حالة ولاء عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2023

نشرت: 2024-02-03

الماخذ الرئيسية:

تتمتع Smile.io بإمكانية الوصول إلى أكبر مجموعة بيانات ولاء في العالم، مع أكثر من عقد من البيانات من مليارات طلبات التجارة الإلكترونية.
تعمل برامج الولاء Smile على زيادة معدل الشراء المتكرر ومتوسط قيمة الطلب وتقليل تكرار الشراء .
مقارنات سنوية لستة مقاييس رئيسية للاحتفاظ استنادًا إلى شبكة تجار Smile، مصنفة حسب الصناعة وحجم التاجر .
قم بزيادة برنامج الولاء الخاص بك إلى أقصى حد من خلال أفضل الممارسات مثل المكافآت الهادفة، والمظهر المميز للعلامة التجارية، والكسب السريع من خلال نقاط المكافأة.
يقدم Smile.io ميزات تؤدي إلى تحقيق نتائج مثل استرداد النقاط عند الخروج، والمحتوى المضمن، وعمليات التكامل، وبرامج VIP، وصفحات الولاء المقصودة.
يؤكد كل من Judge.me و Gorgias و Little Data على أهمية المراجعات والتخصيص وبيانات الطرف الأول ويقدمون توقعات التجارة الإلكترونية لعام 2024.

مع 10 سنوات من كونها أحد أفضل حلول التجارة الإلكترونية، قامت Smile.io ببناء أكبر مجموعة بيانات في العالم لبيانات الولاء والاحتفاظ. قامت Smile.io ببناء عقد من البيانات طوال الوقت مع أكثر من 700 مليون متسوق وأكثر من 800 مليون معاملة نقاط للعملاء الذين يكسبون النقاط ويستبدلونها مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. وهو ما يعادل مليارات الطلبات التي تم تحليلها على مدى 10 سنوات.

رسم بياني يوضح 3 مقاييس حول خصائص مجموعة بيانات Smile Rewards: 100000 تاجر، 148 دولة، و11.7 مليار دولار من المبيعات التي تمت مكافأتها في عام 2023. — تمتلك Smile.io أكبر مجموعة بيانات ولاء في العالم، مع 100000 تاجر.

بالنسبة لهذا التقرير، قمنا بتحليل أكثر من 100000 تاجر في 148 دولة على مدار عامين وقارنا مقاييس مختلفة من عام 2023 إلى العام السابق في عام 2022. ويتضمن حجم العينة 139 مليون طلب تم تحليلها لهذه الدراسة.

في تقرير الولاء هذا، نتعمق في نمو العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من خلال المؤشرات الرئيسية مثل القيمة الناتجة عن الابتسامة، والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، ومعدل العملاء المتكرر، ومتوسط قيمة الطلب (AOV)، وتكرار الشراء (PF)، وعائد استثمار الولاء. نقوم بتقسيم كل مقياس حسب الصناعة وحجم التاجر.

جدول المحتويات:

تحليل مقاييس الاحتفاظ الرئيسية
2023 لقطة بيانات ولاء العملاء
- ابتسامة القيمة المولدة
- قيمة عمر العميل
- كرر معدل العملاء
- متوسط قيمة الطلب
- تردد الشراء
- عائد استثمار الولاء
أفضل ممارسات برنامج الولاء
الميزات المصممة لدفع النمو
استراتيجيات الولاء والاحتفاظ لعام 2024

تحليل مقاييس الاحتفاظ الرئيسية

بفضل شبكتنا الواسعة من بيانات الولاء، هناك شيء واحد مؤكد، وهو أن برامج الولاء تزيد الربحية. ويمكننا إثبات ذلك.

يعد جذب العملاء والاحتفاظ بهم أولوية قصوى لعلامات التجارة الإلكترونية الأكثر نجاحًا لأن العملاء المتكررين أكثر ربحية من العملاء لمرة واحدة. من الأسهل البيع للعملاء المتكررين، وإنفاق المزيد على كل عملية شراء، والأهم من ذلك، أنه من المرجح أن يتمتعوا بالولاء المستمر من خلال التسوق معك مرة أخرى.

يتم تحقيق 35% من إيرادات المتجر الإلكتروني من خلالأفضل 5% من العملاء.

نظرًا لأن العملاء المتكررين أكثر ربحية من المتسوقين لمرة واحدة، فسوف تحتاج إلى تحفيز عمليات الشراء المتكررة. تعد إضافة برنامج الولاء طريقة بسيطة وفعالة للقيام بذلك. لاحظت العلامات التجارية التي استخدمت برامج الولاء Smile.io اختلافًا كبيرًا في معدلات الشراء المتكررة بين المشاركين في البرنامج وغير المشاركين.

يتمتع المشاركون في برنامج الولاء Smile Rewards بمعدل شراء متكرر أعلى بنسبة 56% من غير المشاركين.

تعد زيادة متوسط قيمة الطلب إحدى أكثر الطرق فعالية لزيادة الربحية. وإحدى أسهل الطرق للقيام بذلك هي إضافة برنامج ولاء. تشجع برامج الولاء على زيادة الإنفاق من خلال خلق قيمة محسوسة من خلال النقاط والمكافآت المتوقعة.

يحصل المتسوقون الذين يستخدمون كوبونات مكافآت Smile.io على AOV أعلى بنسبة 16.5% من أولئك الذين يستخدمون كوبونات غير Smile.

إذا كانت زيادة متوسط قيمة الطلب هي أحد جوانب عملة الربحية، فإن زيادة تكرار الشراء هو الجانب الآخر. تؤثر إضافة برنامج ولاء Smile.io على عدد المرات التي يشتري فيها عملاؤك منك. يعد تذكير العملاء بأن لديهم قيمة للجلوس على الطاولة من خلال نقاطهم حافزًا كبيرًا لتشجيعهم على تكرار الشراء.

يتمتع المتسوقون الذين يستخدمون كوبونات Smile.io بتكرار شراء أعلى بمقدار 3.3 مرات من أولئك الذين لا يستخدمون كوبونات Smile.io.

2023 لقطة بيانات ولاء العملاء

تتناول الدراسة مقاييس الاحتفاظ الرئيسية عامًا بعد عام حسب الصناعة وحجم التاجر استنادًا إلى متوسط عدد الطلبات الشهرية. قمنا بدراسة أفضل 6 صناعات في Smile Rewards من حيث الإيرادات السنوية.

على مدار عامين، وبالمقارنة بين عامي 2022 و2023، قمنا بتحليل ما يلي:

أكثر من 100,000+ تاجر
في 148 دولة
توليد أكثر من 139 مليون طلب
ما يعادل 11.7 مليار دولار + في المبيعات

ويحلل هذا التقرير هذه المقاييس الرئيسية حسب الصناعة وحجم التاجر:

ابتسامة القيمة المولدة
قيمة عمر العميل
كرر معدل العملاء
متوسط قيمة الطلب
تردد الشراء
عائد استثمار الولاء

ابتسامة القيمة المولدة

القيمة الناتجة عن Smile هي مجموع جميع الطلبات المقدمة على موقع باستخدام رمز خصم مكافأة Smile.io.

بلغ إجمالي قيمة الابتسامة المولدة 566.4 مليون دولار في عام 2023، بزيادة قدرها 9.15٪ على أساس سنوي عن عام 2022.

زادت القيمة الناتجة عن الابتسامة عبر الصناعات في عام 2023، وذلك تماشيًا مع قاعدة التجار المتنامية لـ Smile Rewards. لا تزال الملابس والمجوهرات هي الفئة الأولى في عام 2023، في حين شهدت السلع المنزلية أكبر زيادة بنسبة 20.9٪ على أساس سنوي.

رسم بياني شريطي يوضح النمو السنوي لشركة Smile الذي ولّد قيمة لخمس فئات صناعية رئيسية. يقول أحد النداءات إن الملابس والمجوهرات تتصدر القائمة بمبلغ 113.5 مليون دولار في عام 2023. — الابتسامة تولد القيمة حسب الصناعة.

زادت قيمة الابتسامة لجميع التجار الذين لديهم أكثر من 30 طلبًا شهريًا في عام 2023. وشهدت العلامات التجارية كبيرة الحجم التي تعالج أكثر من 30000 طلب شهريًا أكبر نمو على أساس سنوي بنسبة 38.7%.

رسم بياني يوضح النمو السنوي للقيمة الناتجة عن Smile مصنفة حسب حجم التاجر بناءً على متوسط عدد الطلبات الشهرية. يشير الاستدعاء إلى أن المتاجر التي لديها ما بين 3000 إلى 30000 طلب شهري حققت 249.3 مليون دولار من قيمة Smile التي حققتها في عام 2023. — القيمة الناتجة عن الابتسامة حسب حجم التاجر.

قيمة عمر العميل

القيمة الدائمة للعميل هي متوسط القيمة الإجمالية لجميع الطلبات المقدمة في متجر باستخدام رمز خصم مكافأة Smile.io على مدار عمر العميل.

زادت قيمة عمر العميل إلى حد كبير أو ظلت مستقرة عبر الصناعات في عام 2023.

شهدت المجوهرات والإكسسوارات أكبر نمو بنسبة 10.15% على أساس سنوي، يليها قطاع المنزل والحديقة بزيادة قدرها 9.2% على أساس سنوي.

رسم بياني شريطي يوضح التغيرات السنوية في القيمة الدائمة للعميل لستة صناعات رئيسية (المجوهرات والإكسسوارات، المنزل والحديقة، الملابس والأزياء، الجمال ومستحضرات التجميل، الصحة والمكملات الغذائية، والأطعمة والمشروبات). يقول أحد النداءات إن الملابس والمجوهرات تتصدر القائمة بمبلغ 113.5 مليون دولار في عام 2023. — القيمة الدائمة للعميل حسب الصناعة.

انخفضت القيمة الدائمة للعملاء بالنسبة للعلامات التجارية منخفضة ومتوسطة الحجم وزادت بالنسبة للعلامات التجارية كبيرة الحجم مع أكثر من 3000 طلب شهري في عام 2023. وشهدت العلامات التجارية كبيرة الحجم التي لديها أكثر من 30000 طلب شهري أعلى زيادة في CLV في عام 2023 بنسبة 3.5% على أساس سنوي. .

رسم بياني يوضح التغيرات السنوية في القيمة الدائمة للعميل مصنفة حسب حجم التاجر بناءً على متوسط عدد الطلبات الشهرية. هناك عبارة تقول إن العلامات التجارية التي تلقت ما بين 300 إلى 3000 طلب حصلت على أعلى قيمة لقيمة المنتج (CLV) تبلغ 176.55 دولارًا أمريكيًا في عام 2023. — القيمة الدائمة للعميل حسب حجم التاجر.

كرر معدل العملاء

معدل تكرار العملاء هو نسبة الطلبات المقدمة من العملاء الذين يقدمون طلبهم الثاني على الأقل في أحد المتاجر خلال العام.

ارتفع معدل تكرار العملاء أو ظل ثابتًا عبر الصناعات في عام 2023، مما يشير إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. في حين حافظت منتجات الصحة والمكملات الغذائية على ريادتها بمعدل عملاء متكرر بلغ 33%، شهدت المجوهرات والإكسسوارات أكبر نمو بنسبة 8.7% على أساس سنوي. ونمت جميع الصناعات الأخرى بنسبة 3.6% على أساس سنوي.

رسم بياني شريطي يوضح التغيرات السنوية في أسعار العملاء المتكررة لستة صناعات رئيسية (المجوهرات والإكسسوارات، المنزل والحديقة، الملابس والأزياء، الجمال ومستحضرات التجميل، الصحة والمكملات الغذائية، والأطعمة والمشروبات). هناك وسيلة استدعاء تقول إن الصحة والمكملات الغذائية تحافظ على أعلى معدل يبلغ 33٪. — كرر معدل العملاء حسب الصناعة.

ارتفع معدل العملاء المتكررين للعلامات التجارية كبيرة الحجم التي لديها أكثر من 30,000 طلب شهري في عام 2023. وبينما انخفض معدل العملاء المتكرر للعلامات التجارية التي لديها أقل من 30,000 طلب شهري، فقد ارتفع من 33% إلى 34% في عام 2023 للعلامات التجارية كبيرة الحجم.

رسم بياني يوضح التغييرات السنوية لمعدل العملاء المتكرر مصنفًا حسب حجم التاجر استنادًا إلى متوسط عدد الطلبات الشهرية. هناك عبارة تقول إن العلامات التجارية كبيرة الحجم التي لديها أكثر من 30000 طلب تتصدر المخطط بنسبة 34٪ في عام 2023. — كرر معدل العملاء حسب حجم التاجر.

متوسط قيمة الطلب

متوسط قيمة الطلب هو متوسط إجمالي القيمة الإجمالية بالدولار الأمريكي لجميع الطلبات المقدمة على موقع باستخدام رمز خصم مكافأة Smile.io.

ارتفع متوسط قيمة الطلب لأربعة صناعات كبرى في عام 2023. وبينما انخفضت منتجات الصحة والمكملات الغذائية والأغذية والمشروبات، زاد تكرار الشراء، مما يشير إلى أن العملاء يقدمون طلبات أصغر في كثير من الأحيان. وشهدت منتجات المنزل والحديقة أكبر زيادة في إجمالي قيمة المشتريات بنسبة 10.8% على أساس سنوي، تليها المجوهرات والإكسسوارات، التي شهدت نموًا بنسبة 9.8% على أساس سنوي. وارتفعت الملابس والأزياء والجمال ومستحضرات التجميل بنسبة 2.8% و2.3% على أساس سنوي على التوالي.

رسم بياني شريطي يوضح التغيرات السنوية في متوسط قيمة الطلب لستة صناعات رئيسية (المجوهرات والإكسسوارات، المنزل والحديقة، الملابس والأزياء، الجمال ومستحضرات التجميل، الصحة والمكملات الغذائية، والأغذية والمشروبات). تقول المكالمة أن المجوهرات والإكسسوارات تتصدر الرسم البياني مع AOV بقيمة 105.27 دولارًا أمريكيًا في عام 2023. — متوسط قيمة الطلب حسب الصناعة.

ارتفع متوسط قيمة الطلب لجميع العلامات التجارية التي لديها أكثر من 30 طلبًا شهريًا في عام 2023، مما يشير إلى أن العملاء يقدمون طلبات أكبر. شهدت المتاجر التي تلقت ما بين 3000 إلى 30000 طلب شهريًا أكبر زيادة في إجمالي قيمة الطلب بنسبة 2.6% على أساس سنوي، تليها العلامات التجارية التي تلقت ما بين 30 إلى 300 طلب، والتي نمت بنسبة 2.2% على أساس سنوي.

رسم بياني يوضح التغيرات السنوية لمتوسط قيمة الطلب مصنفة حسب حجم التاجر بناءً على متوسط عدد الطلبات الشهرية. يقول الاستدعاء أن المتاجر متوسطة الحجم التي لديها ما بين 300 إلى 3000 طلب تؤدي إلى AOV بقيمة 108.39 دولارًا في عام 2023. — متوسط قيمة الطلب حسب حجم التاجر.

تردد الشراء

تكرار الشراء هو متوسط عدد الطلبات المقدمة مع خصم مكافأة Smile.io لكل عميل.

تباينت التغييرات في وتيرة الشراء حسب الصناعة في عام 2023. وزادت منتجات الصحة والمكملات الغذائية والأغذية والمشروبات، بينما انخفضت جميع الصناعات الأخرى بشكل طفيف أو ظلت ثابتة. وشهد قطاع الأغذية والمشروبات أكبر زيادة بنسبة 6.51% على أساس سنوي، يليه قطاع الصحة والمكملات الغذائية بزيادة قدرها 2.6% على أساس سنوي. تشير هذه العلاقة العكسية مع AOV إلى تفضيل المستهلك لشراء السلع الأساسية بكميات أقل في كثير من الأحيان.

رسم بياني شريطي يوضح التغيرات السنوية في تكرار الشراء لستة صناعات رئيسية (المجوهرات والإكسسوارات، المنزل والحديقة، الملابس والأزياء، الجمال ومستحضرات التجميل، الصحة والمكملات الغذائية، والأغذية والمشروبات). يقول أحد النداءات إن الأطعمة والمشروبات والملابس والأزياء تتصدر القائمة بـ 1.66 طلبًا سنويًا في عام 2023. — تكرار الشراء حسب الصناعة.

انخفض معدل الشراء بشكل كبير في عام 2023، باستثناء التجار ذوي الحجم الكبير الذين لديهم أكثر من 30000 طلب شهري. مع اتجاه AOV للأعلى على أساس سنوي، أصبح العملاء يقدمون طلبات أكبر بشكل أقل تكرارًا. ارتفع معدل الشراء بنسبة 3.1% على أساس سنوي بالنسبة للعلامات التجارية كبيرة الحجم التي لديها أكثر من 30,000 طلب شهريًا.

رسم بياني يوضح التغيرات السنوية في تكرار الشراء مصنفة حسب حجم التاجر بناءً على متوسط عدد الطلبات الشهرية. هناك عبارة تقول إن العلامات التجارية التي لديها ما بين 3000 إلى 30000 طلب تتصدر المخطط بـ 1.71 طلبًا في عام 2023. — تكرار الشراء حسب حجم التاجر.

عائد استثمار الولاء

عائد استثمار الولاء هو متوسط العائد على استثمار الولاء. ويتم حساب ذلك من خلال مقارنة الإيرادات الناتجة عن Smile مقابل رسوم الاشتراك السنوية للتجار.

كان عائد استثمار الولاء إيجابيًا عبر الصناعات في عام 2023، حيث تراوح من +489% إلى +863%. وشهدت منتجات الصحة والمكملات الغذائية أعلى عائد ملحوظ على استثمار الولاء في عام 2023، بنسبة 863%، تليها الملابس والأزياء بنسبة 600%.

رسم بياني شريطي يوضح عائد استثمار الولاء في عام 2023 لستة صناعات رئيسية (المجوهرات والإكسسوارات، المنزل والحديقة، الملابس والأزياء، الجمال ومستحضرات التجميل، الصحة والمكملات الغذائية، والأطعمة والمشروبات). يقول النداء إن شركة Health and Supplements حققت أعلى عائد استثمار بنسبة 863٪ في عام 2023. — متوسط عائد الاستثمار للولاء حسب الصناعة.

كان عائد استثمار الولاء مرتبطًا بشكل إيجابي بمتوسط عدد الطلبات الشهرية، حيث زاد بشكل كبير لكل مجموعة من مجموعات التجار. حقق التجار ذوو الحجم المتوسط والكبير مكاسب كبيرة في عائد الاستثمار على الولاء في عام 2023، حيث قام التجار بمعالجة أكثر من 30,000 طلب شهري وحصلوا على عائد استثمار يزيد عن 11,000%.

رسم بياني يوضح متوسط عائد استثمار الولاء في عام 2023، مصنفًا حسب حجم التاجر استنادًا إلى متوسط عدد الطلبات الشهرية. هناك تنبيه يفيد بأن التجار الذين لديهم أكثر من 30000 طلب شهري حصلوا على عائد استثمار ولاء قدره 11000% في عام 2023. — متوسط عائد استثمار الولاء حسب حجم التاجر.

هل أنت مستعد للبدء في الحصول على بعض من عائد الاستثمار هذا؟

أطلق برنامج الولاء Smile.io اليوم.

البدء

أفضل ممارسات برنامج الولاء

الغرض الوحيد من برنامج الولاء هو تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين وبناء متابعين مخلصين.

إذًا، كيف يمكنك تقديم قيمة للعملاء تتجاوز عرض منتجك والبدء في الحصول على بعض من عائد استثمار الولاء؟ استخدم برنامج الولاء لمنح العملاء سببًا لمواصلة التسوق معك من خلال جعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. اجعل العملاء يشعرون بأن ولائهم لا يقدر بثمن من خلال المكافآت والامتيازات الحصرية.

مكافآت ذات مغزى

يحتاج برنامج الولاء الناجح إلى حافز قوي للانضمام إليه في المقام الأول. تعد معرفة عملائك أحد أهم الأسس الحيوية لإطلاق برنامج الولاء. تعد مواءمة نوع برنامج الولاء والمكافآت التي تقدمها مع عملائك المثاليين أمرًا بالغ الأهمية لنجاح برنامج المكافآت الذي سينخرط فيه العملاء ويشاركون فيه. سواء كنت تدير برنامج نقاط أو VIP أو برنامج إحالة، فإن الفكرة هي نفسها — تقديم مكافأة سيرغب العملاء في كسبها.

مع Smile.io، يمكنك جعل استبدال النقاط مميزًا بمكافآت فريدة. اختر من بين المكافآت ذات المغزى مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو الشحن المجاني أو بطاقات الهدايا. أو اذهب إلى أبعد من ذلك وقم بإنشاء امتيازات حصرية لأفضل عملائك من خلال برنامج VIP. تتمثل الفكرة في إشراك العملاء في برنامج الولاء الخاص بك لتحفيزهم على اختيارك بدلاً من المنافس.

نظرة ذات العلامات التجارية

يقدم Smile.io حل ولاء قابل للتخصيص إلى ما لا نهاية دون الحاجة إلى أي تعليمات برمجية. يمكنك إنشاء مشغل مكافآت ولوحة مرئية في كل صفحة موقع ويب أو صفحة شرح لبرنامج الولاء المضمن للعلامة التجارية. يمكنك تخصيص الألوان والأشكال والأحجام بالكامل لتتناسب مع علامتك التجارية وتجعلها تشعر بأنها جزء من تجربة التجارة الإلكترونية الكاملة للعملاء.

تسريع الربح مع نقاط المكافأة

تُعد أحداث النقاط الإضافية استراتيجية رائعة لإبقاء برنامج المكافآت الخاص بك في مقدمة أولوياتك وتعزيز المشاركة في البرنامج. لكن من الضروري إطلاق أحداث النقاط الإضافية بشكل استراتيجي.

"أحداث النقاط الإضافية" هي عندما تقوم بمضاعفة عدد النقاط التي يمكن للعميل كسبها خلال إطار زمني محدد. على سبيل المثال، يمكنك تقديم مضاعفة النقاط على جميع المشتريات لعطلة نهاية أسبوع واحدة، أو الاحتفال بإصدار منتج جديد أو عيد ميلاد علامتك التجارية. يتم تحفيز العملاء على التسوق وكسب المزيد من النقاط، مما يزيد من رصيد المكافآت الخاص بهم، والذي يمكن إنفاقه على عملية شراء ثانية.

الميزات المصممة لدفع النمو

Smile.io هي منصة الولاء الأكثر ثقة والمصممة بنسبة 100% لعلامات التجارة الإلكترونية. ساعدت الميزات المميزة لـ Smile Rewards أكثر من 100000 علامة تجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، ومتوسط قيم الطلب (AOV)، والقيمة الدائمة للعميل (CLV)، والمزيد من مقاييس الاحتفاظ الرئيسية.

استبدال النقاط عند الخروج

اجعل من السهل على العملاء جمع النقاط من خلال عرض ما يكسبونه عند الدفع. يمكن لتجار Shopify Plus إضافة ملحق الخروج الذي يعرض عناصر الولاء المضمنة. اعتمادًا على رصيد نقاطهم، سيرى العملاء عدد النقاط التي سيكسبونها عند الشراء أو المكافآت التي يمكنهم استبدالها في ذلك الوقت. إذا كان العملاء مؤهلين للاسترداد، فستظهر قائمة منسدلة بخيارات المكافآت الخاصة بهم، ويمكنهم الاسترداد ببضع نقرات بسيطة.

شهدت متاجر Shopify Plus التي تستخدم ملحق الدفع Smile.ioزيادة بنسبة 15% في المتوسط في عمليات الاسترداد مقارنة بما كانت عليه قبل إضافتها.

المحتوى المضمن

يعد توفير تجربة سلسة للعملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا ضروريًا لتحويل زوار الموقع إلى عملاء. يتيح لك Smile.io تضمين محتوى الولاء المخصص في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. اعرض معلومات النقاط على صفحة المنتج، وصفحة الحساب، وصفحة الخروج، وصفحات حالة الطلب، والمزيد!

يتم تضمين هذا النوع من محتوى الولاء في أي سمة لمتجر Shopify Plus، كما أنه سهل الإعداد بأقل عدد من النقرات لتوفير تجربة سلسة للعملاء.

تعظيم عمليات التكامل الرئيسية

تعد عمليات التكامل ضرورية لاستخدام تطبيقات Shopify الخاصة بك إلى أقصى إمكاناتها. استفد من عمليات تكامل Smile.io لأتمتة عملية التسويق الخاصة بك، وجمع التقييمات، وتوفير دعم العملاء، وتنمية أعمالك بشكل مستدام، مع تضمين بيانات ولاء العملاء في كل خطوة على الطريق. يتكامل Smile.io مع أقوى التطبيقات على Shopify، بما في ذلك Klaviyo وGorgias وJudge.me وRecharge وMailChimp وغيرها الكثير.

برامج VIP

تسمح لك برامج VIP بمكافأة أفضل عملائك بمكافآت وامتيازات حصرية، مما يزيد من قيمة عمر العميل. أطلق برنامج VIP متعدد المستويات لتشجيع عملائك الأكثر ولاءً على إنفاق المزيد لفتح مستويات مختلفة مع المزيد من المكافآت الحصرية. باستخدام Smile.io، يمكنك إنشاء برنامج VIP يناسبك، حيث يقوم بتخصيص كل جانب، بدءًا من قواعد كسب المستويات وحتى المؤهلات المهمة.

صفحات الولاء المقصودة

تعد صفحة الشرح المرئي إحدى أسهل الطرق لتحفيز المشاركة والمشاركة في برنامج الولاء. يخبر العملاء كيف سيستفيدون من الانضمام. كلما كان بصريا أكثر، كلما كان ذلك أفضل. باستخدام Smile.io، يمكنك إنشاء صفحة مقصودة للولاء ببضع نقرات بسيطة مباشرة داخل تطبيق Smile.io. قم بتضمين صفحة مقصودة ولاء متوافقة مع تحسين محركات البحث (SEO) مباشرةً في واجهة متجرك؛ لا يوجد ترميز مطلوب.

ماذا بعد؟ استراتيجيات الولاء والاحتفاظ لعام 2024

لقد استفدنا من شبكة شركائنا وطلبنا من ثلاثة تطبيقات رئيسية في Shopify معرفة مدى الولاء والاحتفاظ بهم. استمع إلى القاضي.مي وGorgias وLittle Data لاكتشاف توقعاتهم ورؤىهم حول التجارة الإلكترونية حول كيفية قيام العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بتعظيم الأدوات الأساسية للاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.

الولاء والمراجعات

تعتبر المراجعات مهمة لمتاجر التجارة الإلكترونية في التأثير على قرار الشراء الخاص بالعميل. تعمل المراجعات على بناء الثقة، وهي أساس الولاء للعلامة التجارية بحد ذاتها. إن عرض المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لا يعرض منتجاتك أثناء العمل فحسب، بل يساعد أيضًا في اكتساب عملاء جدد.

يمكن دمج التقييمات في برنامج الولاء الخاص بك عن طريق مكافأة العملاء الذين يتركون تعليقًا بنقاط لاستردادها للحصول على خصم أو كوبونات أو أي مكافأة أخرى. يدعو فريق عمل Judge.me العلامات التجارية إلى تعزيز مراجعات منتجاتها وأن تصبح أكثر شفافية.

"إذا كان علينا تقديم نصيحة واحدة لأصحاب المتاجر الذين أرادوا تعزيز علامتهم التجارية من خلال مراجعات المنتجات هذا العام، فهي وضع الشفافية والأصالةفي قلب ما تفعله. إذا كنت صريحًا بشأن ما يعتقده عملاؤك، سواء كان ما يعتقدون أنه إيجابي أو سلبي، فسوف يُنظر إليك على أنكجدير بالثقة ، وهذه سمعة جيدة جدًا.يمكن أن يكون السماح باستخدامالصور ومقاطع الفيديو في المراجعاتمفيدًا حقًا هنا. تعد الوسائط التي ينشئها المستخدمون أكثر ارتباطًا، وهذا أمر رائع للثقة.

- القاضي.مي

الولاء والتخصيص

يبدو أن التخصيص في التجارة الإلكترونية يوفر أفضل تجربة للعملاء لكل عميل يأتي عبر متجرك. تشير التقديرات إلى أن 71% من المستهلكين يتوقعون من الشركات والعلامات التجارية تقديم تفاعلات مخصصة. و76% يشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك.

سواء كان ذلك من خلال كونك استباقيًا في دردشة الدعم، أو توفير حلول متعددة القنوات، أو ببساطة توقع احتياجات العملاء. يعد استخدام بيانات العملاء لتحسين الدعم أمرًا بالغ الأهمية لتخصيص التفاعلات مع العملاء. يدعو فريق Gorgias العلامات التجارية إلى أن تكون استباقية فيما يحتاجه عملاؤها. الاستراتيجيات التي تركز على توقع الاحتياجات، وبناء الثقة، واستخدام البيانات بكفاءة تؤدي إلى تجارب أكثر إرضاءً يمكن أن تؤدي في النهاية إلى ولاء أقوى للعملاء.

"لرفع مستوى عروض دعم العملاء، يمكن للعلامات التجارية تنفيذ ثلاث استراتيجيات حاسمة. أولاً، يجب أن تقدم العلامات التجارية خدمة الدردشة في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتزويد العملاء باختيار الدعم الآلي أو المباشر، مما يؤدي في النهاية إلى توسيع عروض الدعم الخاصة بهم.ثانيًا، يجب على العلامات التجارية الاستفادة منالقوالب المكتوبة مسبقًا ذات المتغيرات الديناميكية لتحسين أوقات الاستجابة ودعم كفاءة الفريق ورضا العملاء بشكل عام.وأخيرًا، يمكن أن يؤدي تنفيذحملات التحويل في الموقع لتثقيف زوار موقع الويب إلى عملاء أكثر اطلاعًا، وبالتالي تقليل حجم التذاكر.ومن خلال دمج هذه الاستراتيجيات، تقوم العلامات التجارية ببناء نظام دعم يركز على العملاء ويعتمد على الولاء والثقة.

- جورجياس

الولاء والبيانات

تساعدك البيانات على رؤية الصورة الكاملة لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. باستخدام بيانات الطرف الأول التي تجمعها من خلال برنامج الولاء الخاص بك، يمكنك قياس وتحليل المقاييس الرئيسية المهمة. يشجع فريق Little Data العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تنفيذ التتبع من جانب الخادم للحصول على المقاييس الكاملة.

"لم يعد بإمكان العلامات التجارية الاعتماد فقط على التتبع من جانب العميل (ملفات تعريف الارتباط للمتصفح)، ولكن يجب عليها تنفيذ التتبع من جانب الخادم للحصول على بيانات التحويل الكاملة.إن الحصول على إيرادات إضافية وتتبعها يعني أن العلامات التجارية قادرة علىتقسيم وإنشاء حملات أكثر دقة بناءً على الإسناد الشرعي.

- القليل من البيانات

توقعات التجارة الإلكترونية لعام 2024

يتوقع موقع القاضي.مي أن تكون التجارة الاجتماعية قوة مهيمنة هذا العام.

"هناك عدد من الاتجاهات التي يجب مراقبتها في عام 2024. أحد الاتجاهات التي تثير اهتمامنا هو التجارة الاجتماعية .إن بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي - على سبيل المثال، عبر متاجر Facebook وInstagram - أمر ممكن بالفعل، لكننا نتوقع أن يحظى بشعبية متزايدة هذا العام. إنها تسير في مسار تصاعدي حاد، وهي تدمج بين نشاطين شائعين على الإنترنت:التفاعل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت.

- القاضي.مي

يتوقع جورجياس أن يستمر التخصيص في التجارة الإلكترونية في التركيز على العميل الفردي للحصول على الاحتفاظ به.

"نحن متحمسون جدًا للأهمية المتزايدة لخدمة العملاء الشخصية باعتبارها اتجاهًا رائدًا في كل من الاحتفاظ والتجارة الإلكترونية.نتوقع التركيز المتزايد على معاملة العملاء بشكل فريد واستخدام البيانات لتعزيز تجربة الخدمة الشاملة. ومع اعتراف98% من الشركات بالتأثير الكبير للتخصيص على ولاء العملاء، فإننا نستعد لزيادة الطلب على التفاعلات المخصصة.ونحن نؤمن بأن المزج بين الاستجابة والتخصيص هو المفتاح لتلبية توقعات العملاء المتطورة."

- جورجياس

تتوقع Little Data أن يكون الاحتفاظ هو محور التركيز الرئيسي لعلامات التجارة الإلكترونية وزيادة أدوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي تستخدمها العلامات التجارية بالفعل.

"هناك الكثير مما يحدث في صناعة التجارة الإلكترونية، وسيستمر التسويق المرتكز على العملاء في أخذ الأسبقية حيث يصبح الاستحواذ أكثر صعوبة بسبب التكلفة والمنافسة والاختيار.في Littledata، نراهن علىالتسويق عبر البريد الإلكترونيوالرسائل النصية القصيرة. سيستمر التسويق متعدد القنوات، وستأتي العلامات التجارية التي تنشئ حملات احتفاظ تجذب الانتباه والحوافز في المقدمة.

- القليل من البيانات

تتوقع Smile.io أن الولاء والاحتفاظ سيظلان محور التركيز الرئيسي لعلامات التجارة الإلكترونية.

"يمكن أن يساعد الولاء والاحتفاظ الشركات في عام 2024 وما بعده. في نهاية المطاف، يتم بناء الولاء مع عميل واحد فقط في كل مرة، بناءً على تجربته الشخصية مع العلامة التجارية .بمجرد أن يسمع المتسوق عن إحدى العلامات التجارية، ويقوم بعملية شراء، ويتمتع بتجربة جيدة، سيكون من المفيد أكثر من أي وقت مضى الاحتفاظ بها. إن توفير أفضل تجربةوحافز للعودة يمكن أن يساعد في إحداث الفارق بين العملاء الذين ينسون علامتك التجارية أو يعودون إليها، وبالتالي خلق الولاء للعلامة التجارية.

- ابتسم.io

هل تريد نتائج مثل هذه؟

أطلق العنان لقوة الولاء مع Smile.io