بحلول هذا العام ، من المتوقع أن تصل صناعة التجارة الإلكترونية العالمية إلى 4.89 تريليون دولار . إذا كنت تتطلع إلى زيادة مبيعات شركاتك ، فمن المحتمل أن تساهم في هذا العدد وتزيد من الإيرادات.

لقد أنشأنا دليلاً يخبرك ما هو تسويق التجارة الإلكترونية ويزودك ببعض النصائح لإنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية من شأنها أن تفجر منافسيك خارج الماء.

هل أنت جاهز؟ لنذهب!

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فستحتاج إلى استراتيجية تسويق للترويج لمنتجاتك ومبيعاتك ؛ وهذا ما يسمى بتسويق التجارة الإلكترونية. أفضل طريقة لضمان زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي من خلال مزيج من الاستراتيجيات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

بدون استخدام كليهما ، ستفقد شريحة من المستهلكين تحتاجها ولا تريد تجاهلها. مع استمرارنا في رحلة تسويق التجارة الإلكترونية ، يجب أن تفكر في جميع جوانب مسار المبيعات وإنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية تفيد كل منها.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على لياقتك والحفاظ على ميزتك التنافسية ، فمن الضروري أن تأخذ استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك على محمل الجد.

كيفية بناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية؟

بينما نمضي قدمًا ، حان الوقت لإنشاء إستراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية لم يسبق للمستهلكين في مجال تخصصك رؤيتها ، لكنهم سيتدفقون عليها. أثناء تصميم استراتيجيتك ، هناك العديد من الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها.

حدد عرض البيع الفريد الخاص بك (USP)

هذا هو ما سيسمح للعملاء المحتملين بمعرفة ما تبيعه وكيف يفيدهم. تأكد من أن عرضك يعطي زاوية فريدة لم يتخذها أحد من قبل.

USP هو ما يميز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ويوضح لماذا يجب على المستخدمين اختيارك على منافسيك.

يجب أن يجيب اقتراحك على مثل هذه الأسئلة حول سبب اختلاف منتجك ، ولماذا يجب على المستهلكين قبول عرضك ، وما هو الشيء الفريد في منتجك؟
دعنا نلقي نظرة على مثال NorthFace لميزات USP.

كما ترى ، فإنهم يضعون منتجاتهم على أنها "أكثر من مجرد قطعة ملابس". عند مشاهدة تلك اللافتات التي تربط السترات بشيء طويل الأمد وعالمي وقابل للتعديل. ولا عجب ، عندما تفكر في ماركة ملابس خارجية ، فإن NorthFace هي واحدة من الأسماء الأولى التي تتبادر إلى أذهاننا.

قم بإنشاء بيان المهمة

من هناك ، يجب عليك إنشاء بيان مهمة يعكس أهداف وقيم شركتك. عندما يرى الناس علامتك التجارية ، يجب أن يتبادر إلى الذهن بيان مهمتك وينعكس في كل شيء من التعبئة والتغليف إلى التسويق.

ومن الأمثلة الرائعة على المهمة المذكورة على موقع Nike الإلكتروني: جلب الإلهام والابتكار لكل رياضي في العالم.

لا تخف من السعي وراء مهمة طموحة. حتى لو كنت قد بدأت للتو ، فإن المهمة تعكس المسار الكامل الذي تسلكه. لذلك لا تقبل بأقل من ذلك ، اختر المسار الذي تريد أن تسلكه بالفعل.

تحديد الجمهور المستهدف

بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد جمهورك المستهدف ، الأشخاص الذين سيستخدمون منتجاتك. إذا كنت لا تعرف جمهورك المستهدف ، فلا يمكنك إنشاء استراتيجية تستحق الإطلاق.

كما سنناقش لاحقًا ، سيساعدك فهم جمهورك المستهدف في اختيار قنوات التسويق المناسبة واستراتيجيات الإعلان وحتى التصميمات. لذا فإن عدم اختيار النظام الأساسي المناسب يمكن أن يسبب مشاكل في النجاح طويل المدى لحملاتك التسويقية.

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمتجر eCom الخاص بك

لإنهاء صياغة إستراتيجيتك التسويقية ، لديك قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية للمراقبة وإجراء التغييرات حسب الضرورة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي مقاييس خاصة تساعدك على قياس نتائج جهود التسويق والإعلان وفهم ما إذا كنت تتجه إلى الاتجاه الصحيح نحو المعالم المالية الخاصة بك.

اعتمادًا على نوع العمل الذي تديره وأهدافك ، قد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية ، ولكن إليك بعض المقاييس التي نوصي بإلقاء نظرة عليها:

• CTR (نسبة النقر إلى الظهور) - عدد المستخدمين الذين نقروا على إعلانك.
• CPC (تكلفة النقرة) - كم تكلفك كل نقرة.
• CR (معدل التحويل) - عدد المستخدمين الذين تم تحويلهم من إعلاناتك.
• معدل إضافة إلى عربة التسوق - عدد المستخدمين الذين تمت إضافتهم إلى سلة التسوق.
• معدل سلة التسوق المهجورة - النسبة المئوية للمستخدمين الذين غادروا موقع الويب بعد الإضافة إلى سلة التسوق دون الشراء.
• التكلفة لكل إضافة إلى عربة التسوق الفريدة - كم تكلفك كل إضافة إلى عربة التسوق الفريدة.
• تحقق من السعر - معدل يوضح عدد المستخدمين الذين ينتهي بهم الأمر بالشراء.
• التكلفة لكل تسجيل خروج - توضح لك المبلغ الذي تدفعه في ميزانيات الإعلانات لكل عملية سحب.
• CLV (قيمة عمر العميل) - ما يجلبه لك العميل طوال فترة التفاعل مع متجرك.

بمجرد بدء التسويق ، يمكنك تعديل المقاييس المختارة التي تناسبك بشكل أفضل.

ما هي قنوات التسويق التي يجب عليك استخدامها في التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بالقنوات التي يجب استخدامها للتجارة الإلكترونية ، عليك التأكد من اختيار القناة المناسبة. عندما تختار قناة تلبي احتياجات شركتك ، فأنت بحاجة إلى اختيار القناة التي يقضي فيها جمهورك المستهدف معظم وقته.

يعني ذلك أحيانًا قناة واحدة ، وفي أحيان أخرى يعني مزيجًا من عدة قنوات لدفع رسالة شركتك. ستجد أدناه بعض التفاصيل حول كل قناة.

حركة المرور العضوية

حركة المرور العضوية هي عندما يكتشف العملاء موقعك بناءً على الكلمات الرئيسية التي استخدمتها في جميع أنحاء موقعك والمحتوى وعبر قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية. من صفحات محرك البحث ، يكتشف المستهلكون موقعك ويمضون قدمًا في اكتشاف ماهية علامتك التجارية وكيف يمكن أن تساعدهم.

إذا كنت تتطلع إلى زيادة حركة المرور العضوية الخاصة بك ، فيجب أن تأخذ وقتًا لمراجعة موقعك للتأكد من أنك قمت بالتحسين حيثما أمكن ذلك. هناك طريقة أخرى لزيادة حركة المرور العضوية وهي الاستثمار في تسويق المحتوى: إنشاء مقالات أو مقاطع فيديو أو تنسيقات أخرى للمحتوى يمكن أن يبحث عنها جمهورك المستهدف.

حركة المرور المدفوعة

شكل آخر من أشكال الحركة هو حركة المرور المدفوعة ، مما يعني جميع الإعلانات التي دفعت مقابلها للإعلان عن منتجات وخدمات شركاتك. يمكنك استخدام العديد من المنصات لإطلاق هذه الإعلانات (مثل Facebook و Google و Instagram و Twitter و TikTok وما إلى ذلك) ومرة ​​أخرى يجب أن تتوافق القناة التي تختارها مع جمهورك المستهدف. من المحتمل أن تكون Facebook Ads أو Google Ads من أكثر القنوات انتشارًا للإعلان في صناعة eCom. كلاهما له مزايا وعيوب ، لذا تأكد من معرفة مزايا كل من Facebook و Google Ads مقدمًا.
بمجرد اختيارك لقنوات حركة PPC الخاصة بك ، سيتعين عليك الاستثمار في تتبع الإعلانات لمعرفة الإعلانات التي تجلب لك أكبر قيمة وتقليل إنفاق الميزانية على القنوات والإعلانات غير المربحة.

الحملات الاجتماعية

فكر في الحملات الاجتماعية على أنها وسائط اجتماعية ، مما يعني كل حركة المرور إلى موقعك عندما يزور العملاء المحتملون صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال حركة المرور المدفوعة (الموضحة أعلاه) ، ولكن أيضًا استراتيجية SMM المصممة بعناية يمكن أن تجلب الكثير من الزوار إلى متجرك.

مع بقاء الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لما يزيد عن 145 دقيقة يوميًا ، يمكن استخدامه لزيادة حركة المرور العضوية بناءً على الأنواع المختلفة من المنشورات التي تنشرها على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
فقط تأكد من إنشاء علامة تجارية جمالية بصريًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتسخين المشاركة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يتم إرسال 300.4 رسائل بريد إلكتروني واستلامها من قبل الأشخاص بانتظام ، مما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة قوية للاستخدام. تشمل هذه القناة كل حركة المرور التي يتلقاها موقعك من خلال المعلومات التي يتم إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى عملائك.

يمكنك استخدام الرسائل الإخبارية أو رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني لتعزيز رسالتك وشكر العملاء على التسوق معك. تأكد من أنك تجد طريقة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كما لو كنت تتحدث مباشرة إلى العميل وليس مع أي شخص آخر.
بمجرد أن يصبح البريد الإلكتروني الخاص بالعميل في قاعدة البيانات الخاصة بك ، لديك طريقة رائعة لمواصلة الاتصال ، ولكن لا تفرط في استخدامه واجعل المستخدم يلغي اشتراكه عن طريق إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليه بأحرف كثيرة.

عرض حركة المرور

يتم عرض حركة المرور عندما تضع إعلانات لنشاطك التجاري على مواقع أخرى. عندما ينقر العملاء المحتملون على هذه الإعلانات ، فسيتم نقلهم إلى موقعك.

عادة ، هناك نوعان من حركة المرور هذه:

• إعلان بانر - يضع الموقع الآخر لافتة مع ترويج لعرضك. تقوم العديد من المنافذ بذلك وفقًا للرسوم الثابتة المحددة مسبقًا أو على أساس العمولة.
• رابط الإحالة - يمكن أن يكون رابطًا في المقالة أو قسم التعليقات (أو إلى حد كبير في كل مكان) الذي يرتبط بموقعك على الويب.

التسويق بالتبعية

القناة الأخيرة التي سنتطرق إليها اليوم هي التسويق بالعمولة الذي يعتبر أيضًا طريقة تسويق من طرف ثالث لأنه يعني جذب المسوقين الآخرين للإعلان عنك.
أفضل جزء في التسويق بالعمولة هو أنك تدفع على أساس العمولة. بمعنى أنه ما لم يقم المسوقون بإجراء مبيعات ، فلن يكسبوا مدفوعات ولن تنفق أنت كمالك لمتجر eCom أي شيء.
يمكنك إما توظيف المسوقين الفرديين الذين سيستخدمون الروابط التابعة (هذه هي الطريقة لمعرفة أن هذا المسوق قد جلب التحويل) أو جعله رسميًا وبدء برنامج تابع .
يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استخدام الأداة القوية للشراكات من خلال التسويق بالعمولة (وليس فقط) في الفيديو التالي:

5 نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

نحن نتفهم أنك أخذت الكثير من المعلومات في هذه المرحلة ، لكننا لم ننتهي من تزويدك بالتفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها. حان الوقت لإعطائك بعض النصائح التي ستجعل تسويق التجارة الإلكترونية أسهل.

ناهيك عن أنه سيساعد في زيادة مبيعاتك ، وهو أحد الأهداف الرئيسية لجميع الشركات.

1. بيع منتجاتك

اقترب أحد العملاء من خط النهاية ، وأصبح جاهزًا تقريبًا لإجراء عملية شراء ؛ هذا هو الوقت المناسب لمحاولة إقناعهم برفع مستوى منتجهم أو شراء منتجات أخرى متعلقة به. ستعمل هذه النصيحة بشكل جيد إذا كان عملك يحتوي على عناصر تذاكر أكبر.
على سبيل المثال ، تقدم Asos شراء المظهر الكامل وتقدم عناصر مشابهة لتلك التي اخترتها للتو.

عند استخدام هذه النصيحة ، تأكد من أنك أجريت مراجعة شاملة لمخزونك لفهم المنتجات التي يمكن استخدامها مع المنتجات الأخرى.

2. تحسين تجربة العملاء

الخبرة التي يتمتع بها العملاء مع شركتك مهمة ، وهذا هو سبب إدراجها في قائمة النصائح الخاصة بنا. يمكن القيام بعدة أشياء لتحسين تجربة العميل:

• تأكد من سرعة موقع الويب الخاص بك
• إنشاء تجربة مستخدم سهلة الاستخدام
• إنشاء تجربة مستخدم متوافقة مع الأجهزة المحمولة (يتسوق معظم العملاء هذا اليوم عبر هواتفهم الذكية ، بحيث يمكنك أيضًا التوسع من خلال إنشاء تطبيق)
• تأكد من أن تعليمات الشراء واضحة ، حتى لا يغادر المستخدمون قبل الشراء معتقدين أنها معقدة للغاية
• تنفيذ روبوتات المحادثة للتأكد من وجود دعم لأولئك المشوشين.
• تقديم خدمة عملاء رائعة للعملاء قبل شراء منتجاتك وأثناءها وبعدها

3. انشر مراجعات العملاء السابقة

يرغب العملاء المحتملون في معرفة ما يقوله العملاء الآخرون عن منتجاتك. يمكن أن يساعد إنشاء مساحة لنشر شهادات العملاء السابقة في زيادة معدل التحويل .

سيؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة مبيعاتك ، مما يضمن استمرار نجاح الأعمال. تأكد من تذكير عملائك بترك ملاحظاتهم أو حتى مكافأتهم على القيام بذلك (على سبيل المثال خصم 5٪ على الطلب التالي).
يُظهر مثال آخر من Asos أيضًا "تصنيف العميل" ويساعدك على تقييم جودة المنتج وحجمه باستخدام تجربة أشخاص حقيقية.

4. التعاون مع المؤثرين

يوجد اليوم المئات من المؤثرين ذوي المتابعين الهائلين الذين يثقون في المنتجات التي يروجون لها على صفحاتهم. إذا لم يكن لديك ما يلي ، ولكنك تريد الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، فقد تبحث في العمل مع مؤثر.

بالطبع ، يجب أن يكون المؤثرون أيضًا من بين جمهورك المستهدف. عليك أن تسأل نفسك: هل يتابع جمهورك المستهدف هذا المدون؟ هل يثقون بهذا المؤثر؟
أحد الاتجاهات منذ عام 2021 هو التخلص من المؤثرين على Instagram و YouTube والاستثمار في محتوى TikTok. التكاليف أقل ، لكن التغطية أعلى بكثير. أيضًا ، يبدو أن مقاطع الفيديو المباشرة أكثر طبيعية بالنسبة لـ eCom وتخلق المزيد من الثقة تجاه المنتجات المعلن عنها.

5. استخدم مقاطع الفيديو

إذا كان لديك الكثير من المعلومات لمشاركتها مع الأشخاص ، فيجب أن تبدأ في استخدام مقاطع الفيديو. تمنحك مقاطع الفيديو طريقة لمشاركة المعلومات بطريقة تجذب جمهورك. يخبر الفيديو المزيد عن منتجك أو أنت بصفتك مالك العلامة التجارية أكثر من 1000 صورة.

هناك عدة طرق مختلفة لتنسيق الفيديو ، ويمكنك نشره على عدة قنوات. يمكنك أيضًا أن تطلب من المؤثرين الذين تعمل معهم إنشاء مقاطع فيديو للترويج لعلامتك التجارية.

يجب أن يعرضوا المنتج ، وإذا أمكن ، استخدامه حتى يتمكن الناس من معرفة كيفية عمله.

الماس في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

بغض النظر عن المبلغ الذي تستثمره في التسويق (سواء كان الوقت أو المال أو الموارد البشرية) ، فأنت بحاجة إلى قياس نتائج حملاتك. الإعلانات المدفوعة ، وحركة المرور العضوية ، والمؤثرون ، والمسوقون التابعون ، وروابط الإحالة - هناك الكثير من مصادر الزيارات التي تجعلها تحت السيطرة. سيوفر استخدام برنامج تحليلات التسويق المتخصصة اليوم من خلال أخذ بيانات الأداء من كل قناة تستخدمها للتسويق.

في RedTrack ، نقدم أكثر من مجرد حل تتبع لعملاء التجارة الإلكترونية:

• خذ جميع قنوات التسويق إلى لوحة تحكم واحدة لتحليلها
• إنشاء برنامج تابع أو إدارة المؤثرين
• أداء الإحالة (سواء استخدم العميل رمزًا ترويجيًا أو اتبع رابطًا أو وجدك بشكل طبيعي)
• دمج كل شيء بنقرة واحدة مع تطبيق Native Shopify (الآن في مرحلة تجريبية!)
• وأخيرًا ، اتخذ قرارات مستنيرة بالبيانات لنموك