6 رسائل بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية تحتاج إلى إرسالها
نشرت: 2022-12-01البريد الإلكتروني مسؤول عن 7٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية (Shopify). كما أنها تحقق مبيعات أكثر من أي قناة تسويق أخرى (Campaign Monitor).
بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لزيادة حركة المرور والمبيعات بشكل منتظم.
في هذا المنشور ، سنتحدث عن ستة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية التي يجب أن ترسلها كل شركة تجارة إلكترونية ، وكذلك نلقي نظرة على بعض أفضل رسائل البريد الإلكتروني التي رأيناها من مختلف العلامات التجارية.
1) البريد الإلكتروني الترحيبي
البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول بريد إلكتروني يتلقاها العميل من شركتك. غالبًا ما يتم استخدامه لتعريف العملاء بعلامة تجارية ومنتجاتها.
على الرغم من أنه يبدو بسيطًا إلى حد ما ، فإن البريد الإلكتروني الترحيبي هو في الواقع أكثر أنواع البريد الإلكتروني ربحية التي يمكن أن ترسلها شركة التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى تحقيق إيرادات أكثر بثلاث مرات من أي نوع آخر من البريد الإلكتروني (Experian).
تتكون معظم حملات البريد الإلكتروني الترحيبية من بريد إلكتروني واحد. ومع ذلك ، يمكنك اختيار إنشاء سلسلة بريد إلكتروني من ثلاثة أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني لمساعدة العملاء في التعرف على علامتك التجارية بشكل أفضل ، وكذلك محاولة دفعهم إلى أسفل مسار المبيعات وتقديم طلب.
بصرف النظر عن تقديم علامتك التجارية ، يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني الترحيبي لتوجيه العملاء إلى قنوات أخرى (مثل صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك) حيث يمكنهم مواكبة التحديثات من علامتك التجارية.
إذا كنت ترغب في استخدام البريد الإلكتروني الترحيبي لإغراء المشتركين الجدد لإجراء عملية شراء ، فيجب أن تفكر في تضمين رمز خصم صالح لعملية الشراء الأولى للعميل.
أخيرًا ، يجب أن يتيح بريدك الإلكتروني الترحيبي للمشتركين معرفة كيفية حصولك على عنوان بريدهم الإلكتروني ، بالإضافة إلى نوع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنهم توقعها منك في المستقبل. سيساعد هذا في تقليل عدد الأشخاص الذين يقررون إلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
2) البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
يعمل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على طمأنة عملائك بأنه قد تم استلام طلباتهم. يجب أن يمنحهم أيضًا تقديرًا لموعد وصول الحزمة الخاصة بهم.
سيؤدي تأكيد طلب العميل عبر البريد الإلكتروني ومنحهم وقتًا تقديريًا للتسليم إلى تقليل فرص عدم تأكد العملاء مما إذا كانت عملية الشراء قد تمت أو الاتصال بدعم العملاء من أجل التحقق من موعد وصول الحزمة الخاصة بهم.
بالنظر إلى أن ما يصل إلى 50٪ من المتسوقين يشعرون بندم المشتري بعد إجراء عملية شراء عبر الإنترنت (CreditDonkey) ، فمن الجيد أيضًا استخدام البريد الإلكتروني للتأكيد لجعل العملاء يشعرون بتحسن بشأن شرائهم.
يمكنك القيام بذلك من خلال إظهار تعليقات إيجابية لهم أو شهادات من عملائك الراضين. ستساعد إشارات الثقة مثل المراجعات والشهادات على منع العملاء من الشعور بالندم ، بالإضافة إلى تقليل عدد طلبات استرداد الأموال التي تتلقاها من العملاء الذين غيروا رأيهم بشأن شرائهم.
مع ذكر 77٪ من المستهلكين أنهم يستمتعون بتقدير العلامات التجارية (TDBank) ، يجب عليك التأكد أيضًا من تضمين ملاحظة شكر في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب. سيساعدك هذا على البدء في بناء علاقة مع عملائك.
نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب تحصل على معدلات فتح عالية جدًا (حوالي 70 ٪) ، فهي المكان المثالي لمحاولة زيادة المبيعات أو البيع المتبادل لعملائك من خلال عرض منتجات مختلفة لهم تتعلق بشرائهم. يمكنك أيضًا تضمين المنتجات الأكثر مبيعًا في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
3) البريد الإلكتروني لمتابعة الشراء
يتم استخدام البريد الإلكتروني لمتابعة الشراء بشكل متكرر لمطالبة العملاء بمراجعة عملية الشراء. يساعد هذا شركات التجارة الإلكترونية في جمع المزيد من الأدلة الاجتماعية لمنتجاتها.
إذا كنت تستخدم هذا النوع من البريد الإلكتروني لإنشاء مراجعات ، فمن الأهمية بمكان أن تجعل عملية المراجعة بسيطة قدر الإمكان. سيضمن ذلك حصولك على أكبر عدد ممكن من المراجعات من عملائك.
جمع المراجعات ليس هو الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله بالبريد الإلكتروني بعد الشراء. هذا النوع من البريد الإلكتروني هو أيضًا فرصة مثالية لإعادة العملاء إلى موقع الويب الخاص بك لإجراء عملية شراء أخرى.
لا ينبغي أن يكون هذا صعبًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن العملاء الذين اشتروا منك سابقًا من المحتمل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك مرة أخرى بنسبة 27٪ (SumAll).
أفضل طريقة لتحفيز هؤلاء المتسوقين للعودة إلى موقع الويب الخاص بك هي تقديم عرض خاص لهم (على سبيل المثال ، شحن مجاني) أو خصم.
4) البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى المتسوقين الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم يغادرون دون إكمال عملية الشراء. مع التخلي عن 69 ٪ من جميع عربات التسوق (Baymard) ، يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني المهجورة أمرًا بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في زيادة إيراداتها.
يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني المتروكة 45٪. في المتوسط ، ينتج عن 10.7٪ من رسائل البريد الإلكتروني هذه عملية شراء (Moosend) ، مما يجعلها النوع الأكثر تحويلاً للبريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.
يمكنك أيضًا تحسين معدل التحويل هذا عن طريق تحسين رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق.
يتم تخصيص البريد الإلكتروني الرائع للعربة المهجورة لكل عميل محدد. هذا يعني أنه يخاطب العميل باسمه ، كما يذكره بالمنتجات الدقيقة التي تركها وراءه.
يجب عليك أيضًا محاولة خلق شعور بالإلحاح من خلال رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة لإغراء المتسوقين لإكمال عملية الشراء على الفور. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي تضمين خصم لفترة محدودة يمكن للعملاء استخدامه لتوفير المال على طلباتهم.
لقد ثبت أن الشركات التي ترسل ثلاثة أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة تسترد 69٪ طلبات أكثر من تلك التي ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط (Omnisend).
إذا اخترت استخدام سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، فلا تقم بتضمين رمز الخصم في البريد الإلكتروني الأول. سيضمن ذلك عدم تدريب المتسوقين لديك على الانتظار دائمًا للحصول على خصم قبل إجراء عملية شراء.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن تذكير المتسوقين ببساطة بما تركوه وراءهم سيكون كافيًا في كثير من الأحيان لحملهم على إنهاء عملية الشراء ، لذا فإن تضمين الخصم سيكلفك فقط أرباحًا. إذا لم ينجح البريد الإلكتروني الأول في إقناع المتسوقين بالشراء ، فيمكنك تضمين خصم في بريدك الإلكتروني الثاني أو الثالث.
5) البريد الإلكتروني Upsell & Cross-sell
نظرًا لأن الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل حالي (Invesp) ، يجب أن تركز أعمال التجارة الإلكترونية التي ترغب في النمو على بيع المزيد لعملائها الحاليين.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال رسائل بريد إلكتروني بيعية وتكميلية. يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني في تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة عمر العميل بشكل كبير.
إنها فعالة للغاية لأنها مرسلة فقط إلى عملائك الحاليين. الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل على دراية بعلامتك التجارية وأبدوا اهتمامًا بمنتجاتك.
لقد تغلبوا أيضًا على أي اعتراضات قد تكون لديهم بشأن الشراء منك سابقًا. كل هذا يجعلهم على الأرجح يجرون عملية شراء أخرى.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء حول المنتجات الأكثر مبيعًا أو المنتجات المتعلقة بمشترياتهم السابقة. يمكنك أيضًا تذكير العملاء بالمنتجات التي شاهدوها على موقع الويب الخاص بك ولكن لم يشتروها بعد.
هذا فعال بشكل خاص عندما يقترن بخصم أو عرض شحن مجاني.
عند التوصية بمنتجات من خلال هذا النوع من البريد الإلكتروني ، من المهم أن تقدم للعملاء بدائل معقولة للمنتجات التي اشتروها أو يرغبون في شرائها. على سبيل المثال ، إذا شاهد أحد العملاء سابقًا ساعة بقيمة 200 دولار ، فلن يكون من المنطقي أن نعرض عليه 20000 دولار بدلاً من ذلك.
تذكر أن تحافظ على عروض البيع الإضافية والبيع العابر الخاصة بك دقيقة ومعقولة. من المهم أيضًا عدم منح عملائك الكثير من الخيارات لأن هذا قد يربكهم من خلال التسبب في ما يُعرف بمفارقة الاختيار (TechTarget).
6) البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة
لديك بالتأكيد عملاء لم يشتروا منك أو يزوروا موقع الويب الخاص بك منذ فترة. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة في معرفة سبب حدوث ذلك ، بالإضافة إلى تمكينك من إعادة بعض هؤلاء العملاء إلى التسوق على موقع الويب الخاص بك.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك غير النشطين لإعلامهم بأنك فاتتك. اسأل عما إذا كان هناك شيء قد يمنعهم من الشراء منك.
ربما تكتشف أنك كنت تفعل شيئًا خاطئًا ، أو أن موقع الويب الخاص بك لا يعمل بشكل صحيح. مهما كانت المشكلة التي أبلغ عنها العملاء ، تأكد من إصلاحها في أسرع وقت ممكن.
قد ترغب أيضًا في تضمين رمز خصم في البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة لمعرفة ما إذا كان ذلك قد يجذب العملاء لإجراء عملية شراء.
ابدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الست الخاصة بالتجارة الإلكترونية
نظرًا لأن البريد الإلكتروني هو القناة التسويقية الأكثر ربحية لشركات التجارة الإلكترونية ، فمن الأهمية بمكان أن تعمل على تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
البريد الإلكتروني الوحيد الذي يجب أن ترسله دائمًا إلى عملائك الجدد هو البريد الإلكتروني الترحيبي. يمكنك استخدامه لتعريف المتسوقين بعلامتك التجارية بالإضافة إلى منحهم خصمًا على طلبهم الأول.
بمجرد إجراء العملاء لعملية شراء ، يجب عليك أيضًا إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب لإعلامهم باستلام طلبهم ، وكذلك لطمأنتهم بأنهم اتخذوا القرار الصحيح عن طريق الشراء منك.
يمكنك استخدام رسائل متابعة ما بعد الشراء عبر البريد الإلكتروني لجمع التعليقات من العملاء الذين استلموا حزمهم بالفعل.
يجب أن يتم إرسال بريد إلكتروني إلى سلة التسوق المهجورة للمتسوقين الذين يتركون المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم دون إجراء عملية شراء لتذكيرهم بما تركوه وراءهم ومحاولة حثهم على إكمال طلبهم.
لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة للعميل ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائها الحاليين وبيعها وتزويدهم بمنتجات أخرى قد تهمهم.
أخيرًا ، يجب إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة تفاعل العملاء غير النشطين لمحاولة إعادتهم إلى التسوق مع عملك مرة أخرى.