أفضل إحصائيات وأنواع وأمثلة وأدوات تخصيص التجارة الإلكترونية

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح من الواضح بشكل متزايد أن تقديم تجربة تسوق مخصصة هو المفتاح لمشاركة العملاء وزيادة المبيعات. في الواقع ، تقول 94٪ من الشركات أن تخصيص التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية لنجاحها في الحاضر والمستقبل.

ومع ذلك ، يعد تخصيص التجارة الإلكترونية قوة جديدة لا يزال تجار التجزئة عبر الإنترنت غير متأكدين من كيفية إنشاء استراتيجية تخصيص ناجحة. لقد سمع الجميع تقريبًا عن المحتوى الديناميكي والتعلم الآلي وأتمتة التسويق ، ولكن لا أحد متأكد تمامًا مما ينجح وما لا ينجح.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى بعض الضوضاء ونشارك أهم اتجاهات وإحصاءات تخصيص التجارة الإلكترونية ، وبعض الحملات الشخصية الرائعة التي يمكنك إعدادها اليوم ، وأفضل برامج تخصيص التجارة الإلكترونية المتوفرة الآن ، والمزيد.

لدينا الكثير لتغطيته ، فلنبدأ!

لنلقِ نظرة على بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام التي تحدد سبب أهمية وجود إستراتيجية رائعة لتخصيص التجارة الإلكترونية في عام 2022:

1. 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم على الأرجح يتسوقون مع العلامات التجارية التي تتذكر تفضيلاتهم ويستخدمونها لتقديم العروض والتوصيات ذات الصلة.
2. يُظهر 74٪ من Gen Zers اهتمامًا بالمنتجات الشخصية (مقابل 67٪ من جيل الألفية ، و 61٪ من Gen Xers ، و 57٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية).
3. 83٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم "لتلقي فوائد التجربة الشخصية".
4. يرغب 52٪ من المستهلكين في الحصول على عروض مخصصة بناءً على بيانات من حسابات ولاء العملاء.
5. تحقق الرسائل المخصصة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أرباحًا تزيد بنسبة 5-15٪ عن تلك التي لا تحتوي على أي تخصيص.
6. أبلغ 65 ٪ من متاجر التجارة الإلكترونية عن زيادة في معدلات التحويل بعد اعتماد استراتيجية التخصيص.
7. يدعي 74٪ من جهات التسويق أن تخصيص التجارة الإلكترونية له تأثير "قوي" أو "شديد" على تجار التجزئة عبر الإنترنت.

كما توضح هذه الأرقام بوضوح ، يدرك كل من المستهلكين والمسوقين أهمية تخصيص التجارة الإلكترونية.

يدرك العملاء أنه عندما يقدم موقع التجارة الإلكترونية محتوى مخصصًا لهم ، فإنهم يستفيدون من توصيات أفضل للمنتج ، وعروض فريدة ، وتجربة عملاء محسنة.

من ناحية أخرى ، تعلم المسوقون أن تخصيص التجارة الإلكترونية يؤدي إلى رحلات عملاء أقصر للعملاء الجدد ، بالإضافة إلى المزيد من عمليات الشراء المتكررة والعملاء المخلصين.

يجدر بنا تجاوز الإحصائيات ونسأل أنفسنا لماذا تعمل التجارب الشخصية بشكل جيد لكل من المتسوقين عبر الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية. الحقيقة هي أن تأثير تخصيص التجارة الإلكترونية يمكن تلخيصه في كلمتين: العلاقة والأهمية .

يمكن للمحتوى الفردي والمخصص أن يمكّن العلامات التجارية من توفير ما كان شائعًا في المتاجر التقليدية: بائع يفهم ما يحتاجه كل عميل ويريده. يمكن لصاحب متجر في بلدة صغيرة دائمًا أن يقدم للعملاء توصيات مخصصة لأنهم يعرفون عملائهم - فهم يعرفون ما يحلو لهم بناءً على علاقة طويلة الأمد .

علاوة على ذلك ، كانت تلك التوصيات الشخصية ذات صلة بكل من العملاء الذين دخلوا المتجر. إذا كان صاحب متجرنا يتحدث مع مزارع ، فقد يوصون بأسمدة جديدة في أوائل الربيع ، لكنهم سيقدمون نوعًا مختلفًا من المنتجات لنوع مختلف من العملاء.

لا تريد أبدًا إزعاج زوار موقع الويب الخاص بك برسائل غير ذات صلة حول المنتجات التي لا يهتمون بها. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تقديم المعلومات ذات الصلة التي يمكن للعميل استخدامها لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أسرع وأسهل وأكثر إمتاعًا. هذا ليس تسويقًا ضخمًا ، إنه ببساطة خدمة جيدة من الطراز القديم.

2. جمع البيانات الضمنية

يحدث جمع البيانات الضمني عندما يتم تتبع سلوك التصفح للمستخدم واستخدامه لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.

عندما يتم جمع البيانات بناءً على الإجراءات التي تحدث على موقعك ، فإن هذه المعلومات تسمى "بيانات الطرف الأول". في المقابل ، يُشار إليها باسم "بيانات الجهات الخارجية" عندما يتم جمعها من قبل شركات أخرى على مواقع ويب مختلفة.

يمكنك تعديل المحتوى الذي تعرضه لكل عميل من عملائك بناءً على البيانات المجمعة ضمنيًا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تخصيص التجارة الإلكترونية للتوصية بالعناصر التي شاهد العملاء صفحات منتجاتها في الزيارات السابقة.

فيما يلي بعض الطرق الشائعة لجمع بيانات العملاء الضمنية:

• تتبع صفحات المنتج وصفحات الفئات التي يشاهدها العملاء
• تحليل مدة عرض العملاء لصفحات المنتجات والفئات
• الاحتفاظ بسجل مشتريات العملاء السابقة
• تحليل اختيار لغة العملاء والكلمات في كل من البحث العضوي والبحث في الموقع
• تحليل سلوك العملاء ومشاركتهم على الشبكات الاجتماعية
• مراقبة الموقع الجغرافي للعملاء بناءً على عناوين IP
• مراقبة ما إذا كان العملاء يزورون موقعًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة المحمولة

يمكن أن تساعدك كل هذه المعلومات في تحقيق تخصيص أفضل للتجارة الإلكترونية.

ولكن للاستفادة من هذه الأفكار ، ستحتاج إلى برنامج تخصيص التجارة الإلكترونية القادر على تحليل سلوك قاعدة عملائك وتخصيص تجربة كل عميل.

تسمح لك إعدادات الاستهداف المتقدمة لـ OptiMonk باستخدام البيانات الضمنية لعرض حملات مخصصة لشرائح عملاء محددة للغاية.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض حملة منبثقة واحدة للزائرين لأول مرة وأخرى للزائرين العائدين ، ولكن يمكنك أيضًا تخصيص حملاتك بشكل أكبر باستخدام عوامل مختلفة مثل مصدر حركة المرور والموقع الجغرافي وسجل التصفح.

فيما يلي مثال على نافذة منبثقة تستخدم محتوى ديناميكيًا لتحديد المنطقة التي ينطبق عليها عرض الشحن المجاني. تعتمد الدولة المدرجة على الموقع الجغرافي للعميل الذي يشاهد الحملة.

يمكنك تكديس أكبر عدد تريده من هذه القواعد ، مما يؤدي إلى إنشاء حملات مستهدفة محددة بشكل متزايد. يمكنك أيضًا إنشاء قواعد مخصصة بناءً على أنواع البيانات التي تمكنت من جمعها.

على الرغم من أن التخصيص التوجيهي للتجارة الإلكترونية يستغرق القليل من العمل لإعداده ، إلا أنه يعمل بشكل جيد لأن الأشخاص الذين ينشئون القواعد لديهم فهم (بشري) ممتاز لرحلة العميل التي يمر بها زوار الموقع.

في المقابل ، النوع التالي من التخصيص الذي سننظر إليه يستخدم قدرًا أقل من المدخلات البشرية ويوفر قدرًا أكبر من التشغيل الآلي.

2. تخصيص التجارة الإلكترونية التكيفي

على عكس التخصيص التوجيهي ، فإن تخصيص التجارة الإلكترونية التكيفية هو عملية آلية تطبق باستمرار مجموعة متطورة من القواعد ذاتية الإدارة. بمعنى آخر ، تقوم بتعديل قواعدها الخاصة باستمرار ، وسيتم استخدام القاعدة الأفضل (أو الأكثر صلة) لكل زائر تلقائيًا.

تستخدم بعض منصات تخصيص التجارة الإلكترونية التعلم الآلي لتحسين أدائها باستمرار.

لاستخدام هذا النوع من التخصيص ، ستحتاج إلى الوصول إلى برامج تخصيص التجارة الإلكترونية الجادة. هذا لأنه بحكم التعريف ، يعدل التخصيص التكيفي تجربة العميل دون تدخل بشري.

توجد قائمة بأفضل برامج تخصيص التجارة الإلكترونية في نهاية هذه المقالة ، ولكن في الوقت الحالي ، دعونا نلقي نظرة على قدرة واحدة فقط من Limespot Personalizer التي تستخدم التخصيص التكيفي.

تعمل ميزة "توصيات المنتج الذكية" من Limespot Personalizer على إنشاء واختبار مجموعات مختلفة من المنتجات لتقديمها للعملاء.

استنادًا إلى أهدافك (على سبيل المثال ، ما إذا كنت مهتمًا بدرجة أكبر بزيادة التحويلات أو بالبيع العابر لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب) ، سيقوم برنامج تخصيص التجارة الإلكترونية بإنشاء واختبار إصدارات جديدة من توصياته ، والتعرف بسرعة على مجموعات المنتجات التي تعمل بشكل أفضل لكل نوع من الزوار.

2. إضفاء الطابع الشخصي على أساس الفئة التي يشاهدها العملاء

يمكنك أيضًا توفير تجارب عملاء مخصصة عن طريق تخصيص المحتوى بناءً على فئات المنتجات التي كان المستخدمون يتصفحونها.

كما رأينا مع وظائف Limespot Personalizer ، يمكن استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات مصممة بشكل فردي. هذا هو الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه في نافذة منبثقة بهدف الخروج:

لاحظ كيف يمكن لرسالة واحدة ، "لدينا انخفاض في عدد العناصر التي شاهدتها من قبل" ، والتي تزيد من الشعور بندرة المنتج ، أن تعمل مع مجموعات مختلفة من المنتجات.

إليك نموذجًا منبثقًا أنيقًا يمكنك استخدامه لإنشاء حملة مماثلة:

على الرغم من أن هذا قد يبدو فرقًا بسيطًا ، إلا أن معدل تحويل التجارة الإلكترونية كان أعلى بنسبة 46٪ للحملة المخصصة مقارنة بالحملة دون أي تخصيص!

4. إضفاء الطابع الشخصي على البيع العابر / البيع الزائد

يمكن أن يساعد مثال تخصيص التجارة الإلكترونية هذا في رفع متوسط ​​قيمة عربة التسوق من خلال التوصية بالمنتجات التي يتم تجميعها معًا بشكل طبيعي.

يمكنك استخدام منصات تخصيص التجارة الإلكترونية مثل Limespot Personalizer لإنشاء حزم من المنتجات تلقائيًا ، أو يمكنك إنشاء القواعد للتوصية بالمنتجات بنفسك. يعتمد الخيار الأفضل بالنسبة لك على حجم المخزون الخاص بك ومدى تعقيد إعداد القواعد الإرشادية للتوصيات المختلفة.

إذا كنت ترغب في إعداد توصيات البيع المتبادل والبيع الإضافي بنفسك ، فإن نظام OptiMonk البديهي لقواعد الاستهداف وقواعد سلة التسوق (التي تنشئ شرائح بناءً على العناصر التي يمتلكها الأفراد في سلة التسوق الخاصة بهم) يتيح لك القيام بذلك. تحقق من هذه المقالة الإرشادية لإنشاء قواعد التوصية الخاصة بك.

5. التخصيص على أساس البلد

أحد أساليب تخصيص التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا هو عرض معلومات الشحن الخاصة بكل بلد بناءً على مكان تواجد المستخدمين.

سيقدر كل من عملائك الجدد والعائدين الحصول على معلومات شحن واضحة ودقيقة. لا أحد يحب المفاجأة غير السارة لاكتشاف تكاليف الشحن الباهظة عند الخروج ، لذا فإن تقديم هذه المعلومات مقدمًا يقطع شوطًا طويلاً نحو خلق تجربة مستخدم رائعة.

إليك كيفية جمع Billabong للبيانات حول مواقع عملائها الجدد:

وإليك مثال لتخصيص التجارة الإلكترونية من متجر عبر الإنترنت في المجر يستخدم محتوى ديناميكيًا لتغيير الدولة المدرجة بعد نسخة "نحن نقدم هنا".

6. التخصيص على أساس قيمة عربة التسوق

إذا كان لديك حد شحن مجاني ، فيمكنك استخدام الرسائل في الموقع لإعلام العملاء بالضبط بالمقدار الذي يحتاجون إليه لإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أجل التأهل.

يوفر تقديم هذه المعلومات في شريط لاصق تذكيرًا دائمًا للعملاء بأنه يمكنهم التوفير في الشحن عن طريق إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. نظرًا لأن الناس لا يحبون أكثر من الشحن المجاني ، فهذه طريقة رائعة لزيادة متوسط ​​قيمة عربة التسوق في موقعك وإرضاء عملائك.

في ما يلي مثال لتخصيص التجارة الإلكترونية لما يمكن أن يبدو عليه شريط الشحن المجاني الديناميكي من BLK & Bold:

بمجرد أن يكون لدى المستخدمين ما يكفي في سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للشحن المجاني ، يتم تحديث الشريط اللاصق لإظهار الرسالة التالية:

وأخيرًا ، إليك نموذج OptiMonk يمكنك استخدامه لإعداد واحد على موقعك:

يمكنك استخدام مجموعة كاملة من ميزات الاستهداف في كل من أكثر من 400 قالب منبثق لـ OptiMonk.

يسمح لك محرر السحب والإفلات القوي بتخصيص كل حملة لتتناسب مع شكل وأسلوب متجرك دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

أخيرًا ، تفتخر OptiMonk بمجموعة واسعة من عمليات الدمج التي تساعد متاجر التجارة الإلكترونية على بناء استراتيجية تسويق موحدة باستخدام عدة أدوات في وقت واحد. ستلاحظ برنامجنا التالي لتخصيص التجارة الإلكترونية في القائمة أدناه.

2. Klaviyo

التسعير: مجاني لما يصل إلى 250 جهة اتصال ، بعد ذلك يبدأ من 20 دولارًا في الشهر

Klaviyo هي عبارة عن منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني تتيح لك إرسال نصوص ورسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

تعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة طريقة رائعة لتوطيد علاقتك بعملائك المتكررين وزيادة قيمتها مدى الحياة.

مثل معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام اسم العميل. ولكن لديك العديد من الخيارات الأخرى مع Klaviyo لأن البرنامج ينشئ "ملفًا شخصيًا" لكل مشترك ، مليئًا بالمعلومات التي يمكنك استخدامها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

هذا يعني أنه يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على توصيات المنتجات المخصصة ، ورموز القسيمة الفريدة ، وأي متغيرات مخصصة أخرى توصلت إليها.

كما ذكرنا ، يتكامل Klaviyo مع OptiMonk ، مما يعني أنه يمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف باستخدام النوافذ المنبثقة المخصصة من OptiMonk ، ثم إرسال رسائل بريد إلكتروني ونصوص مخصصة باستخدام Klaviyo.

تحقق من هذه المقالة للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية جمع البيانات من خلال النوافذ المنبثقة OptiMonk لتخصيص تدفقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بـ Klaviyo.

3. Google Analytics والتحسين

التسعير: Google Analytics - مجاني ؛ Google Optimize - مخصص

بغض النظر عن نظام التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه ، يعد Google Analytics أمرًا حيويًا لجمع البيانات من الزوار وتحليلها. يتضمن هذا كل شيء من وجود محرك البحث الخاص بك إلى الفئة العمرية لزوار موقعك ، بالإضافة إلى نوع أجهزتهم ونظام التشغيل ومتصفح الويب.

يمكنك نقل التخصيص إلى المستوى التالي باستخدام Google Optimize ، والذي يسمح لك بتتبع جلسات الويب للزوار الفرديين. يتضمن ذلك تشغيل زيارات المستخدمين إلى الموقع بحيث يمكنك رؤية كل حركة بالماوس وكل نقرة.

الأهم من ذلك ، يعمل Google Optimize كنظام أساسي متقدم لاختبار A / B مع القدرة على اختبار طرق مختلفة لتخصيص موقعك ورسائلك.

4. أبتوس

التسعير: مخصص

Apptus هي شركة حلول التجارة الإلكترونية التي توفر عدة طرق لتخصيص تجربة العملاء.

واحدة من أكثر الطرق تأثيرًا لاستخدام Apptus هي ميزة البحث المخصص الخاصة بهم.

من خلال الملء التلقائي لعمليات بحث المستخدمين واقتراح المنتجات ذات الصلة ، يمكن لـ Apptus تقصير رحلة العميل بشكل كبير عن طريق جذب المستخدمين إلى المنتجات التي يهتمون بها بسرعة.

5. LimeSpot Personalizer

التسعير: 10 دولارات شهريًا إلى 400 دولار في الشهر

لم يعد أصحاب المتاجر بحاجة إلى تخمين المنتجات التي يوصون بها. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستفادة من البيانات لتقديم توصيات مصممة خصيصًا لتفضيلات كل عميل.

يقوم المكون الإضافي LimeSpot Shopify بأتمتة عملية جمع البيانات الشخصية وتقديم توصيات للزوار. يمكنك عرض هذه التوصيات المخصصة على صفحتك الرئيسية أو صفحة عربة التسوق أو صفحة الخروج.

ستلاحظ زيادة في متوسط ​​قيمة الطلب والمبيعات عندما تعرض لعملائك منتجات تتوافق مع رغباتهم واحتياجاتهم.

مكافأة إضافية: Limespot's Personalizer يجعل إنشاء حملات إعادة الاستهداف أسهل. إن معرفة فئات المنتجات التي يهتم بها العملاء المحتملون تجعل إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني أكثر فعالية.

6. توصيات Upsell

التسعير: مجاني

يعد تطبيق توصيات Upsell أداة مجانية رائعة تستخدم محرك توصية مشابهًا لـ Amazon. إنهم يصقلون عمليات بحث عملائك ونشاط التصفح وسجل الشراء للتوصية بالمنتجات ذات الصلة لاحتياجاتهم وأذواقهم.

تعد توصيات Upsell خيارًا رائعًا للمتاجر التي ليس لديها ميزانية لـ LimeSpot Personalizer.

يعد شريط توصيات المنتجات القابل للتخصيص لمسة رائعة لتطبيق مجاني.