أين أنفقت التجارة الإلكترونية أكثر على الإعلانات في عام 2020؟

تسبب جائحة الفيروس التاجي (COVID-19) في تحولين كارثيين العام الماضي. نظرًا لاستحالة إمكانية إجراء أعمال وجهاً لوجه ، شهد العالم هجرة شبه كاملة للمتسوقين إلى المتاجر عبر الإنترنت وتدفق المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية.

نحن الآن على دراية تامة بتأثير جائحة COVID-19 على الاقتصاد في عام 2020. على الرغم من ذلك ، لا تزال شركات التجارة الإلكترونية تجد طرقًا للتكيف ولا تزال تحقق الإيرادات التي تحتاجها للبقاء واقفة على قدميها.

تتمثل الإستراتيجية الواضحة في الاحتفاظ بقبضة شديدة على ميزانية متجرك للحفاظ على تشغيل العمليات الأساسية ، أليس كذلك؟ ولكن هناك فرصة كبيرة تفوتها إذا كانت قبضتك على ميزانية إعلانك ضيقة جدًا.

تأخذ توقعات عام 2021 منعطفًا أكثر إشراقًا. في الواقع ، من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية أكثر. ومع استمرار بقاء العديد من سكان العالم في منازلهم بسبب الوباء المستمر ، تم إجراء العديد من التحسينات على عمليات التسوق عبر الإنترنت لتوفير تجارب أكثر ملاءمة للعملاء. من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت إلى 4.5 تريليون دولار حيث نجح التسوق عبر الإنترنت في بناء ثقة العملاء والاستفادة من التجارب داخل المتجر عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، ما هي الفرص التي يمكن أن تفوتها بميزانية إنفاق إعلان أقل؟ للإجابة على ذلك ، سنحتاج إلى إعادة النظر في عام 2020. ما الذي يمكن أن تنفقه التجارة الإلكترونية على الإعلانات ، وسلوك العملاء المرتبط بها ، تخبرنا؟

دعنا نلقي نظرة ونرى مقدار ما أنفقته متاجر التجارة الإلكترونية في كل مكان ، وأنفقته ، على الإعلانات خلال هذا الوقت المضطرب.

ظلت الإعلانات الرقمية مفضلة حتى الربع الثاني

بالعودة إلى يناير 2020 ، كان من المتوقع أن يمثل الإنترنت أكثر من 50٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات على مستوى العالم. كان هذا عندما تم اكتشاف فيروس COVID-19 للتو. يعني الإشعار القصير أن مساحة التجارة الإلكترونية لم تكن على علم بعد بالتهديد الذي تشكله العدوى على الصناعة حتى وقت لاحق.

عندما بدأ الوباء في الانتفاخ إلى أبعاد لا يمكن السيطرة عليها ، بدأنا نلاحظ التغيير في المد والجزر الذي ترك الاقتصاديين والمسوقين في حيرة من أمرهم. بحلول النصف الأول من عام 2020 وعلى عكس التوقعات ، انخفض إجمالي إيرادات الإعلانات الإعلامية في الولايات المتحدة بنسبة 7.2٪. والمثير للدهشة أن المبيعات الرقمية لا تزال تنمو بنسبة 5.7٪.

نتج هذا الارتفاع في استهلاك الوسائط الرقمية عن عمليات الإغلاق وسياسات التباعد الاجتماعي. شعر الجانب الفعلي من الاقتصاد بالتأثير الكامل. الجانب المشرق؟ كان هناك المزيد من الأشخاص في المنزل ولديهم المزيد من الوقت الذي يقضونه على أجهزتهم - مما يعزز وجود المستهلك على الإنترنت ونشاطه.

بحلول أبريل 2020 ، أدت عمليات الإغلاق العالمية المفروضة إلى ظهور فئة جديدة تعتبر "أساسيات جديدة" والتي شكلت الآن 40٪ من مبيعات المستهلكين في متاجر Shopify. تتضمن محركات الإيرادات الجديدة للربع الآن أي منتج بدءًا من اللوازم المكتبية وأطقم أدوات التجميل وحتى تحسين المنزل - أي شيء يجعلك تشعر براحة أكبر في المنزل.

والسبب هو أن عمليات الإغلاق العالمية أجبرت الناس على قضاء المزيد من الوقت في الداخل وتغيير عاداتهم وتفضيلاتهم الشرائية للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد.

أدى تدفق المستهلكين عبر الإنترنت إلى زيادة هائلة في نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، مما جعل هذه فرصة ممتازة للمسوقين الرقميين. أدى ذلك إلى ارتفاع الإنفاق العالمي على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 56٪ بحلول الربع الثالث من عام 2020. ما الذي أدى بالضبط إلى هذه القفزة؟

بدأت المزيد من المتاجر عبر الإنترنت في الاستثمار في وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المقيمين في المنزل. وفقًا لـ HubSpot ، يشارك 70 ٪ من المسوقين بنشاط في تسويق المحتوى ، وهو ما يفسر النمو في الإنفاق الإعلاني الذي يدفع حركة المرور إلى المحتوى. بينما ربما تغير اللاعبون والساحة ، تظل اللعبة كما هي - أو هكذا اعتقدوا.

كان الإنفاق على الإعلانات الرقمية مزيجًا من الصعود والهبوط في عام 2020

أشار مسح CMO إلى أن ميزانيات التسويق الإجمالية قد زادت خلال فترة COVID-19 في عام 2020. وأظهر الاستطلاع أن المستجيبين خططوا لإنفاق 11.3٪ من ميزانياتهم على التسويق في فبراير 2020. وارتفع هذا الرقم إلى 12.6٪ بحلول يونيو 2020 على حد سواء التجارة الإلكترونية شهدت الشركات والمسوقين على حد سواء اتجاهات تتطور إلى فرص مع مرور العام.

قرب نهاية العام ، هدد جائحة COVID-19 شركات التجارة الإلكترونية بإحكام قبضتها على ميزانيات الإنفاق الإعلاني. بشكل عام ، مقارنة بالأشهر من آذار (مارس) إلى حزيران (يونيو) 2020 ، قام الجميع تقريبًا من المسوقين الصغار إلى الكبار بتخفيض ميزانيات الإعلانات عبر الإنترنت بمعدل 20٪.

الاستعداد لعام 2021: تحديد فرص الإنفاق في التجارة الإلكترونية

المفارقة في كل هذا أن الإحجام عن الإنفاق الكبير على الإعلانات العام الماضي أدى إلى انخفاض تكاليف الإعلان عبر الإنترنت. وتعني تكلفة النقرة المنخفضة أنه يمكنك جذب المزيد من العملاء مقابل كل دولار مقارنةً بعصر التجارة الإلكترونية في فترة ما قبل الجائحة. بمعنى آخر ، هل حان الوقت الآن للاستثمار في جهود التسويق الخاصة بشركتك للاستفادة من انخفاض تكلفة الإعلان؟

ومع ذلك ، فإن التكرار الأخير لنظام تشغيل Apple في عام 2021 يمكن أن يشكل تحديًا كبيرًا للغاية للمسوقين على Facebook. مع أحدث موجه "شفافية تتبع تطبيقات Apple (ATT)" في تحديث iOS 14 ، يتم إخطار مستخدمي iPhone ومنحهم القدرة على حظر التطبيقات والمواقع الإلكترونية أو السماح لها بتتبع بيانات المستخدم الخاصة بهم.

قد تكون هذه أخبارًا رائعة لخصوصية المستخدم وشفافيته ، ولكنها قد تعطل استهداف إعلانات Facebook ، والتي تعتمد بشكل كبير على معلومات استخدام المستخدم والعدد الهائل لمستخدمي iPhone الذين يشكلون قاعدة مستخدمي الهاتف المحمول الخاصة بهم.

قد تكون أكبر فرصة لك في عام 2021 هي الاستثمار في زيادة ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت من خلال زيادة الوصول إلى أقصى حد عبر قنوات التسويق "المملوكة". تستفيد هذه القنوات من الحجم الأكبر لطلب المستهلكين في مساحة التجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا الارتكاز إلى نهج من 4 محاور يستخدم بشكل استراتيجي البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء.

بعبارة أخرى ، عليك أن تحتفظ بعلاقات أفضل وأن تبنيها بشكل فعال مع أولئك الأكثر أهمية - قاعدة المستهلكين لديك. هؤلاء هم الأشخاص الذين اشتروا منك في الماضي ويرغبون على الأرجح في الاستماع إليك مرة أخرى.

استخدام الإنفاق في التجارة الإلكترونية للوصول إلى العملاء المناسبين

حان الوقت الآن للوصول إلى المجموعة المناسبة من العملاء بالرسائل الصحيحة. بمساعدة إستراتيجيات التقسيم المتقدمة ، يمكنك تحقيق أكثر من مجرد زيادة في عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS). يمكنك تحسين متوسط ​​قيمة طلبك وإغراء عملائك الحاليين بالعودة والشراء منك مرة أخرى.

يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في إضفاء الطابع الإنساني على علاقاتك مع العملاء من خلال التواجد معهم في كل نقطة اتصال حاسمة في رحلة عملائهم. من سلسلة الترحيب إلى استرداد عربة التسوق وتدفقات ما بعد الشراء ، هناك استراتيجيات تجعل أتمتة البريد الإلكتروني مصدرًا فعالًا للإيرادات.

هل تتطلع إلى تحسين القيمة الدائمة لعملائك الحاليين؟ ما علمه عام 2020 هو أن العملاء يتطلعون إلى خدمة العملاء والوعد بالعلامة التجارية والشخصية كمبادئ لاكتساب تقارب مع علامتهم التجارية المفضلة.

حان الوقت للنظر في تعزيز قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني كخطوة طبيعية تالية هذا العام.

لهذا السبب نحن في Chronos Agency متحمسون لتقديم يد المساعدة لجهودك التسويقية الخلفية. على سبيل المثال ، حقق أحد عملائنا 59٪ من إجمالي إيراداته من التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط.

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تخصصنا ، يمكننا أيضًا المساعدة في إنشاء العملاء المحتملين لمتجرك عبر الإنترنت. كل ما يتطلبه الأمر هو نموذج منبثق جيد الإعداد ، مثل النموذج الذي ساعدنا في إنشائه لأحد عملائنا والذي جعله يحتل المرتبة الأولى في قائمة أفضل أشكال Klaviyo لعام 2020.

ستحتاج إلى شريك تسويق عبر البريد الإلكتروني موثوق به في عام 2021. دعنا نساعدك على التأكد من أن كل دولار تنفقه على الإعلانات يمثل خطوة كبيرة أخرى لمرحلة النمو التالية لمتجرك. ما عليك سوى ملء النموذج وتحديد موعد اجتماع استراتيجي مع فريقنا لمزيد من التفاصيل!