قمع مبيعات التجارة الإلكترونية: إستراتيجية متدرجة للحصول على المزيد من المبيعات

قمع التجارة الإلكترونية أو قمع مبيعات التجارة الإلكترونية هو الجانب الأكثر أهمية والذي يتم التقليل من شأنه ولكن الأكثر أهمية في عملية تسويق التجارة الإلكترونية واكتساب العملاء.

صدق أو لا تصدق ، في المتوسط ​​97 ٪ من عملائك يأتون إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ويغادرون دون شراء أي شيء!

نظرًا لمدى تكلفة الحصول على عميل واحد ، تصبح الحاجة إلى تحسين مسار مبيعات التجارة الإلكترونية أكثر أهمية.

لقد قمنا بتغطية جميع جوانب مسار مبيعات التجارة الإلكترونية في هذه المدونة لمساعدتك على تعزيز معدل تحويل التجارة الإلكترونية والمشاركة وقيمة حركة المرور والمزيد.

تعريف مسار مبيعات التجارة الإلكترونية

يعرّف Taggbox Commerce مسار مبيعات التجارة الإلكترونية على أنه عملية تحويل عميل محتمل إلى عميل فعلي للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية. القمع هو رحلة للمستهلكين لاتخاذ القرار وإكمال المعاملة على موقع التجارة الإلكترونية.

يرتبط مسار مبيعات التجارة الإلكترونية ارتباطًا وثيقًا برحلة شراء المستهلك حيث يكون مسار التجارة الإلكترونية هو العملية التي تنفذها علامات التجارة الإلكترونية لاكتساب عميل بنجاح.

رحلة المشتري هي من منظور المشتري ، حيث يقوم بإجراء التقييمات ، والحصول على المعلومات والحصول على رؤى وشراء المنتجات بطريقة مبسطة.

قد يكمل المستخدم مسار تحويل التجارة الإلكترونية في دقائق أو حتى قد يستغرق شهورًا لإكمال مسار التحويل.

يتشابه تصميم مسار التجارة الإلكترونية وتدفقه إلى حد كبير في جميع العلامات التجارية أو الصناعات ، ولكنه قد يختلف اعتمادًا على الاستراتيجية أو التصميم أو صناعة الأعمال.

مراحل مع 13 استراتيجية لمسار بيع التجارة الإلكترونية الخاص بك

تنقسم مراحل مسار التجارة الإلكترونية عمومًا إلى الأقسام التالية:

• الوعي أو اكتشاف العلامة التجارية
• الاعتبار أو تفاعل المستخدم
• القرار أو شراء المنتج
• الاحتفاظ أو ولاء العملاء

1. الوعي أو اكتشاف العلامة التجارية

هذا هو المكان الذي يبدأ كل شيء. عندما يصبح المستهلك على علم بالتجارة الإلكترونية أو متجرك عبر الإنترنت.

عندما يدرك المستهلكون أنهم بحاجة إلى شراء منتج أو خدمة لحل مشكلتهم ، فإنهم يبحثون عن حل ويصبحون على دراية بعلامتك التجارية.

يتمثل دور علامتك التجارية في جذب اهتمام العملاء المحتملين بنجاح وجذبهم نحو مرحلة التفكير.

يمكن للمستهلكين اكتساب الوعي من خلال أنشطتك التسويقية على قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والإعلانات الرقمية والحملات غير المتصلة بالإنترنت والتسويق الشفهي وقنوات أخرى لا نهاية لها.

يجب أن يكون هدفك هو التأكد من أن موادك التسويقية وجهودك على هذه القنوات يجب أن تدور حول إبراز كيف تقدم علامتك التجارية الحل الأمثل لمشاكل المستهلكين واحتياجاتهم.

ملاحظة مهمة: يجب التركيز على استهداف الجمهور المهتم أو الجمهور المحتمل بدلاً من الذهاب إلى قاعدة الجمهور الغامضة (التي تبدو مربحة)

الاستراتيجيات الرئيسية لمرحلة التوعية

1.1 تأكد من إبراز USP

ضع في اعتبارك أن المستخدمين يبحثون عما لديك لتقدمه ولا يستطيع المنافسون الآخرون تقديمه. لذلك يجب عليك إبراز عرض البيع الفريد لعلامتك التجارية.

1.2 نموذج IDI للتسويق

اتبع نموذج IDI ، والذي يعني تحديد قنوات التسويق الرئيسية ، وتحديد ما يجب أن تقدمه كل قناة ، والاستثمار في القناة التي تحقق أفضل عوائد على استثمارك.

1.3 تعزيز الحلول والمعلومات

المحتوى هو الجهاز العصبي لاستراتيجيات التسويق الحالية وهو الطريقة الأكثر قيمة لجذب الزوار. لذلك ، قم بترويج الحلول والمعلومات الخاصة بك من خلال الانخراط في تسويق المحتوى.

الآن من أعلى قمع ، سننتقل إلى منتصف مسار التحويل ، أي مرحلة الاعتبار.

2. النظر أو مشاركة المستخدم

هذه هي المرحلة التي تثبت نجاحك في التسويق ويفكر المستهلكون الآن في شراء منتجاتك أو خدماتك. إنهم يتفاعلون مع مواقع الويب الخاصة بك وصفحاتها.

هدفك هنا هو إشراكهم في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ونقلهم إلى مرحلة الشراء. سيتطلب ذلك منك بذل جهود لتحسين التجارة الإلكترونية ، والجاذبية المرئية ، والمعلومات التفصيلية ، والعروض ، والمكافآت ، والمزيد.

سوف يساعدك على غرس الثقة في المستهلكين المهتمين بشأن قرار الشراء.

الاستراتيجيات الرئيسية لمرحلة التفكير

2.1 عرض الدليل الاجتماعي والأصالة

الدليل الاجتماعي هو نظرية نفسية تنص على أن الناس يتبعون تصرفات الجماهير. بالنسبة لك ، سيعني الدليل الاجتماعي عرض المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

سيعرض الدليل الاجتماعي موثوقية علامتك التجارية وقيمتها ومصداقيتها وأصالتها التي أثبتها عملاؤك الحاليون.

2.2. يمكن التسوق عبر Instagram و UGC Galleries

تتمثل أفضل استراتيجية لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية في نشر Instagram القابل للتسوق ومعارض UGC القابلة للتسوق على مواقع التجارة الإلكترونية أو المتاجر عبر الإنترنت.

تعمل هذه المعارض الاجتماعية القابلة للتسوق كمصدر إلهام للمستهلكين لاستكشاف كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك ، وإظهار الأصالة ، وإلهام المستهلكين لتحويل إلهامهم إلى شراء.

2.3 حلول التجارة المرئية

تلعب المرئيات دورًا كبيرًا في التأثير على المستهلكين وإشراكهم وإلهامهم. تظهر الصور المرئية القيمة الحقيقية للمنتجات. إذن ، التجارة المرئية هي تكامل الصور مع إمكانيات التسوق.

إن جعل المحتوى المرئي الخاص بك قابلاً للتسوق سيسمح للمستخدمين بفهم المنتج بشكل أفضل واتخاذ قرار أكثر استنارة.

2.4 تحسين مفتاح التجارة الإلكترونية

تعتبر عملية التحسين مهمة للغاية حيث يجب عليك تحليل واختبار التنقل في موقع الويب الخاص بك ، والسرعة ، والحث على اتخاذ إجراءات ، والاستجابة للجوّال ، واستراتيجية المحتوى ، واكتشاف المنتج ، وما إلى ذلك.

سيؤدي تحسين هذه المقاييس الرئيسية إلى تجربة مستخدم مبسطة وسلسة على النظام الأساسي الخاص بك مما يؤدي إلى تفاعل مستخدم مدفوع بالنتائج.

الآن دعنا ننتقل إلى أسفل مسار التحويل حيث يتخذ المستخدم قرار الشراء.

3. القرار أو شراء المنتج

لقد نجحت في جذب وإشراك المستخدم من خلال مسار التجارة الإلكترونية الخاص بك. عندما يكون المستهلك جاهزًا لشراء المنتجات من موقع الويب الخاص بك ، تأكد من منحهم المسار والمعلومات الصحيحة.

لا يعني القرار بالضرورة شراء المنتج ، ولكن قد يعني أن المستخدمين قد أضافوا منتجات إلى قائمة الرغبات أو عربة التسوق. لذلك ما زلت بحاجة إلى بذل جهد للحصول على التحويل.

تواجه العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تحديات في تحويل المستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى قوائم / عربات التسوق الخاصة بهم إلى عملائهم.

الاستراتيجيات الرئيسية لمرحلة القرار

3.1 تنبيه إيجابي

نحتاج جميعًا إلى القليل من المساعدة عندما نكون في حالة توتر بشأن اتخاذ قرار. وبالمثل ، عندما يقضي المستخدمون وقتًا في صفحات المنتج أو صفحات الخروج ، يجب أن تقدم لهم المساعدة الفورية التي يترددون في شرائها.

3.2 إعادة توجيه التخلي عن عربة التسوق

من الشائع إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن بعد ذلك تنسى أو تنسى شراء المنتج. لذلك من الضروري إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين لتشجيعهم وإتمام عمليات الشراء هذه.

تذكر: يجب ألا تكون بريدًا عشوائيًا أثناء إعادة الاستهداف.

3.3 سهلة وسريعة الخروج

تلعب عملية الدفع دورًا رئيسيًا في التأثير على معدل التحويل. لذلك ، تأكد من أن عملية الدفع سهلة وبسيطة وسريعة لتحويل المستخدمين إلى عملاء على الفور.

عندما نجحت في تحويل عميل محتمل إلى عميل ، تبدأ الآن أهم مرحلة ، أي الاحتفاظ أو ولاء العميل.

4. الاحتفاظ أو ولاء العملاء

هذا هو الجزء السفلي من مسار التحويل ، أو الخطوة الأخيرة في مسار مبيعات التجارة الإلكترونية. ستمنحك هذه الخطوة أكبر قيمة من حيث الإيرادات والنمو إذا بذلت جهودًا متسقة.

يعني الاستبقاء الحفاظ على ولاء عملائك الجدد أو الحاليين لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. كعميل مخلص ، تزداد احتمالية شرائه مرة أخرى من علامتك التجارية 9 مرات.

لذلك ، فإن استراتيجية الاحتفاظ الناجحة ستعني قيمة أعلى للعميل ومشتريات متكررة مستمرة.

تضع العلامات التجارية والمسوقون ولاء العملاء على درجة عالية من الأهمية لأنها توفر المزيد من الإيرادات وعائد أفضل على الاستثمارات.

الاستراتيجيات الرئيسية لمرحلة الاحتفاظ

4.1 ردود الفعل وتجربة العملاء

تجربة العملاء هي المؤثر الرئيسي على ولاء العملاء. لذلك ، تأكد من تلقي تعليقات من العملاء ، واسأل عن تجربتهم ، وبذل جهودًا لتحسين تجربة العملاء.

4.2 برنامج المكافآت والولاء

ينجذب المستهلكون دائمًا إلى برامج المكافآت والولاء حيث يمكنهم جني قيمة أكبر من مشترياتهم. تشجع برامج المكافآت والولاء العملاء على أن يكونوا مخلصين للعلامة التجارية ويقومون بعمليات شراء متكررة.

4.3 الإحالة والمشاركة

التسويق بالإحالة لديه شيء للجميع للحصول على آفاق جديدة ، ويحصل العميل المحيل على مكافآت وهدايا ومكافآت. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتواصل باستمرار مع عملائك من خلال قنوات واستراتيجيات مختلفة.

أمثلة على مسار مبيعات التجارة الإلكترونية

لقد فهمت الآن كيف يبدو مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الأمثل وما هي الاستراتيجيات التي يجب عليك تنفيذها للاستفادة من كل خطوة في مسار التحويل بنجاح.

الآن قمنا بإدراج بعض أفضل أمثلة قمع مبيعات التجارة الإلكترونية لمساعدتك في الحصول على عرض أكثر اكتمالا وواقعية لمسار التجارة الإلكترونية.

1. أثاث شارع يوريكا

إنه مثال مثالي على قمع مبيعات التجارة الإلكترونية لمسار تحويل بسيط وفعال. أنشأت Eureka معارض Shoppable Instagram & UGC على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم

لقد أطلقوا على Shoppable UGC Gallery باعتباره مصدر إلهام ويمكن للمستخدمين الانتقال مباشرة من الصفحة الرئيسية إلى معرض UGC الخاص بهم.

هذه طريقة مثالية للاستفادة من مراحل التفكير واتخاذ القرار من خلال دمج نقطة البيع مع نقطة الشراء. يمكنك استكشاف صالات العرض الخاصة بهم للتسوق هنا.

2. السيد بورتر

تعد العلامة التجارية السيد بورتر مثالًا مثاليًا على قمع مبيعات التجارة الإلكترونية لمرحلة الوعي. المدونات التي يشاركها السيد بورتر تثقف الرجال (الجمهور المستهدف) بشكل مثالي حول كيفية استخدام منتجات السيد بورتر ، من بين أشياء أخرى.

يساعد السيد بورتر عملائه على تعلم كيفية القيام بوظائف الإصلاح الأساسية مثل السباكة والأسلاك والمزيد بأنفسهم.

من خلال هذا المحتوى الواعي ، أضافوا منتجاتهم الخاصة بذكاء لتوعية الناس وبيع منتجاتهم مثل تقديم ملابس العمل للمهام المذكورة أعلاه.

3. سيفورا بيوتي إنسايدر

لدى سيفورا برنامج ولاء مشهور للغاية ، مع أكثر من 17 مليون مشترك. يأتي جزء كبير من إيراداتهم السنوية من برنامج الولاء هذا.

هذا مثال مثالي على قمع مبيعات التجارة الإلكترونية لمرحلة الاستبقاء. أنت تقدم برامج الولاء والمكافآت للعملاء لتشجيعهم على شراء المزيد والبقاء مخلصين لسيفورا.

يمكن للعملاء ربح نقاط المكافأة على كل عملية شراء ، ولهم الحرية في اختيار الطريقة التي يريدون بها إنفاق نقاط المكافآت المكتسبة ، سواء كانت بطاقات هدايا أو خصومات أو أكثر.

Taggbox Commerce For eCommerce Sale Funnel

Taggbox Commerce هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية توفر إمكانيات للعلامات التجارية لزيادة تحويلاتها وحركة المرور وبناء ثقة العلامة التجارية من خلال التجارة الاجتماعية وحلول الوسائط الاجتماعية القابلة للتسوق.

باستخدام Taggbox Commerce ، يمكنك تحويل الوسائط الاجتماعية أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى المرئي إلى معارض قابلة للتسوق ونشرها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة المبيعات.

تستخدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بشكل متزايد Taggbox Commerce لإنشاء ونشر حلول Instagram أو UGC القابلة للتسوق أو التجارة المرئية أو التجارة الاجتماعية على موقع الويب الخاص بهم.

نظرًا لأن هذه المعارض القابلة للتسوق هي استراتيجية مثالية لخطوات مختلفة عبر مبيعات التجارة الإلكترونية ، فإن المسار هو خلق الوعي من خلال الإعلانات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

استخدم معارض التسوق هذه على موقع الويب لتحسين مرحلة التفكير ومرحلة اتخاذ القرار من خلال الإلهام والأصالة والمعلومات وإمكانية التسوق أو الترويج لها كجزء من استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك.

انتهى اليك

أعطت الاستراتيجيات والأمثلة رؤى تفصيلية حول إنشاء مسار تجارة إلكترونية فعال. ليس عليك الاستفادة من هذه وزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

ليس من الضروري الاستفادة من جميع الاستراتيجيات ، ولكن يجب عليك مراجعة مسار مبيعات التجارة الإلكترونية وتحسينه وتنفيذ الاستراتيجيات لتوفير أفضل عوائد على الاستثمار.