8 نصائح للتجارة الإلكترونية لتحويل مستعرضات متجرك إلى مشترين

المتصفحات رائعة ، لكن هل تعرف أيها أفضل؟

المشترون.

بعد كل العمل الشاق الذي تم بذله لجذب الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، قد يكون من السهل التغاضي عن الخطوة الأخيرة — إقناعهم بالشراء. في عام 2020 ، بلغ إجمالي تجارة التجزئة الإلكترونية أكثر من 4.2 تريليون دولار ، لذا فإن الحصول على لعبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمر مفيد بالتأكيد. الحيلة هي إقناع العملاء بأن عملك هو ما يناسبهم.

لا ، لست بحاجة إلى تعلم الحيل الذهنية أو بعض برامج الخيالة لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منطقي لموقعك على الويب وبعض الحلول السريعة. يبدو جيدا؟

دعنا نلقي نظرة على ثماني نصائح مقنعة لتعزيز مشترياتك وتحسين معدلات التحويل من المتصفح إلى المشتري.

مصدر الصورة

1. تصميم صفحة ويب واضحة وجذابة

نعلم جميعًا أهمية الانطباعات الأولى وتصميم موقع الويب الخاص بك لا يختلف. كأول شيء يراه العملاء المحتملون ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل التنقل وجذابًا. إذا بدا أنه مكتظ جدًا أو يصعب العثور عليه ، فلن يتردد الزوار في أخذ أعمالهم إلى مكان آخر.

استخدم تقنية أتمتة إنترنت الأشياء للترويج لمنتجات معينة للزوار ، ولديك مجموعة من المرشحات المتاحة لمساعدة المستعرضات الخاصة بك في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه. علاوة على ذلك ، حافظ على موقع الويب الخاص بك محدثًا بما هو موجود في المخزون لتجنب إضاعة وقت العملاء. هناك القليل من الأشياء المزعجة مثل إنفاق الأعمار في البحث عن منتج لمجرد اكتشاف أنه قد تم بيعه.

2. إعطاء الكثير من المعلومات

كما ذكرنا ، يعد التنقل السهل والتصميم الممتع من أولويات موقع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يجب ألا تتنازل عن تزويد عملائك بمعلومات كافية. يجب أن تزود كل من صورك وأوصافك المشتري بجميع المعلومات التي يحتاجها. بعض التفاصيل المهمة التي يمكنك تضمينها هي:

• معلومات المنتج (اسم المنتج ، الميزات ، خيارات التخصيص)
• السعر
• الخصم أو العروض
• دعوة للعمل (CTA)

يمكنك أيضًا تضمين صور مقارنة الحجم أو تحذيرات المنتج ، وكلاهما ينشئ عرضًا جيدًا للمنتج. تأكد من جودة الصور والسماح للعملاء برؤية التفاصيل ؛ هذا يدل على أنه ليس لديك ما تخفيه.

يمكن أن تكون المعلومات المتعلقة بالبريد أو التغليف أو طرق الدفع مفيدة أيضًا. بدلاً من الحصول على جزء من عملية الدفع قبل أن تدرك أن هناك تكاليف إضافية متعددة ، كن مقدمًا واسمح للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة تمامًا. يمكن أن تكون الصعوبة في العثور على هذه المعلومات ، أو اكتشافها بعد فوات الأوان في الشراء ، نقطة ألم لدى العميل وتؤدي إلى المتصفحات ، وليس المشترين.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

يمكن أن يصبح التسوق عبر الإنترنت عملاً شاقًا عندما يكون العملاء مثقلين بالخيارات. بالطبع ، تريد الترويج لأكبر عدد ممكن من منتجاتك ، لكن هذا قد يكون ضارًا بعملك التجاري. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن يؤدي تزويد المتصفحات بمجموعة أصغر من الخيارات بناءً على أنماط المشاهدة والمنتجات الأخرى التي بحثوا عنها مؤخرًا إلى تحويلها إلى مشترين.

مصدر الصورة

قم بتجميع منتجاتك في فئات متشابهة أو أوصي بمنتجات يتم شراؤها معًا في كثير من الأحيان. يوضح هذا أنك تفكر في تجربة العملاء الرقمية على أنها أكثر من مجرد عملية شراء محتملة وتحاول مساعدة احتياجات العملاء المحددة. يمكن للإعلان المخصص أيضًا أن يستهدف أشخاصًا معينين من المحتمل أن يرغبوا في ما تبيعه بدلاً من اتباع نهج واسع وغير محدد.

4. استخدم علم النفس التسويقي

تبقى كلمات وعبارات معينة في أذهاننا ، مثل "واحد بقي!" أو "الفرصة الأخيرة!". هذا يشجع المتصفحات على الحصول على المنتج وشراء المنتج قبل فوات الأوان. من خلال خلق شعور بالإلحاح ، ينتقل الزائر من التصفح إلى اتخاذ قرارات سريعة. يمكن أن يؤدي ترميز العناصر بهذه الملصقات إلى لفت الانتباه إليها بشكل خاص بناءً على مبادئ السلوك البشري.

مصدر الصورة

وبالمثل ، يمكن للعملاء الاستجابة لمجموعة متنوعة من الملصقات بناءً على ما يقدرونه. سواء كانوا بحاجة إلى رأي خبير من "اختيار الموظفين" ، أو شيء حديث و "جديد" ، أو شيء أخلاقي ومستدام ، يمكن لهذه الفئات أن تروق لعلم نفس العميل. يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحديد المنتجات الأخرى التي يجب التوصية بها واكتشاف أكثر ما يقدّره المشترون في خط منتجاتك.

5. عرض الدليل الاجتماعي

يستمع الأشخاص إلى توصيات الأشخاص الآخرين أكثر بكثير من تلك التي تقدمها شركتك. إن تقديم دليل اجتماعي على أن منتجك مرغوب فيه يعزز في ذهن المشتري أن هذا المنتج يحظى بشعبية. إنه أحد تلك المحفزات النفسية التي تجعلنا نريد شيئًا أكثر وإقناع المشترين بإجراء عملية شراء.

سواء كان عرض تقييمات العملاء بجانب منتجاتك ، أو إظهار تقييمات العملاء ، أو السماح للمشترين بـ "الإعجاب" بمنتجاتهم المفضلة ، فإن الدليل الاجتماعي هو المكافئ الافتراضي للظهور في المدرسة بالمنتج الجديد العصري الذي يتحدث عنه الجميع. كما أنه يعزز مصداقيتك وجدارة بالثقة إذا كان لديك عدد كبير من المراجعات التي توصي بمنتجاتك.

6. قابل المشتري في أي مكان يتواجدون فيه

وفقًا لتقرير PayPal ، فإن 77٪ من متصفحات الهاتف المحمول الترفيهية تقوم بعمليات شراء دافعة. إذا كنت تريد إجراء عمليات الشراء الدافعة هذه على موقع الويب الخاص بك ، فمن الأفضل أن يكون لديك موقع ويب مُحسَّن للجوال.

لم تعد صفحة ويب بسيطة تبدو جيدة على شاشة الكمبيوتر المحمول بدرجة كافية. مهما كان الجهاز الذي يستخدمه عملاؤك ، فأنت تريد أن يتمتعوا بتجربة جيدة مع موقع الويب الخاص بك.

كما أن التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الارتفاع أيضًا ، حيث تقدم تطبيقات مثل Instagram و Facebook المزيد من ميزات التسوق ، كما أن شعبية تطبيقات التسوق تزداد بشكل كبير. إذا كان المشتري الذي تستهدفه يقوم بالتمرير خلال هذه الأشياء ، فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك وجود هنا أيضًا. يمكن أن يساعدك التسويق متعدد القنوات في إدارة هذه الأمور وتقديم شركتك بشكل جيد عبر أي قنوات بيع بالتجزئة تختارها.

مصدر الصورة

7. جعل الخروج الخاص بك نسيم

كالعقبة الأخيرة التي تمنع المتصفح من أن يصبح مشترًا ، فأنت تريد أن تكون عملية الدفع خالية من المشكلات قدر الإمكان. باستخدام ميزات الملء التلقائي للعناوين أو المعلومات المحفوظة مسبقًا ، يمكنك جعل تجربة الدفع لعملائك سريعة وسهلة. احرص على عدم وضع أي عوائق في هذه المرحلة ، مثل عمليات الاشتراك المطلوبة أو المطالبة بمعلومات غير أساسية.

عند تلقي المدفوعات ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المتاحة لتناسب أي عميل قد يأتي في طريقك. يجب أن يوفر كل من هؤلاء مدفوعات آمنة وإرسال الإيصالات على الفور للعملاء للحفاظ على الثقة مع المشترين الجدد. سواء كنت بدأت للتو مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو كنت موجودًا إلى الأبد ، عندما يتعلق الأمر بالمال ، يريد الجميع أن يطمئنوا إلى أمنهم.

8. ابق على اتصال

من الممارسات المعتادة جدًا إرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني للعربات المتروكة ولسبب وجيه. يعد تذكير الأشخاص أسهل كثيرًا من العثور على عملاء جدد تمامًا ، لأن لديهم بالفعل انطباعًا عن شركتك. وإذا كان لديهم شيء في السلة ، فإنهم يفكرون في الشراء منك. تجذب تذكيراتك العميل المحتمل مرة أخرى وتذكره بما فقده.

وبالمثل ، يمكن للإعلانات التي تم إعادة استهدافها أن تزيد من احتمالية أن تصبح المتصفحات أكثر من 70٪ من المشترين على موقع الويب الخاص بك. لذلك ، من مصلحتك الاستمرار في استهداف مشاهدي الصفحات. كلما زاد عدد الأشخاص الذين قدموا لك عنوان بريد إلكتروني أو تابعوا وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من الأسهل بالنسبة لك إجراء اتصال مرة أخرى والمتابعة من حيث توقفوا.

كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من الإقناع

سواء كانت التجارة الإلكترونية مجالًا جديدًا لك أو كنت في اللعبة منذ البداية ، فهناك دائمًا شيء آخر يجب تحسينه. قد يكون الحفاظ على أذنك على الأرض لمعرفة آخر التطورات عملاً شاقًا ، ولكن جعل الأمور واضحة وبسيطة للعملاء قدر الإمكان هو دائمًا بداية جيدة. كيف تقدم موقع الويب الخاص بك يمكن أن تحول باستمرار المستعرضات الخاصة بك إلى مشترين ، فقط باستخدام لمسة من الإقناع من نهايتك.