دليل البدء السريع لمسوق التجارة الإلكترونية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: القوالب وأفضل الممارسات والنصائح

مقدمة

متى كانت آخر مرة قمت فيها بفحص هاتفك؟

اعتمادًا على الدراسة التي تنظر إليها ، يفحص الأمريكيون هواتفهم ما بين 50 و 90 مرة في اليوم. بالإضافة إلى ذلك - يعود أحدث استطلاع حول استخدام الهاتف الخلوي إلى ما قبل عامين ... ومع تزايد اعتماد حياتنا على الهاتف المحمول ، من الآمن أن نقول إن علاقتنا بهاتفنا الخلوي قد ازدادت قوة.

العلامات التجارية تريد قطعة من تلك الكعكة ، وهي محقة في ذلك. لنبدأ برحلة قصيرة عبر الزمن.

شهد منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين زيادة هائلة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث أصبح البريد الإلكتروني الشكل الأكثر شيوعًا للتواصل بين الشركات وعملاء التجزئة عبر الإنترنت.

بحلول عام 2012 ، تم فتح أكثر من 40٪ من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على جهاز محمول ، مما يشير إلى التحول إلى استخدام الهاتف المحمول بين المستهلكين. كان هذا متزامنًا مع ظهور منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل Facebook و Twitter ، والتي تم إنشاؤها مع وضع مستخدمي الهواتف المحمولة في الاعتبار.

لذلك أصبحت الخطوة التالية الصالحة للمسوقين واضحة: في السباق المستمر لمقابلة العملاء حيث يقضون معظم الوقت ، بدأ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في نهاية عام 2018.

تقدم سريعًا حتى عام 2020: حيث تعيد العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا عبر الإنترنت تحديد معنى النجاح على قناة الرسائل القصيرة باستمرار. سواء كانوا يستخدمون الرسائل القصيرة للعروض الترويجية أو إشعارات التنفيذ أو التواصل الفردي مع العملاء ، فإن العلامات التجارية تحقق نجاحًا حقيقيًا مع القناة.

لماذا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

تعتمد فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة على نطاق واسع على حالة استخدام الأعمال. اعتمادًا على الغرض الذي تستخدمه للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك رؤية أرقام أعلى عبر اللوحة في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ومتوسط ​​حجم الطلب والمزيد.

بالنسبة للعديد من ماركات التجارة الإلكترونية ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة هو ببساطة الخطوة التالية في مزيج قنواتهم. بعد إضافة قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتحسينها ، تبحث العلامات التجارية عن طرق جديدة للتفاعل مع عملائها.

خذ King Ice على سبيل المثال. في ربع واحد فقط ، استخدمت Hawke Media Postscript لتوسيع قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بها بمقدار 1.7x وشهدت 5x في عائد الاستثمار.

طرق مختلفة تستخدم العلامات التجارية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

إن أبسط حالة استخدام للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي إرسال معلومات للمشتركين حول المبيعات والعروض الترويجية القادمة. هذا المثال من King Ice يعطي مبلغ الخصم ويزود القارئ برابط سهل للموقع.

ماركات أخرى ، مثل ماركة الملابس النسائية NanaMacs ، تستخدمها في إعلانات المنتجات الجديدة.

تستخدمه بعض العلامات التجارية لبناء علاقات ومجتمع مع عملائها من خلال التسويق الحواري - حيث لا يوجد ذكر للمنتجات أو العروض الترويجية الجديدة. في الواقع ، غالبًا لا تتضمن هذه الرسائل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على الإطلاق.

في حين أن عائد الاستثمار لهذه الأنواع من الرسائل سيكون من الصعب قياسه ، تحتاج العلامات التجارية في القطاعات التنافسية مثل الملابس والجمال والأدوات المنزلية إلى إيجاد طرق تختلف عن غيرها - ويعد تعليم العملاء طريقة سهلة للقيام بذلك.

على سبيل المثال ، تأتي مجموعات الاستعداد للطوارئ من JUDY مع أكثر من مجرد بطاريات ومصابيح وبطانيات. يمكن للمتسوقين أيضًا الوصول إلى النصائح الذكية.

أخيرًا وليس آخرًا ، من المنطقي أيضًا استخدام الرسائل القصيرة في نهاية تجربة الشراء. من خلال السماح للعملاء بمعرفة التغييرات في الطلب أو حالة التسليم ، تتواصل العلامات التجارية بشكل أسرع مع العملاء (مقارنة بإشعارات البريد الإلكتروني ، التي لا تتم قراءتها كثيرًا أو بسرعة.)

إليك مثال سريع من Imperfect Foods.

إذا كانت لديك التكنولوجيا المناسبة لإنشائها - مثل تكامل بوستسكريبت وإعادة الشحن - ففكر في التواصل مرة أخرى مع العملاء لإشعارات التجديد.

مشروب مكمل بالكهرباء يرسل Hydrant نصوص تجديد إلى العملاء بمجرد انخفاض طلباتهم ، اعتمادًا على الكمية المطلوبة والوقت المنقضي.

هذه ليست سوى بعض الطرق التي تستخدم بها العلامات التجارية الرسائل القصيرة - لكنني أشجعك على التفكير خارج الصندوق. بعد كل شيء ، أنت تعرف عملائك بشكل أفضل: إذا كنت تعتقد أنهم سيتقبلون اتصالات الرسائل القصيرة ، فاختبر القناة. والأفضل من ذلك - قم بإجراء مسح لهم لفهم ما إذا كانوا مهتمين بالحصول على إشعارات عبر الرسائل النصية أم لا.

لا أعرف من أين تبدأ؟ لقد أنشأنا مكتبة لأمثلة الرسائل القصيرة في مركز تعليم بوستسكريبت.

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

في حين أن القناة جديدة نسبيًا ، لا تزال هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار من أجل احترام عملائك ومواصلة بناء قائمتك. لا تقلق - فهي لا تختلف كثيرًا عن تلك التي تستخدمها بالفعل في اتصالات أخرى مثل البريد الإلكتروني.

1. احترم البريد الوارد.

هذا بسيط. الرسائل القصيرة هي قناة حساسة ، لأن الناس عادة ما يحتفظون بالاتصالات النصية للأصدقاء والعائلة. لا تكن متطفلًا.

طريقة سهلة للقيام بذلك هي أن تبدأ ببطء وتأكد من أن لديك فهمًا شاملاً للتسويق عبر الرسائل القصيرة قبل أن تبدأ. إرسال رسالة أو رسالتين شهريًا على الأكثر. تعرف على نوع الردود التي تحصل عليها (ومن أي شرائح من العملاء) وانطلق من هناك. وكالعادة ، تأكد من وجود طريقة سهلة للعملاء لإلغاء الاشتراك. الامتثال TCPA ليس مزحة.

2. انتبه إلى مزيج قناتك.

إذا كنت تراسل المشتركين عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ، فتأكد من قياس كلتا نقطتي الاتصال. في حين أن الرسائل القصيرة لن تؤدي بالضرورة إلى تفكيك أرباحك أو مشاركتك من البريد الإلكتروني ، إلا أنه من المحتمل أن يشعر المشتركون بالارتباك إذا تعرضوا للقصف بعلامتك التجارية على كلتا القناتين.

3. ابق إنسانًا.

كما ذكرنا سابقًا ، تعد الرسائل القصيرة قناة حساسة. قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل أو الرسائل ذات النغمة الخاطئة إلى إلغاء اشتراك سريع. وبمجرد أن يلغي العميل اشتراكه ، يكون من الصعب حقًا إعادة الاتصال به.

تأكد من أنك تولي اهتمامًا وثيقًا لمعدلات المشاركة وإلغاء الاشتراك. في بداية رحلة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، قم بإجراء مسح لبعض العملاء الأكثر ولاءً لديك للتعرف على عدد المرات التي يرغبون في سماعها منك في مجلد الرسائل النصية الخاصة بهم.

4. كن ملتزمًا دائمًا.

من شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بك إلى ممارسات التقيد وإلغاء الاشتراك ، هناك بعض الإرشادات الجيدة التي تحتاج إلى اتباعها حتى لا تواجه غرامات. لقد قمنا بتجميع دليل شامل لتوافق الرسائل القصيرة على موقع بوستسكريبت ، ونشجعك على إجراء الكثير من البحث قبل بدء حملة الرسائل القصيرة.

استنتاج

إنه ليس كل يوم حيث تفتخر القناة الجديدة بمعدل فتح يبلغ 99٪.

يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إضافة قوية لتقنيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، طالما أنك مبدع في التنفيذ وتحترم صناديق البريد الوارد.

إذا كنت مهتمًا بالتعرف أكثر على التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ففكر في البحث عن منصة بوستسكريبت والاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.