على سبيل المثال ، أو معرفة المدة التي سيستغرقها الشحن. يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة أيضًا استخدام تقنيات البيع من شخص لآخر لإجراء عملية البيع - مثل تقديم خصم محدود الوقت فقط أو منح الزائر قسيمة خصم بنسبة 10٪. لست بحاجة إلى فريق مطور ويب أو ميزانية غير محدودة لتوصيل خدمة الدردشة المباشرة بموقعك على الويب. تعمل العديد من خيارات البرامج كخدمة الجاهزة (SaaS) مع أي موقع ويب ، أو يمكنك تنزيل مكون WordPress الإضافي (إذا كان موقع الويب الخاص بك جزءًا من 43٪ من مواقع الويب التي تستخدم WordPress).

9. الاستفادة من الصفحات عالية الأداء

إذا كان موقع الويب الخاص بك مثل معظم مواقع الويب ، فستحصل على بعض الصفحات التي تجذب الكثير من الزيارات وأخرى تجتذب حركة مرور محدودة. هناك طريقة رائعة لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية وهي استخدام صفحاتك عالية الأداء لتوجيه حركة المرور حول موقعك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في وضع الروابط الداخلية بشكل استراتيجي. يمكنك ، على سبيل المثال ، إضافة لافتات ترتبط بصفحات أخرى إلى جانب صفحة الويب الخاصة بك. أو اربط الصفحة داخل النص. بدلاً من ذلك ، إذا كانت صفحاتك الأفضل أداءً هي صفحات منتج ، فيمكنك تسويق منتجات أخرى من خلال أداة نمط "العملاء الذين اشتروا هذا أيضًا". تستخدم ماركة الملابس The Lullaby Club أداة مثل هذه تعرض عناصر العملاء بأسلوب ونطاق سعري متشابهين. إذا كنت لا تعرف أي من صفحاتك تقدم أفضل أداء ، فيمكنك تتبعها عبر Google Analytics أو أدوات مشرفي المواقع من Google. بمجرد أن تفهم كيف يحب العملاء التسوق ، يمكنك تحسين تجربة المبيعات لزيادة المبيعات والبيع التكميلي ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدل التحويل ومتوسط ​​الإيرادات لكل عميل.

10. إصلاح مشاكل الموقع

قد تبدو هذه النصيحة واضحة ، لكنها مهمة جدًا. ستؤدي المشكلات التي تعيق تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك إلى تقليل معدل التحويل ، حيث يغادر الزوار المحبطون. لذلك ، يجب عليك معالجة مشكلات موقع الويب (خاصةً إذا لاحظت انخفاضًا مؤخرًا في التحويلات ولا تعرف السبب). فيما يلي بعض مشكلات الموقع للبحث عنها:

• أنت تستخدم HTTP بدلاً من HTTPS
• موقع الويب الخاص بك لديه روابط معطلة
• لا يتم تحميل الصور الخاصة بك
• الأزرار الخاصة بك لا تعمل
• صفحاتك بها أخطاء إملائية أو نحوية
• أنت فقط تقدم معلومات قديمة
• التنقل في موقع الويب الخاص بك محير للغاية

بدلاً من ذلك ، انظر إلى معدل الارتداد الخاص بك للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك فعالاً بالنسبة لجمهورك المستهدف. معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون دون النقر فوق ارتباط داخلي. يشير معدل الارتداد المرتفع إلى زوار غير سعداء. تُظهر تحليلات مواقع الويب المماثلة أن متوسط ​​معدلات الارتداد لكل صناعة يبدو كما يلي: إذا كنت ترغب في رؤية مقاييس موقع الويب الأخرى ، فاقرأ "2022 معايير الصناعة لتعزيز استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك."

11. ابحث عن منافسيك

إذا تعلمت لماذا يشتري العملاء من المنافسين ، يمكنك استخدام الأفكار لجعل علامتك التجارية أكثر جاذبية بحيث يشترون منك بدلاً من ذلك. تصفح مواقع منافسيك وانتبه لكيفية تسويق منتجاتهم. هل يستخدمون كلمات رئيسية لا تستخدمها؟ هل يقدمون قيمة أفضل؟ كيف يضعون علاماتهم التجارية؟ أداة مماثلة لتحليل مسار التحويل ورحلة العملاء هي صديقك هنا. سيساعدك ذلك على فهم رحلة عملائك ، والعثور على اتجاهات البحث عن المنتج ، وتحديد نقاط الاتصال ذات المغزى ، وتحديد استراتيجيات منافسيك.

12. ابدأ برنامج ولاء العملاء للاحتفاظ بالعملاء

من المحتمل أنك سمعت من قبل "من الأفضل أن تبيع لعميل مخلص أكثر من عميل حالي". وهذا صحيح ، ولاء العلامة التجارية مهم. جاء أحد أكثر الأبحاث شهرة للنظر في هذه الظاهرة من التعاون بين Bain & Company و Earl Sasser من كلية هارفارد للأعمال. وجد هذا البحث أن زيادة الاحتفاظ بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ +. بعد عدة سنوات ، وجد بحث رئيسي آخر بواسطة Alan E. Webber أن زيادة الاحتفاظ بنسبة 2٪ يحسن الأرباح بنفس مقدار خفض التكاليف بنسبة 10٪. كان المنطق في كلتا الدراستين هو أن العملاء يعودون إلى الشركات التي يثقون بها ، وبالتالي ، يؤدي الاحتفاظ بهم إلى زيادة المبيعات. لذا ، كيف تحافظ على عودة عملائك؟ إحدى الطرق المؤكدة هي برنامج ولاء العملاء. تكافئ برامج ولاء العملاء العملاء بهدايا مجانية وخصومات وعروض حصرية. يسمحون للعملاء بالدخول إلى "نادي سري" ، وبالتالي يشعر العملاء بالتقدير والتقدير. أحد الأمثلة على ذلك هو برنامج الاشتراك والحفظ من أمازون ، والذي يتيح للعملاء الاشتراك للحصول على شحنات منتظمة من المنتجات مثل طعام الحيوانات الأليفة بسعر مخفض. لنلق نظرة على مثال آخر من زاوية التسويق. ضع في اعتبارك اللغة واللون اللذين تستخدمهما CocoKind في الصورة أدناه. إنه قوي وجذاب. بدء برنامج الولاء سهل إلى حد ما. يمكنك القيام بذلك عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام خيارات البرامج الجاهزة. ومع ذلك ، يجب ألا تجعل برنامجك إلزاميًا للعملاء. تخلى 32 بالمائة من المشاركين في دراسة Retail Info Systems عن الشراء لأنهم أجبروا على إنشاء حساب على موقع البائع على الويب. قد لا يرغب العملاء في إنشاء حساب لأسباب عديدة وجيهة. يجب أن تقدم لهم مزايا صنع واحدة ، لكن لا تجبرهم على الشراء - فقد تخسر البيع إذا فعلت ذلك.

13. تسريع موقع الويب الخاص بك

أظهرت دراسة أجرتها Google عام 2017 على 3700 جلسة لصفحات الويب للجوال أن 53٪ من الزوار قاموا بالنقر فوق أحد مواقع الويب إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ. إن دفع عميل محتمل بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك له تداعيات دائمة. إذا قدمت للعملاء تجربة سيئة مرة واحدة ، فمن غير المرجح أن يعودوا. لذا ، ما مدى سرعة موقع الويب الخاص بك؟ تنصح مايل أويي ، الموظفة السابقة في Google ، بضرورة تسريع تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية من تحميل مواقعهم الإلكترونية في ثانيتين أو أقل. يقول خبراء آخرون مثل Pingdom و WebFX ثانية إلى ثانيتين. يمكنك اختبار سرعة موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل Google PageSpeed ​​Insights أو Pingdom أو GTMetrix. ستقترح هذه المواقع طرقًا لزيادة سرعة موقع الويب الخاص بك ، ولكن إليك بعض الأفكار الإضافية لتجربتها:

• تقليل عمليات إعادة توجيه الصفحة
• استفد من التخزين المؤقت للمتصفح
• السماح بالضغط
• تحسين الصور لمحركات البحث
• تقليل طلبات HTTP
• تصغير ملفات HTML و JavaScript و CSS

14. استخدم التصميم لصالحك

تصميم موقع الويب الخاص بك لا يجعله يبدو جذابًا من الناحية الجمالية فحسب. كما أنه يؤثر على المكان الذي ينظر فيه الزوار إلى الصفحة. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، تصميم موقع متحف فرانس هالس. يستخدم هذا الموقع عنوان "الترحيب" والتظليل المتعمد والألوان الزاهية لتحويل انتباه الزوار إلى أزرار "شراء التذاكر" و "جميع المعارض". يمكنك القيام بشيء مماثل على موقع الويب الخاص بك. باستخدام النصوص والصور والألوان والمساحة البيضاء وعناصر أخرى ، يمكنك إنشاء تسلسل هرمي مرئي يوجه الأشخاص إلى العناصر التي ستجذب انتباههم ، مثل لافتات البيع أو المنتج الرئيسي الذي تريد الترويج له أو جزء من التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من المناطق التي يقصدها الأشخاص بشكل افتراضي. يتبع العديد من الزائرين النمط "S" ويتسلقون طريقهم أسفل الصفحة من اليمين إلى اليسار. الزائرون الآخرون يتبعون النمط "F". تظهر بعض الأبحاث أيضًا أن الجانب الأيسر من الشاشة غالبًا ما يحظى باهتمام أكثر من الجانب الأيمن. وجدت إحدى الدراسات التي أجرتها مجموعة Nielsen Norman Group أن الأشخاص ينظرون إلى الجانب الأيسر بنسبة تصل إلى 60٪ أكثر. للعثور على التخطيط الصحيح لزيادة التحويلات على موقعك ، استخدم الخرائط الحرارية للعثور على المناطق التي يفضلها الزوار. بعد ذلك ، اضبط تصميمك ليلائم.

15. تقديم خيارات دفع متعددة

أخيرًا ، قم بتنويع الطرق التي يمكن للعملاء الدفع بها حتى يتمكن الأشخاص من تحديد الخيار الأكثر راحة لهم. على الرغم من أن بعض العملاء يفضلون خيارات الدفع الراسخة مثل Visa أو Mastercard أو AMEX ، يفضل البعض الآخر المحافظ الرقمية. في الواقع ، تُظهر بيانات Retail Info Systems أن 71٪ من المستهلكين سيستخدمون "أحيانًا أو دائمًا" المحافظ الرقمية عند توفير الخيار. على وجه التحديد ، يفضلون ApplePay أو Amazon Pay أو PayPal أو Google Pay. لن تختفي المحافظ الرقمية في أي وقت قريبًا. في نهاية عام 2021 ، كان لدى PayPal وحده 426 مليون حساب مسجل - ارتفاعًا من 106.3 مليون حساب قبل عشر سنوات. لا تحتاج فقط إلى توفير العديد من مزودي الدفع لمنح العملاء خيارات. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك تقديم هياكل دفع مختلفة. وهنا عدد قليل للنظر فيها:

• اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL). تتيح مدفوعات BNPL للعملاء الدفع على أقساط صغيرة.
• ليبي. تسمح مدفوعات Layby للعملاء بشراء عنصر الآن والدفع في تاريخ محدد (أو عدة مرات).
• الاشتراكات. تسمح الاشتراكات للعملاء بدفع رسوم متكررة مقابل السلع والخدمات الجارية.
• بطاقات داخل المتجر مسبقة الدفع. تسمح البطاقات المدفوعة مسبقًا في المتجر للعملاء بتحميل بطاقات الولاء الخاصة بهم بالمال واستخدامها في المتجر للدفع ، مثل بطاقات الهدايا.

الآن ، لن تعمل كل هذه الهياكل مع كل علامة تجارية ، ولكن قد يعمل بعضها من أجلك. جربهم ، لأن معدل التحويل سيرتفع إذا ساعدوا عملائك على شراء الأشياء التي يريدونها.

تحسين تحويل التجارة الإلكترونية: سرك للمبيعات

التجارة الإلكترونية CRO هو المكون السري الذي سيحول موقع الويب الخاص بك إلى آلة مبيعات. يمكن أن يكون الاستثمار في استراتيجية CRO مضيعة للوقت ، لكن الأمر يستحق ذلك. على المدى الطويل ، يمكن لإستراتيجية CRO أن تنمي السوق المستهدف وتغلق المبيعات وترفع إيراداتك. لتحسين معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، جرب هذه الاستراتيجيات:

• اجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوال ويمكن للمستخدمين الوصول إليه
• أضف إشارات الثقة
• تحسين سرعة وتصميم الموقع
• تقديم خيارات دفع متعددة
• اضبط قوائمك بصور عالية الجودة وكلمات رئيسية شائعة

وبالطبع ، استخدم أداة Sameweb Shopper Intelligence لتوجيه استراتيجيتك بتحليلات مفصلة.

التعليمات

ما هي استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية؟ استراتيجية معدل التحويل عبارة عن مجموعة من الإجراءات التي تتخذها لزيادة عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء متوقعين أو عملاء على موقع الويب الخاص بك. ما هو معدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية؟ تؤثر العديد من العوامل ، بما في ذلك العلامة التجارية والوقت من العام وتفضيلات العملاء والعوامل الاقتصادية ، على معدلات التحويل. معدل التحويل "الجيد" هو معدل أعلى من متوسط ​​معدل التحويل . لماذا يعد تحسين معدل التحويل مهمًا في التجارة الإلكترونية؟ يعد تحسين معدل التحويل أمرًا مهمًا في التجارة الإلكترونية لأنه يزيد من عدد الزوار الذين يصبحون عملاء محتملين أو عملاء لعلامتك التجارية. ستؤدي هذه الزيادة إلى زيادة مبيعات علامتك التجارية والوصول إلى الإنترنت وقاعدة العملاء.