دليل شامل لاستيفاء طلبات التجارة الإلكترونية

يمكن أن يؤدي استيفاء الطلب إلى إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو كسرها.

بعد كل شيء ، إذا لم تتمكن من توصيل منتجاتك إلى عملائك في الوقت المناسب وبطريقة فعالة ، فمن المحتمل أن يذهبوا إلى مكان آخر. ولكن من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي تنفيذ الطلبات الكبيرة إلى مراجعات جيدة وتكرار الأعمال.

علاوة على ذلك ، فإن الوفاء بالتجارة الإلكترونية يزداد تعقيدًا مع نمو الصناعة. مع ظهور التقنيات الجديدة وخيارات الشحن طوال الوقت ، قد يكون من الصعب مواكبة ذلك ، لا سيما مع الشركات التجارية العملاقة مثل أمازون التي تضع معايير الصناعة عالية جدًا.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل الشامل لتلبية الطلبات. هنا ، ستتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية تنفيذ الطلبات من البداية إلى النهاية.

سنغطي مواضيع مثل:

• تنفيذ الطلبات الداخلية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية
• 3PLs وخدمات تنفيذ الطلبات الأخرى
• عملية تنفيذ الطلب

بنهاية هذا الدليل ، سيكون لديك فهم جيد لما يتطلبه الأمر لتنفيذ الطلبات بنجاح. اذا هيا بنا نبدأ!

ما هو تنفيذ الطلب؟

استيفاء الطلب هو عملية نقل المنتجات من المستودع الخاص بك إلى عملائك. في حين أن التعريف بسيط ، فإن آليات جعله يعمل بسلاسة ليست سوى شيء.

يبدأ تنفيذ الطلب بمجرد وصول الطلب. في هذه المرحلة ، ستحتاج إلى انتقاء المنتجات وتعبئتها وشحنها إلى العميل. اعتمادًا على عملك ، قد تحتاج أيضًا إلى التعامل مع عمليات الإرجاع والتبادلات.

هناك عدة طرق مختلفة لتنفيذ الطلبات ، والتي سنناقشها بمزيد من التفصيل لاحقًا. ولكن بشكل عام ، يمكنك القيام بذلك بنفسك (في المنزل) أو الاستعانة بمصادر خارجية لمزود خارجي.

لماذا يعتبر تنفيذ الطلب مهمًا جدًا؟

الآن بعد أن حددنا ما هو تنفيذ الطلبات ، قد تتساءل عن سبب أهميته في المقام الأول. إن تنفيذ الطلبات هو حقًا حجر الزاوية في العملية اللوجستية بأكملها.

ليس للمبالغة في ما هو واضح ، ولكن بدون تلبية الطلبات ، لا يحصل العملاء على المنتجات ، ولا يتم الدفع لك.

بدونها ، ستنهار عملياتك الخلفية ، وستعاني علاقات العملاء ، وسيذهب العديد من هؤلاء العملاء إلى منافس يقدم خدمة أفضل.

فيما يلي بعض الفوائد الأخرى لاستراتيجية تنفيذ الطلبات المكررة:

1: تقليل التكاليف

ليس من غير المألوف أن تقلل شركات التجارة الإلكترونية من تكاليف تنفيذ الطلبات. بعد كل شيء ، فإن تلقي الطلبات وطباعة الملصقات والتعبئة والتغليف كلها تكلف المال. ناهيك عن ساعات العمل الفعلية التي تتطلبها معالجة هذه الطلبات.

ستسمح لك عملية تنفيذ الطلبات الفعالة بإلقاء نظرة فاحصة على كل مكون من مكونات عمليتك وإيجاد طرق لخفض التكاليف. سيكون لهذا تأثير مباشر على المحصلة النهائية لعملك.

2: تحسين مستويات خدمة العملاء

عملاؤك هم شريان الحياة لنشاطك التجاري ، لذا فإن إسعادهم هو كل شيء. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التأكد من تلبية طلباتهم على الفور وبدقة.

بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب النتائج السلبية للتأخير أو الشحنات غير الصحيحة ، مثل العملاء الغاضبين ، وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، والمرتجعات.

3: تعزيز سمعة شركتك

عملية تنفيذ طلبك هي انعكاس لعلامتك التجارية. إذا قدمت تجربة إيجابية ، فسوف يتذكرها عملاؤك ومن المرجح أن يعودوا للمزيد.

من ناحية أخرى ، إذا كنت ترتكب أخطاء باستمرار في الطلبات ، فسوف يطور عملك بسرعة سمعة سيئة. على المدى الطويل ، سيؤدي ذلك إلى تخريب أرباحك النهائية ونمو عملك المحتمل.

4: تحسين وتوسيع نطاق عملك

يمكن أن تساعدك عملية تنفيذ الطلبات المبسطة أيضًا على تحسين وتوسيع نطاق عملك بشكل أكثر فعالية. عندما يكون لديك سيطرة على وفائك ، يمكنك التنبؤ بشكل أفضل باحتياجات المخزون والتخطيط للنمو المستقبلي.

علاوة على ذلك ، ستتمكن من تلقي طلبات أكبر دون الحاجة إلى القلق بشأن الوفاء بها بدقة.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون لديك إستراتيجية موثقة ومخطط لها جيدًا لتنفيذ الطلبات ، يكون من الأسهل كثيرًا توسيع نطاق هذه العمليات إلى مستودعات متعددة أو قاعدة موظفين متنامية.

5: زيادة المبيعات

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعدك عملية تنفيذ الطلبات التي تتم بشكل جيد على زيادة المبيعات.

كيف؟ من خلال ضمان تلقي عملائك لطلباتهم بسرعة ودون أي مشاكل ، ستشجعهم على الشراء منك مرة أخرى في المستقبل.

علاوة على ذلك ، من المرجح أيضًا أن يخبر العملاء السعداء أصدقائهم وعائلاتهم عن عملك ، مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

الآن بعد أن استعرضنا بعض الفوائد الرئيسية لتنفيذ الطلبات ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على العملية نفسها.

كيف يعمل تنفيذ الطلب؟

الحقيقة هي أن عمليات تنفيذ الطلبات يمكن أن تختلف وتعتمد على نموذج عملك. ستلبي أعمال الطباعة عند الطلب الطلبات بشكل مختلف كثيرًا عن أعمال دروبشيبينغ.

(سنتحدث أكثر عن نماذج الأعمال المحددة هذه لاحقًا في المنشور.)

ولكن لإعطائك فكرة عامة ، إليك كيفية عمل عملية تنفيذ الطلبات لمعظم الشركات.

تتمثل إحدى الخطوات الأساسية لتنفيذ الطلب في الحصول على المنتجات التي طلبتها من الموردين. تتمثل القاعدة الأساسية في تعيين جدول شحن مع المورد الخاص بك لإحضار العناصر إلى المستودع الخاص بك.

بعد استلام المخزون ، ستقوم بتصنيف العناصر والاحتفاظ بها في المستودع الخاص بك. تجدر الإشارة إلى أن تصنيف المخزون الخاص بك يفترض جزءًا مهمًا في عملية تنفيذ الطلب لأنه يضمن دقة وسرعة العملية.

يجب عليك أيضًا تصنيف المنتجات بناءً على الإيرادات التي تجلبها لعملك ، مع تنظيم العناصر الأكثر مبيعًا بالقرب من مكتب التعبئة.

واحدة من أكثر وسائل تصنيف المخزون شيوعًا وفعالية هي طريقة جرد ABC .

الآن ، بمجرد استلام منتجاتك من الشركات المصنعة وتصنيفها وفقًا لقيمتها ، يتم إعدادك لتحقيق النجاح في تنفيذ الطلبات.

فيما يلي تفصيل خطوة بخطوة لكل جزء من عملية تنفيذ الطلب.

الخطوة الأولى: استلام طلبات العملاء

الخطوة الأولى هي استلام طلبات العملاء. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، مثل عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا.

إذا كنت تستخدم إستراتيجية جرد متعددة القنوات ، فتأكد من استخدام برنامج إدارة المخزون لدمج جميع قنواتك في مكان واحد.

بهذه الطريقة ، يمكنك رؤية جميع طلباتك المستلمة من لوحة تحكم مريحة.

بمجرد استلامك لطلب ، ستحتاج إلى التحقق من أنه كامل ودقيق. هذا مهم لأن أي أخطاء في هذه المرحلة يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة في المستقبل.

على سبيل المثال ، إذا قمت بطريق الخطأ بشحن المنتج الخطأ إلى أحد العملاء ، فسيكون من الصعب جدًا (والمكلف) إصلاح المشكلة.

الخطوة الثانية: انتقاء المنتجات وتعبئتها

بعد التحقق من اكتمال ودقة الطلب ، حان الوقت لاختيار المنتجات وتعبئتها.

يتضمن ذلك العثور على المنتجات في المستودع الخاص بك وتعبئتها ، بحيث تكون جاهزة للشحن.

إذا كان لديك عمل تجاري صغير ، فقد تتمكن من القيام بذلك بنفسك. ولكن إذا كنت تقوم بشحن عدد كبير من الطلبات ، فمن الأفضل الاستثمار في بعض المساعدة.

يمكنك إما تعيين موظفين للقيام بذلك نيابة عنك أو الاستعانة بمصادر خارجية للمهمة لشركة أخرى. وهذا ما يسمى تنفيذ الطرف الثالث ، أو 3PL.

في كلتا الحالتين ، من المهم التأكد من تعبئة منتجاتك بشكل صحيح وآمن. خلاف ذلك ، سوف ينتهي بك الأمر مع الكثير من البضائع التالفة - والعملاء الغاضبين.

جديد على 3PLs؟ راجع أدلةنا حول نظام المخزون 3PL ومقدار تكلفة 3PL للبدء.

الخطوة الثالثة: شحن المنتجات

بمجرد اختيار منتجاتك وتعبئتها ، حان الوقت لشحنها إلى عملائك.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إنشاء ملصقات شحن واختيار طريقة شحن.

إذا كنت تستخدم شركة وفاء ، فعادة ما يعتنون بذلك نيابة عنك. ولكن إذا كنت تستوفي الطلبات بنفسك ، فستحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم طريقة الشحن الصحيحة لكل طلب.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بشحن عنصر خفيف الوزن إلى عميل يعيش في مكان قريب ، فقد تختار شحنه عبر USPS First Class. ولكن إذا كنت تقوم بشحن عنصر ثقيل إلى عميل يعيش في جميع أنحاء البلاد ، فربما تريد استخدام UPS Ground.

بمجرد اختيار طريقة الشحن ، ستحتاج إلى إنشاء ملصق شحن. يمكن القيام بذلك عبر الإنترنت من خلال موقع شركة الشحن الخاصة بك.

بمجرد حصولك على ملصق الشحن الخاص بك ، كل ما عليك فعله هو إرفاقه بالطرد وإفلاته في مكتب البريد أو مركز الشحن.

وهذا كل شيء! سيستلم عميلك طلباته في غضون أيام قليلة (حسب طريقة الشحن التي تختارها).

الخطوة 4: تتبع الطلبات وتحديث العملاء

تتمثل الخطوة الأخيرة في عملية تنفيذ الطلب في تتبع الطلبات وتحديث العملاء.

يتضمن ذلك مراقبة طلباتك وهي تشق طريقها من خلال عملية الشحن وإطلاع عملائك على حالة طلباتهم.

إذا كنت تستخدم شركة تنفيذية ، فستزودك عادةً بمعلومات التتبع لكل طلب. ولكن إذا كنت تستوفي الطلبات بنفسك ، فستحتاج إلى إنشاء أرقام تتبع وتحديث عملائك يدويًا.

في كلتا الحالتين ، من المهم إبقاء عملائك على اطلاع دائم بحالة طلباتهم. آخر شيء تريده هو أن يفاجأوا عندما يصل طلبهم (أو لا يصل).

لذا تأكد من إرسال معلومات التتبع إليهم بمجرد شحن طلباتهم. وإذا كان هناك أي تأخير ، فتأكد من إخبارهم على الفور.

تحسين عملية تنفيذ طلبك

الآن بعد أن تعرفت على أساسيات كيفية تنفيذ الطلب ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين العملية الخاصة بك.

1. استخدم برنامج إدارة المخزون

إذا كنت لا تستخدم برنامج إدارة المخزون ، فقد حان الوقت للبدء.

سيساعدك برنامج إدارة المخزون مثل SkuVault على تتبع مخزونك في الوقت الفعلي ، حتى تعرف دائمًا ما هو موجود في المخزون وما تحتاج إلى طلبه.

سيساعدك أيضًا على أتمتة عملية الطلب ، حتى تتمكن من إعادة تخزين منتجاتك بسرعة وسهولة.

2. استخدام شركة الوفاء

إذا كنت تقوم بشحن عدد كبير من الطلبات ولا ترغب في التعامل مع الخدمات اللوجستية ، فقد يتعين عليك الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبك إلى 3PL.

تتخصص شركات الوفاء في تخزين المنتجات وشحنها ، حتى يتمكنوا من التعامل مع جميع التفاصيل نيابة عنك. سيؤدي ذلك إلى توفير وقتك حتى تتمكن من التركيز على إدارة عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم معظم شركات الوفاء خصومات على أسعار الشحن ، حتى تتمكن من توفير المال على تكاليف الشحن.

3. تقدم الشحن المجاني

الشحن المجاني من أفضل الطرق لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها Comscore أن الشحن المجاني هو العامل الأول الذي يؤثر على المتسوقين عبر الإنترنت.

لذلك إذا كنت لا تقدم بالفعل شحنًا مجانيًا ، فقد حان الوقت للبدء.

4. استخدام الشحن بسعر ثابت

إذا لم تتمكن من تقديم شحن مجاني ، فإن أفضل شيء تالي هو استخدام الشحن بسعر ثابت.

يتم شحن السعر الثابت عند تحصيل سعر واحد وثابت للشحن ، بغض النظر عن وزن أو وجهة الطلب.

هذه طريقة رائعة لتبسيط عملية الشحن وجعلها في متناول عملائك.

5. تحليل كل جزء من عملية تنفيذ الطلب

الطريقة الأخيرة لتحسين عملية تنفيذ طلبك هي وضع كل جزء من العملية تحت المجهر.

هذا يعني إلقاء نظرة فاحصة على كل جانب من جوانب عمليتك وإيجاد طرق لتحسينها.

على سبيل المثال ، قد ترغب في التحقق من شركات الشحن المختلفة لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على واحدة بأسعار أرخص. أو قد ترغب في تغيير طريقة تغليف منتجاتك لتوفير تكاليف الشحن.

خلاصة القول هي أن هناك دائمًا مجال للتحسين. لذا ألق نظرة فاحصة على عمليتك واعرف أين يمكنك إجراء بعض التغييرات.

أنواع تنفيذ الطلبات

لكي يحقق عملك تنفيذ الطلبات بنجاح ، تحتاج إلى اتخاذ القرار الصحيح بشأن كيفية تلبية الطلبات.

إذن ، كيف تجد حق الوفاء بالطلب - أو كيف تعرف "الحق" على أية حال؟ اسأل قادة الأعمال ، وسيوصي كل منهم بعملية مختلفة.

الحقيقة أنه لا يوجد حل مثالي لجميع الشركات. سيكون لكل مؤسسة احتياجات تنفيذ مختلفة ، لذا فإن أفضل ما يمكنك فعله هو تقييم عملك والعثور على العملية التي تناسبك بشكل أفضل.

لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح ، قمنا بتجميع قائمة بأكثر أنواع تلبية الطلبات شيوعًا.

1. تنفيذ الطلبات في المنزل

يتم تنفيذ الطلبات الداخلية عند تنفيذ الطلبات باستخدام موظفيك ومواردك.

هذا هو النوع الأكثر شيوعًا لتنفيذ الطلبات ، وغالبًا ما يكون الخيار الأفضل للشركات الصغيرة.

مع تلبية الطلبات الداخلية ، لديك سيطرة كاملة على كل جانب من جوانب العملية. ونظرًا لأنك لا تعتمد على شركة خارجية ، فعادة ما يكون ذلك في متناول الجميع.

يتمثل الجانب السلبي في تلبية الطلبات الداخلية في أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. لذلك إذا كنت تتوقع نموًا كبيرًا في المستقبل القريب ، فقد لا يكون هذا هو الخيار الأفضل لك.

2. الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات

يتم تنفيذ الطلبات الخارجية عندما تستخدم شركة خارجية لتخزين وشحن منتجاتك.

يعد هذا خيارًا رائعًا للشركات التي ليس لديها الوقت أو الموارد للتعامل مع الوفاء بأنفسهم. إنه أيضًا اختيار جيد إذا كنت تتوقع نموًا كبيرًا نظرًا لأن معظم شركات الوفاء يمكن أن تتوسع بسرعة لتلبية احتياجاتك.

الجانب السلبي للوفاء بالطلبات الخارجية هو أنه يمكن أن يكون أكثر تكلفة من التنفيذ الداخلي. ونظرًا لأنك تعتمد على طرف ثالث ، فقد يكون لديك سيطرة أقل على العملية.

3. دروبشيبينغ

دروبشيبينغ هو نوع من الاستعانة بمصادر خارجية حيث تقوم شركة الوفاء بشحن المنتجات مباشرة إلى عملائك نيابة عنك.

هذا خيار رائع للشركات التي لا تريد حمل أي مخزون. ونظرًا لأنك لا تقوم بشحن المنتجات بنفسك ، فعادةً ما يكون ذلك بأسعار معقولة أكثر من الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية.

الجانب السلبي للدروبشيبينغ هو أنه قد يكون من الصعب العثور على مورد موثوق وموثوق. ونظرًا لأنك لا تتحكم في عملية الشحن ، فقد تكون أوقات التسليم غير متوقعة.

4. استيفاء الطلب الهجين

تنفيذ الطلبات المختلطة هو مزيج من التنفيذ الداخلي والخارجي.

هذا خيار جيد للشركات التي تريد أفضل ما في العالمين. مع الإيفاء المختلط ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لبعض جوانب العملية (مثل التخزين والشحن) مع الحفاظ على السيطرة على الآخرين (مثل خدمة العملاء).

الجانب السلبي للوفاء المختلط هو أنه يمكن أن يكون أكثر تكلفة من الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية. وإذا لم تكن حريصًا ، فقد يكون من الصعب تتبع مستويات المخزون لديك.

5. جعل لأمر

الصنع حسب الطلب هو نوع من التصنيع حيث يتم تصنيع المنتجات بعد تقديم الطلب.

يعد هذا خيارًا جيدًا للشركات التي تبيع منتجات مخصصة أو مخصصة. ونظرًا لأنك لا تمتلك مخزونًا ، فعادة ما يكون سعره أقل من التصنيع التقليدي.

يتمثل الجانب السلبي في عملية "الطلب حسب الطلب" في أنها قد تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة لتوسيع نطاقها. ونظرًا لأنك تصنع منتجات حسب الطلب ، فقد تكون أوقات التسليم أطول من أنواع التصنيع الأخرى.

6. التجميع عند الطلب

التجميع عند الطلب هو نوع من التصنيع حيث يتم تجميع المنتجات بعد تقديم الطلب.

يعد هذا خيارًا جيدًا للشركات التي تبيع المنتجات التي تحتاج إلى تجميع (مثل الأثاث). ونظرًا لأنك لا تمتلك مخزونًا ، فعادة ما يكون سعره أقل من التصنيع التقليدي.

الجانب السلبي للتجميع عند الطلب هو أنه يمكن أن يكون مستهلكًا للوقت ومكلفًا للقياس. ومثل تلبية الطلبات حسب الطلب ، يمكن أن تكون أوقات التسليم أطول من أنواع التصنيع الأخرى.

7. الطباعة عند الطلب

الطباعة عند الطلب هي نوع من التصنيع حيث يتم طباعة المنتجات بعد تقديم الطلب.

يعد هذا خيارًا جيدًا للشركات التي تبيع منتجات مخصصة أو مخصصة. ونظرًا لأنك لا تمتلك مخزونًا ، فعادة ما يكون سعره أقل من التصنيع التقليدي.

الجانب السلبي للطباعة عند الطلب هو أنك مدين بأي شركة طباعة تستأجرها. إذا واجهت هذه الشركة مشكلات في خطوط الأنابيب (أو حتى تندرج تحت ذلك) ، فيمكن أن يندمج عملك بالكامل معها.

يتطلب ضمان تنفيذ الطلبات بنجاح تخطيطًا وتنفيذًا دقيقين .

هناك العديد من الأنواع المختلفة لتنفيذ الطلبات ، ولكل منها مزاياها وعيوبها.

يعتمد نوع تنفيذ الطلب الذي تختاره على منتجاتك ونموذج عملك وميزانيتك.

بغض النظر عن المنهجية التي تتبناها ، من الضروري أن يكون لديك استراتيجية قوية لإدارة المخزون ونظام لإدارة المخزون لتتبع طلباتك ، والحفاظ على مراقبة الجودة ، والتنبؤ بمبيعاتك في المستقبل.

تقوم SkuVault بكل هذه الأشياء وأكثر ، وقد ساعدنا المئات من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية على النمو والتوسع من خلال إدارة المخزون الممتازة.

لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة SkuVault ، قم بالتسجيل للحصول على عرض توضيحي مجاني أو تحقق من صفحة الميزات الخاصة بنا .