إستراتيجية شحن التجارة الإلكترونية: قم بزيادة معدل التحويل باستخدام خيارات الشحن ShippyPro و FedEx

الشحن يؤثر على الإيرادات. من المحتمل أن تؤثر إستراتيجية الشحن في التجارة الإلكترونية على معدل تحويل العملاء لأول مرة ، حيث يمكن أن تؤدي تجربة الشحن السيئة إلى إبعاد المشترين المتكررين.

لذا ، ما الذي يمكنك فعله لتحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك في منتصف فترة التسليم التي قد تكون أصعب فترة مسجلة؟ بعد كل شيء ، تتعامل شركات التجارة الإلكترونية وشركات الشحن مع أزمة COVID-19 وعمليات الإغلاق وموسم الذروة في وقت واحد.

لحسن الحظ ، هناك طرق يمكنك من خلالها التأكد من أن تجربة الشحن الخاصة بك تعزز ولاء العلامة التجارية بدلاً من تدميرها ، بما في ذلك الشراكة مع مزود خدمة قوي ، وتبسيط العوائد ، وأتمتة الاتصالات.

في هذا المنشور ، نستكشف سبب أهمية الشحن لتجربة التسوق عبر الإنترنت وكيفية رفع مستوى إستراتيجية الشحن الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

عروض ترحيب خاصة لتجربة خدمات الشحن الدولية ShippyPro و FedEx! وفر 40٪ على أسعار فتح حساب FedEx واستخدم ShippyPro مجانًا لمدة 30 يومًا!

أهمية الشحن في تجربة التسوق عبر الإنترنت

في عام 2019 ، قال 93٪ من المستهلكين إن خيارات الشحن عامل مهم في تجربة التسوق عبر الإنترنت (في عام 2014 ، قال 24٪ فقط من المستهلكين نفس الشيء). من الواضح أن أهمية خيارات الشحن المرنة قد ارتفعت بشكل كبير في السنوات الأخيرة.

إذا كانت تجربة التوصيل سيئة ، يقول 84٪ من المستهلكين أنه من غير المحتمل أن يتسوقوا بهذه العلامة التجارية مرة أخرى.

بمعنى آخر ، يمكن أن يكون لإستراتيجية الشحن الخاصة بك تأثير كبير على تحويل العملاء الجدد (الذين سيراجعون خيارات الشحن وتكاليفه قبل الشراء) ومع العملاء الحاليين (الذين سيتذكرون تجربة الشحن الخاصة بك قبل أن يقرروا التسوق معك مرة أخرى).

فيما يلي بعض العوامل التي قد يتوقعها عملاؤك اعتمادًا على السوق المستهدف وما يقدمه منافسوك:

• خيارات تسليم متعددة بناءً على تواريخ التسليم ووقته
• نقاط استقبال مريحة
• شحن مجاني بحد أدنى معقول للشراء
• تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية
• إخطارات البريد الإلكتروني والنص
• التسليم في الوقت المحدد وخيارات التسليم المريحة

خذ بعض الوقت لمراجعة ما يقدمه منافسوك وفكر في إجراء مسح للعملاء السابقين حول تجربة الشحن لمعرفة ما إذا كانوا راضين عنها ، أو إذا فشلت في تلبية توقعاتهم.

كيفية إعداد أفضل استراتيجية شحن أثناء الجائحة

الآن بعد أن فهمنا مدى تأثير الشحن على تجربة العميل بالإضافة إلى الإيرادات ، فلنلقِ نظرة على طرق تحسين استراتيجية الشحن الخاصة بك.

تعرف على التحديات المشتركة لعمليات إغلاق COVID-19 والتسوق في موسم الذروة

أولاً ، من المهم التعرف على مدى خطورة متطلبات الشحن لهذا العام.

من المؤكد أن جائحة كوفيد -19 سيجعل شحن موسم الذروة أكثر صعوبة. شهدت العديد من البلدان ، بما في ذلك المملكة المتحدة وفرنسا وكندا وإسبانيا ، معدلات نمو أعلى من 30٪ عند مقارنة نشاط التجارة الإلكترونية في نوفمبر 2019 مع نشاط ديسمبر 2020.

لا شك أن عمليات النقل والشحن النموذجية الخاصة بك ستخضع للاختبار وستحتاج إلى التفكير فيما إذا كانت استراتيجيتك الحالية لديها القدرة على التكيف.

كن شريكًا مع شركة نقل قوية مثل FedEx

لمنح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أفضل فرصة لتلبية طلبات العملاء خلال الإصدار الفريد من موسم الذروة لعام 2020 ، تحتاج إلى الشراكة مع شركة نقل قوية.

تعد FedEx واحدة من أقوى شركات النقل عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع متطلبات COVID-19 وكذلك التسوق في العطلات. بفضل عملياتها المحلية والدولية ، فإن FedEx قادرة على التسليم بسرعة مستمرة حتى تتمكن من الوفاء بوعودك لعملائك. كما أنها توفر مجموعة متنوعة من مستويات الخدمة والسرعة لتلبية متطلبات العملاء. سواء أكان الأمر يتعلق بالتأكد من حصول عملائك على هدية اللحظة الأخيرة ، أو اختيار شحن أكثر اقتصادا ، فإن FedEx تقوم بتغطيتك.

استفد من عروضنا الترحيبية لتجربة خدمات الشحن الدولية FedEx & ShippyPro! وفر 40٪ على أسعار فتح حساب FedEx واستخدم ShippyPro مجانًا لمدة 30 يومًا!

التواصل تلقائيًا مع العملاء طوال عملية الشحن

من الضروري إطلاع عملائك على عملية التسليم في كل مرحلة. سواء كانت الأخبار جيدة أو سيئة ، يحتاج العملاء إلى معرفة ما إذا كان تسليمهم سيصل في الوقت المحدد حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراء المناسب ، سواء كان ذلك لشراء بديل في مكان آخر أو انتظاره.

يعتبر 82٪ من المستهلكين إخطارات الشحن مهمة. قدم رسائل بريد إلكتروني ورسائل SMS استباقية حول كل من عمليات التسليم القياسية بالإضافة إلى حالات التأخير مع FedEx Delivery Manager.

تبسيط العوائد للجميع

تعد عملية الإرجاع جزءًا كبيرًا من استراتيجية الشحن الخاصة بالتجارة الإلكترونية لأنها تؤثر على احتمالية قيام العملاء بالشراء معك في البداية وكعميل متكرر. قم بتبسيط عمليات الإرجاع باستخدام ملصقات الإرجاع القابلة للطباعة والتي يمكن تضمينها في الشحنة الأصلية أو إنتاجها تلقائيًا عند الطلب وإرسالها عبر البريد الإلكتروني.

استفد من عرض العطلات المقدم من FedEx و ShippyPro

من خلال تعاوننا مع FedEx ، توصلنا إلى عرض خاص مذهل يمكن أن يساعدك في تسليم الطرود في الوقت المحدد ، والتواصل بشكل استباقي وتلقائي ، فضلاً عن تبسيط عمليات الإرجاع بشكل كبير.

لتلبية طلبات العملاء في خضم موسم الذروة والوباء ، نوصيك بالاستفادة من هذا العرض الخاص الذي يشمل:

• 40٪ خصم على رسوم فتح حساب FedEx
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا من ShippyPro حتى تتمكن من اختبار أفضل ميزاتنا

تعرف على المزيد حول عرضنا الخاص بالشراكة مع FedEX.

روّج لخدمات الشحن المذهلة لتحويل العملاء

الآن بعد أن أصبح لديك خدمات شحن لا تصدق ، كيف يمكنك الترويج لها لزيادة معدل التحويل للعملاء لأول مرة؟

تأكد من توضيح تجربتك الرائعة في الشحن في عدة أماكن رئيسية:

• صفحة الشحن والمرتجعات (عادة ما تكون مرتبطة بشكل واضح في الجزء السفلي من معظم مواقع التجارة الإلكترونية)
• في صفحة الخروج قبل الدفع لتشجيع المتسوقين على إكمال عملية الدفع
• في شريط إعلان في الجزء العلوي من موقعك ، خاصة لتأكيد العملاء بخيارات التسليم السريع والتسليم قبل عيد الميلاد

يمثل موسم الذروة 2020 تحديًا كبيرًا لعلامات التجارة الإلكترونية. ارتفع التسوق عبر الإنترنت مقارنة بمستويات 2019 بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة لـ COVID-19 بالإضافة إلى القيود الحكومية. ومع ذلك ، يتوقع المستهلكون التسليم في الوقت المناسب تمامًا كما فعلوا في العام الماضي. قد تكون توقعاتهم للتسليم السريع قد ارتفعت ، خاصةً عندما يشترون سلعًا كانوا يشترونها عادةً في المتجر.

يمكنك التأثير بشكل إيجابي على أرباحك هذا الموسم من خلال تقديم إستراتيجية شحن للتجارة الإلكترونية تعمل على تحسين معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون لديك فرصة أكبر بكثير لتحويل المتسوقين الجدد إلى عملاء مخلصين.