15 استراتيجية للتجارة الإلكترونية لتنمية مبيعاتك

قبل الوباء ، أشارت الاتجاهات إلى النمو العالمي في سوق التجارة الإلكترونية ، لكن إجراءات الحجر الصحي والإغلاق عجلت من تبني السوق عبر الإنترنت بطريقة عضوية حقًا.

ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟

تركز إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك على طبقات متعددة وتمتد على اتساع نطاق العمل. وهي تشمل التقنية والتشغيلية والإبداعية وخدمة العملاء والخدمات اللوجستية وتطوير المنتجات.

تبدأ استراتيجية التجارة الإلكترونية ببعض الأسئلة البسيطة:

• ماذا ستبيع؟
• أين ستبيعه؟
• كيف ستوصلها إلى عميلك؟

يمكنك اختيار بيع المنتجات أو الخدمات على مواقع بائعي التجزئة المعروفة مثل Amazon أو Upwork. يمكنك أيضًا الاستفادة من العديد من المواقع المباشرة إلى المستهلك مثل Shopify أو WooCommerce ، لبناء علامتك التجارية الخاصة.

كيف تقوم بتطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية؟

هناك مقاييس مختلفة للتجارة الإلكترونية يجب التركيز عليها على طول الطريق ، ولكن بناء استراتيجية للتجارة الإلكترونية حول تحسين معدل التحويل يعد نقطة انطلاق جيدة. استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي جزء لا يتجزأ من مسار التسويق الخاص بك. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم بناء استراتيجية للتجارة الإلكترونية وفقًا للمراحل المختلفة في عملية اتخاذ قرار المشتري. بعبارة أخرى ، عليك أن تنقل العملاء من الأجانب إلى علامتك التجارية إلى المشترين لأول مرة لتكرار المشترين ، وأخيراً ، المبدعين المخلصين والمتوقعين للإيرادات.

ماذا يعني ذلك بالضبط؟ بسيط. لا تقلل من أهمية استراتيجية التجارة الإلكترونية. استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي جزء لا يتجزأ من مسار التسويق الخاص بك. من الأهمية بمكان أن تقوم ببناء خطتك وفقًا لمسار التسويق الخاص بك وإنشاء خطة لمساعدة المشترين المحتملين على المضي قدمًا في عملية اتخاذ قرار المشتري.

تتبع أفضل استراتيجيات أعمال التجارة الإلكترونية الاتجاهات

لا تكتمل أي خطة دون فهم ساحة اللعب الحالية واتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية في الصناعة.

1. التجارة الإلكترونية بلا حدود

التجارة الإلكترونية بلا حدود هي توسع في السوق العالمية بغض النظر عن الحدود الجيوسياسية. كان هذا الواقع لا يمكن تصوره في الماضي غير البعيد من المستودعات المخصصة وسلاسل التوريد التقليدية والمستهلكين الذين يتعذر الوصول إليهم. من المتوقع أن يبلغ إجمالي سوق التجارة الإلكترونية العالمي 5.6 تريليون دولار أمريكي في عام 2022 ، وعلى هذا النحو ، فقد تطور وفقًا لذلك.

2. أكثر من مجرد تجارة عبر الجوال "صديقة للجوّال"

يقدم بعض تجار التجزئة الواقع الافتراضي داخل التطبيقات ، ويتفاعلون مع تطبيقات أخرى مثل Spotify ، ويستخدمون رموز QR لاسترداد المكافآت أو التسويق ، ويحاولون عمومًا الاستفادة من الطريقة التي يستخدم بها الأشخاص أجهزتهم بالفعل لتجربة مستخدم متنقلة لا تُنسى.

3. التجارة الإلكترونية المستدامة

يركز تقرير Shopify's Future of eCommerce بشكل كبير على اهتمام المستهلك بالتأثير الاجتماعي والبيئي للتجارة الإلكترونية. يعد تطوير نموذج أعمال التجارة الإلكترونية الخضراء ، بما في ذلك مبادرات التأثير الاجتماعي ، أولوية قصوى لـ 53٪ من الشركات. أنشئ خطط منتجات منتهية الصلاحية ، وقلل أو عوض انبعاثات الكربون لموقعك على الويب ، وادعم ممارسات العمل الأخلاقية.

4. الواقع الافتراضي

مع قيام المتاجر الكبيرة مثل ايكيا بدمج تكنولوجيا الواقع الافتراضي في رحلة عملائها ، تم فتح الباب إلى metaverse. في حين أن الواقع الافتراضي مكلف ، فقد أصبح وسيلة لا غنى عنها لتهدئة توقعات العملاء وإنشاء اتصالات "شخصية".

5. فوائد Blockchain

يتم استخدام Blockchain بشكل متزايد لمعالجة المدفوعات وخدمة العملاء وإدارة المخزون. تتميز بميزات أمان وشفافية فائقة بشكل واضح مقارنة بالتكنولوجيا الحالية وتوفر الوقت مع التحديث التلقائي.

أمثلة على استراتيجيات التجارة الإلكترونية الناجحة

لتلبية فرص السوق ، تحتاج إلى استراتيجيات تجارة إلكترونية قوية لتنفيذ خطتك. ستكون أساسيات العمل هي نفسها دائمًا: استمع إلى عميلك وقم بتلبية احتياجاته. كيف تحقق الإنجاز هو الجزء المثير للاهتمام.

1. Omnichannel: حيث يلتقي غير متصل بالإنترنت

توفر استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الراحة لعملائك. إنه تكامل سلس لتجربة التسوق عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال. هذه الاستراتيجية هي شكل من أشكال التخفيف من المخاطر من خلال تنويع مكان وطريقة البيع.

يتضمن Omnichannel نقاط الاتصال التالية:

• قنوات المبيعات
• قنوات التسويق والإعلان
• الشحن والخدمات اللوجستية
• عمليات

2. قابل جمهورك أينما كانوا

ابدأ بالبحث عن القنوات التي يجب تحديد الأولويات والعمل على التحديات المشتركة بين العمليات. استخدم رؤى طلب المستهلك لاتخاذ قرار بشأن التسويق متعدد القنوات للمنتجات الفردية بناءً على المكان الذي يبيع فيه منافسوك أكثر من غيرهم.

3. ابق على اتصال

التسويق والبيع على قنوات متعددة يعني أنك بحاجة إلى معلومات متكاملة لمواكبة احتياجات المخزون وخدمة العملاء. يعد الاتصال المرن وغير الاحتكاك مفتاحًا لهذا العمل ، لذا ضع في اعتبارك نظامًا أساسيًا للتجربة الرقمية أو برنامج التجارة الإلكترونية للمزامنة.

4. كن محددًا في كل قناة لتحسينها

تساعدك معرفة النظام الأساسي الخاص بك على تحسينه. إذا كنت تبيع على أمازون كأحد مساحات البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فيجب أن تكون على دراية بإرشاداتها الخاصة لتحسين القوائم ، مثل كيفية الظهور في صندوق شراء أمازون ، على سبيل المثال.

5. تحسين SEO للتجارة الإلكترونية

تقدم Google إرشادات واضحة حول كيفية تصنيف صفحات المنتجات والفئات عالية الجودة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. المراجعات هي المؤشر رقم 1 للصفحات عالية الجودة لـ Google. لدى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مخاوف مميزة بشأن تحسين محركات البحث ، مثل مقاطع فيديو منتجات أمازون وقواعد تحسين قائمة المنتجات.

استخدم نظرة عامة على Amazon للاطلاع على الفئات الأفضل أداءً على etailers ، حتى تتمكن من تحسينها على منصات etailer ومنصة الاتصال المباشر إلى المستهلك (D2C) الخاصة بك. تحقق من منتجات منافسيك التي تزدهر لتحديد أولويات تحسين صفحات منتجك.

يمكن أن تساعدك مُحسّنات محرّكات البحث متعددة اللغات في الوصول إلى جماهير جديدة سواء على المستوى الدولي أو داخل حدود السوق المحددة. يمكن أن يساعدك البحث عن شعبية المنتج والمنافسة على صفحات أمازون الجغرافية المختلفة في تقييم ما إذا كان دخول سوق جديد أمرًا حكيمًا أم لا.

6. إتقان سرد القصص في التجارة الإلكترونية

التذكير الأول لرواية قصص التجارة الإلكترونية هو عدم دفن العميل المحتمل. تأكد من وضع "ذروة" أو الكشف عن المنتج والفوائد الأساسية مباشرة بعد خطافك.

واحد من 57 تكتيكا @ MAGNUM OPUS لـ RichardGaffin's MAGNUM OPUS حول الإستراتيجية الإبداعية التي أحرقت في روحي:

"في الإعلان الرقمي ، عليك أن تبدأ بالذروة - المشكلة التي يحلها منتجك وكيف يحلها منتجك." https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

- آرون أوريندورف (AaronOrendorff) ١٢ فبراير ٢٠٢٢

في استراتيجية التجارة الإلكترونية ، تقوم بإنشاء محتوى لمنصات متعددة. لذا ، فإن استراتيجية "النسخ واللصق" لا تعمل. عند إنشاء المحتوى ، ضع في اعتبارك الاختلافات في النظام الأساسي ، مثل:

• حجم التحميلات
• طول مقاطع الفيديو
• تشغيل جودة إذا تم إسكات الصوت
• سبب وجود الجمهور على المنصة
• أي شريحة من جمهورك تتحدث إليها

أخيرًا ، اجعل المحتوى قابلاً للتسوق على النظام الأساسي حتى يتمكن المشاهدون من الانتقال مباشرة من التصفح إلى الشراء.

يجمع إعلان منتج Instagram هذا الخاص بـ Moral Origin بين هذه التقنيات جيدًا. تتحدث الخلفية عن الحد الأدنى من قيمة العلامة التجارية. يتم تمييز سهولة الاستخدام والوظيفة على الفور. يعمل الفيديو مع الصوت تمامًا كما يعمل بدونه. أخيرًا ، هناك دعوة تسوق مباشرة على منصة IG.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Moral Origin (@ moralorigin)

ضع في اعتبارك شركاء التنفيذ لتقليل المخاطر وانبعاثات الكربون

يمكن أن يؤدي الوصول إلى المستودعات القريبة من عميلك إلى تقليل البصمة الكربونية لعملية الشحن الخاصة بك. يمكن أن يساعد العمل مع شركاء تنفيذ متعددين في التخفيف من المخاطر في المستقبل إذا توقف أحدهم أو واجه تأخيرات في سلسلة التوريد.

مقدمو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة

تعمل شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية (3PL) كشركاء تنفيذ لتخزين طلباتك وانتقاءها وتعبئتها وشحنها عند تقديمها عبر الإنترنت. يمكنك العمل مع 3PL واحدة أو متعددة للتنويع.

شبكات الوفاء Etailer

اعتمدت منصات التجارة الإلكترونية والمتاجرون الإلكترونيون نموذج 3PL. يمكنك البحث في Shopify Fulfillment Network أو حساب التكاليف والمدخرات لاستخدام Fulfillment by Amazon.

الشحن المستدام

تأكد من فهم سياسات العمل الخاصة بمزود الوفاء الخاص بك وحقوق الموظفين لأن "ممارسات العمل الأخلاقية والعادلة" تمثل أولوية عالية للمستهلكين.

ضع في اعتبارك الشراكة مع شركات التعبئة والتغليف المستدامة ، وشجع الشراء بالجملة لتقليل تأثير الشحن ، واستبدل طرق التسليم في الأميال المجانية الأخيرة بأساليب منخفضة الكربون مثل السيارات الكهربائية والدراجات البخارية وناقلات الدراجات.

ركز على عائد سلس يتماشى مع قيم العلامة التجارية

لا يمكن أن يكون قبول المرتجعات كعمل تجاري إلكتروني مربكًا من الناحية اللوجستية فحسب ، بل يكون له أيضًا تأثير كبير على الاحتفاظ بالعملاء. ومن المثير للاهتمام ، أن عملية الإرجاع التي تستغرق وقتًا طويلاً والمملة لا تجعل الشخص أقل احتمالية للتسوق معك ، ولكن عملية الإرجاع الجيدة تمنحك ميزة إضافية.

لكنك تعلم ما هو أفضل من العائد السهل؟ لا تضطر أبدًا إلى إعادة شيء ما في المقام الأول! هذا يعني أن عملية عودتك هي فرصة لتحويل المزيد من العملاء إلى موالين.

من أجل إنشاء عملية إرجاع خالية من المتاعب ، دع العملاء يساعدون أنفسهم في تسمية الإرجاع دون الحاجة إلى الاتصال بشخص ما. إذا كنت متجرًا صغيرًا بما يكفي لا يمكنه التعامل مع المخزون المرتجع أو كبير جدًا بحيث يمكنك استيعاب التكلفة ، ففكر في سياسة الإرجاع حيث يمكنك استرداد الأموال دون الحاجة إلى إعادة المنتج المادي.

قم بتحسين مسارات التحويل الخاصة بك

تتكون مسارات التحويل من المسار الذي يسلكه المستهلكون للشراء إما داخل موقع D2C الخاص بك أو على قناة مبيعات أخرى.

في موقع مماثل ، تتيح لك أداة تصور المسار تعيين صفحات مختلفة لمسار التحويل الخاص بك لتحليل التحويل. إنه يوضح لك الصفحات التي يجب تحسينها أكثر أو الأماكن التي يغادر فيها المستهلكون المحتملون مسار التحويل. يتيح لك ذلك تجربة صفحات أو تخطيطات مختلفة ونسخها لتحسين معدل تحويل التحويل.

عند تعديل موقعك ، يمكنك اختبار هذه التغييرات باستخدام خرائط الحرارة وأدوات CRO الأخرى. ومع ذلك ، إذا كان لديك جمهور صغير ، فقد يكون الاختبار الجائر غير حاسم. هناك استراتيجيات أخرى للتحسين إذا كان لديك حركة مرور منخفضة على موقع الويب.

أضف حوافز إلى مسار التحويل لجذب عملاء جدد ومكافأة العملاء القدامى

يمكنك استخدام الندرة لخلق الإلحاح للتحويل في المستهلك. تستخدم Coinbase كل هذه الأساليب مع عداد للعد التنازلي للندرة ، ومكافأة مالية للمستخدمين الجدد ، و "تذكرة" يانصيب للأعضاء الحاليين.

ضع في اعتبارك نية المستخدم في عروض تسعير الكلمات الرئيسية للحملات الإعلانية

نية بحث المستخدم تهم البحث عن الكلمات الرئيسية وإنفاق الكلمات الإعلانية. يشير طلب بحث مثل "أقوى حقيبة سفر" إلى نية الشراء. البحث عن "بدل السفر على ظهر الطائرة" لا يفعل ذلك. يمكن أن يؤدي كلا الاستعلامات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن من المحتمل أن يتم تحويل واحد فقط على الفور. هل يمكنك تخمين أي منها؟

هل خمنت "أقوى حقيبة سفر"؟ جيد! هذا هو المكان الذي يجب أن تركز فيه ميزانيتك الإعلانية.

عندما يكون هدفك هو الإعلان بهدف التحويل وليس الوعي بالعلامة التجارية ، انتبه لمقياس "مشاركة النقرات" في إعلانات Google. تمنحك أداة التجارة الإلكترونية مماثلة ويب "حصة من النقرات" للكلمات الرئيسية. يعني مقياس نسبة النقر المحسّن أنك تظهر للأشخاص الذين سيشترون. يرتبط هذا بنسب النقر إلى الظهور المرتفعة. تكافئ Google معدلات النقر إلى الظهور المرتفعة على إعلاناتك.

تقدر أمازون الروابط الخلفية لمتجرك حيث يمكنك الإعلان من خلال الإعلانات الدعائية. تأكد من استخدام عنوان URL الفريد الخاص بك على Amazon للحصول على رصيد لهذه الاتصالات من Amazon.

مع حملات Google Shopping ، نية المستخدم مهمة مرة أخرى. يمكنك إدخال كلمات رئيسية سلبية في الحملات الإعلانية لتضييق المجال بشكل أكبر.

قياس مدى استعداد عملائك للدفع لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

أحد المقاييس الأكثر قيمة في حقيبة أدوات التجارة الإلكترونية هو متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). قيمة الطلب الأعلى تعني المزيد من الإيرادات. يمكنك مراقبة متوسط ​​قيمة الطلب بمرور الوقت وتحديد أهداف زيادتها.

استخدم رؤى سلوك المستهلك الرقمي حول التسوق المتبادل لمعرفة العلامات التجارية الأخرى التي غالبًا ما تكون في نفس سلة التسوق الخاصة بك.

يمكن أن يوفر هذا نظرة ثاقبة لتطوير المنتجات الجديدة أو فرص البيع العابر. يمكن تحقيق البيع المتقاطع من خلال تجميع عناصر مختلفة ولكنها متكاملة معًا. إذا كنت تبيع حقائب ظهر للسفر ، على سبيل المثال ، فربما يمكنك بيع مكعبات التعبئة كبيع إضافي. يمكنك وضع الدوارات وتوصيات المنتجات في الأماكن الرئيسية لبدء هذا البيع المتبادل.

يمكنك أيضًا معرفة العلامات التجارية الأخرى التي يشتريها عملاؤك لقياس ما إذا كان لديك مساحة للبيع. يمكنك زيادة بيع عنصر ذي قيمة أعلى إذا فهمت شرائح عملائك وشرح سبب تلبية المنتج الأعلى لاحتياجاتهم.

تبسيط عملية الدفع لتقليل التخلي عن عربة التسوق

تتمثل الإستراتيجية الرئيسية لزيادة معدل التحويل في تقليل التخلي عن عربة التسوق. يحدث هذا عندما يضع شخص ما الأشياء في عربته ، لكنه يغادر دون شراء. لتقليل هذا الرقم ، قم بتبسيط وإنشاء عملية دفع خالية من الاحتكاك مع توفير معدلات تسليم مواتية وواضحة.

أفضل الممارسات لعملية الخروج بدون احتكاك هي:

• شريط تقدم أو قائمة خطوات
• خطوات ومعلومات في صفحة واحدة فقط
• دائمًا ما تكون المنتجات الموجودة في العربة مرئية
• يتم تحديد تقدير الشحن والتكاليف بوضوح
• يتم عرض إشارات الثقة مثل SSL
• اعرض خيارات "متابعة كضيف" أو "إنشاء حساب"
• قم بإزالة الرأس والتذييل الأساسي للتخلص من عوامل التشتيت
• أنشئ رابطًا واحدًا للعودة إلى عربة التسوق الرئيسية كنقطة خروج
• السماح بملء النماذج تلقائيًا
• استخدم عنوان IP لتغيير العملة
• اجعل العميل في نطاقك أثناء عملية الدفع
• تقديم خيارات توصيل مجانية لمدة يومين

اجعل من السهل الدفع بالعديد من التنسيقات

اجعل من السهل على العملاء إكمال عملية الشراء قدر الإمكان من خلال تقديم العديد من خيارات الدفع.

• قم بتضمين خيارات الدفع التقليدية لبناء الثقة ، مثل Visa و Mastercard.
• اسمح لمنصات الدفع ، مثل Paypal و Venmo ، لإكمال عمليات الشراء بسرعة.
• تُحدث المحافظ الرقمية مثل Apple Pay فرقًا في إتمام الدفع ، خاصةً على الهاتف المحمول.
• اسمح بخطط التقسيط ، مثل Shop Pay أو AfterPay لأولئك الذين لا يستطيعون الدفع على الفور.
• تتضمن البنوك الكبيرة خيارات مثل BitPay أو CoinGate أو Coinbase أو Dwolla أو GoCoin للدفع بالعملات المشفرة.

خلق تجربة مستخدم مرنة

يعد إبقاء عميلك على موقعك حتى يقوم بالتحويل أمرًا بالغ الأهمية. تتسبب المشكلات الفنية في ارتداد الزوار. يمكنك مكافحة ذلك من خلال تجربة مستخدم مرنة وأوقات تحميل سريعة.

3 أدوات اختبار أداء ممتازة من Google

ترتبط سرعة تحميل صفحة الويب وتصبح تفاعلية ارتباطًا وثيقًا بتجربة المستخدم والتحويلات ، وبالتالي المبيعات والأرباح.

- أرماندو روجيو (EcommerceBoy) 6 فبراير 2021

منصة المبيعات عبر الإنترنت Etsy هي مثال جيد حقًا على تجربة المستخدم المرنة. تستثمر الشركة في مسار حرج ، وتفضل أوقات التحميل السريع على صفحات التحميل الكاملة. إذا لم يتم تحميل أجزاء من الموقع خارج المسار الحرج ، فإنها تخفيها حتى يتمكن المستخدم من متابعة مسار التحويل دون عوائق. إذا كان موقعك بطيئًا ، فتحقق من كيفية زيادة سرعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اختبر تجربة بحث بديهية وإمكانية استخدام موقع الويب

بمجرد وصول شخص ما إلى موقعك ، يجب عليك تسهيل التنقل وإلا فسيتم الخلط بين المشتري وسينعكس ذلك في معدل الارتداد الخاص بك.

لإنشاء بنية ويب توفر جميع المعلومات المهمة (الأسئلة الشائعة وتفاصيل الاتصال وما إلى ذلك) ومعلومات المنتج والمحتوى لأغراض تحسين محركات البحث ، تحتاج إلى اختبار وظائف موقعك. لا تخف من إنشاء بنية أساسية عن طريق محاكاة تخطيط مواقع D2C المفضلة لديك. ثم يمكنك الدخول في طرق فرز البطاقات واختبار الشجرة لإتقان التدفق.

تعتبر وظيفة البحث في موقعك بالغة الأهمية. تريد أن تبذل قصارى جهدك لإرجاع النتائج الأكثر دقة إلى أوسع نطاق من الاستعلامات ، وتوجيه العملية بإجابات الإكمال التلقائي والمرشحات على صفحات النتائج ، من أجل توصيل المستخدم مباشرة إلى المنتج الذي يرغب فيه.

بمجرد تشغيل الموقع ، يمكنك اختبار A / B واستخدام خرائط تدفق الحرارة لتحسينها. أو استخدم بعض اختبارات قابلية استخدام مواقع الويب الملائمة للميزانية ، مثل اختبار النقرة الأولى.

أتمتة سير العمل والمهام

يمكن أن يتطلب تشغيل تجربة تجارة إلكترونية سلسة الكثير من القوى العاملة ، لذا تأكد من الاستفادة من الأتمتة عندما يكون الوصول إليها متاحًا.

يمكن تشغيل تسلسل البريد الإلكتروني أو إشعارات الويب تلقائيًا وبدء تشغيلها في ظل ظروف مختلفة ، مثل التخلي عن عربة التسوق أو الشراء بعد ذلك للحصول على تقييمات قيّمة.

يمكنك إنشاء نوافذ منبثقة مشروطة على موقع ويب D2C الخاص بك عند إضافة عنصر إلى عربة التسوق لبيع عنصر إضافي و / أو توجيه المستهلك إلى عملية الدفع.

يمكنك إدارة الشكاوى والتواصل الأولي والإجابات على الأسئلة الشائعة والتقاط التعليقات بأسئلة استبيان صغيرة طوال رحلة العميل باستخدام أدوات خدمة العملاء الآلية.

كن مبدعا مع جمع البيانات واستخدامها

مع ظهور قوانين أكثر صرامة لجمع البيانات من جهات خارجية ، يجب أن تكون أكثر إبداعًا في جمع البيانات عن عملائك.

حاول تنفيذ اختبار أو لعبة في رحلة عميلك للحصول على بيانات خالية من الأطراف ، مثل Doe Lashes. تطرح الشركة سلسلة من الأسئلة الشخصية الجذابة لمنحك توصية بالمنتج. يعطي الاختبار إحساسًا بالثقافة الغريبة للعلامة التجارية مع جمع البيانات الشخصية أيضًا لاستخدامها في الحملات اللاحقة.

الاستثمار في الأساليب الجديدة يستحق كل هذا العناء لأن التخصيص يمكن أن يؤدي إلى نتائج مربحة للغاية. عندما جرب BrewDog رسائل بريد إلكتروني مجزأة ، تم فتح الرسائل المخصصة أكثر ، وتحويلها أكثر ، وحققت المزيد من الإيرادات - وهو مثال ملهم تمامًا لإضفاء الطابع الشخصي الرائع على التجارة الإلكترونية.

مبيعات الرسائل القصيرة والواتس اب

لا تتعلق التجارة عبر الهاتف المحمول فقط بتكرار تجربة التجارة الإلكترونية في وسيط متوافق مع الأجهزة المحمولة ، ولكن أيضًا الاستفادة من كيفية استخدام الأشخاص لهواتفهم بالفعل. اصنع تجارب متنقلة حقًا من خلال المبيعات والعروض عبر الرسائل القصيرة وتطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول مثل Telegram أو WhatsApp.

عندما تحولت إلى مبيعات الأجهزة المحمولة ، شهدت Cardex Autoteile OHG ، شركة تصنيع سيارات ألمانية ، نموًا كبيرًا ، فهي تحقق الآن 90٪ من مبيعاتها عبر WhatsApp.

لا تقلل من شأن عامل الحنين أو الألفة. تؤدي الدردشة مع مندوب مبيعات في رسالة نصية إلى إثارة مشاعر الصداقة وتعزيز بناء العلاقات.

متعة وتحدي استراتيجيات التجارة الإلكترونية: الخيارات

لم تكن الخيارات الخاصة بكيفية ومكان بيع وتسويق منتجات وخدمات التجارة الإلكترونية الخاصة بك أوسع أو أكثر شمولاً. هناك جمهور متخصص وسوق متخصص للجميع! الحفاظ على تماسك مظهرك وتعلم كيفية التعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة التي تبسط نهجك عبر جميع جوانب المشهد الرقمي وغير الرقمي هو منحنى التعلم للتجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، تكثر الخيارات حول كيفية الاتصال والتواصل وتنفيذ الطلبات والارتقاء إلى مستوى أعلى داخل سوق التجارة الإلكترونية.

التعليمات

ما هي المنصة التي يمكنني استخدامها لبناء متجر D2C؟
يمكنك دائمًا إنشاء متجر جديد من البداية ، ولكن يوجد بناة المتاجر. ابحث عن قائمة منصات التجارة الإلكترونية هنا.

هل يمكنك أن توصي بأي موارد لاستخدامها لتحقيق هذه الاستراتيجيات؟
فيما يلي بعض المكونات الإضافية لـ shopify ، وقائمة بالموارد لاستخدامها هنا.

ما الفرق بين رحلة العميل ومسار التحويل؟
يتم إنشاء مسارات التحويل من مصادر المحتوى "المملوكة" لديك لتوجيه المستهلكين إلى عبارة معينة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تبدأ رحلة العميل بمجرد تقديم عميل محتمل لعلامتك التجارية وقد يكون خارج نطاق سيطرتك. ينتهي عندما لا يكونون هم عميلك. تعد مسارات التحويل جزءًا من رحلة العميل ، ولكن ليس العكس.

ما الفرق بين omnichannel ومتعددة القنوات؟
كما توحي الأسماء ، تتضمن كلتا الإستراتيجيتين قنوات متعددة. استراتيجيات Omnichannel تستجيب لبعضها البعض. الاستراتيجيات متعددة القنوات متماسكة ولكنها مجزأة لكل قناة.