تعود التجارة الإلكترونية في الهند بنسبة 25-40٪: ما يجب أن تعرفه عن أعمال DTC الخاصة بك

3 حقائق مهمة حول إرجاع التجارة الإلكترونية في الهند

1. عدم إدارة العائدات بكفاءة يمكن أن يقلل الأرباح بنسبة 25٪

لم تبدأ العلامات التجارية الصغيرة DTC بعد في الاهتمام بالتكاليف غير المرئية التي تنشأ بسبب ارتفاع معدل العائدات.

تتمتع العلامات التجارية الأكبر برفاهية توفير فترات إرجاع طويلة تتراوح من 30 إلى 60 يومًا لعملائها. ومع ذلك ، بالنسبة للعلامات التجارية الأصغر ، يصبح من الصعب تتبع البضائع المعادة وحسابها والتكاليف المرتبطة بها.

في الواقع ، تستمر هذه التكاليف غير المرئية في تآكل صافي أرباح شركتك وتقليل الأرباح بنسبة تصل إلى 25٪.

التكاليف المتضمنة عند إرجاع المنتج:

• تكلفة النقل والإمداد - تشمل هذه التكاليف مصاريف إعادة الشحن ، والتخزين ، وإعادة التخزين ، ورسوم إعادة التخزين
• البضائع التالفة: لا يمكن إعادة بيع البضائع التالفة ومن ثم فإن العلامة التجارية DTC ستحتاج إلى التخلص منها
• المنتجات المعيبة: يمكن إصلاحها ، لكن الإصلاحات تحتاج إلى رسوم إضافية
• إعادة بيع المنتج: تحتاج إلى إعادة تخزينه وإعادة تغليفه وتجديده لإعادة بيعه باعتباره منتجًا "بجودة المنتج الجديد"

2. الملابس هي أعلى المنتجات المرتجعة

هل تعلم أن 19٪ من المستهلكين يشترون الملابس بأحجام وأشكال ومناسبات مختلفة ، بهدف وحيد هو اختيار أفضل ما يناسبهم وإعادة الملابس الأخرى؟ عدم أخذ ذلك في الاعتبار يمكن أن يؤثر بشدة على التدفق النقدي للشركة.

الملابس أيضًا عرضة للكثير من الاندفاع في الشراء. غالبًا ما يجد زوار موقعك على الويب أنفسهم يتنقلون في وقت متأخر من الليل للحصول على بعض علاجات البيع بالتجزئة ، ولكن بعد ذلك ينتهي بهم الأمر بالرغبة في إعادته في اليوم التالي. تحتاج ماركات DTC التي تبيع الملابس عبر الإنترنت إلى مراعاة معدل العائد المرتفع ، خاصة خلال مواسم الأعياد.

بعد الملابس والأحذية والإلكترونيات هي المنتجات الرائدة ذات معدلات العائد المرتفعة.

3. ارتفاع الأعمال اللوجستية العكسية

مع نمو وعي المستهلك ، يصبح العملاء أكثر انتقاءً وانتقاءً بشأن ما يريدون. تشير الدراسات إلى أن 92٪ من الأشخاص يشترون منتجًا فقط بسبب سياسات الإرجاع السهلة والمجانية.

لقد أدى نطاق العوائد السهلة والسريعة من عتبة بابنا مباشرة إلى زيادة معدل العائد في بلدان مثل الهند. العامل الآخر الذي ساهم في ذلك هو أن الهند هي واحدة من الدول القليلة التي تضم خدمات الشحن المجاني في سياسات التسليم والإرجاع الخاصة بها.

تضع بعض العلامات التجارية DTC الصغيرة أحيانًا قيودًا بسبب قيود الميزانية. على سبيل المثال ، قد تطلب بعض العلامات التجارية من العميل تسليم المنتج في أقرب خدمة بريدية أو قد يفرض رسومًا إضافية على عملية الإرجاع / الاستبدال.

في الهند ، شهدت أعمال الخدمات اللوجستية العكسية نموًا بمعدل نمو سنوي مركب قدره 10٪ (2020). ساهم صعود التجارة الإلكترونية في مدن المستوى 2 وما بعدها وما يترتب على ذلك من ارتفاع معدلات العائد في نمو أعمال الخدمات اللوجستية المرتجعة.

قراءة ذات صلة: 8 عوامل شحن يجب مراعاتها عند اختيار شريك البريد السريع

3 طرق لتقليل عائدات التجارة الإلكترونية في الهند

1. وصف المنتج واضح

يجب أن يحصل العميل على أكبر قدر ممكن من المعلومات فقط من وصف المنتج. أكثر من العنوان ، يجب أن يخبر الوصف العميل بأشياء مهمة مثل:

• حجم وأبعاد المنتج
• حالات استخدام المنتج
• المواد المستخدمة
• نصائح عناية إضافية ، إن وجدت
• من أين أتى المنتج
• هل المنتج آمن وغير سام؟

فيما يلي دليل كامل حول كتابة أوصاف إعلامية للمنتج للبيع عبر الإنترنت حتى يشعر العملاء أنهم اشتروا العنصر الذي يريدونه بالضبط.

2. جودة عالية وصور المنتجات غير المحررة

يتمتع العملاء الهنود عبر الإنترنت بمعايير عالية عندما يتعلق الأمر بالمنتج الذي طلبوه. المنتجات أو المنتجات منخفضة الجودة التي تبدو مختلفة عما تم التعهد به لها معدلات عائد عالية للغاية.

نظرًا لأن عملائك لا يمكنهم رؤية المنتج بأعينهم ، فعليهم الاعتماد فقط على الصور / الفيديو الذي تقدمه.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب تجنبها:

تحميل صور عالية الجودة
يجب أن تكون الصور مضاءة جيدًا
يمكن التقاط الصورة من عدة زوايا
شجع العملاء على تحميل مقاطع فيديو / صور للمراجعة
اختر من بين أي من طرق التصوير الفوتوغرافي للتجارة الإلكترونية الفعالة من حيث التكلفة

تعد الصور الباهتة منخفضة الجودة أمرًا مهمًا
صور مخزنة من مواقع الويب (خاصة إذا كانت لا تزال تحمل علامة مائية عليها)
الخلفيات المزدحمة
. الصورة التي تقوم بتحميلها من منتج مختلف
. محاولة المبالغة في بيع المنتج من خلال عمليات التحرير والفلاتر الشاملة

3. سياسات العودة الشفافة

من الأهمية بمكان أن يكون لدى المتاجر عبر الإنترنت سياسة إرجاع شفافة واضحة مذكورة. بصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، لديك الحق الكامل في عدم استبدال أو استرداد أو إعادة إرسال منتج إذا كنت قد ذكرت بوضوح شروط وأحكام الإرجاع على الصفحة المقصودة للمنتج.

كما أنه يساعد العميل على تحديد ما إذا كان يريد حقًا شراء هذا المنتج بناءً على سياسة الإرجاع. قد ينتهي بك الأمر إلى خسارة الإيرادات إذا لم يشتر العميل المنتج.

ومع ذلك ، على المدى الطويل ، فإنك توفر التكاليف التي يتم تكبدها عند معالجة مرتجعات المنتج.

تساعدك سياسة الإرجاع التثقيفية والشفافة والمفصلة في الحصول على المزيد من المبيعات المقصودة في متجرك عبر الإنترنت مع تقليل معدل الإرجاع بشكل كبير.

في حالة العودة ، ماذا تفعل بعد ذلك

هناك شيئان يمكنك القيام بهما لتقليل التكاليف على نفسك وعلى كوكب الأرض.

1. تقليل الفاقد

غالبًا ما تذهب المنتجات التالفة إلى مدافن النفايات التي تلوث البيئة. تساهم الجهود المتعددة للشحن والتوصيل إلى نفس الموقع في زيادة التلوث واستهلاك الوقود.

بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي إعادة تغليف البضائع وتجديدها أيضًا إلى إهدار الموارد.

• حاول إجراء فحوصات الجودة في كل مرحلة من مراحل سلسلة الموردين والتسليم لتقليل معدلات الإرجاع على المدى الطويل.
• يمكنك أيضًا تطوير شبكة من الموزعين والبائعين الذين يمكنهم أخذ المنتجات غير المستخدمة أو التالفة مباشرة من مراكز الوفاء التابعة لجهات خارجية.

2. القائمة السوداء وإخطار العملاء

يمكنك تتبع العملاء الذين أظهروا "سلوكًا سيئًا" والإبلاغ عنه عن طريق الإلغاء المتكرر لطلبات "الدفع عند الاستلام" ، أو إعادة الطلبات بشكل متكرر دون سبب.

بمجرد تحديد هؤلاء المستهلكين ، يمكنك:
- قم بتعطيل ميزة الدفع عند الاستلام بالنسبة لهم
- إبلاغهم بأنهم عادوا بشكل مفرط
- تحصيل رسوم الإرجاع بعد نقطة معينة

يمكنك أيضًا زيادة ولاء العملاء من خلال الانغماس في برامج المكافآت والولاء التي تشجع العملاء على إرجاع المنتجات في الوقت المحدد.

قراءة ذات صلة: كيفية الحصول على عملاء متكررين ؛ 5 طرق مثبتة للاحتفاظ بالعملاء

هل تقلق بشأن التعامل مع المرتجعات وتتبع المخزون لمتجرك عبر الإنترنت؟ مع متاجر Instamojo المجانية أو المتميزة عبر الإنترنت ، يمكنك تتبع جميع الطلبات والمرتجعات جنبًا إلى جنب مع مستويات المخزون - كل ذلك في مكان واحد!

قم بالتسجيل في متجرك المجاني على الإنترنت