3 طرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام أتمتة تسويق دورة الحياة

لقد سمعنا جميعًا أنه يقال إنه إذا كنت تريد عملًا صحيحًا ، فعليك القيام به بنفسك. ومع ذلك ، لا تتسع هذه العقلية بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لتوسيع متجرك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي ، ستحتاج إلى التركيز على الكفاءة والدقة. يمكن أن تساعدك تكنولوجيا التسويق بشكل عام ، وأتمتة التجارة الإلكترونية على وجه التحديد ، في تبسيط الجوانب المهمة لإطار التسويق العام الخاص بك.

وإذا كنت تبحث عن طريقة لإنشاء تجربة تسويق لدورة حياة العملاء أكثر فاعلية وجاذبية ، فلا تنظر إلى أبعد من أتمتة تكنولوجيا التجارة الإلكترونية.

الأتمتة أمر بالغ الأهمية في التحقق من علامتك التجارية الإلكترونية في المستقبل. يركب الكثير من شركات التجارة الإلكترونية موجة النمو التي يشهدونها ، لكن لا تفكر دائمًا في إنشاء عمليات واستراتيجيات لضمان أن تكون أعمالهم مربحة لسنوات قادمة.

قمنا بتجميع ملف سهل التنزيل مليء بالرؤى من شركاء الصناعة والخبراء من Klaviyo و Gorgias و ROAS Media و Tapcart و Okendo والمزيد حول الجوانب التي تحتاج إلى الصفر فيها بحيث يمكنك التوسع من مليون دولار إلى 10 مليون دولار زائد!

هل أنت على استعداد لبدء زيادة مشاركة العملاء إلى الحد الأقصى من خلال أتمتة تسويق دورة حياة العميل؟

3 فوائد لتحسين أتمتة التسويق لدورة الحياة

لقد قمنا بتضييق نطاق ما تحتاج إلى معرفته إلى ثلاثة مكونات رئيسية ووضعنا معًا بعض استراتيجيات الأتمتة التي يمكنك استخدامها لمساعدة كل عنصر.

1. تجربة العملاء

يعني تبسيط تجربة العميل معالجة نقاط الألم التي يواجهها العميل بدقة وفي الوقت المناسب . وهذا يعني إما مجالسة الأطفال لصندوق الوارد الخاص بك ... أو أتمتة العملية.

بالنسبة للأخير ، ستحتاج إلى إعداد المعايير والمحفزات التي سترسل المحتوى ذي الصلة إلى الأشخاص المناسبين. ما الذي تحتاجه لكي يعمل هذا النوع من النظام؟

في كلمة واحدة ، التجزئة .

يتعامل التقسيم المنتظم مع معلومات العميل الأساسية. يغطي هذا بيانات مثل العمر والجنس والموقع. ومع ذلك ، فإن التقسيم المتقدم يستخدم معايير عملاء أكثر تفصيلاً.

ساعد استخدام التقسيم المتقدم والمتنوع أحد عملاء العلامة التجارية لجمال وكالة Chronos Agency في تكوين سبعة أرقام إضافية.

في ما يلي شريحتان متقدمتان تساعد وكالة Chronos العملاء عادةً في الإعداد:

1) الاهتمام بالمنتج

أسند هذه الشريحة إلى اهتمام عملائك بمنتجاتك . يمكن أن تساعدك اهتمامات العملاء في توقع مشتريات عملائك في المستقبل.

عند إعداده بشكل صحيح ، يمكنك أتمتة الرسائل التي تسلط الضوء على المنتجات ذات الأهمية في الوقت المناسب. هذا يفتح فرصًا للبيع التبادلي والبيع الإضافي الآلي.

2) المشاركة

أسس هذا الجزء على مدى تفاعل عملائك مع علامتك التجارية الإلكترونية. يمكن أن يساعدك مراعاة مشاركة العملاء في استهداف العملاء المناسبين لإرسال حملات الاسترداد إلى.

3) القيمة الدائمة للعميل التاريخية أو المتوقعة (CLTV)

يجب أن يشمل هذا الجزء العملاء الأكثر تكرارًا والأكثر رواتبًا.

بمعنى آخر ، قم بإنشاء شريحة بناءً على من هم كبار الشخصيات لديك. بهذه الطريقة ، يمكنك إعداد أنظمة مكافآت آلية للحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية.

Klaviyo ، على سبيل المثال ، هي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنها مساعدتك في تخصيص رسائلك الإلكترونية على نطاق واسع.

ليس لديك القوة البشرية لتخصيص رسالة لكل جهة اتصال في قائمة بريد إلكتروني من 5000؟

من خلال الرؤى الصحيحة ، وكتابة النصوص ، وإعداد الشرائح ، يمكنك جعل كل عميل يشعر بأنه مرئي دون الحاجة إلى قضاء الوقت في كتابة كل بريد إلكتروني - وهذا تفاعل متسق مع العملاء يحدث في الخلفية.

2. رعاية العملاء بتدفقات ما بعد الشراء

إذن لديك قائمة بالعملاء الذين اشتروا منك. كيف يمكنك الحفاظ على مشاركتهم؟

من خلال أتمتة الرسائل عالية القيمة وذات الصلة لإبقاء علامتك التجارية في صدارة أذهان عملائك.

إحدى إستراتيجيات رعاية العملاء التي يمكنك استخدامها هي استخدام تدفقات ما بعد الشراء . هذه هي سلسلة من الرسائل التي سترسل بعد أن يشتري عملاؤك منك.

عادةً ما تحتوي هذه التدفقات على رسائل تأكيد ومحتوى تعليمي يغطي العناصر المشتراة.

في ما يلي مثال على بريد إلكتروني لمحتوى ما بعد الشراء من Wyvern's Hoard:

تعد Chatbots أيضًا وسيلة فعالة بالنسبة لك لمعالجة نقاط الألم على الفور. لا يمكنك التحكم في متى يمكن لعملائك التواصل معك ، ولكن يمكنك إعداد chatbot للرد في أي وقت.

3. مراجعة العميل أو جمع الملاحظات

يمكن أن يؤدي تسليط الضوء على مراجعات العملاء إلى إضافة قوة تحويل إضافية إلى حملاتك. تتمثل إحدى أكثر الطرق فعالية لجمع ملاحظات العملاء في أتمتة العملية وتحفيزها.

يعد إنشاء عملية التقاط مراجعة خالية من الاحتكاك أمرًا ضروريًا لتشجيع المشاركة النشطة للعملاء عندما يتعلق الأمر بتعليقات صادقة.

التوقيت مهم أيضا هنا. على سبيل المثال ، اجتاز عملاؤك بالفعل رحلة العميل التي صممتها لهم.

هل تبحث عن مناطق محددة في تلك الرحلة لتحسينها؟ قم بتعيين رسالة ملاحظات آلية لإرسالها إلى عميلك مباشرة بعد الخروج.

سيكون السيناريو الآخر هو ما إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان منتجك يرضي عميلك. في هذه الحالة ، يمكنك إعداد رسالة تلقائية لإرسالها إلى عميلك بعد أيام قليلة من التسليم.

كل هذا يتوقف على نوع المعلومات التي تحاول جمعها من عملائك. قم بإعداد حملات التقاط المراجعة التلقائية وفقًا لنقاط الألم التي ترغب في معالجتها من أجل التحسين في المستقبل.

ادفع الظرف إلى أبعد من ذلك عن طريق أتمتة برامج ولاء العملاء بناءً على التقييمات التي تتلقاها. بهذه الطريقة ، يمكن لعميلك الحصول على مكافآت ولاءه في اللحظة التي يفي فيها بشروط المكافأة المحددة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من رسائل SMS الآلية لتذكير عملائك بترك تعليق والمطالبة بمكافأة في المقابل. غالبًا ما تكون الرسائل القصيرة أكثر فاعلية وتتميز بمعدل تسليم أعلى .

يمكن لمنصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مثل PostScript أن تزيد من قوة التواصل الآلي مع الرسائل القصيرة.

البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والإشعارات التسويقية متوافقة مع الأتمتة

إحدى الإستراتيجيات المجربة والصحيحة التي تطبق هذه التكتيكات الثلاثة للأتمتة هي إستراتيجية Chronos Agency المكونة من 6 خطوات للمشاركة في العطلات.

يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية باستخدام مزيج من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع.

بشكل أساسي ، تبدأ قويًا عن طريق تضخيم عملائك. بعد ذلك ، امنح امتيازات حصرية لكبار الشخصيات واشرك العملاء طوال رحلة العميل وبعدها.

تتطلب أتمتة التسويق لدورة حياة العميل انتباهك لأنها تمنحك الوسائل اللازمة لاتخاذ قرارات تسويقية قائمة على البيانات. يمكن أن تساعد الأتمتة في تبسيط العملية ، مما يسمح لك بتحقيق أهداف التجارة الإلكترونية بأقل قدر من المتاعب.

هل تتطلع إلى الوصول إلى عائدات التجارة الإلكترونية من 7 إلى 8 أرقام باستخدام استراتيجيات تسويق رقمية مخصصة بالكامل تلبي احتياجات علامتك التجارية وأهدافها؟ وكالة Chronos هي خبير تسويق في دورة حياة العميل يركز على نجاح علامتك التجارية.

احجز تدقيقًا مجانيًا للبريد الإلكتروني واطلق العنان لإمكانات الربح الكاملة لأنظمة التسويق الرقمي الخاصة بك.