كيفية اختيار أفضل أتمتة لمرتجعات التجارة الإلكترونية لحجم مبيعات العطلات

يحب العملاء عملية إرجاع بسيطة . اتصل بالإنترنت ، واطلب إرجاع ، وطباعة الملصق ، وإسقاط الحزمة. إنها تجربة أفضل بكثير من عملية الإرجاع اليدوية التي تتطلب من العميل الإجابة على الأسئلة عبر البريد الإلكتروني ، وانتظار الرد ، والوقوف في طابور للتعامل مع شحنة الإرجاع.

أتمتة مرتجعات التجارة الإلكترونية ليست رائعة للعملاء فحسب ، بل إنها رائعة للشركات أيضًا.

في هذا المنشور ، نستكشف سبب أهمية عوائد التجارة الإلكترونية الآلية أكثر من أي وقت مضى وكيفية إعداد أتمتة الإرجاع الخاصة بك بأبسط طريقة ممكنة ( لا يلزم الترميز ).

لماذا ستكون عودة موسم العطلات أعلى من أي وقت مضى في عام 2020

في استطلاع Deloitte 2020 لقضاء العطلات ، تم الكشف عن أن أكثر من نصف جميع المتسوقين في العطلات يشعرون بالقلق أثناء التسوق في العطلات داخل موقع المتجر الفعلي.

لذلك لا عجب أن تكون تجارب التسوق بدون تلامس قد بدأت. بينما في عام 2019 ، قال 62٪ فقط من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم سيحصلون على سلع للعطلات ، في عام 2020 ، ارتفع هذا الرقم إلى 73٪. بالإضافة إلى ذلك ، تضاعف تفضيل بيك آب على جانب الطريق من 2019 إلى 2020.

تجار التجزئة على الإنترنت هم الآن الوجهة الأولى لقضاء العطلات ، حيث تنخفض رحلات التصفح والتسوق البطيئة والمرهة. في تقرير موسم الذروة لعام 2020 ، اكتشفنا أن العديد من الأسواق قد شهدت نموًا بنسبة 30٪ في نشاط التسوق في التجارة الإلكترونية مقارنة بالعام الماضي.

مع زيادة حجم المبيعات عبر الإنترنت ، فإن العوائد المرتفعة أمر لا مفر منه . جزء من هذا هو ارتباط مباشر (المزيد من المبيعات ، المزيد من العوائد). في حين أن بعض الزيادة ستعزى إلى زيادة احتمالية شراء المتسوقين للملابس عبر الإنترنت هذا العام.

لماذا من الضروري أتمتة إدارة المرتجعات

خلال موسم العطلات ، من المؤكد أنه حافل بأعداد أعلى ونسب محتملة من العائدات ، من الضروري توفير تجربة عملاء ممتازة مع توفير الوقت والجهد لفريق العمليات.

فيما يلي أهم الأسباب لأتمتة كيفية إدارة المرتجعات:

تقصير عملية الإرجاع بأكملها

عندما تقوم بأتمتة عمليات الإرجاع ، فإنك تقصر دورة المرتجعات بأكملها. ليست هناك حاجة لأن ينتظر العميل أيامًا حتى يتم منحه إذنًا لإرسال عودته. بدلاً من ذلك ، يمكنك أتمتة المعايير المسموح بها.

كلما زادت سرعة عودة المنتجات القابلة للإرجاع إليك ، زادت سرعة بيعها مرة أخرى .

يقلل من العمل اليدوي بالنسبة لك مع بدء الإرجاع

كما أن عمليات الإرجاع الآلية تقلل بشكل كبير من العمل اليدوي. ستتواصل العديد من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة عبر البريد الإلكتروني مع عملائها حول خيارات الإرجاع.

في حين أن هذا قد ينجح في المتاجر التي لديها بضع مئات من المبيعات شهريًا ، إلا أنه من المستحيل مواكبة العمل بأحجام أكبر.

يواكب توقعات العملاء

عندما يتسوق العملاء في واجهات المحلات التجارية الكبيرة عبر الإنترنت ، فإنهم يتوقعون تجارب مماثلة في متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى أيضًا.

يريد العملاء مرتجعات سهلة ، مما يعني أن هناك إما ملصق مدرج في الشحنة أو لديهم القدرة على طباعة واحدة على الفور عبر الإنترنت إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع.

معالجة أفضل للبيانات المتعلقة بالعودة

عندما تكون عمليات الإرجاع يدوية ، يكون هناك هامش خطأ أكبر. ولكن مع عمليات الإرجاع التلقائية ، تنتقل البيانات تلقائيًا من نظام إلى آخر مع وجود أخطاء أقل في إدخال البيانات.

يمكن أن تتضمن الأخطاء إعادة تخزين المخزون ولكن لم تتم إضافته إلى نظام المخزون الخاص بك ، أو قد يتم تضمين شيء تم اعتباره لاحقًا غير قابل للبيع في أعداد المخزون الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تسوية المخزون تلقائيًا للتأكد من صحة الأعداد. هذه طريقة أخرى لإرجاع البيانات لاستخدامها على أكمل وجه.

يقدم تحديثات آلية للعملاء

عند استخدام حل مرتجعات مؤتمت كامل الميزات مثل برنامج ShippyPro's Easy Return ، ستحصل أيضًا على فائدة إضافية تتمثل في إبقاء العملاء على اطلاع دائم على حالة مرتجعاتهم.

إن إرسال شحنة مرتجعة أمر محطم للأعصاب ونأمل أن يتم استلامها في الوقت المناسب. من خلال أتمتة الاتصال حول الشحنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، يمكنك إنشاء تجربة إرجاع أفضل للعملاء أثناء إرسال استفسارات الدعم في نفس الوقت.

كيفية أتمتة إدارة المرتجعات باستخدام ميزة الإرجاع السهل من ShippyPro

لحسن الحظ ، لست مضطرًا لتوظيف فريق تطوير برمجيات لإنشاء نظام إرجاع آلي من البداية. باستخدام ميزة الإرجاع السهل من ShippyPro ، يمكنك إنشاء بوابة إرجاع جذابة وسهلة الاستخدام . كل ما عليك فعله هو تحديد معايير الإرجاع الخاصة بك وتضمين كود HTML في موقع الويب الخاص بك.

بعد ذلك ، سيكون لديك بوابة حيث يمكن للعملاء بدء عمليات الإرجاع والسماح لهم بالمتابعة إذا كان المنتج يتبع القواعد الخاصة بك.

نظرًا لأن ShippyPro يتكامل مع أفضل شركات النقل وأنظمة المخزون ، يمكنك إدارة المرتجعات من البداية إلى النهاية باستخدام أداة واحدة بسيطة.

دعنا نلقي نظرة على بعض الجوانب الإيجابية من منظور التاجر بالإضافة إلى منظور المستهلك.

مزايا الإرجاع السهل للتجار عبر الإنترنت:

• يسمح ويرفض المرتجعات بناءً على نافذة الإرجاع والقواعد الأخرى (مثل تكلفة الصنف وموقع العميل)
• لا يلزم أي ترميز ، حيث يقوم البرنامج بإنشاء كود HTML يمكن لصقه على موقع التاجر لتقديم وظائف وتصميم عنصر الإرجاع
• يولد ملصقات شحنة مرتجعة بالتنسيق مع شركة النقل المفضلة لديك
• يقدم تحليلات العائد لفهم المنتجات التي تحصل على أعلى عوائد
• يتصل بميزات الاتصال مع العملاء لدينا حتى تتمكن من المشاركة بشكل استباقي عند استلام الشحنات المرتجعة
• يجمع التعليقات حول سبب الإرجاع

فوائد الإرجاع السهل للمتسوقين عبر الإنترنت:

• ابدأ عملية الإرجاع عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني أو الدردشة مع ممثل دعم العملاء
• يمكن إنشاء ملصق طباعة في أقل من دقيقة
• يتلقى اتصالات استباقية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول الشحنة المرتجعة

توفر ميزة الإرجاع السهل أيضًا طريقة مهمة لحماية أرباحك النهائية. يمكنك استخدامه لتزويد العملاء بائتمان المتجر وكوبونات البيع أثناء عملية المرتجعات. هذا يعني خسائر أقل في الإيرادات.

أنت بحاجة إلى عملية إرجاع عالية الجودة لإرضاء العملاء. بعد كل شيء ، قال 96٪ من المستهلكين أنهم سيتسوقون مع بائع تجزئة مرة أخرى بعد تجربة عوائد إيجابية.

اشترك الآن في ShippyPro واحصل على ما يصل إلى 500 طلب مجاني لاختبار Easy Return وميزات متقدمة أخرى لمدة 30 يومًا.