5 طرق لكتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل للتجارة الإلكترونية

ما الذي يجعل إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني ناجحة؟ كما اتضح ، فإن الحصول عليها بشكل صحيح يتطلب وضعًا استراتيجيًا ذكيًا ، ولكن لا تخف - يقدم ضيفنا اليوم ، راي كو من shopPOPdisplays ، نصائحه.

أنت فخور بمتجرك على الإنترنت ؛ تبدو رائعة وتتمتع بحركة مرور قوية. ولكن إذا كنت مثل معظم مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى ، فإنك لا تزال تواجه معركة شاقة واحدة - فقط حوالي 2٪ من الزيارات تؤدي إلى الشراء.

ليس شيئا سيئا.

في معظم الحالات ، يحتاج العملاء الجدد والعائدون إلى مزيد من الوقت قبل الشراء. وقد يقوم الكثيرون بالبحث فقط دون نية الشراء في أي يوم.

لكن من المهم أيضًا عدم ترك هذه الزيارات تفلت من الثغرات. استخدم المعلومات التي تجمعها لإنشاء حملات إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المرتدة التي يمكن أن تحفز زخم المبيعات.

ينمو سوق التجارة الإلكترونية بسرعة ، لذا فإن له فوائده وعيوبه ، والتي يمكنك رؤيتها في أحدث إحصائيات التجارة الإلكترونية المطبوعة عند الطلب.

كيف تكتب إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني

يدور نجاح إعادة توجيه البريد الإلكتروني حول توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. ضع هذه النصائح في الاعتبار لمساعدتك في كتابة رسائل بريد إلكتروني رائعة لحملات إعادة الاستهداف الخاصة بك.

# 1. حافظ على نغمة متسقة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

في التجارة الإلكترونية ، إذا شارك شخص ما معلومات بريده الإلكتروني معك ، فمن المحتمل أن يرغب في معرفة المزيد عن منتجاتك. لكن كل شخص فريد وبعض الزوار قد يكونون مهتمين بأشياء أخرى.

بغض النظر عما إذا كانوا يسعون للحصول على معلومات حول شركتك أو محتوى المدونة للمساعدة في حل نقاط الألم أو إصدارات المنتجات الجديدة أو أي شيء آخر ، يجب أن يكون صوت علامتك التجارية متسقًا عبر جميع نقاط اتصال الرسائل هذه.

كل علامة تجارية لها نغمة معينة.

فكر في الأمر على هذا النحو - قد ترسل شركة الملابس باتاغونيا رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف إلى بعض المشتركين تسلط الضوء على المنتجات الجديدة أو المبيعات. ومع ذلك ، تدرك الشركة أيضًا أن قاعدة عملائها لديهم فضول بشأن دور باتاغونيا في الإشراف البيئي والأسباب التي تدعمها.

لذلك يجب أن يحمل محتوى البريد الإلكتروني الترويجي والمعلوماتي صوت العلامة التجارية الذي يعكس الاهتمام بالبيئة.

من ناحية أخرى ، إذا كنت من بائعي التجزئة ذوي الخصومات العميقة ، فقد يكون عملاؤك أكثر انفتاحًا على رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على أسعار الانفجار وتتصرف بسرعة قبل نفاد عنصر معين. إذا كان هذا هو سبب وجود شركتك ، فلا تتردد في استخدام نغمة مبيعات أكثر قوة في إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني.

ذات صلة: كيفية إنشاء سلع اللياقة الخاصة بك

# 2. هل تعرف صوت علامتك التجارية؟

كل علامة تجارية لديها طريقة في التحدث والتصرف تجذب أنواعًا معينة من المشترين. إذا كنت تمتلك مستندًا للعلامة التجارية ، أثناء عملك على إعادة توجيه محتوى البريد الإلكتروني ، فمن الجيد أن تتوقف مؤقتًا وتتأكد من توافق رسائلك مع صوت علامتك التجارية.

إذا كنت تمثل متجرًا تجاريًا إلكترونيًا صغيرًا أو متجرًا للبيع بالتجزئة مع وجود عبر الإنترنت ، فإن صوت العلامة التجارية مهم بالنسبة لك أيضًا. قد لا يكون لديك مستند شامل تمامًا للعلامة التجارية ، ولكن خذ الوقت الكافي لطرح بعض الأسئلة البسيطة على نفسك حول عملك لمساعدتك في الحفاظ على اتساق أسلوبك.

قم بتدوين الإجابات والعودة إليها من وقت لآخر.

• ما هي مهمة شركتي؟ هل تغير - كيف؟
• ماذا يتوقع العملاء من شركتي ومنتجاتي؟
• هل غرض علامتي التجارية أو المنتج مدفوع؟
• لماذا يريد جمهوري أن يسمع مني باستمرار؟ ما الذي يدفع مشاركتنا؟

نغمة العلامة التجارية مهمة لصحة عملك على المدى الطويل. ضع ذلك في الاعتبار عند كتابة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بما في ذلك جهود إعادة الاستهداف.

# 3. استخدم أداة التحقق من البريد الإلكتروني وأنشئ شرائح الجمهور

يساعدك تقسيم عملائك على توصيل الرسالة والنبرة الصحيحة إلى الشخص المناسب. تسمح الشرائح بإضفاء الطابع الشخصي بشكل أفضل لأن لديك رؤية أكبر لما تريده مجموعة معينة من الأشخاص منك حقًا.

كما قلنا ، لا يوجد عميل متماثل ولكل منهم احتياجاته الخاصة.

لذلك ، اضغط على سجل العميل الخاص بك على موقع الويب الخاص بك ، ورد على رسائل البريد الإلكتروني السابقة ، ومعلومات برنامج CRM الخاص بك لإنشاء شخصيات وملفات تعريف جماعية.

ستكون شرائحك فريدة بالنسبة لعملك ، ولكن تتضمن بعض الطرق الشائعة التي تقسم بها الشركات جماهير إعادة استهداف البريد الإلكتروني:

• التخلي عن عربة التسوق ؛ يتخلى أكثر من 70٪ من العملاء في منتصف الطريق خلال عملية الدفع
• أولئك الذين اشتروا مرة واحدة
• العملاء الذين لم يشتروا
• الرجال والنساء في فئات عمرية محددة
• تفضيلات فئة المنتج (العملاء المخلصون أو العائدون)
• أولئك الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك
• أولئك الذين تصرفوا بناءً على رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك

إذا لاحظت جهات اتصال في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تحتوي على الكثير من الأنشطة المرتبطة بها ، فاستخدم خدمة التحقق من صحة البريد الإلكتروني للتأكد من أن العنوان لديك شرعي.

نصيحة إضافية: جرب بيانات نشاط ZeroBounce لمعرفة أي من المشتركين لديك نشط في حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم في الثلاثين إلى 365 يومًا الماضية.

لا تريد أن تضيع وقتك في البحث عن خيوط غير حقيقية. تأكد من أن أداة التحقق من بريدك الإلكتروني تستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحسين المقاييس وتقليل الارتداد.

# 4. إنشاء سطور الموضوع ومعاينة النصوص التي تجذب الانتباه

يقرر حوالي 69٪ من الأشخاص ما إذا كان البريد الإلكتروني بريدًا عشوائيًا بناءً على سطر الموضوع. إنه الانطباع الأول ، ولا تريد أن تفقد جمهورك بسطر الموضوع التي لا تهمهم أو حتى تتحدث عن احتياجاتهم.

تستخدم بعض سطور الموضوع قيمة الدعابة أو الصدمة ، ولكنها قد تكون محفوفة بالمخاطر. يمكن أن تساعدك معرفة شخصية العميل أو شريحة الجمهور في صياغة سطر الموضوع المثالي.

بينما ستقوم بتخصيص أسلوبك الخاص ، إليك بعض الأساليب الأكثر شيوعًا.

الخوف من الضياع (FOMO)

"عاجل" ، "تنتهي صلاحيته في منتصف الليل" ، "اليوم فقط" - لقد شاهدتها في بريدك الوارد. يستخدم هذا النهج الوقت وقلة العرض لخلق الإلحاح والشعور بالحاجة.

معالجة نقاط الألم

يستخدم عملاؤك منتجاتك لأنها تحل المشاكل أو تعزز حياتهم بطريقة ما. عالج نقاط الألم هذه في سطر الموضوع. سواء تخلص صابونك من الرائحة ، فإن حقيبة الحمل الخاصة بك تحافظ على تنظيم الأشخاص أو أي شيء آخر ، قم بتوضيح المشكلات التي تحلها في سطر الموضوع.

إضفاء الطابع الشخصي

الاتجاه المتزايد هو إدراج اسم العميل في سطر الموضوع. في حين أن هناك آراء مؤيدة ومعارضة لهذا النهج ، تشير بعض الدراسات إلى أنه يمكن أن يحسن معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 50٪.

أخبرهم بما سيحصلون عليه

أن تكون مباشرًا له فوائده أيضًا. إذا كان بريدك الإلكتروني يأتي مع عرض ، فأشر إليه في سطر الموضوع. كتاب إلكتروني مجاني في انتظارك ، تتطلب ورشة عمل مدتها 30 دقيقة تسجيلًا - مهما كانت ، استخدم سطر الموضوع للإعلان عنه. عندما يفتحون ، سيحصلون على تفاصيل الانضمام والتسجيل وما إلى ذلك.

أخيرًا ، تأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك مُحسّن للجوّال ، واتبع أفضل ممارسات نص العنوان المسبق من خلال التأكد من أنه يحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو CTA ، ولا يكرر سطر الموضوع.

# 5. المتابعة في الأوقات المناسبة

تأكد من المتابعة في الوقت المناسب. في التجارة الإلكترونية ، هناك دائمًا توازن بين الاتساق والضغط. يمكن أن يكون حيوانًا أليفًا مزعجًا إذا قمت بإرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني. دع مقاييسك تساعدك على قياس الأوقات المناسبة بين إعادة المشاركة.

ومع ذلك ، هناك بعض توصيات التوقيت العامة التي يجب الاحتفاظ بها في جيبك الخلفي. تتطلب عربة التسوق المهجورة متابعة سريعة ، عادة في غضون دقائق ، ساعات ، على أقصى تقدير في اليوم. إذا لم يستجب العميل بعد إعادة استهداف متعددة ، فتوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق بعد 30 يومًا.

الوقت من اليوم مهم أيضًا

أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هو خلال ساعات العمل خلال النهار. تشير بعض الأبحاث إلى الساعة 8 صباحًا باعتبارها وقتًا شائعًا لأولئك الذين يبدأون يومهم في التحقق من رسائل البريد الإلكتروني.

بعد ذلك ، يمكن أن يختلف أفضل يوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. وجدت بعض الأبحاث أن يوم الثلاثاء رائع بالنسبة لمعدلات الفتح ، ولكن اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون أفضل يوم للإرسال هو الاثنين أو الأربعاء.

تؤدي بعض الصناعات أداءً جيدًا في عطلات نهاية الأسبوع أيضًا. استثمر في خدمات البريد الإلكتروني الآلية التي يمكن أن تساعد في عمليات نشر البريد الإلكتروني والتكامل المستند إلى البيانات للتواصل مع عملائك في الأوقات المثالية.

عندما تتعلم المزيد عن عملائك وتعديل الرسائل ، لا تفكر فقط في فعالية المحتوى ، ولكن أيضًا في التوقيت بين رسائل البريد الإلكتروني وبين إجراءات العميل ورسائل البريد الإلكتروني.

هل كانت المشاركة في غضون يوم واحد من زيارة العميل لموقعك على الويب؟ أسبوع؟ ما هي المدة التي مرت منذ إرسال آخر بريد إلكتروني؟

قد تجد أنماط توقيت تعمل مع شرائح معينة.

الخلاصة: طابق نغمة علامتك التجارية مع شرائحك لنجاح البريد الإلكتروني

قبل كل شيء ، فإن المحتوى عالي الجودة الذي يخدم جمهورك المحدد يحقق أفضل النتائج. لتحقيق ذلك ، من المهم الحفاظ على نغمة متسقة أثناء استخدام جميع الأدوات المتاحة لإعلام نفسك أكثر بما يحتاجه جمهورك.

بمرور الوقت ، ستجد أنه قد يكون هناك العديد من الاحتياجات المختلفة التي تخدمها شركتك. ويمكنك الاستمرار في تحسين الرسائل في رسائل البريد الإلكتروني لإعادة الاستهداف لقطاعات معينة مع الالتزام بصوت علامتك التجارية الفريد.

إنه توازن دقيق بين أن تكون علامتك التجارية هي نفسها وأن تكون ما يحتاجه جمهورك. لكن الأمر يستحق الجهد إذا كنت تريد النجاح في إعادة استهداف الحملات ومنح عملائك ما يريدون حقًا.

المؤلف: عملت Ray Ko على إنشاء استراتيجيات تسويق مرئية وتصميم داخلي فعالة لتجار التجزئة لأكثر من 20 عامًا. اليوم ، هو كبير مديري التجارة الإلكترونية في shopPOPdisplays ، وهو مصمم ومصنع رائد للأسهم ومنتجات الأكريليك المخصصة.