أنشئ برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية: 7 نصائح من أكثر الأمثلة نجاحًا على الويب

منشور الضيف بواسطة Skubana لقد استغلت زمام المبادرة حتى أصبحوا عملاء ، مفتونين بتحركاتك التسويقية السلسة. ماذا الآن ، إذا كنت تريد إغلاق هذه العلاقة على المدى الطويل ، فأنت بحاجة إلى منح العملاء الحاليين سببًا لا يقاوم للبقاء معك. يمكن أن يكون برنامج الولاء المغري للتجارة الإلكترونية هو المفتاح لإقناعهم بالبقاء. ومع ذلك ، فإن بناء برنامج الولاء المثالي يتطلب الكثير من العمل. لمساعدتك على تخطي خطوتين والانطلاق في تجربة ولاءك الدائم ، درسنا بعضًا من أفضل البرامج المتاحة واخترنا سبع نصائح ستساعدك على تحقيق التوافق المثالي.

1. تعامل مع أفضل عملائك مثل كبار الشخصيات

عندما تشتري من علامة تجارية مرارًا وتكرارًا ، فإنك تتوقع القليل من التقدير. بعد كل شيء ، هناك الآلاف من الخيارات الأخرى ذات الأسعار المعقولة والمريحة التي تتنافس على جذب انتباهك. يتفهم برنامج الولاء Beauty Insider من Sephora هذا ويقر به. لهذا السبب يقدمون للأعضاء ثلاثة مستويات مميزة مع مزايا محددة.

يحصل المطلعون على بعض الامتيازات الرائعة مثل بازار المكافآت ، والمجتمع الخاص ، وهدية عيد ميلاد وفرصة لكسب النقاط وإنفاقها على المكافآت الحصرية التي تسقط كل ثلاثاء وخميس. ومع ذلك ، تقدم Sephora إضافات حصرية للعملاء الذين ينفقون أكثر من 350 دولارًا وأكثر من 1000 دولار سنويًا ، ويقدمون هدايا فاخرة مثل ترتيبات مخصصة مجانية وهدايا شهرية. هذه طريقة رائعة لإظهار أفضل عملائك أنك تقدرهم وتشجيع المزيد من الأشخاص على التسوق معك. لأنه إذا كنت تعلم أنك تحصل على 50 دولارًا فقط من الحصول على هدية شهرية مجانية ، فيمكنك شراء الشامبو الخاص بك من سيفورا بدلاً من متجر البقالة. تركز الكثير من العلامات التجارية على اكتساب عملاء جدد لذلك تنسوا بشدة من يجلب الأموال على المدى الطويل. وفقًا لـ RJMetrics ، فإن أفضل 1٪ من العملاء يستحقون 18 مرة أكثر من متوسط ​​العملاء على مدار الوقت الذي يقضونه معك. هذا هو السبب في أن التركيز على توفير التفرد لأفضل الأشخاص لديك هو خطوة ذكية. عند تصميم برنامج الولاء الخاص بك ، ضع في اعتبارك إضافة مستويات مختلفة وتقديم خصومات أو مكافآت حصرية لأفضل المتسوقين لديك. سوف يشكرونك (وحسابك المصرفي التجاري) على ذلك.

2. احتضان الجوّال (أو المخاطرة بالتخلف عن الركب)

هل تعلم أن المواطن الأمريكي العادي يتحقق من هاتفه 47 مرة في اليوم؟ وهذا ، وفقًا لـ Shopify ، 57٪ من معاملات التجارة الإلكترونية حدثت على الهاتف العام الماضي ، ولهذا السبب احتضنت العلامات التجارية الذكية الهاتف المحمول تمامًا ، حتى بالنسبة لبرامج الولاء. تقوم Nike بعمل جيد بشكل خاص مع تطبيق Nike. تم تصميم التطبيق حصريًا لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من حساب الولاء الخاص بك. تبدأ بالتسجيل وإكمال استبيان سريع ومصمم بشكل رائع حول تفضيلاتك ، وما يعجبك / لا يعجبك وأحجامك. تستخدم Nike هذه المعلومات لإنشاء موجز مخصص داخل التطبيق لك يعرض لك المعلومات ذات الصلة بناءً على اهتماماتك - كل شيء بدءًا من العناصر الجديدة إلى التحركات التدريبية إلى المقابلات مع الرياضيين.

يحتوي التطبيق على متجر نظيف للغاية وسهل الاستخدام حتى تتمكن من طلب القطع المفضلة لديك. كما أنه يحمل تصاريح الدخول الخاصة بك للأحداث الحصرية أو تخطي الصف في المتجر. من خلال جعل تطبيقهم مركزًا لكل تفاعل لديك مع العلامة التجارية ، تسهل Nike البقاء على اتصال وتصفح المنتجات والشراء. فكر في كيفية استخدام عملائك لهواتفهم للتفاعل مع علامتك التجارية وإنشاء شيء يساعد في جعل التجربة سهلة وممتعة ومربحة.

3. توسيع الطريقة التي يمكن بها للناس كسب المكافآت

ربما تمنح المشترين مكافآت بناءً على مقدار ما ينفقونه. ولكن ... وميض الأخبار ... وكذلك يفعل الآخرون. اخرج من الصندوق وفكر في الأنشطة الأخرى التي تناسب علامتك التجارية. لا يمنحك برنامج المكافآت والتوازن Walgreens نقاطًا فقط عند شراء الوجبات الخفيفة والأدوية ومعجون الأسنان. كما أنها تكافئ العملاء على اتخاذ خيارات صحية كل يوم.

يمكنك كسب نقاط لأنشطة مختلفة مثل عدد الأميال التي تمشي أو تركض أو تركب الدراجة أو تقلع عن التدخين أو حتى تسجل نومك. إنه برنامج ولاء يتناسب تمامًا مع علامة Walgreen التجارية ويكافئ العملاء على التمتع بصحة أفضل. ما هي علامتك التجارية؟ ما هي القضية التي تقف من أجلها؟ ادمج ما يهمك في برنامج الولاء الخاص بك. إذا كان كونك صديقًا للبيئة يمثل جزءًا كبيرًا من هويتك كعلامة تجارية ، ففكر في مكافأة العملاء الذين يستخدمون الدراجة للعمل أو إعادة التدوير. من نشتري منه يعكس هويتنا ، لذا فكر في كيفية إشراك العملاء أثناء تنقلهم خلال يومهم. سيساعدك هذا على البقاء في صدارة الذهن.

4. ابتهج الأعضاء بالعروض الخاصة

من المحتمل أن يكون عملاؤك قد اشتركوا في عشرات برامج الولاء. إذا كنت تريدهم أن يظلوا معك ، فأنت بحاجة إلى إشراكهم باستمرار. ستاربكس تقوم بعمل جيد حقًا. إنهم يقدمون المكافآت التقليدية - عدد من النجوم (بدلاً من النقاط) لكل دولار يتم إنفاقه - وبعض الامتيازات اللطيفة في المتجر مثل الدفع من خلال تطبيق ستاربكس ، وتقديم طلب للاستلام وإعادة التعبئة المجانية والمناسبات الخاصة. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. تقدم Starbucks أيضًا عروضًا حصرية وحساسة للوقت من خلال التطبيق حيث يمكنك كسب نجوم إضافية من خلال إكمال مهمة محددة مثل الحصول على فنجان من القهوة لعدد معين من المرات في الأسبوع أو تجربة أحدث شطيرة. يشجع هذا التحفيز العملاء على الاستمرار في الذهاب إلى ستاربكس بدلاً من المنافسة. فكر في كيفية تحسين نظام المكافآت الخاص بك وتجربة العروض الخاصة المحدودة.

5. خلق الاستعجال

هل تمنح عملائك سببًا لاستخدام برنامج الولاء بانتظام؟ تقوم Verizon بعمل رائع في خلق الإلحاح واستخدام الندرة لتشجيع العملاء على كسب واستخدام مكافآتهم. البرنامج بسيط للغاية. مقابل كل 300 دولار تنفقها على فاتورتك ، تفوز بمكافأة. تتراوح المكافآت من اشتراكات البث المباشر وتذاكر السينما إلى التذاكر الفائقة التي تنقلك إلى الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية الحصرية. هنا يأتي دور العبقرية. لديك 60 يومًا فقط لاسترداد مكافأتك أو تخسرها. وتلك التذاكر الحصرية؟ هناك عدد محدود لذلك تحتاج إلى تسجيل الدخول بانتظام والانتباه. إن الجمع بين الندرة والإلحاح والحصرية يخلق الإثارة ويشجع العملاء على العودة. فكر في كيفية دمج هذه العوامل في برنامجك الخاص.

6. إضافة المزيد من الفوائد وأنت تنمو

يتباطأ متوسط ​​برنامج الولاء ، ويبقى على حاله عامًا بعد عام. هذا لا يفعل شيئًا لتشجيع العملاء على إعادة الانخراط. تقوم أمازون برايم بعمل رائع في النمو والتوسع مع نمو أمازون نفسها. في البداية ، كانت الميزة الرئيسية هي الشحن المجاني لمدة يومين. تمنحك Now Prime إمكانية الوصول إلى ملايين المنتجات الحصرية ، والتسليم في نفس اليوم وعلى مدار ساعتين في المناطق التي تتوفر فيها الخدمة والوصول إلى آلاف الأفلام والموسيقى والكتب عند الطلب. من خلال تنمية برنامج الولاء مع العلامة التجارية ، تحافظ أمازون على عودة العملاء للحصول على المزيد. ما هي آخر مرة قمت فيها بتحديث برنامجك؟ هل لا يزال يعكس أفضل ما يمكنك فعله لعملائك؟

7. لا أحد يحب التواريخ المحجوبة (أو المنتجات!)

تريد الاحتفاظ بالناس؟ دعهم ينفقون نقاط مكافآتهم على ما يريدون. مكافآت Nordstrom تشبه إلى حد كبير معظم البرامج الأخرى الموجودة على السطح. مقابل كل دولار تنفقه ، تحصل على نقطة. يديرون أيام المكافآت الخاصة ويرسلون لك ورقة نوردستروم الرقمية بقيمة 20 دولارًا عندما تصل إلى 2000 نقطة ، وهذا هو المكان الذي تصبح فيه جيدة. يتيح لك Nordstrom إنفاق ملاحظتك على أي شيء في عائلة العلامة التجارية - بما في ذلك مطعمهم ومنتجعهم الصحي وعناصر المبيعات. من خلال منح العملاء حرية إنفاق مكافآتهم على ما يريدون ، تفوز Nordstrom بولائهم. هل تحدد ما يمكن للعملاء إنفاق المكافآت عليه؟ جرب إزالة القيود وقياس النتائج.

الولاء مهم

العملاء المخلصون ينفقون أموالًا أكثر بكثير في عملك بمرور الوقت. إن إنشاء برنامج الولاء المناسب يترجم مباشرة إلى المزيد من المبيعات لعملك. لذا استخدم هذه النصائح من سبعة من أفضل البرامج المتوفرة حاليًا لتحسين برنامج الولاء الخاص بك وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

عن المؤلف

Skubana هو نظام ERP متعدد الإمكانات يوحّد عمليات القناة الشاملة للتجار عبر الإنترنت بعد الخروج.