أفضل ممارسات موقع التجارة الإلكترونية: تشريح موقع التجارة الإلكترونية "المثالي" [إصدار 2022]

إذا كنت تعمل في مجال بيع المنتجات الملموسة ، فمن المحتمل أنك انضممت بالفعل إلى عربة التجارة الإلكترونية.

وفقًا لـ eMarketer ، ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى ما يقرب من 2.5 تريليون دولار بحلول عام 2018. ينضم أصحاب متاجر الطوب وقذائف الهاون بشكل متزايد إلى السباق الرقمي لزيادة أرباحهم.

ولماذا لا يفعلون ذلك؟

الإنترنت هو جنة المتسوقين. من الراحة في المنزل وبنقرة واحدة ، يمكن للمستهلك شراء أي شيء يريده تقريبًا ، دون متاعب مكافحة حركة المرور وإيجاد موقف للسيارات وتحدي الحشود والتعامل مع الطقس السيئ.

فأين مكانك؟

في عالم التجارة الإلكترونية المكتظ بشكل متزايد ضد زملائك البائعين عبر الإنترنت.

للتغلب على المنحنى والانضمام إلى صفوف متاجر التجارة الإلكترونية عالية الارتفاع ، تحتاج إلى تزويد المستهلكين بتجربة تسوق عبر الإنترنت منظمة جيدًا وفعالة .

إن فكرة موقع التجارة الإلكترونية المثالي هي خرافة ، ولكن يمكنك إنشاء نسختك الخاصة من الكمال من خلال إجراء اختبارات A / B باستمرار والتفكير دائمًا في عملائك واحتياجاتهم.

تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية الرائعة على العديد من العناصر المشتركة. نقوم بتقسيمها من خلال النظر بعمق في:

1. الصفحة الرئيسية
2. صفحة الفئة
3. صفحة المنتج
4. صفحة التفقد

في عجلة من امرنا؟ فيما يلي أفضل الممارسات لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية في عام 2022:

• أفضل ممارسات الصفحة الرئيسية:
  1. شريط بحث دائم الوجود
  2. عرض القيمة في المقدمة والوسط
  3. علامة تبويب منتجات المبيعات / علامة تبويب العروض الترويجية
  4. تذييل يمكن للعملاء من خلاله العثور على معلومات حول شركتك
• أفضل ممارسات صفحات الفئات:
  1. المنتجات المعروضة بوضوح في صفوف
  2. من السهل العثور على التنقل
  3. ميزة لافتة لتسليط الضوء على الترقيات
  4. خصص قسمًا لـ "الأفضل مبيعًا" و / أو "الوافدون الجدد"
• أفضل الممارسات لصفحات المنتج:
  1. عرض تقييمات ومراجعات العملاء
  2. نسخة مقنعة للمنتج
  3. صور منتجات ضخمة ونابضة بالحياة
  4. أزرار إضافة إلى عربة التسوق كبيرة وجريئة ومتباينة الألوان
  5. منتجات تكميلية ، منتجات ذات صلة
• أفضل ممارسات صفحة الخروج:
  1. مؤشر التقدم البصري
  2. تقديم خيارات دفع مختلفة
  3. قم بتضمين ملخص الطلب
  4. خدمة عملاء سهلة التنقل
  5. تأمين شارات الخروج
• أفضل أمثلة مواقع التجارة الإلكترونية:
  1. Stanley-PMI: الانطباع الأول مهم
  2. Tivoli Audio: التحسين من أجل "الرجل الجاهز للشراء" و "إظهار التفاصيل يا صاح"
  3. هيرمان ميلر: عرض منتجاتهم من خلال مقاطع الفيديو
  4. ملصق بغل: يثبت عرض قيمته في ثوانٍ
  5. Lululemon Athletica: جذب زوارهم للمشاركة
  6. MVMT: زيادة البيع بنقرة واحدة لزيادة AOV

قم بتنزيل قائمتنا المرجعية: أفضل ممارسات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

قائمة تحقق من 36 نقطة لإنشاء أفضل موقع للتجارة الإلكترونية.

أرسل لي الدليل

أفضل الممارسات في الصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية

العناصر التالية جزء لا يتجزأ من الصفحة الرئيسية عالية التحويل:

نصيحة أفضل الممارسات للصفحة الرئيسية رقم 1: شريط بحث دائم الوجود

يعد شريط البحث جزءًا مهمًا للغاية من أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية. تأكد من أنه عندما يقوم المستهلك بالتمرير لأسفل لإلقاء نظرة على الجزء السفلي من الصفحة ، يقوم شريط البحث بالضغط في شريط التنقل والتمرير لأسفل معهم. لن يحتاج الزوار إلى التمرير لأعلى الصفحة فقط للبحث عن شيء جديد.

نصيحة رقم 2 لأفضل الممارسات في الصفحة الرئيسية: عرض القيمة في المقدمة وفي المنتصف

تحتاج صفحتك الرئيسية إلى عنصر جذب قوي لإثارة المستهلكين وتشجيعهم على التسوق. أضف الجاذبية إلى عرض القيمة الخاص بك من خلال توضيح فوائد منتجاتك بطريقة موجزة . حدد USP الخاص بك وعكس شخصية علامتك التجارية من خلال هذا. تأكد من أن عرض القيمة الخاص بك واضح ومرئي.

أفضل الممارسات للصفحة الرئيسية # 3: علامة تبويب منتجات المبيعات / علامة تبويب العروض الترويجية

حافظ على العملاء الحاليين والجدد على موقع الويب الخاص بك محدثًا بأحدث العروض الترويجية الخاصة بك. يمكنك عرض علامة تبويب أعلى الصفحة تحتوي على تفاصيل حول أحدث الخصومات والعروض الخاصة بك. إنه أيضًا مكان رائع لعرض الحوافز للمتسوقين لأول مرة.

نصيحة رقم 4 لأفضل ممارسات الصفحة الرئيسية: تذييل يمكن للعملاء من خلاله العثور على معلومات حول شركتك

أضف جميع تفاصيل عملك في تذييل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أضف وصفًا موجزًا ​​لشركتك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقمًا مجانيًا يمكنهم الوصول إليك عليه ، وموقعك ، وفئات المنتجات المختلفة ، والمدونة (إذا كان لديك واحدة) ، وحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وما إلى ذلك.

أفضل الممارسات لصفحة فئة التجارة الإلكترونية

تحتاج صفحات الفئات إلى العناصر التالية لجني ثمار مجزية:

أفضل الممارسات لصفحة الفئة ، النصيحة رقم 5: عرض المنتجات بوضوح في صفوف

وفقًا لباربرا إي كان ، أستاذة التسويق ومديرة جاي. H. Baker Retailing Centre،

"الفكرة هي أنك ستأخذ منتجًا واحدًا عندما يتم تكديس البضائع رأسياً وأكثر من منتج عندما يتم تكديسها أفقيًا. لقد توصل تجار التجزئة إلى حل هذا الأمر ".

يوضح هذا أن المنتجات المكدسة أفقيًا في صفوف ستبيع بشكل أفضل مقارنة بالمنتجات المعروضة في الأعمدة.

أفضل الممارسات لصفحة الفئة ، النصيحة رقم 6: التنقل السهل

يساعد وجود خطة تنقل واضحة في سهولة الاستخدام ويسمح للمستخدمين بالقفز إلى الفئة التي يرغبون فيها بسهولة.

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة الفئة رقم 7: لافتة مميزة لتمييز العروض الترويجية

لافتة الميزة هي جزء حيوي من صفحة الفئة. إنه يحسن تجربة المستخدم بعدة طرق - إظهار أنهم على الصفحة الصحيحة ، ودفعهم نحو الخطوة التالية التي يحتاجون إلى اتخاذها لإكمال عملية التسوق عبر الإنترنت ، وإغرائهم بالعروض الترويجية المستمرة.

قم بتنزيل قائمتنا المرجعية: أفضل ممارسات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

قائمة تحقق من 36 نقطة لإنشاء أفضل موقع للتجارة الإلكترونية.

أرسل لي الدليل

نصيحة رقم 8 لأفضل الممارسات لصفحة الفئة: خصص قسمًا لـ "الأفضل مبيعًا" و / أو "الوافدون الجدد"

يساعد القادمون الجدد مؤيدي العلامة التجارية في إجراء عمليات شراء جديدة حيث يستمرون في العودة للحصول على المزيد. تعتبر "الأفضل مبيعًا" فعالة بنفس القدر لأنها تشجع العملاء الجدد على إجراء عملية الشراء الأولى بناءً على منتجاتك الشعبية.

أفضل ممارسات صفحة منتجات التجارة الإلكترونية

لن تؤدي صفحات المنتج عالية التحويل وظيفتها بدون العناصر التالية:

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة المنتج رقم 9: اعرض تقييمات العملاء ومراجعاتهم

وفقًا لـ Moz ، يتأثر 67٪ من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت. يؤدي عرض جميع أنواع المراجعات ، الجيدة منها والسيئة (نعم ، السلبية أيضًا) إلى تشجيع المستهلكين على الوثوق بعلامتك التجارية والشراء منك. المراجعات الصادقة هي دائمًا أساس قوي للثقة.

أفضل الممارسات لصفحة المنتج ، النصيحة رقم 10: نسخة مقنعة للمنتج

يعد نسخ المنتج جزءًا أساسيًا من عالم التجارة الإلكترونية. لماذا ا؟ لأنها تحتاج لبيع المنتج. يحتاج إلى التحدث إلى المستهلك. كن وصفيًا ، ارسم الصور ، وبدلاً من ذكر الميزات ، اشرح فوائد المنتج.

أفضل الممارسات لصفحة المنتج ، النصيحة رقم 11: صور منتجات ضخمة ونابضة بالحياة

المرئيات تفوق النص. سترسم الصورة المحببة والمقطوعة بألوان باهتة صورة سلبية لعلامتك التجارية ولن تروق للمستهلك. من ناحية أخرى ، فإن الصورة الكبيرة والنابضة بالحياة حيث تكون كل التفاصيل واضحة للعيان ستجذب المزيد من عملائك. علاوة على ذلك ، حاول عرض أكبر عدد ممكن من الزوايا ووجهات النظر للمنتج.

بالنسبة الى مات من American Muscle ،

"لا تمتلك American Muscle مجموعة رائعة من الصور لكل منتج تقريبًا من كل زاوية ، داخل السيارة وخارجها فحسب ، بل تتيح للعملاء أيضًا تحميل صورهم الخاصة. غالبًا ما تكون لقطات العملاء هذه أفضل من لقطات الشركة وتتضمن زوايا يريد العملاء حقًا رؤيتها ".

الدليل النهائي لتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية

كل شيء تعلمناه طوال رحلتنا التي تزيد عن 18 عامًا في دليل PDF مؤلف من 30000 كلمة.

أرسل لي الدليل

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة المنتج رقم 12: أزرار إضافة إلى عربة التسوق كبيرة وجريئة ومتباينة في الألوان

ضع عبارات الحث على الشراء بالقرب من المنتج. قم بتسمية زر الحث على الشراء أضف إلى عربة التسوق ، واشتري الآن ، وما إلى ذلك. تأكد من أنها كبيرة وسهلة الرؤية.

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة المنتج رقم 13: عمليات البيع الإضافية والمبيعات العابرة والمنتجات ذات الصلة

يمكنك زيادة تحويلاتك وزيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق عن طريق البيع الإضافي والمنتجات ذات الصلة بالبيع العابر. اعرض على المستهلكين المنتجات التي من شأنها أن تكمل مشترياتهم أو تلك التي تشبه ما اشتروه. وفقًا لبحث أجرته شركة Forrester ، فإن عمليات البيع الإضافي والبيع العابر مسؤولة عن متوسط ​​10-30٪ من عائدات التجارة الإلكترونية.

أفضل ممارسات صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية

توفر العناصر التالية للمستهلكين الدفع النهائي لإكمال عملية بيع على صفحة الخروج:

أفضل الممارسات لصفحة الخروج النصيحة رقم 14: مؤشر التقدم المرئي

غالبًا ما تثني نماذج الدفع عبر الإنترنت العملاء عن إكمال عملية التسوق. قريب جدا ، ولكن حتى الآن. لكن لماذا؟ لأن ملء جميع التفاصيل المضنية يمكن أن يكون أكثر المهام اليدوية مملةً والتي يعرفها العالم الرقمي! إذن كيف تجعل هذه المهمة المؤلمة أسهل قليلاً على عميلك؟ إن إظهار تقدمهم في ملء النموذج من خلال مؤشر التقدم المرئي يتيح لهم رؤية الضوء في نهاية النفق. إنه لا يقوم بالمهمة نيابة عنهم ولكن على الأقل من الناحية النفسية يساعدهم في اجتيازه.

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة الخروج رقم 15: قدم خيارات دفع مختلفة

قدم للعملاء رفاهية اختيار خيارات الدفع الخاصة بهم مثل PayPal و Stripe و Mastercard وما إلى ذلك.

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة الخروج رقم 16: قم بتضمين ملخص الطلب

أظهر لعملائك ملخص طلباتهم في صفحة الخروج ، حتى يعرفوا ما يشترونه. إنه يمنعهم من التساؤل باستمرار عما إذا كانوا قد نقروا على المنتج المناسب ، وما هو السعر ، وهل اختاروا اللون المناسب ، وما إلى ذلك. يمكنك تضمين صورة المنتج وسمات المنتج وسعره.

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة الخروج رقم 17: خدمة عملاء سهلة التنقل

سياسة عدم الإرجاع هي طريقة مؤكدة لإخافة عملائك. لتجنب ذلك ، قم بإضافة عناصر الدعم إلى صفحة الدفع الخاصة بك. يمكن أن يشمل ذلك ميزة الدردشة ، وسياسات الشحن والإرجاع الواضحة ، ورقمًا مجانيًا للاتصال به ، وما إلى ذلك.

نصيحة أفضل الممارسات لصفحة الخروج رقم 18: تأمين شارات الخروج

استخدم عنوانًا يقول "التسوق الآمن بنسبة 100٪" ، أو أضف شارات الأمان في التذييل لوضع أسئلة الأمان العالقة لدى عملائك في حالة راحة. مع ازدهار أعمال التجارة الإلكترونية بهذه الوتيرة السريعة ، من المهم تزويد العملاء ببيئة تسوق آمنة عبر الإنترنت. ستؤدي إضافة هذا الرسم على صفحة الخروج إلى القضاء على فرص تراجع العملاء في اللحظة الأخيرة بسبب مخاوف أمنية.

قم بتنزيل قائمتنا المرجعية: أفضل ممارسات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

قائمة تحقق من 36 نقطة لإنشاء أفضل موقع للتجارة الإلكترونية.

أرسل لي الدليل

تريد أن ترى مخطط المعلومات الرسومي كامل؟ لا تتردد في المشاركة (رمز التضمين في الأسفل)

شارك هذا الرسم المعلوماتي على موقعك

<p> <strong> يرجى تضمين الإسناد إلى Core dna مع هذا الرسم. </ strong> <br /> <br /> <a href='https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-site'> <img src = 'https: //www.coredna.com/web_images/ecommerce-site-design-infographic.png' alt = 'تشريح موقع التجارة الإلكترونية المثالي' width = '725px' border = '0' /> </a> </p>

أفضل أمثلة مواقع التجارة الإلكترونية: إصدار 2022

لقد بحثنا في أفضل مواقع التجارة الإلكترونية عبر مختلف الصناعات ، في كل من B2C و B2B ، لإعطائك نظرة شاملة على ما يلزم للانتقال من موقع متوسط ​​إلى رائد في الصناعة.

1. Stanley-PMI: الانطباع الأول مهم

التصنيف: B2C

السوق: الأكواب الخارجية والترموسات

عندما يهبط شخص ما على موقعك ، فسوف يغادر في نبضات قلب إذا لم تشركه بسرعة أو تظهر له شيئًا يثير اهتمامه.

لذلك ، من الضروري أن يفهم زائر موقعك فائدة منتجاتك ويقوم Stanley-PMI بعمل رائع في هذا الصدد. وكلما أسرع في فهم ما يفعله منتجك لهم ، زادت تحويلاتك.

ما نحبه فيه

نسخة واضحة وموجزة من المنتج: اللدغة السريعة للفوائد ، و colorways على كل منتج ، والتصنيف في الأعلى ، والزر الواضح "إضافة إلى عربة التسوق" كل ذلك يجعل من السهل اتخاذ القرار.

ما الذي يمكن تحسينه

بدلاً من قول "اشترك في النشرة الإخبارية لدينا" ، يجب أن يذكروا فائدة فورية للتسجيل. يمكنهم استخدام مغناطيس الرصاص وكتابة شيء مثل ، "لتلقي دليلك المجاني ..."

حتى إضافة "الاشتراك في صفقات حصرية" بدون جذب الرصاص سيجعل الأمر أكثر إقناعًا للقراء لإدخال بريدهم الإلكتروني.

2. Tivoli Audio: تحسين "الرجل الجاهز للشراء" و "إظهار التفاصيل يا صاح"

التصنيف: B2C

السوق: الصوت

هناك نوعان من المستهلكين:

1. أولئك الذين هم على استعداد للشراء ، واتخاذ قرارات سريعة ، ويريدون الحصول على السلع مباشرة.
2. ثم هناك من يريدون معرفة المزيد. إنهم يريدون قراءة الأسئلة الشائعة و "حول الصفحة" وقراءة كل شيء تقريبًا قبل الشراء.

يعرف موقع التجارة الإلكترونية الجيد كيفية التحسين لكلا النوعين من الأشخاص ويقوم Tivoli Audio بعمل ذلك جيدًا.

ما نحبه فيه

التنقل مزدوج الرأس على الصفحة الرئيسية. تنقل كبير وواضح إلى المتجر والصفحات الرئيسية الأخرى ، وبالنسبة لأولئك الذين يريدون المزيد ، فلديك التفاصيل الأعمق أعلاه.

ما الذي يمكن تحسينه

إحدى الفئات التي يجب إضافتها (حيث إنها عادةً الفئة الأعلى المحددة في مواقع التجارة الإلكترونية) هي فئة "الوافدون الجدد".

3. هيرمان ميلر: عرض منتجاتهم من خلال مقاطع الفيديو

التصنيف: B2B

السوق: أثاث

من المتوقع في هذه الأيام الحصول على صور كبيرة وواضحة ونابضة بالحياة. أصبح الفيديو المعيار الجديد.

ما نحبه فيه

المنتجات المعروضة بالفيديو - يمكن للعملاء تجربة المنتجات أثناء الحركة ، مما يزيد من احتمالية شرائها.

ما الذي يمكن تحسينه

ما ينقص هيرمان ميلر هو شهادات العملاء. لا توجد مراجعات على الموقع. هناك العديد من المصممين على صفحات المنتج ، لكنهم يفتقدون إلى الدليل الاجتماعي.

4. ملصق بغل: يثبت عرض قيمته في ثوانٍ

التصنيف: B2B

السوق: هدية

يقوم بغل الملصق بعمل رائع في توضيح سبب كونه جيدًا. إن عرض القيمة الخاص بهم هو أول ما تراه ، ويتم تكوين دليل الملصق المجاني الخاص باحتمالية في ثوانٍ ، مما يؤدي إلى بناء الثقة وزيادة التحويلات.

ما نحبه فيه

عرض قيمة واضح للغاية تم إثباته في ثوانٍ ومصداقية اجتماعية.

ما الذي يمكن تحسينه

قد تكون هناك طريقة أسهل للعملاء للاتصال بخدمة العملاء - لا يوجد سوى زر "اتصال" واحد على الموقع أسفل الصفحة.

ستكون إضافة خيار الدردشة الحية في أسفل اليمين أمرًا رائعًا. حتى إضافة زر "اتصال" ثانٍ لأعلى من شأنه أن يساعد.

5. Lululemon Athletica: جذب زوارهم للمشاركة

التصنيف: B2C

السوق: الملابس

يريد الناس المزيد من التفاعل. يريدون المشاركة بشكل أكبر في تجربة التسوق عبر الإنترنت.

ما نحبه فيه

يعد التفاعل على الموقع أمرًا رائعًا ، بالإضافة إلى أن التنقل يجعل من السهل العثور على ما تبحث عنه بالضبط.

ما الذي يمكن تحسينه

تتطلب ميزة الدردشة المباشرة الكثير من العمل - بدلاً من الاضطرار إلى ملء نموذج لانتظار الدردشة الحية ، اسمح للعملاء بتخطي العمل وبدء الدردشة على الفور مع وكيل خدمة العملاء ، أو روبوت الدردشة.

6. MVMT: زيادة البيع بنقرة واحدة لزيادة AOV

التصنيف: B2C

السوق: الموضة

يجب تصميم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للقيام بشيء واحد: إعطاء عملائك شيئًا يريدونه.

تعتبر عملية البيع السريع فرصة مثالية لإضافة المزيد من القيمة إلى عرضك الحالي. إذا كان بإمكانك جعل الأمر سهلاً مثل النقر على زر لإضافة حزام ثانٍ إلى ساعة ما ، فستتمكن من زيادة متوسط ​​قيمة طلبك وقتًا طويلاً.

ما نحبه فيه

لا يبدو بيع MVMT على ساعاتهم انتهازيًا. لا تجعلك تشعر بعدم الارتياح. إنه يخلق فرصة للزائر للحصول على المزيد من الخيارات. ضع نفسك مكان الزائر. "حسنًا ... الشريط الثاني ... لم أفكر في ذلك مطلقًا. الحصول على جلد أسود سيكون لطيفًا. نعم ، أنا أحب ذلك أفضل من الرمادي ". *انقر*

ما الذي يمكن تحسينه

موقع MVMT له موقع جميل. إنه نظيف ، إنه مصمم جيدًا. إنه سهل الاستخدام. ومع ذلك ، هناك شيء واحد يمكن تحسينه وهو الصفحة الرئيسية في الجزء المرئي من الصفحة. عرض القيمة الواضح الذي يخبرك على الفور سبب اختلاف متجرك سيخفض معدلات الارتداد ويزيد التحويلات.