نجاح التجارة الإلكترونية: كيف تؤدي عافية الموظف إلى زيادة الأرباح

صناعة التجارة الإلكترونية تزدهر.

20.8% من إجمالي المبيعات تتم الآن عبر الإنترنت ومن المتوقع أن تقفز إيرادات التجارة الإلكترونية بنسبة 10.4% في عام 2023 وحده.

يرجع النمو المفاجئ لمبيعات التجارة الإلكترونية إلى حد كبير إلى تغير تفضيلات المستهلك.

واليوم، يقول 79% من المتسوقين إنهم يبحثون عن منتجاتهم عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا، ويقول 40% إنهم أجروا عملية شراء بسبب تأثير وسائل التواصل الاجتماعي .

من الواضح أن ارتفاع الأرباح وزيادة طلب المستهلكين يمثلان أخبارًا جيدة لشركتك.

اقرأ المزيد عن إنشاء رسالة إخبارية لا تقاوم .

ومع ذلك، قد يشعر موظفوك كما لو أنهم يتعرضون لضغوط إضافية للأداء عندما تنمو الصناعة.

تعد حماية عافية الموظفين أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في زيادة ربحيتك إلى الحد الأقصى.

وبدون خطة واضحة للعافية، فإنك تخاطر بتقويض رغبة الموظفين في توسيع نطاق عملياتك ، وسوف ينتهي بك الأمر إلى إنفاق إيراداتك التي كسبتها بشق الأنفس على حملات التوظيف لتحل محل الموظفين المنهكين.

انتقل إلى:

• إعادة تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية
• فوائد العرض
• برامج العافية
• أيام الصحة العقلية
• أتمتة
• توظيف

مصدر

إعادة تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية

باعتبارك أحد رواد أعمال التجارة الإلكترونية، فأنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من الطفرة التي تشهدها الصناعة في المبيعات عبر الإنترنت.

قد تميل أيضًا إلى زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية لموظفك (KPIs) لتشجيع مستويات أعلى من الإنتاجية.

تعد زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم المبيعات والمشاركة بما يتماشى مع اتجاهات السوق فكرة جيدة على المدى القصير ولكنها قد تؤدي إلى الإرهاق إذا كنت تسعى باستمرار لتحقيق أداء أعلى.

في نهاية المطاف، سيستاء الموظفون من المراجعات ربع السنوية، لأنهم يعلمون أن عملهم سيصبح أكثر صعوبة بمجرد تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم بسبب نمو السوق.

بدلاً من معاقبة الموظفين ذوي الأداء العالي بمؤشرات أداء رئيسية مرهقة، استغل هذا الوقت لمكافأة موظفيك.

لا ينبغي للعمال الذين يتجاوزون التوقعات أن يضطروا فجأة إلى تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية غير الواقعية.

التزم بكلمتك وامنح الأشخاص الذين يتجاوزون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم التقدير والمكافآت التي حصلوا عليها.

قد يشبه هذا إجازة مدفوعة الأجر، أو نسب عمولة أعلى، أو زيادة في المكافأة، أو رسالة تقدير بسيطة في بريد إلكتروني على مستوى الشركة.

فوائد العرض

مصدر

تلعب مزايا الموظفين دورًا رئيسيًا في سياسة العافية الشاملة الخاصة بك.

بدون المزايا المناسبة، سيبحث موظفوك عن فرص أخرى ويقفزون لصالح الشركات التي تقدم تغطية شاملة.

تشمل بعض أفضل مزايا الموظفين لعام 2023 ما يلي:

• 401 (ك) المطابقة : يريد الموظفون ادخار أموال ليوم ممطر. الآن هو الوقت المثالي للمساهمة في 401 (K) حيث تتزايد إيرادات التجارة الإلكترونية باستمرار.
• الرعاية الصحية : يمكن أن يكون التأمين الصحي الشامل أمرًا مهمًا للموظفين. يُظهر تقليل خصومات موظفيك أنك تهتم برفاهيتهم وسيشجع الموظفين على الاستفادة من التغطية التي اخترتها.
• جدولة مرنة : إن ظهور العمل عن بعد يعني أن نماذج الأعمال غير المتزامنة أصبحت أسهل في تبنيها من أي وقت مضى. شجع الموظفين على وضع جداولهم الخاصة وجني ثمار الموظفين الذين يتمتعون براحة جيدة ودوافع عالية.
• محاضرة : لقد تركت القروض الجامعية العديد من الموظفين يعانون من ديون معوقة. يمكن أن يؤدي تقديم السداد إلى تخفيف العبء وسيؤدي إلى تحسين الولاء بين موظفيك بشكل كبير.
• عضويات الصالة الرياضية : أصبح الناس أكثر وعياً بالصحة اليوم من أي وقت مضى. يساعد الدفع مقابل عضوية صالة الألعاب الرياضية الأشخاص على عيش نمط حياة أكثر صحة والذي بدوره يمكن أن يقلل من التغيب عن العمل ويحسن الدافع في العمل.

تابع المزايا التي تحصل عليها من خلال تقديم امتيازات العمل و/أو النفقات لموظفيك ذوي الأداء العالي.

قد تكون بعض "الامتيازات"، مثل أجهزة الكمبيوتر المتطورة ونفقات الغاز، معفاة من الضرائب أيضًا.

إن دفع هذه النفقات نيابة عن الموظف سيساعد الناس على الشعور بالتقدير وزيادة جودة عملهم.

إذا كنت تعمل بميزانية أكثر تواضعًا، ففكر في تخصيص بعض الأموال لشراء هدايا التقدير.

تظهر هدايا التقدير، مثل القهوة المجانية أو المكافآت الصغيرة أو ألواح الشوكولاتة، أنك تهتم بما يكفي لتقول "شكرًا" للموظفين الذين يقدمون كل ما لديهم.

حتى الإيماءات الصغيرة يمكن أن تكون مؤثرة، حيث غالبًا ما تكون الفكرة هي الأكثر أهمية.

برامج العافية

يضمن برنامج المزايا الخاص بك أن يشعر الموظفون بالاحترام والرعاية.

ومع ذلك، فأنت بحاجة أيضًا إلى سياسة صحية قوية إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى قدر من صحة الموظفين وسعادتهم وإنتاجيتهم.

ابدأ بإجراء مسح للموظفين للتعرف على مصادر التوتر الشائعة.

قد تتفاجأ عندما تعلم أن مجموعات التكنولوجيا غير الفعالة، أو ساعات العمل الطويلة، أو برامج التعاون القديمة تقوض الرفاهية.

بمجرد جمع ما يكفي من التعليقات، ابدأ في إجراء تغييرات استراتيجية على مستوى السياسة لتعزيز العافية.

تعد تعليقات الموظفين أمرًا بالغ الأهمية عند تصميم برنامج عافية الموظف، حيث ستساعدك على تحديد أهدافك وتحفيز المشاركة في البرنامج.

على سبيل المثال، إذا علمت أن الموظفين يعملون لساعات طويلة لإصلاح مشكلات موقع الويب أو زيادة المبيعات، فيجب عليك التفكير في استثمار المزيد من الأموال في تغطية أسنانك.

على وجه التحديد، قد تتفاجأ عندما تعلم أن العمل لساعات طويلة يمكن أن يقوض صحة الأسنان ويزيد من خطر صرير الأسنان وأمراض اللثة وتسوس الأسنان.

منع الأسوأ بشكل استباقي من خلال تمويل الدفع المشترك لطب الأسنان وإجازة مدفوعة الأجر للرحلات إلى طبيب الأسنان.

تذكر أن تتبع المشاركة في برنامج العافية الخاص بك.

وهذا يضمن أن يتم استخدام إنفاقك بشكل جيد من قبل جميع الموظفين.

استهدف تحقيق أهداف سامية، مثل "مشاركة الموظفين بنسبة 90% في الميزة الصحية X" لأن ذلك سيشجع فريق الموارد البشرية لديك على نشر الكلمة حول البرامج التي تقدمها.

قم بتقييم برنامجك الحالي كل ثلاثة أشهر ولا تخف من تغيير الاتجاه إذا كنت تعتقد أن الموظفين سيستفيدون من حزمة مختلفة.

أيام الصحة العقلية

مصدر

التجارة الإلكترونية هي صناعة مثيرة وقائمة على الأهداف.

يعمل الأشخاص بجد لتحقيق أهدافهم ومن المحتمل أن يخصصوا ساعات إضافية في نهاية كل شهر لتحقيق أهدافهم وكسب عمولة.

إن وجود موظفين يرغبون في العمل الإضافي يعد علامة على نجاح سياساتك الحالية.

ومع ذلك، يجب عليك الحذر من الإرهاق - حتى لو أصر الموظفون على رغبتهم في العمل لساعات طويلة والحصول على عمولات أعلى.

إذا لاحظت أن بعض الموظفين يبدون منهكين بعض الشيء، ففكر في تقديم أيام للصحة العقلية .

يتردد العديد من الأشخاص في أخذ إجازة عندما يكون العمل مزدحمًا ولكنهم قد يستفيدون من قضاء يوم أو يومين بعيدًا عن المكتب.

لا تطرح أي أسئلة عندما يقول موظفك أنه يحتاج إلى يوم للصحة العقلية، ولكن أكد التزامك بسلامته.

سيشجع هذا الأشخاص على طرح المشكلات عندما يشعرون بالارتياح وسيُظهر للموظفين أنك تثق بهم.

عندما يعود الأشخاص إلى العمل، سيكونون منتعشين ومستعدين لاستئناف العمل بحالة ذهنية أكثر إيجابية وإنتاجية.

أتمتة

مصدر

يستحق الموظفون الذين يعملون بجد أن يتم دعمهم بتقنية الأتمتة التي تتولى المهام الدنيوية.

سيؤدي الفشل في أتمتة المسؤوليات الروتينية - مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني شهرية - إلى تقويض المرونة العقلية لدى موظفيك وتقليل رغبتهم في القيام بمهام أكثر إبداعًا.

وقد تكرر هذا الشعور في تقرير WorkMarket الأخير.

ووجد التقرير أن 54% من الموظفين يمكنهم توفير 240 ساعة سنويًا إذا تم تزويدهم بتكنولوجيا الأتمتة المناسبة.

وقد أقنع هذا 41% من أصحاب الأعمال بالبدء في استخدام التكنولوجيا الناشئة لصالحهم.

يمكنك إدخال الأتمتة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلي
• إدارة تذاكر الدعم
• تبسيط إدارة الطلب
• قم بتوصيل مكدس التكنولوجيا الخاص بك

حدد عملياتك الحالية وحدد المهام المتكررة مثل إدارة العملاء المحتملين والواجبات الإدارية.

ابحث عن المهام الفرعية التي يمكن للكمبيوتر إكمالها دون تقويض استراتيجية علامتك التجارية الأوسع.

سيؤدي هذا إلى إنشاء قائمة بالمهام "ذات الأولوية العالية" التي تحتاج إلى أتمتتها قريبًا لتعزيز الإنتاجية ودعم رفاهية الموظفين.

وأخيرًا، استخدم أدوات التعاون المناسبة التي تتضمن التشغيل الآلي لتبسيط العمليات اليومية.

توظيف

إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية سريعة النمو، فأنت بحاجة إلى دعم الموظفين الحاليين من خلال جلب موظفين جدد.

لا يمكنك أن تتوقع من موظفيك الحاليين أن يقوموا بعمل أكثر مما هو معقول ولا ينبغي أن تطلب من الموظفين القيام بعمل شخصين.

عند تشغيل حملات التوظيف، حاول دمج الموظفين الحاليين في عملية صنع القرار.

لا يرغب موظفوك في العمل مع الأشخاص الذين لا يتناسبون مع ثقافتك التنظيمية وسيقومون بتحديد العناصر الفاسدة قبل إحضارها.

إن إشراك موظفيك أثناء عملية التوظيف يظهر أنك تهتم بآرائهم أيضًا، وهو ما يمكن أن يكون أمرًا تمكينيًا للغاية.

تمنحك حملات التوظيف فرصة للتعرف على موظفيك في وسائل الإعلام التي تواجه الجمهور أيضًا.

عند التوظيف، سلط الضوء على إنجازات أفضل الموظفين لديك.

قم بإجراء المقابلات والتقاط بعض الصور ومنحهم فرصة للتعبير عن أنفسهم.

يُظهر هذا للمتقدمين أنك صاحب عمل يضع الأشخاص في المقام الأول ويساعد على رفاهية موظفيك.

عندما تقوم بتعيين موظفين جدد، قم بحماية رفاهيتهم من خلال أخذ وقتك أثناء الإعداد.

سيستغرق الموظفون الجدد وقتًا للوصول إلى السرعة وقد يحتاجون إلى ما يزيد عن شهر لإكمال عملية الإعداد.

سيؤدي أخذ وقتك الآن إلى تقليل إجهاد الموظفين ومساعدة الأشخاص على الدخول إلى القوى العاملة في مجال التجارة الإلكترونية لديك بسلاسة.

خاتمة

تعد رفاهية الموظف أمرًا أساسيًا لجهودك كقائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية.

الموظفون السعداء الذين يتمتعون بدوافع عالية هم أكثر ولاءً، ويتمتعون بزيادة الإنتاجية، ويقل احتمال حصولهم على إجازة.

يمكنك دعم العافية في العمل من خلال برنامج قوي للمزايا والعافية.

سيهتم هذا بقضايا كبيرة مثل التغطية الصحية ويثبت أنك تهتم برفاهية الموظفين.

يمكن أن يساعدك تحديد أولويات الرفاهية في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين بشكل استراتيجي أيضًا.

لا يريد الناس أن يشعروا بالإرهاق كل شهر، وقد يكون أداؤهم أقل من المستوى الاستراتيجي لتقليل مخاطر الأهداف المرهقة.

اعمل مع الموظفين لإدارة التوقعات وفكر في جلب موظفين جدد إذا كنت ترغب في زيادة إيراداتك بشكل كبير.