تقارير التجارة الإلكترونية التي تحول البيانات إلى استراتيجية ذهبية

يعمل عالم التجارة الإلكترونية على البيانات.

يمنحك فهم أداء موقع الويب أو التطبيق الخاص بالعميل رؤى مهمة لتحسين استراتيجيتهم - ونتائجهم.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه تحليلات الوكالات. عندما يكون لديك بيانات في الوقت الفعلي ، يمكنك الحفاظ على مرونة استراتيجيات عملائك. تظهر التصورات الواضحة أن البيانات والتحليلات تساعد في إعداد تقارير فعالة.

استمر في القراءة للحصول على تفاصيل حول كيفية تحديد مقاييس المشاركة الصحيحة لتقارير التجارة الإلكترونية وتقديم البيانات بالطريقة الأكثر فاعلية لعملائك.

مقاييس تقارير التجارة الإلكترونية

يمكن قياس كل شيء تقريبًا في مساحة التجارة الإلكترونية.

إنه ليس ساحقًا كما يبدو. باستخدام هيكل تقارير التجارة الإلكترونية الصحيح ، يمكنك تنظيم البيانات وتحليلها بطريقة واضحة ومنهجية.

بالنسبة للوكالات ، ستكون مساعدة العملاء على تحديد فرص زيادة المبيعات والوصول أمرًا أساسيًا. يبدأ ذلك بالبيانات الصحيحة.

توفر تقارير التجارة الإلكترونية الفعالة للعملاء البيانات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة وأكثر ذكاءً وأكثر تكتيكية حول الاتجاه المستقبلي للتجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

أفضل جزء: لا يوجد تخمين. فيما يلي بعض أنواع المقاييس التي يجب تتبعها ومراعاة تضمينها في تقريرك:

بالإضافة إلى هذه المقاييس ، يمكنك إنشاء عناصر مرئية لإظهار رحلات المستهلك للعملاء وقياس أدائهم مقابل المنافسين.

يوجد إخلاء هنا. الأرقام لا تعني شيئًا بدون التحليل الماهر لتحويل البيانات إلى ذهب للمعلومات. يبدأ تقرير التجارة الإلكترونية الفعال بالبيانات ، لكنه لا يغفل التحليل.

المفتاح في تحليل التجارة الإلكترونية

لديك البيانات. لديك المعايير. لكن ماذا يقصدون؟

البيانات هي المادة الخام التي تلتقطها من مختلف أدوات تحليل التجارة الإلكترونية (مثل Google Analytics) ، وتأتي في شكل أرقام وإحصاءات. يجب معالجة هذه الحقائق غير المنظمة إلى معلومات باستخدام أداة إعداد التقارير لتكون مفهومة وذات مغزى ، وإلا فإنه من الصعب رؤية الأنماط في سحابة الأرقام. عندها فقط ، مع السياق ، يمكن استخلاص استنتاجات حول الاستراتيجيات الحرفية وتشكيل الاتجاه المستقبلي لعميلك.

يعطي تقرير التجارة الإلكترونية عالي الجودة للعملاء رؤى قابلة للتنفيذ حول:

• طرق المطالبة بحصة أكبر في السوق

• استراتيجيات التسعير المستهدفة

• كيفية توسيع تركيزهم الإقليمي

• طرق رفع مبيعاتهم

• طرق زيادة قيمة عمر العميل (CLV)

من خلال اكتساب فهم أعمق لكيفية استخدام الزائرين لمواقع التسوق والتجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، يمكن للعملاء إنشاء جهود تسويقية مستهدفة.

يمكن أن تساعدك تقارير التجارة الإلكترونية أيضًا في تحديد اتجاهات المستهلك المتغيرة باستخدام مقاييس البيانات السلوكية ، والتي يمكن أن تساعدك في إظهار المكان الذي يبحث فيه المستهلكون عن منتجات معينة وكيف يمكن لعميلك تحسين استراتيجيات التسعير وفقًا لذلك وزيادة إيرادات المنتج.

على سبيل المثال ، تساعد المقارنة مع الصناعة الأوسع وتحليل سلوك التسوق عبر تحديد طرق استعادة حصة السوق والتأثير على معدل تحويل العميل. أدناه ، يمكنك أن ترى أن أكثر من ربع العملاء الذين يتسوقون على etsy.com يزورون أيضًا amazon.com . المفتاح هنا هو أخذ البيانات خطوة إلى الأمام وتقديم توصيات لدعم ولاء العملاء.

الخلاصة: لا تقلل من قيمة التحليل والتوصيات المستمدة من البيانات. هذا ما سيجعل تقرير التجارة الإلكترونية الخاص بك ذا قيمة عالية للعملاء.

تحويل المقاييس إلى أهداف

ستبدو تقارير التجارة الإلكترونية للعملاء مختلفة ، اعتمادًا على أهدافهم المحددة. سيضمن الحفاظ على أهداف العملاء في مركز التقرير أنه مركّز ومفيد.

تتضمن أمثلة الأهداف ما يلي:

• البيع العابر والبيع الإضافي: غالبًا ما يعد العملاء الحاليون بعائدات أكبر من العملاء الجدد ، ويمكن أن تساعد بياناتك في بناء إستراتيجية تجديد النشاط التسويقي لزيادة البيع والبيع التكميلي لهم. يمكن أن يؤدي تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة تزيد عن 25٪ ، وفقًا لشركة Bain & Co.

• تطوير منتج جديد: عند تصميم منتج جديد أو التحضير لإطلاقه ، يتطلع العملاء إلى البيانات لدفع خططهم التسويقية والتطويرية. يمكن أن يكون تقديم دليل واضح على تفضيلات المستهلك وسلوك المشتري أمرًا أساسيًا في تشكيل عملية الإطلاق الناجحة.

• تقديم خدمة عملاء فائقة: في سوق مزدحم ، أصبحت خدمة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. تحديد أجزاء من أعمال التجارة الإلكترونية لعميلك حيث يكافح المستخدمون للعثور على ما يريدون ويمكن أن يؤدي تقديم التحسينات إلى تقليل معدلات الاحتكاك والارتداد ، وفي النهاية تقديم معدل تحويل أعلى.

• تعظيم عائد الاستثمار على الإنفاق الإعلاني: يمكن أن تساعد تقارير Analytics عميلك على تحديد الفجوات في مسار التحويل حيث يفشل الإنفاق الإعلاني في تحقيق العوائد المتوقعة. يمكن أن يؤدي اكتشاف الفرص بهذه الطريقة إلى زيادة الاستهداف وبناء عائد استثمار أقوى.

3 أنواع تقارير التجارة الإلكترونية

سينعكس تقرير التجارة الإلكترونية القوي بشكل مباشر على الأهداف الأوسع لاستراتيجية التسويق الرقمي لعميلك ، مما يضمن أنك تستهدف المقاييس الصحيحة ونقاط بيانات التجارة الإلكترونية هو مفتاح النجاح.

دعنا نتعمق في بعض أنواع التقارير الأكثر تحديدًا:

1. تقارير لتحسين نمو المبيعات

بالنسبة لتقرير يركز على تحسين مبيعات العملاء ، يجب أن يكون تركيزك على الرؤى التي تفكك عادات الشراء لعملائهم. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية لهذا النوع من التقارير:

• انظر إلى المقاييس التي تكشف عن سلوكيات التسوق: من المرجح أن تكون نقطة البيانات الأولى الخاصة بك هي المبيعات بمرور الوقت ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى تقسيم هذه المبيعات حسب البائع والمنتج والتكنولوجيا وموقع نقطة البيع (POS) عندما يعمل عميلك عبر عدة منافذ المتاجر عبر الإنترنت. من المهم تحليل مقاييس التجارة الإلكترونية الصحيحة هنا ، لذا قم بفحص الوقت من اليوم والوقت الذي تحدث فيه أسعار الطلبات الثقيلة في الأسبوع ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى إعلام الحملات الترويجية أو التسويقية في المستقبل.

  

• اكتشف القنوات الأكثر فاعلية: حدد مصادر الزيارات التي تحقق أكبر قدر من إجمالي الإيرادات لعميلك ، بالإضافة إلى تلك التي لا تحقق أداءً جيدًا. قم بتضمين نظرة عامة عالية المستوى لأهم مصادر الزيارات للمساعدة في تحسين استثمارات الحملات الإعلانية المدفوعة في المستقبل. ستساعد هذه المقاييس أيضًا عميلك في تحديد مستوى التعرف على علامته التجارية ، ومدى جودة عمل تحسين محرك البحث (SEO) ، على الرغم من أن ذلك قد يتطلب تقريرًا منفصلًا ومتعمقًا عن تحسين محركات البحث.

• ضع في اعتبارك الأسواق الأكثر قيمة: يعد جمع البيانات التي تولد عليها مناطق الجمهور الجغرافية أعلى معدل مبيعات أمرًا أساسيًا لعميل التجارة الإلكترونية الأكبر الذي يفكر في التوسع في الأسواق أو استهداف الجماهير بحملاتهم التسويقية. ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على أفضل الكلمات الرئيسية أداءً وعالية النية في سوق العميل الخاص بك ، لتحديد أكبر المجالات لتوليد حركة المرور المحتملة.

• فكر في معدلات التحويل: عدد قليل من تقارير التجارة الإلكترونية مكتمل حقًا بدون معدل تحويل العميل ، مما يعطي صورة واضحة للنقاط التي يخرج فيها العملاء المحتملون عن مسار التحويل. اجمعها مع تحليل معدلات التخلي عن عربة التسوق وستكون قادرًا على تحديد المجالات الرئيسية لتحسين عملية الخروج من خلال المراسلة وتجربة المستخدم (UX) أو حتى التصميم.

2. الإبلاغ عن عادات العملاء

يقدم هذا النوع من التقارير نظرة عامة على صناعة العميل ، ويجب أن يكون تركيزك على اتجاهات سلوك العملاء لاكتشاف الفجوات في السوق التي يمكن لعميلك استغلالها. قد يُطلب هذا النوع من التقارير قبل منتج معين أو إطلاق السوق ، أو عند التعامل مع عميل جديد تمامًا.

• الجلسات حسب الجهاز: يتحدث الجميع عن الهاتف المحمول ، حيث نشأ 54.8٪ من حركة مرور مواقع الويب العالمية من الأجهزة المحمولة في الربع الأول من عام 2021. وهذا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية بحاجة إلى ضمان أن أنظمتها تعمل بكفاءة وأن رسائلها مقنعة عبر مجموعة مختلفة الأجهزة. على سبيل المثال ، إذا كانوا يعانون من معدل ارتداد أعلى بكثير أو معدل تحويل أقل على نوع واحد من الأجهزة ، فمن الواضح أن هناك مشكلة تحتاج إلى معالجة. لذلك ، يعد تحليل ملف تعريف جمهور العميل من خلال النظر إلى الجلسات حسب الجهاز أمرًا أساسيًا لتحديد أي تناقضات بين أنواع حركة المرور التي قد تشير إلى الاحتكاك.

• انظر إلى أهم عمليات البحث التي أجراها العملاء: سيتضمن تقرير التجارة الإلكترونية المحسّن عمليات البحث التي يتم إدخالها بشكل متكرر على موقع الويب الخاص بالعميل. يمكن أن يساعد هذا في تحديد المنتجات أو العروض الترويجية الشائعة ، ولكن أيضًا نقاط الضعف في UX ، على سبيل المثال ، إذا اكتشفت معدلًا مرتفعًا من عمليات البحث عن "مساعدة الحساب" أو "خيارات التسليم". في كلتا الحالتين ، ستقدم لعميلك معلومات واضحة توضح بالتفصيل ما يجب معالجته وكيف.

• تحليل المنافسين: يمكن أن يساعد تحديد القادة في صناعة عملائك الذين يبنون حصتهم في السوق العميل على تخطيط استراتيجية لمواجهة هذه التطورات ، مثل إطلاق حملة ترويجية مستهدفة أو حملة كلمات رئيسية أو زيادة في التسويق.

• اكتشف من أين يأتي العملاء: إن النظر إلى مقاييس PPC النموذجية مثل معدلات النقر إلى الظهور (CTR) والتكلفة لكل عميل متوقع (CPR) وتكلفة الاكتساب (CPA) يجسد إحساسًا واضحًا بسلوك العميل ويساعد عميلك على استهداف القنوات والشركاء التابعين الذين يقدمون أكبر قيمة وعائد على الاستثمار.

3. إعداد التقارير عن هوامش الربح

يتم استخدام هذه التقارير من قبل الإدارات المالية لتخطيط التزامات الميزانية المستقبلية عبر فرق المبيعات والتسويق. يجب أن يركزوا على حساب رقم دقيق لعائد الاستثمار المتوقع للأنشطة المختلفة ، لذلك يتجنب عميلك الاستثمار في الإعلانات باهظة الثمن التي لا تؤدي إلا إلى زيادة طفيفة في المبيعات. وبالمثل ، يمكن أن تساعد هذه التقارير العملاء في التخطيط للعروض الترويجية والحملات للمنتجات المناسبة ، أو حتى تجميع منتج ذي عائد استثمار مرتفع مع منتج آخر يبيع بشكل جيد ولكن بهامش ضئيل.

• قم بتقسيم هوامش الربح بالتفصيل: يمكن أن يكون هذا المقياس مفيدًا بشكل خاص للعملاء الذين لديهم محفظة منتجات كبيرة أصبحت غير قابلة للإدارة إلى حد ما. من خلال تحديد الهامش الدقيق الذي يحققونه لكل عنصر ، يمكنهم تشكيل استراتيجية ترويجية أكثر وضوحًا ، وربما حتى إعادة النظر في نموذج التسعير الخاص بهم.

• تقديم ملخص مالي أوسع: ستقوم هنا بتفصيل إجمالي مبيعات العميل ، وإجمالي الربح ، والمدفوعات ، والمطلوبات خلال فترة زمنية معينة. هناك مليون طريقة مختلفة لتقسيم مقاييس التجارة الإلكترونية هذه ، لذا اختر الإطار الزمني والقناة ومستوى التفاصيل المناسب لتقريرك المخصص. عادة ، يمكنك اختيار التصفية حسب متوسط ​​قيمة الأمر وكمية الطلب والمرتجعات ومجموعة من الفئات الأخرى لإنشاء تقرير مفيد وقابل للتنفيذ لا يربك عميلك.

تقديم الرؤى التي يحتاجها عملاؤك

ليس لدى الوكالة المشغولة الوقت الكافي لجمع المقاييس أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يدويًا لكل عميل. مع نمو المحافظ وطلب العملاء نتائج أكثر تحديدًا ، تصبح الأنظمة سهلة الاستخدام هي الطريقة العملية الوحيدة لجمع المعلومات التي تحتاجها.

تمنحك أدوات موقع Sameweb رؤى فورية عن صناعة عملائك والمشهد التنافسي ، بحيث يمكنك التركيز على التحليل وتزويد عملائك برؤى استراتيجية.

تتكامل أدوات الذكاء التنافسي الخاصة بنا عبر جميع المنصات الرئيسية وتقدم المعلومات بطريقة واضحة وعملية مع عناصر مرئية سهلة الفهم. باستخدام البيانات في الوقت الفعلي من موقع مماثل ، يمكن لعملائك رؤية الصورة الكاملة واتخاذ قرارات عمل مستنيرة.

بعد كل شيء ، يعد إعداد التقارير الجيدة للعملاء أمرًا أساسيًا للحفاظ على علاقة قوية والحفاظ عليها على مدى فترة طويلة.

اقرأ المزيد: إنشاء تقارير تحليل تنافسي يمكن لإدارتك الاعتماد عليها