6 طرق أساسية لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

توافق كل شركة تجارة إلكترونية على أن زيادة معدلات التحويل هي إحدى أولوياتها - إنها هدف حاسم (إن لم يكن الهدف النهائي) لجميع الجهود التي بذلوها. ولكن ، بالطبع ، لا تحدث التحويلات إذا قمت ببساطة بإعداد متجرك وعبر أصابعك ، على أمل أن يجد العملاء ذلك ويقومون بالشراء.

أنت بحاجة إلى استراتيجية متقدمة لتعزيز وجودك في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وكسب ثقة أكبر من عملائك. بعد كل شيء ، فإن أعمال التجارة الإلكترونية هي أكثر بكثير من مجرد بيع المنتجات عبر الإنترنت. يتعلق الأمر أيضًا بكيفية جعل متجرك متميزًا عن الآخرين.

لذلك ، مع وجود أكثر من 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم - ومع إنشاء مواقع جديدة كل يوم ، كيف يمكنك جذب المزيد من العملاء وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك؟

هذا ما تدور حوله المدونة. سوف نتعلم المزيد حول كيفية زيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك بجهد أقل ودون إحداث فجوة في جيبك.

ولكن قبل الخوض في التفاصيل ، دعنا نلقي نظرة على بعض أساسيات معدل التحويل.

1. تعريف معدل تحويل التجارة الإلكترونية
تُعرِّف Google معدل تحويل التجارة الإلكترونية على أنه نسبة المعاملات إلى الجلسات ، معبرًا عنها بالنسبة المئوية.

2. صيغة معدل تحويل التجارة الإلكترونية
معدل التحويل = (التحويلات / إجمالي الزوار) * 100٪

3. متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية
أظهرت أحدث دراسة استقصائية ودراسات في عام 2020 أن متوسط ​​معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية هو 2.86٪. لكن هذا الرقم يختلف من بلد إلى آخر. كما أنها تختلف باختلاف الصناعة.

قدم معلومات غير متحيزة

يعامل المستهلكون أحيانًا متاجر التجارة الإلكترونية على أنها أماكن لجمع المعلومات بدلاً من شراء منتج. لكسب قلوبهم في المقام الأول ، يجب أن تركز أكثر على تقديم معلومات غير متحيزة وقيمة.

هذه أيضًا طريقة ممتازة لتعزيز ثقة العملاء. وتذكر أن العملاء يشترون فقط من المتاجر عبر الإنترنت التي يثقون بها . لذا ، بدلًا من البيع الجاد والتباهي بعلامتك التجارية ، حاول أن تمنح عملائك ما يريدونه ويحتاجونه حقًا.

إذا وجدوا معلوماتك مفيدة لهم ، فسوف يميلون إلى العودة والالتفاف حول متجرك عبر الإنترنت. هذه هي الطريقة التي تخلق بها الوعي الأفضل بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا هو المنطق: إذا كانت علامتك التجارية راسخة بشكل صحيح في ذهن المستهلك ، فستتحسن معدلات التحويل أيضًا.

استثمر في الصور ومقاطع الفيديو الحادة للمنتج

واحدة من أكثر استراتيجيات التجارة الإلكترونية الأصلية للاستثمار في صور ومقاطع فيديو منتجات عالية الجودة . قد يبدو الأمر وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكنه تكتيك مهم إذا كنت ترغب في زيادة معدلات التحويل.

يرغب العملاء في رؤية ما يحصلون عليه - في بعض الأحيان ، أثناء العمل. من خلال تزويدهم بصور منتجات رائعة ، لن تظهر لعملائك مظهر منتجك فحسب ، بل ستساعدهم أيضًا على وضع توقعات واضحة.

يمكنك أيضًا إنشاء مقاطع فيديو قصيرة ومباشرة ، مثل العروض التوضيحية للمنتج أو مقاطع الفيديو التوضيحية أو مقاطع الفيديو الإرشادية لمساعدة العملاء على فهم المزيد عن منتجك وكيفية استخدامه بأكثر الطرق فعالية.

هذا مثال من Love Hair قام بتسمير صور منتجاتهم. يعرضون المنتج من زوايا مختلفة ليسهل على العملاء معرفة المزيد عنه. أيضًا ، قاموا بتضمين مقطع فيديو قصير لإظهاره أثناء العمل.

اكتب أوصافًا قصيرة ولكن جذابة للمنتج

وصف المنتج الخاص بك مهم ، لذلك لا تستبعده. لكن عليك أن تجعلها موجزة قدر الإمكان. ستؤدي كثرة المعلومات إلى إرباك عملائك وإرباكهم. ناهيك عن أن تلك النصوص الفظة والفقرات الضخمة يمكن أن ترهق أعين عملائك.

يجب أن يجيب وصف المنتج الجيد على أي سؤال لكل عميل محتمل . إذا كان عملاؤك لا يزالون في حيرة من أمرهم بشأن المنتج حتى بعد قراءة الوصف ، فمن المفترض أن تكون هناك مشكلة.

الشيء الوحيد الجدير بالملاحظة هنا هو أنه من الأفضل تجنب الحديث كثيرًا عن الميزات . بدلاً من ذلك ، أخبر عملاءك كيف يمكن لهذه الميزات أن تحل مشاكلهم وتجعل حياتهم أسهل. سيشجعهم على المضي قدمًا في عملية الدفع ، مما يساعدك على زيادة المبيعات.

للتأكد من كتابة مثل هذا الوصف القصير ولكن المؤثر للمنتج ، إليك بعض قوائم المراجعة السريعة:

• من هو المنتج الأفضل ل
• كيف يعمل
• لماذا يحتاجها العميل

تبسيط عملية السداد

أحد الأسباب الرئيسية وراء مغادرة العملاء المحتملين لموقعك وترك عربتهم هو عملية الخروج المعقدة . لذلك ، من الضروري افتراض أن كل عميل يستخدم التجارة الإلكترونية لأول مرة.

في هذه الحالة ، تحتاج إلى جعل واجهة الدفع بسيطة قدر الإمكان لمساعدة العملاء المحتملين على إكمال عملية الشراء الخاصة بهم. تحتاج إلى نقلهم عبر قمع المبيعات قبل أن يغيروا رأيهم. لذلك ، يجب أن تكون عملية الدفع سريعة أيضًا.

أحد مصادر تعقيد عملية الدفع غير الضروري هو مطالبة العملاء المحتملين مرارًا وتكرارًا لنفس المعلومات ، أو عن معلومات زائدة عن الحاجة. على سبيل المثال ، تسأل عن معلومات الولاية والمدينة والرمز البريدي كلها مرة واحدة والتي يمكنك العثور عليها بالفعل باستخدام الرمز البريدي الخاص بالعميل أو الرمز البريدي نفسه.

إنشاء تصميم موقع بسيط وجميل

إلى جانب عملية الدفع ، تحتاج أيضًا إلى تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل عام بسيط ولكنه جذاب قدر الإمكان. بالطبع ، قد يكون من المغري استخدام اتجاهات تصميم الويب المبهجة لجذب المزيد من مقل العيون وجعل نفسك متميزًا عن المنافسة. ولكن المفتاح هنا هو تسهيل التنقل في موقع الويب الخاص بك ولا يستغرق وقتًا طويلاً ليتم تحميله بالكامل.

من الضروري أيضًا تمثيل صوت علامتك التجارية وألوانها في جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ألقِ نظرة على مثال من Bliss يحافظ على موقع الويب الخاص بهم جذابًا من خلال توجيه طاقتهم الممتعة من خلال التصميم.

انخفاض تكاليف الشحن

وفقًا للإحصاءات ، يجذب الشحن المجاني 79٪ من المستهلكين الأمريكيين للتسوق عبر الإنترنت. كلما انخفضت تكلفة الشحن ، زاد عدد العملاء الذين يرغبون في الشراء من متجرك عبر الإنترنت. ولكن الشيء هنا هو أن تقديم الشحن المجاني قد يكون صعبًا للغاية. عليك توخي الحذر ، وإلا فإنه سيضر بهامش ربحك.

لمساعدتك على تقليل تكلفة الشحن ، يمكنك العمل والتفاوض مع البائع . سوف يميلون إلى منحك خصومات على الطلبات الكبيرة ، لذلك سيساعدك ذلك على توفير بعض المال. ويمكنك إنفاق هذه المدخرات على تكاليف الشحن للعملاء.

يمكنك أيضًا رفع سعر منتجك لتقليل تكاليف الشحن . سيعطي عملاءك وهمًا بتكاليف شحن أكثر بأسعار معقولة والتي في الواقع تقوم ببساطة بنقل بعض أسعار المنتجات إلى تكلفة الشحن.

افكار اخيرة

ليس هناك شك في أن المستقبل مشرق للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. خاصة بعد انتشار الوباء ، يتبنى المزيد والمزيد من الناس فكرة التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. في هذه الحالة ، تزداد المنافسة شراسة. ولكن ، مع بعض الاختراقات في تحويل التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه ، يمكنك الآن فهم ما يجب تحسينه حتى تتمكن من زيادة معدل التحويل إلى القمر.

يمكنك أيضًا تجربة Putler لجعل كل جهود معدل التحويل هذه أقل إجهادًا . توفر لك هذه الأداة تحليلات متعمقة حول متجرك ، حتى تعرف مدى جودة أداء متجرك وما يجب مضاعفته أو قطعه. يساعدك أيضًا على فهم عملائك المحتملين. بهذه الطريقة ، يمكنك تخصيص متجر التجارة الإلكترونية والمنتجات الخاصة بك بناءً على بيانات العملاء المباشرة.

جرب Putler مجانًا لمدة 14 يومًا

بقلم - Andre Oentoro مؤسس Breadnbeyond ، وهي شركة فيديو توضيحية حائزة على جوائز. إنه يساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، والحصول على عائد استثمار إيجابي من مقاطع الفيديو التوضيحية (بهذا الترتيب).