5 عوائد التجارة الإلكترونية أفضل الممارسات

هل أنت مستعد لاكتشاف أفضل 5 ممارسات لعائدات التجارة الإلكترونية والتي ستساعدك على إدارة عملية الإرجاع عن طريق تحويل مشكلة إلى فرصة ؟

يجب على كل تاجر التعامل مع عدد متزايد من العائدات. وفقًا لهذه البيانات ، يتم إرجاع 30٪ من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 8.89٪ من المتاجر الفعلية.

لماذا هذه القيمة المختلفة بين القناتين؟ حسنًا ، يمكن لأولئك الذين يشترون في متاجر المدينة لمس الشيء بأيديهم ، والتأكد من أنه ما يبحثون عنه.

لكن هذا ليس السبب الوحيد: تظهر البيانات الأخرى أن الأسباب الرئيسية وراء إرجاع العملاء للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت هي تسليم عنصر تالف (30٪ من الحالات) أو مختلف عن الوصف (27٪). ثم لا ينبغي أن نقلل من مشاكل الشحن (20٪).

عدد قليل من الأرقام الإضافية: 92٪ من المستهلكين سيشترون مرة أخرى عبر التجارة الإلكترونية التي تتيح إمكانية إرجاع سهلة ، بينما يفضل 79٪ إعادة إرسال عنصر مجانًا .

ومع ذلك ، فقد حان الوقت لاكتشاف أفضل 5 ممارسات لعائدات التجارة الإلكترونية التي يجب على كل تاجر اعتمادها من أجل عملية إرجاع فائقة الكفاءة .

1. مساعدة العملاء في طباعة ملصقات الإرجاع بسهولة

لقد تحدثنا للتو عن عوائد سهلة. الخطوة الأولى التي يجب البدء منها هي بالتأكيد السماح للمشتري بالعودة دون إضاعة الوقت والتعقيدات غير الضرورية.

ضع نفسك مكان عميل غير راضٍ تلقى عنصرًا تالف أو لم يرق إلى مستوى التوقعات.

هل ترغب في قضاء فترة ما بعد الظهيرة في محاولة معرفة كيفية إجراء الإرجاع أو المستندات المطلوب طباعتها ، أو هل تفضل استلام ملصق إرجاع مدفوع مقدمًا من البائع لتطبيقه على الحزمة؟

يبسط ShippyPro طباعة ملصقات الإرجاع ويجعل العملية برمتها أسهل كثيرًا.

بفضل ميزة ShippyPro Easy Return ، يمكنك الموافقة على الإرجاع من بوابة مدمجة مع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ثم إرسال ملصق الإرجاع الخاص بشركة النقل المختارة إلى العميل.

إحدى المشكلات التي تؤثر عليك وعلى عملائك عن كثب هي قواعد الإرجاع . دعونا نرى كيف نحلها معًا!

2. تبسيط سياسة الإرجاع الخاصة بك

هل تريد السماح للمشترين بإرجاع أي نوع من العناصر دون تمييز؟ أم تريد أن تفرض قيودًا؟

يجب أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية السلسة واضحة لك أولاً ، ولكن أيضًا لعملائك.

يجب عليك التخطيط للعناصر التي يمكن إرجاعها وضمن عدد أيام الشراء. على سبيل المثال ، عليك أن تقرر ما إذا كنت ستحد من عمليات الإرجاع للمنتجات غير المخفضة ، أو ربما تختار بعض البلدان التي لا يمكن تحقيق عوائد منها.

يساعدك ShippyPro أيضًا في هذا الصدد ويسمح لك بتحديد سياسة إرجاع واضحة وقابلة للتخصيص يمكنك إبلاغ العميل بها قبل الإرجاع.

ما رأيك في هذه النصائح؟ هل سيساعدونك في إدارة العلاقة مع العميل بالطريقة المثلى؟

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات والأمثلة حول سياسات الإرجاع في هذا الدليل.

لكن هذا ليس كل شيء. في الواقع ، كتبنا أن معظم الأشخاص يرغبون في إرجاع عنصر دون الحاجة إلى الدفع.

استمر في القراءة لاكتشاف ما يعنيه ذلك بالنسبة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك!

3. عوائد مجانية أو ميسورة كإستراتيجية عمل

يقرأ العديد من المشترين قواعد الإرجاع بعناية ويحاولون معرفة ما إذا كان يمكنهم العودة مجانًا حتى قبل شراء المنتج.

يعد تقديم عوائد مجانية طريقة لتلبية احتياجات العملاء وعاداتهم المتغيرة باستمرار.

علاوة على ذلك ، إنها طريقة للتكيف مع سياسات عمالقة التجارة الإلكترونية الكبار مثل أمازون .

ومع ذلك ، في بعض الحالات ، تمثل الإرجاع المجاني مخاطرة. ليس فقط لتكاليف شركتك ، ولكن أيضًا بسبب سوء السلوك المحتمل لبعض العملاء ، الذين يمكنهم شراء عنصر لاستلامه فقط ، جربه وإعادته على الفور.

باختصار ، تحتاج إلى دراسة متعمقة لجميع إيجابيات وسلبيات العوائد المجانية (أو شبه المجانية) ضمن استراتيجية عملك.

ما هو مؤكد هو أنه يمكنك تحويل العائدات من مشكلة إلى مبيعات جديدة .

دعنا نكتشف كيف!

4. تحويل العائدات إلى مبيعات جديدة

لا يُنصح دائمًا برد الأموال للمنتج الذي تم شراؤه لتحسين إدارة العلاقة مع عميل غير راضٍ. كما أنه ليس بالضرورة ما يريده المشتري.

يتمثل أحد الحلول لتحويل مشكلة مثل المرتجعات إلى فرصة الاحتفاظ بالعملاء في عدم استرداد الأموال ، بل تقديم قسيمة أو رصيد متجر لاستخدامه في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إذا كانت أفضل ممارسة لعائدات التجارة الإلكترونية تسير جنبًا إلى جنب مع عملية سهلة الفهم ومع قواعد واضحة ، فقد يقرر العميل "القيام بجولة" في المنتجات الموجودة في الكتالوج الخاص بك والشراء مرة أخرى.

5. تحليل والتعلم من العائدات

لقد توصلنا إلى آخر أفضل ممارساتنا فيما يتعلق بإرجاع التجارة الإلكترونية ، وهو تحليل ما حدث بعد التسليم ولماذا قرر بعض العملاء التراجع عن قرارهم ، من أجل التصرف وفقًا لذلك.

تمنحك ميزة الإرجاع السهل في ShippyPro إمكانية الحصول على فكرة واضحة عن معظم المنتجات المرتجعة ، ولماذا أعادها المشترون ، كما تتيح لك تصفية المرتجعات حسب الناقل أو الدولة.

بهذه الطريقة ستكون قادرًا على تحديد المشاكل الكامنة وراء مبيعاتك وعمليات ما بعد البيع. على سبيل المثال ، فكر في هؤلاء العملاء الذين يشكون من أوصاف العناصر الكاذبة: لماذا لا تتدخل في أوراق المنتج أو تضيف البيانات أو القياسات أو تحسن جودة الصور؟

أو ، إذا أدركت أن العديد من المرتجعات ناتجة عن سلع تالفة ، فحاول معرفة ما إذا كانت شركة أو أكثر لم تعد فعالة.

كيفية استخدام ShippyPro لتبسيط عمليات الإرجاع

لقد وصفنا كيف توفر لك ShippyPro ميزة Easy Return ، وهي أداة مفيدة للغاية لتبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية .

فيما يلي ملخص سريع لكل ما يمكنك القيام به باستخدام ميزة الإرجاع السهل:

• قم بأتمتة إدارة المرتجعات باستخدام مدخل مخصص للتكامل مع متجرك عبر الإنترنت.
• أدخل قواعد الإرجاع الخاصة بك وأبلغها للعملاء.
• قبول وتسهيل (على سبيل المثال ، عن طريق إرسال ملصق الإرجاع) جميع طلبات الإرجاع ، حتى عندما تزيد هذه الطلبات وتخاطر بإهدار وقتك الثمين.
• احصل على إحصائيات مفصلة عن مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ابدأ الآن الإصدار التجريبي المجاني ثم قرر ما إذا كنت تريد الترقية!