6 مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك بالفعل على بيع المزيد

مع وجود أكثر من 7.9 مليون متجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، فإن صناعة التجارة الإلكترونية تتمتع بقدرة تنافسية عالية. لتتميز عن غيرها من أدوات eTailers ، فإن الاستراتيجية القائمة على البيانات التي تستخدم مقاييس الأعمال الصحيحة عبر الإنترنت أمر أساسي. ستحدد هذه المقالة مقاييس التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لجمع رؤى سلوك المستهلك وتحسين أداء أعمال التجارة الإلكترونية .

مقاييس التجارة الإلكترونية مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية

مقاييس التجارة الإلكترونية التي تحتاجها (لزيادة المبيعات)

إذا كان بإمكانك قياسه ، فمن المرجح أنه مقياس ، ولكن ما المقاييس التي تهمك؟ في مجال التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون المقياس مرتبطًا بشكل مباشر بشيء تقوم به أو تبيعه أو تشتريه عبر الإنترنت.

يمكن أن تمنحك حركة مرور الموقع ومتوسط ​​طلبات العملاء صورة عالية المستوى عن المكان الذي تقف فيه. ولكن ، من أجل صقل خطة التسويق الخاصة بك وزيادة المبيعات ، تحتاج إلى التركيز على مقاييس أعمال التجارة الإلكترونية الأخرى الأكثر تحديدًا . تشمل الأمثلة الرئيسية ما يلي:

• ولاء العميل
• عبر التسوق
• معدل التحويل
• الوقت المستغرق في الصفحة
• معدل الارتداد

يمكن أن توفر لك هذه المقاييس الأكثر تعمقًا معلومات قابلة للتنفيذ بحيث يمكنك بالفعل تحسين متجرك (والوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك). وهو ما يقودنا إلى ...

الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية - لماذا يهم

KPI ، اختصار لمؤشر الأداء الرئيسي ، هو مصطلح تجاري يُستخدم في كل مكان ، وليس فقط في المتاجر عبر الإنترنت.

تخيل هذا: أنت موقع ويب للتجارة الإلكترونية للأحذية الرياضية وتريد زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. المقاييس المهمة هنا: مشاهدات الصفحة. إذن ، ما هو مؤشر الأداء الرئيسي؟ هذا هو مقدار النمو الذي تتوقع أن تراه ، أي زيادة عدد الزيارات بنسبة 100٪ بحلول نهاية العام. إذا قمت بتتبع هذا المقياس كل أسبوع واكتشفت أنك تفقد حركة المرور ، فقد حان الوقت لتوجيه استراتيجيتك والحفاظ على نمو عملك.

غالبًا ما يتم إنشاء مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية للتقارير التي قد تُظهر للمساهمين وأصحاب المصلحة تقدمك. إذا كنت بحاجة إلى أن تكون مسؤولاً عن أرقامك ، فيمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لإظهار مكانك في اليوم أو الأسبوع أو ربع السنة أو السنة.

لوحة معلومات المشاركة عبر ذكاء البحث

نصيحة احترافية: التحقق من البيانات - ما هو القدر الكافي؟

ستؤثر صناعتك وحجم عملك على عدد المرات التي تتبع فيها المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية. قد لا يكون لدى الشركة الناشئة الناشئة ما يكفي من المبيعات لتبرير تقارير كل ساعة ، ولكن قد لا تمتلك شركة Fortune 500.

الإجابة المختصرة هي أنه إذا كانت البيانات يمكن أن تتغير بشكل كبير بما فيه الكفاية خلال فترة زمنية قد يؤدي فقدان هذا التغيير إلى ضياع الفرصة ، فهذه فترة زمنية تحتاج إلى الانتباه إليها.

أفضل مقاييس تسويق التجارة الإلكترونية لدفع النمو

بينما قد يكون لعملك بالفعل مؤشرات فريدة يستخدمها لقياس الأداء ، سننظر إلى تلك التي تم التعرف عليها على أنها الأكثر قابلية للتنفيذ والأكثر قوة لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.

بعد التحقق من أفضل مقاييس التجارة الإلكترونية ، تأكد من قياس أدائك مقابل المنافسين لمعرفة أين يمكنك تحسين وتوسيع قاعدة عملائك الحاليين .

1. معدل التحويل - تسجيل المزيد من المبيعات

لقد تمكنت من جلب عميل أو عميل محتمل إلى صفحة منتجك ، ولكن ماذا الآن؟

هل قاموا بشراء أو الاشتراك للحصول على عرض؟ هل نجحوا في اجتياز عملية الخروج؟ يمكن أن يساعد إجراء تحليل تحويل كامل في الإجابة على هذه الأسئلة.

إذا أكمل جمهورك المستهدف هدفًا كنت تنوي تحقيقه ، فهذا تحويل. يمكن أن تتضمن هذه الأهداف إجراءات مثل ملء نموذج إنشاء عملاء محتملين ، وإكمال عملية شراء ، وإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ويمكنهم الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

عدد الأهداف المكتملة لكل عدد من الزوار هو معدل التحويل.

معدل تحويل التجارة الإلكترونية

غالبًا ما تستخدم نسبة المعاملات إلى الجلسات في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، سيتم التعبير عن نسبة معاملة واحدة إلى كل عشر جلسات على أنها معدل تحويل التجارة الإلكترونية بنسبة 10٪.

كيف يمكنك تحسين معدلات التحويل؟

من أجل تحسين معدل محادثتك (وتحقيق المزيد من المبيعات) ، تحتاج إلى معرفة ما يجب أن تبدأ به.

يمكن أن يساعدك البحث في مقاييس أخرى في تحديد المكان الذي يتراجع فيه العملاء بالضبط وشحذ استراتيجيتك للحفاظ على تحويلهم. ربما تكون صفحة الدفع بها خطأ أو أن هناك شيئًا ما بالقرب من نهاية الرحلة يوقف عملائك. إذا كان بإمكانك رؤية المكان الذي يخرج منه المستخدمون وتتبع سلوكهم ، فستصبح الحواجز واضحة.

يمكن أن يساعدك التتبع المستمر في تحديد أي مشكلة أو فرصة في الوقت الفعلي تقريبًا.

للمساعدة في تحسين المقاييس الخاصة بك ، ضع في اعتبارك أساليب تحسين معدل التحويل ( CRO ) وتحقق من نصائحنا حول تحسين مسار التحويل .

2. متوسط ​​قيمة الطلب - إطلاق العنان لإمكانيات الشراء الكاملة

يخبرك هذا المقياس بمتوسط ​​قيمة كل طلب. وغني عن القول ، لكنك تريد أن يرتفع هذا الرقم.

الآن ، بالنسبة لك علماء الرياضيات: خذ كل طلب لفترة زمنية معينة وأضف المبلغ بالدولار. ثم قسّم على عدد الطلبات. سيكون هذا هو متوسط ​​قيمة طلبك.

كيف يمكنك تنمية AOV الخاص بك؟

تتضمن العديد من الطرق لزيادة قيمة AOV الخاصة بك تحفيز العملاء على شراء المزيد ، مثل:

• الإنجاز الاستراتيجي: تحفيز العملاء على شراء المزيد. قدم شحنًا مجانيًا لمبلغ الطلب الأدنى أعلى من AOV الخاص بك (ولكن هذا مرتفع بما يكفي لأخذ تكلفة الشحن في الاعتبار.)
• تقديم هدايا إضافية: ضع في اعتبارك هدايا إضافية مقابل المزيد من الأموال التي يتم إنفاقها في طلب واحد.
• وعد بتجربة أفضل : غالبًا ما يتم تجاهل واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية ، لذا تأكد من أن تجربة المتسوق الخاصة بك لا يعلى عليها.
• برامج الولاء للعلامة التجارية : قم ببناء ولاء العلامة التجارية من خلال منح عملائك هدية بعد أن ينفقوا مبلغًا معينًا.
• قم بإدراج حزم المنتجات : قم بتجميع المنتجات التكميلية معًا والتي يمكنك توفيرها بسعر مخفض.

يجب تقييم أي شيء يمكن أن يجعل العملاء ينفقون أكثر في جلسة تسوق واحدة لمعرفة كيف يمكنك زيادة قيمة الطلب.

حزمة المنتج على أمازون: مستلزمات التنظيف

3. معدل الارتداد - حافظ على مشاركتهم

هل تتذكر آخر مرة رأيت فيها عنوان أخبار لامعًا ونقرت عليه؟ كم من الوقت قضيت في صفحة هذه المقالة؟

إذا لم تكن جذابة للغاية (أو الأسوأ من ذلك ، كانت مضللة) ، فمن المحتمل أنك تضغط على زر "رجوع" وبدأت في البحث عن المعلومات مرة أخرى. يعكس هذا الإجراء معدل ارتداد ضعيف - الوقت الذي قضيته على موقع الويب قبل الاستسلام والقيام بشيء آخر.

معدل الارتداد: مقياس التجارة الإلكترونية الرئيسي

لماذا يعد معدل الارتداد مقياسًا رئيسيًا للتجارة الإلكترونية؟

لا يشير معدل الارتداد إلى أنه يجب عليك فعل المزيد لإشراك العملاء فحسب ، بل يتم استخدامه أيضًا بواسطة محركات البحث مثل Google و Bing و Yahoo لقياس جودة موقعك.

قد يخبر معدل الارتداد المرتفع محركات البحث أنك لا تقدم ما تعد به ، ويمكن أن تنخفض تصنيفاتك نتيجة لذلك. يجب أن يكون توفير تجربة أفضل للعملاء هو الأولوية الأولى لتحسين معدل الارتداد وتحسين مدة الجلسة في النهاية .

ستنقل أيضًا التحسينات التي تم إجراؤها على معدلات الارتداد ومعدل النقر إلى أهداف تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية.

لوحة معلومات التسويق: أفضل العلامات التجارية الرياضية ، ومعدلات الارتداد

نصيحة احترافية: 4. قيمة عمر العميل (CLV) - الصورة الكاملة

كم ينفق عميل واحد معك في حياته؟ رقم الإيرادات الإجمالي هذا هو القيمة الدائمة للعميل ، وهو مؤشر أداء رئيسي مهم لمساعدتك على معرفة قيمة العميل.

يمكن أن يساعد ضمان تكرار العملاء من خلال برامج الولاء في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء (CRR) ، مما يؤدي إلى زيادة CLV.

ومع ذلك ، سترغب أيضًا في مقارنة مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية هذه بتكاليف اكتساب العملاء ، إذا كنت تحصل على عائد جيد على استثمار العميل.

5. تكلفة اكتساب العميل (CAC) - التقسيم

يذهب إنفاقك لجذب عملاء جدد إلى حساب تكلفة اكتساب العميل (CAC). إذا كانت CAC الخاصة بك أعلى مما ينفقه كل عميل ، فقد تجد نفسك تفقد مكاسبك بسرعة.

تشمل التكاليف التي يجب احتسابها في CAC التسويق وتدريب الموظفين واستضافة الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني وساعات خدمة العملاء للعملاء المحتملين .

لتحقيق هذا التوازن ، يمكنك حث عملائك على شراء المزيد. يمكنك أيضًا إنفاق أقل لكل عميل من خلال طرق التسويق العضوية ، مثل الإحالة أو التسويق بالعمولة. يمكنك أيضًا استخدام خدمات منخفضة التكلفة أو حتى مجانية لإنشاء قائمة بريدك الإلكتروني والمشاركة فيها . إذا كنت تقوم بالفعل بتتبع المشتركين والمبيعات ، فهذه طريقة أسهل لحساب مقاييس أداء التجارة الإلكترونية .

قنوات التسويق لبعض علاماتنا التجارية D2C الأسرع نموًا (عبر Research Intelligence)

نصيحة احترافية: 6. حركة مرور الموقع - جذب الانتباه

هناك العشرات من الأدوات التي يستخدمها المسوقون لقياس وتتبع وزيادة حركة المرور على الموقع . يمكن لبرنامج Google Analytics مراقبة حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك فقط. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Likeweb في تحليل حركة المرور إلى منافسيك.

نظرًا لأن حركة المرور على موقع الويب يمكن أن تكون شديدة الدقة ، فإن لديها مجموعة المقاييس الخاصة بها التي تستحق المعرفة بما في ذلك 1) مشاهدات الصفحة (تقيس العدد الإجمالي للزيارات أو الزيارات إلى الموقع) 2) الزوار الفريدين (عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك ، عادةً تقاس بعنوان IP الفريد).

بغض النظر عن الشخص الذي تختاره ، يجب أن يكون لديك خطة لما يجب فعله بهذه البيانات. يمكن أن تخبرك حركة مرور الويب بما يلي:

• معدل المشاركة
• وقت زيارة المستخدمين اليوم
• الوقت المستغرق في الموقع
• الصفحات التي يهبطون عليها
• تدفق الزوار

يمكنك حتى التعمق في كيفية عثور عملائك عليك ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البحث.

ومع ذلك ، فبالنسبة لشخص ما بدأ للتو ، فإن مجرد معرفة عدد الزيارات من شهر لآخر يمكن أن يكون ضروريًا في توقع الأعمال المستقبلية وتخطيط المخزون حول الاتجاهات الموسمية مثل التسوق في العطلات.

يمكن لمالكي مواقع التجارة الإلكترونية لأول مرة استخدام هذه البيانات والبناء من هناك ، مما يجعل حركة المرور أحد مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية المتاحة.

المزيد من مقاييس التجارة الإلكترونية لا يجب أن تتجاهلها

فيما يلي بعض مقاييس أداء التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا لماركات التجارة الإلكترونية لتتبعها وقياسها:

• معدل التخلي عن عربة التسوق : النسبة المئوية للزوار الذين وضعوا البضائع في عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم غادروا دون إنهاء طلب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• معدل الاسترداد والإرجاع : قياس الطلبات التي تم إبطالها بسبب عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة. هذه علامة على رضا العملاء .
• درجة المروج الصافي : احتمالية قيام العميل بالإحالة إلى صديق أو التوصية بعملك للآخرين. عادة ما يتم جمع NPS في استطلاع رضا العملاء أو البريد الإلكتروني.
• معدل العملاء المتكررين : عدد العملاء العائدين وليس العملاء الجدد. هذه علامة على ولاء العملاء .

تردد الشراء للعلامة التجارية الرائدة في مجال الحلوى على Amazon (عبر Shopper Intelligence)

نصيحة احترافية: خلاصة القول هي أنه يمكن قياس أي شيء تقريبًا هذه الأيام ، لذا فإن شحذ المقاييس الأكثر أهمية هو المفتاح لتعزيز أداء عملك. حدد مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية ذات الصلة بعملك ، وانطلق من هناك. يمكنك أيضًا مراجعة دليلنا لشروط التجارة الإلكترونية لمعرفة ما تقوم الشركات الأخرى بتتبعه.